2 قراءة دقيقة

تبسيط عمليات إدارة صيانة الفنادق

الصورة الرمزية

Lillian Connors في عمليات

آخر تحديث مايو 27, 2021

وصف الصورة

موظفو الصيانة هم خلايا الدم الحمراء لكل فندق ناجح. بدون تفانيهم وتنسيقهم ، سيفقد أي فندق ضيوفه الأوائل ، ثم الإيرادات ، وسرعان ما يضطر إلى الإغلاق. بالطبع ، أول ما يراه الزائر هو كتبة المكتب الودودين والمثقفين الذين تتمثل مهمتهم في تسجيل الضيوف والتعامل مع المدفوعات. ثم ، هناك خدمة التدبير المنزلي ، التي تصنع الغرف كل صباح. ومع ذلك ، فإن فريق الصيانة الوقائية هو الذي يوفر يدًا غير مرئية تجعل تشغيل مثل هذا النظام المعقد ممكنًا.

منع السيناريوهات السيئة

الضيوف المحاصرون الذين يصطدمون بباب المصعد المكسور ليس صورة مرغوبة في أي فندق. لماذا تنتظر حتى تكون ممتلئًا بالعوارض الخشبية لتسمع عن مشكلة تلفزيون الكابل؟ يدرك مديرو الفنادق أنه من الأفضل بكثير منع الأعطال قبل حدوثها بدلاً من انتظار شكوى الضيوف. وفقًا لذلك ، تتمثل مهمتهم في التأكد من قيام قسم الصيانة بإجراء فحوصات روتينية لجميع الأنظمة الرئيسية مثل التدفئة والتكييف والسباكة والكابلات والواي فاي.

معالجة قضايا السلامة

في حين أن استبدال لمبة واحدة محترقة يكون سريعًا ونظيفًا نسبيًا ، فإن معالجة مشكلة كهربائية أكبر قد تتطلب تحرك الموظفين ذهابًا وإيابًا عبر الممرات ، في محاولة لمعرفة المكون الذي قصر في الدائرة. يتولى فريق الصيانة ضمان التشغيل السلس للفندق عن طريق إجراء الفحوصات الوقائية الأسبوعية والشهرية والسنوية وعمليات الاستبدال والإصلاح.

من نواحٍ عديدة ، فهم مسؤولون عن سلامة الضيوف عن طريق تغيير فلاتر الهواء بانتظام والتأكد من أن أجهزة الكشف عن الدخان وأول أكسيد الكربون تعمل ببطاريات. كما أنهم مسؤولون عن أقفال المدخل الرئيسي وغرف النوم وغرف المؤتمرات والمناطق التي تحتاج إلى وصول آمن . تنظيف فلاتر حمامات السباحة والعناية بمخاطر التعثر مثل حواف السجاد المرتفعة أو بلاط الأرضيات المنزوع هو أيضًا في نطاق اختصاصهم.

التعامل مع الإصلاحات

إذا توقف أحد الأنظمة المذكورة أعلاه ، فقد تكون العواقب وخيمة ، حيث قد تتأثر أحيانًا الطابق بأكمله أو حتى الفندق بأكمله. إذا تم تعتيم المبنى بالكامل ، بصرف النظر عن ضمان الشفاء العاجل ، فأنت بحاجة إلى التعامل مع الضيوف الساخطين وإنفاق الأموال على العثور على أماكن إقامة أخرى لهم. الأمر متروك لطاقم الصيانة المدربين تدريباً عالياً وذوي الخبرة لتوطين حالة الطوارئ في أسرع وقت ممكن ومنع حدوث خسارة فادحة. يحتاج طاقم صيانة الفندق الجيد إلى أن يكون قادرًا على إصلاح جميع الأنظمة الرئيسية في المبنى دون مساعدة خارجية.

الحفاظ على استئناف كبح

على الرغم من أنه يتم إجراء عدد كبير من حجوزات الفنادق عبر الإنترنت اليوم ، حيث يتصفح المستخدمون فقط الصور الجميلة التي قدمها قسم العلاقات العامة بالفندق ، كان الفندق وسيظل نشاطًا تجاريًا مفتوحًا. بهذا المعنى ، فإن أول شيء يلاحظه الضيف المحتمل بشأن الفندق هو المظهر الخارجي للمرفق. هذا هو السبب الذي يجعل موظفي الصيانة بحاجة إلى إيلاء اهتمام وثيق للمبنى ، وموقف السيارات وخاصة المناظر الطبيعية.

علامات الإهمال مثل الطلاء المتكسر والأوراق المتساقطة والأوراق المتساقطة وغيرها من الحطام يمكن أن تقلل من سمعة الفندق. من أجل أداء هذه المهام ، يعتمد موظفو الفندق على مجموعة من الإمدادات والمعدات مثل غسالات الطاقة ومنفاخ الأوراق بينما لا غنى عن المناولة متعددة الأغراض في رفع المعدات الثقيلة إلى الأماكن المرتفعة. تجعلها ملحقاتها القابلة للتبديل مناسبة لمجموعة واسعة من المهام.

الجمال في عين الضيف

تستأجر الفنادق الكبيرة عادةً مقاولين من الباطن لإجراء إصلاحات دورية تتضمن الطلاء وورق الجدران ونقل السجاد. ومع ذلك ، يتولى قسم الصيانة في الفندق إجراء بعض اللمسات الجمالية البسيطة. عندما تتكدس عربة أمتعة في الزاوية أو تمزق ورق الحائط ، تكون هناك صيانة لتصحيح الأمر. تحتاج فرق صيانة الفنادق إلى محترفين ذوي خبرة في مختلف المهن ومهارات التجميل مثل الرسامين والزجاج والنجارين ، إلخ.

مكالمات العملاء

مورفي لا ينام أبدًا في عمل الفندق. قد لا يعمل جهاز التحكم عن بعد الخاص بالتلفزيون في الغرفة 305 ، وقد لا ينتج حوض الاستحمام الساخن فقاعات كافية في الغرفة 103. عندما تتكدس آلية الأريكة التي تتحول إلى سرير ، أو يصبح الدش المائي باردًا في الساعة 3 صباحًا ، سيتصل النزلاء بالصيانة لحل مشكلاتهم. ما لم تكن ترغب في التعامل مع ضيف غاضب في نوبة العمل الصباحية ، تأكد من أن الطاقم في وضع الاستعداد لمدة 24 ساعة لإجراء مكالمات الصيانة.

بينما تركز تقييمات الفندق على الطعام الرائع وملاءات القطن المصري ، لا يدرك معظم الضيوف أن راحتهم تعتمد بشكل كبير على قوة عاملة غير مرئية من موظفي صيانة الفندق الذين تتمثل مهمتهم في جعل كل صنبور (عفوًا عن التورية) يعمل بشكل صحيح. إذا ظل هؤلاء الأشخاص غير مرئيين ، فهذا يعني أنهم يقومون بعمل جيد.