موظفو الصيانة هم خلايا الدم الحمراء لكل فندق ناجح. وبدون تفانيهم وتنسيقهم، سيخسر أي فندق الضيوف أولاً، ثم الإيرادات، وسرعان ما يضطر إلى الإغلاق. بالطبع، أول ما يراه الزائر هو موظفو المكتب الودودون والمتحدثون الذين تتمثل مهمتهم في تسجيل وصول الضيوف والتعامل مع المدفوعات. ثم هناك خدمة تنظيف الغرف، التي تقوم بتجهيز الغرف كل صباح. ومع ذلك، فإن طاقم الصيانة الوقائية هو الذي يقدم اليد الخفية التي تجعل تشغيل مثل هذا النظام المعقد ممكنًا.

منع السيناريوهات السيئة

الضيوف المحاصرون الذين يضربون باب المصعد المكسور ليست صورة مرغوبة في أي فندق. لماذا تنتظر حتى تكون ممتلئًا بالعوارض الخشبية لتسمع عن مشكلة تلفزيون الكابل؟ يدرك مديرو الفنادق أنه من الأفضل منع الأعطال قبل حدوثها بدلاً من انتظار شكوى الضيوف. وبناءً على ذلك، تتمثل مهمتهم في التأكد من قيام قسم الصيانة بإجراء فحوصات روتينية لجميع الأنظمة الرئيسية مثل التدفئة والتكييف والسباكة والكابلات والواي فاي. أفضل الممارسات هنا هي الاستفادة من أحد حلول برامج صيانة الفنادق الأعلى تصنيفًا لجدولة هذه المهام وصيانة الأصول قبل ظهور المشكلات.

معالجة قضايا السلامة

في حين أن استبدال لمبة واحدة محترقة يعد أمرًا سريعًا ونظيفًا نسبيًا، فإن معالجة مشكلة كهربائية أكبر قد تتطلب من الموظفين السير ذهابًا وإيابًا في الممرات، في محاولة لمعرفة المكون الذي حدث قصور في الدائرة الكهربائية. يعمل فريق الصيانة على ضمان التشغيل السلس للفندق عن طريق إجراء فحوصات وقائية واستبدالات وإصلاحات أسبوعية وشهرية وسنوية.

في العديد من النواحي، فهم مسؤولون عن سلامة الضيوف من خلال تغيير مرشحات الهواء بانتظام والتأكد من أن أجهزة كشف الدخان وأول أكسيد الكربون تحتوي على بطاريات فعالة. كما أنهم مسؤولون عن أقفال المدخل الرئيسي وغرف النوم وقاعات المؤتمرات والمناطق التي تحتاج إلى وصول آمن. يعد تنظيف مرشحات حمامات السباحة والاعتناء بمخاطر التعثر مثل حواف السجاد المرتفعة أو بلاط الأرضيات المزاح من ضمن اختصاصاتهم أيضًا.

التعامل مع الإصلاحات

إذا تعطل أحد الأنظمة المذكورة أعلاه، فقد تكون العواقب كارثية، حيث قد يتأثر الطابق بأكمله أو حتى الفندق بأكمله في بعض الأحيان. إذا تعطل المبنى بأكمله، فإلى جانب ضمان التعافي السريع، ستحتاج إلى التعامل مع الضيوف الساخطين وإنفاق الأموال على العثور على أماكن إقامة أخرى لهم. الأمر متروك لطاقم صيانة مدرب تدريبًا عاليًا وذوي خبرة لتحديد موقع حالة الطوارئ في أسرع وقت ممكن ومنع حدوث خسارة فادحة. يجب أن يكون طاقم صيانة الفندق الجيد قادرًا على إصلاح جميع الأنظمة الرئيسية في المبنى دون مساعدة خارجية.

الحفاظ على جاذبية كبح

على الرغم من أنه يتم اليوم إجراء عدد كبير من حجوزات الفنادق عبر الإنترنت، حيث يتصفح المستخدمون فقط من خلال الصور الجميلة التي يقدمها قسم العلاقات العامة بالفندق، إلا أن الفندق كان وسيظل عملاً تجاريًا. وبهذا المعنى، فإن أول ما يلاحظه النزيل المحتمل بشأن الفندق هو المظهر الخارجي للمنشأة. هذا هو السبب الذي يجعل موظفي الصيانة بحاجة إلى إيلاء اهتمام وثيق للمبنى وموقف السيارات وخاصة المناظر الطبيعية.

علامات الإهمال مثل الطلاء المتكسر والقمامة والأوراق المتساقطة وغيرها من الحطام يمكن أن تقلل من سمعة الفندق. من أجل أداء هذه المهام، يعتمد موظفو الفندق على مجموعة من الإمدادات والمعدات مثل الغسالات الكهربائية ومنفاخ الأوراق، بينما لا غنى عن ماكينة المناولة عن بعد متعددة الأغراض في رفع المعدات الثقيلة إلى الأماكن المرتفعة. إن ملحقاتها القابلة للتبديل تجعلها مناسبة لمجموعة واسعة من المهام.

الجمال في عين الضيف

عادةً ما تقوم الفنادق الكبرى بتعيين مقاولين من الباطن لإجراء إصلاحات دورية تتضمن الطلاء وورق الجدران ونقل السجاد. ومع ذلك، يقع على عاتق قسم الصيانة بالفندق إجراء اللمسات الجمالية البسيطة. عندما تحتك عربة الأمتعة بالزاوية أو تمزق ورق الحائط، تكون هناك صيانة لتصحيح الأمر. تحتاج فرق صيانة الفنادق إلى محترفين ذوي خبرة في مختلف المهن ومهارات التجميل مثل الرسامين والزجاج والنجارين وغيرهم.

مكالمات العملاء

مورفي لا ينام أبدًا في العمل الفندقي. قد لا يعمل جهاز التحكم عن بعد الخاص بالتلفزيون في الغرفة 305، وقد لا ينتج حوض الاستحمام الساخن فقاعات كافية في الغرفة 103. عندما تتعطل آلية سرير الأريكة، أو يبرد الدش المائي في الساعة 3 صباحًا، سيتصل الضيوف بالصيانة لحل مشاكلهم. ما لم تكن ترغب في التعامل مع ضيف غاضب في وردية المكتب الصباحية، تأكد من أن الطاقم على استعداد لمدة 24 ساعة لمكالمات الصيانة.

في حين تركز تقييمات الفنادق على الطعام الرائع والأغطية المصنوعة من القطن المصري، فإن معظم الضيوف لا يدركون أن راحتهم تعتمد بشكل كبير على قوة عاملة غير مرئية من موظفي صيانة الفندق الذين تتمثل مهمتهم في جعل كل صنبور (معذرة عن التورية) يعمل بشكل صحيح. إذا ظل هؤلاء الأشخاص غير مرئيين، فهذا يعني أنهم يقومون بعمل جيد.