ستطلق شركة Stayntouch خدمة مراسلة الضيوف المدعومة بالذكاء الاصطناعي والمدمجة بالكامل في نظام إدارة الفنادق السحابي خلال معرض ITB برلين.
تعمل خدمة مراسلة الضيوف من Stayntouch على أتمتة 95 بالمائة من طلبات الضيوف وتوفر للفنادق 25 ساعة لكل 100 حجز، مما يوفر كفاءة قابلة للقياس ويزيد من رضا الضيوف.
أعلنت شركة Stayntouch، الرائدة عالميًا في أنظمة إدارة الفنادق السحابية، اليوم عن إطلاق أداة مراسلة الضيوف الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي. سيتم الكشف رسميًا عن هذا الحل في معرض ITB Berlin وعرضه في القاعة 8.1 | الجناح 143.
تعتمد خدمة مراسلة الضيوف المدمجة في نظام إدارة الفنادق Stayntouch على منصة تساعد الفنادق بالفعل على تحقيق كفاءة تشغيلية أعلى بنسبة تصل إلى 70% مع تعزيز تفاعل الضيوف. فهي تُركّز التواصل مع الضيوف، وتُؤتمت الطلبات الروتينية، وتُحقق إيرادات إضافية، كل ذلك من خلال مركز واحد ضمن نظام إدارة الفنادق.
تدعم أداة مراسلة الضيوف الجديدة المدعومة بالذكاء الاصطناعي كل مرحلة من مراحل الإقامة، مما يمكّن فرق الفنادق من العمل بكفاءة أكبر مع تقديم الخدمة السريعة والشخصية التي يتوقعها المسافرون اليوم.
تشمل القدرات الرئيسية ما يلي:
نظام تواصل مركزي مدمج مباشرةً ضمن نظام إدارة الفنادق Stayntouch | نظام المراسلة Stayntouch مدمج بالكامل في نظام إدارة الفنادق، مما يوفر للموظفين صندوق بريد واحد متصل بالحجوزات المباشرة وطلبات النزلاء. يمكن للفرق التعامل مع الاستفسارات، وتسجيل الوصول/المغادرة، وتغييرات الحجوزات، والمدفوعات، والإضافات دون مغادرة النظام، مما يوفر مصدرًا مركزيًا واحدًا لجميع اتصالات النزلاء.
تحسين الكفاءة التشغيلية بفضل الذكاء الاصطناعي | مع الذكاء الاصطناعي، تعمل خدمة مراسلة الضيوف من Stayntouch على أتمتة الردود وسير العمل، مما يُسهّل التعامل مع استفسارات الضيوف الروتينية، بما في ذلك تفاصيل الغرف، وتعليمات تسجيل الوصول، وطلبات خدمة الغرف، والفواتير، والخدمات الإضافية. ومن خلال تقليل العمليات اليدوية والاستغناء عن التنقل بين الأنظمة، يُمكن لمديري الفنادق التركيز على تفاعلات الضيوف ذات القيمة الأعلى بدلاً من المهام الإدارية المتكررة.
تواصل أسرع وأكثر ملاءمة مع الضيوف | تواصل مع ضيوفك عبر الرسائل النصية القصيرة، وواتساب، وBooking.com، وExpedia، وAirbnb من منصة واحدة مع ترجمة فورية للغات مدمجة. يمكن للضيوف التبديل بين الردود المدعومة بالذكاء الاصطناعي ودعم الموظفين المباشر لخدمة سلسة طوال فترة الإقامة، ويمكن للفنادق التواصل بشكل استباقي مع الضيوف عبر الرسائل النصية القصيرة وواتساب أثناء الإقامة وبعدها لتعزيز التفاعل والولاء.
فرص معززة لزيادة الإيرادات من محادثات الضيوف اليومية | يمكن للفنادق تحويل المحادثات إلى إيرادات من خلال روابط البيع الإضافي الآلية التي تتيح للضيوف إضافة وجبة الإفطار ومواقف السيارات وغيرها من وسائل الراحة مباشرة إلى حجزهم عبر الدردشة، مما يجعل كل رسالة فرصة لزيادة الإيرادات بشكل تدريجي.
حقق أقصى قدر من توفير الوقت والأثر التشغيلي | مع نظام مراسلة الضيوف Stayntouch، تُؤتمت الفنادق ما يصل إلى 95% من طلبات واستفسارات الضيوف ، مما يوفر أكثر من 15 دقيقة لكل حجز. وعلى نطاق واسع، يُعادل ذلك توفير أكثر من 25 ساعة لكل 100 حجز ، مما يُتيح للموظفين التركيز على المهام ذات القيمة العالية وتحسين تجربة الضيوف بشكل عام.
أعربت نيكي ديلر، نائبة الرئيس الأولى للمنتجات في شركة Stayntouch ، عن سعادتها قائلةً: "نحن متحمسون لتقديم خدمة مراسلة الضيوف من Stayntouch للفنادق وعرضها في معرض ITB برلين هذا العام. فمن خلال دمج الذكاء الاصطناعي مباشرةً في نظام إدارة الفنادق الخاص بنا، نساعد الفنادق على توفير الوقت، وخفض تكاليف العمالة، وتحويل كل تفاعل مع الضيوف إلى فرصة لزيادة الإيرادات وتحسين الخدمة. كما يمنح هذا النظام فرق الفنادق الأدوات اللازمة للعمل بكفاءة أكبر، وإسعاد الضيوف، وتحقيق نتائج أعمال ملموسة."
ستعرض شركة Stayntouch نظام مراسلة الضيوف Stayntouch Guest Messaging في معرض ITB Berlin، القاعة 8.1 | الجناح 143. ندعو الحضور لحجز اجتماع مسبقًا لمعرفة كيف يمكن لنظام إدارة الفنادق Stayntouch PMS ونظام مراسلة الضيوف أن يُحدثا نقلة نوعية في تجربة الضيوف وعملياتهم.
