تتضمن الصيانة الوقائية للفنادق الصيانة الروتينية للمعدات والغرف والمرافق لمنع الأعطال وتقليل تكاليف الإصلاح. وفي حين أن زيادة الإيرادات أمر مثالي لتحقيق الربحية، فإن التحكم في التكاليف من خلال الصيانة الوقائية يصبح أمرًا بالغ الأهمية، وخاصة أثناء فترات الركود. ومن خلال الاستثمار في الصيانة المنتظمة، يمكن للفنادق تقليل النفقات غير المتوقعة، وإطالة عمر الأصول، والحفاظ على تجربة عالية الجودة للضيوف حتى في الأوقات الصعبة.
مع حصول فنيي صيانة الفنادق على حوالي 42000 دولار (أو 15 إلى 20 دولارًا في الساعة وفقًا لبيانات من Hcareers) في الولايات المتحدة - وهذا قبل أي تكاليف إصلاح خارجية - يمكن أن تكون صيانة الممتلكات تكلفة كبيرة للفنادق. في حين أنه من المغري خفض الميزانيات وتأجيل الصيانة، فإن قِصَر النظر قد يخلف عبئًا ماليًا في المستقبل غير البعيد. إليك ما تحتاج إلى معرفته حول الصيانة الوقائية ودورها في الربحية الإجمالية لفندقك وكيفية تنفيذها بنجاح في فندقك باستخدام برنامج صيانة الفنادق .
ما هي الصيانة الوقائية؟
الصيانة الوقائية هي جدولة الصيانة بشكل استباقي لتجنب الأعطال، بدلاً من الاستجابة للإصلاحات عندما تظهر المشكلات. أظهرت دراسة أجريت على فنادق هونج كونج أن الفنادق أنفقت 48% أكثر على الصيانة التصحيحية مقارنة بالصيانة الوقائية، مما يؤدي غالبًا إلى الإفراط في الإنفاق. لإدارة التكاليف بشكل فعال، يجب على الفنادق إيجاد مستوى صيانة مثالي، حيث تفوق التدابير الوقائية التكاليف المالية والسمعة المترتبة على الإجراءات التصحيحية.
تساعد برامج الصيانة الوقائية أصحاب الممتلكات والأصول على تجنب التوقف عن العمل من خلال جدولة أوامر العمل والفحوصات بشكل منهجي قبل حدوث أعطال المعدات. تعمل الصيانة الوقائية في النهاية على زيادة عمر أي قطعة من المعدات أو الأصول الحرجة مقارنة بالصيانة التفاعلية التي تحدث بعد أن تواجه المعدات بالفعل مشكلات تحتاج إلى إصلاح. يتم تطوير خطط الصيانة الوقائية وتنفيذها في الغالب من قبل فرق الصيانة في أي منظمة وتساعد في تقليل تكاليف الصيانة بنفس الطريقة التي توفر بها الرعاية الصحية الوقائية النفقات الطبية طويلة الأجل. بالنسبة لأصول معينة مثل وحدة تكييف الهواء في الفندق في ذروة الصيف، يمكن أن يؤدي التوقف غير المخطط له إلى خسارة الإيرادات. طوال دورة حياة المعدات الحرجة، يجب على موظفي الهندسة والصيانة إجراء فحوصات مراقبة الحالة طوال دورة حياة كل أصل .
مهام الصيانة اليومية
إن دمج مهام الصيانة اليومية يمكن أن يكون وسيلة فعالة لاكتشاف العلامات المبكرة للتآكل والتلف. قد تتضمن مهام الصيانة اليومية فحص وحدات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء، وفحص أجهزة غرف الضيوف، والتأكد من أن أنظمة ترشيح المسبح تعمل بسلاسة. إن إجراء فحوصات روتينية صغيرة يوميًا يمنع حدوث مشكلات أكبر وأكثر تكلفة في المستقبل.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
أمثلة على الصيانة الوقائية
تتركز أغلب أعمال الصيانة الوقائية الأكثر قيمة حول الأنظمة الكهربائية والميكانيكية، والتي تكون تكلفة استبدالها مرتفعة نسبيًا مقارنة بصيانتها المستمرة. ولكن هناك الكثير من المناطق في منزلك التي يمكن أن تستفيد من الصيانة الوقائية المنتظمة، وبعضها له تأثير مباشر على تجربة الضيف في حالة توقفها عن العمل.
وتشمل بعض الأمثلة الأخرى للصيانة الوقائية في العقارات ذات حركة المرور الكثيفة، مثل الفنادق والمؤسسات التجارية ومراكز النقل والمباني المكتبية، ما يلي:
أنظمة السباكة والصرف الصحي
سخانات المياه الساخنة
مضخات حمامات السباحة
الأنظمة الكهربائية
أجهزة الكمبيوتر والبرامج المحلية
التبريد في مطبخك ومطعمك وبارك
آلات صنع الإسبريسو في مقهى اللوبي الخاص بك
مصائد الشحوم ومصارف الأرضيات
السجاد في الممرات وغرف الضيوف
إجراءات مكافحة الآفات
تقليم الفروع وغيرها من المناظر الطبيعية التي قد تسبب الضرر
تغيير الفلاتر في شبكات المياه ونوافير الشرب
تنظيف المزاريب
فحص الأسطح
أنظمة الرش في حالات الطوارئ
تتمتع كل من هذه العناصر بعمر افتراضي يمتد لعدة سنوات. ومن خلال جدولة عمليات التفتيش المنتظمة وتبسيط صيانة فندقك ، ستحصل على المزيد من استثماراتك وستستمر في استخدام هذه الأصول نحو النطاق الأعلى من فائدتها.
صيانة الغرف وتأثيرها على الضيف
تمتد أعمال الصيانة الوقائية أيضًا إلى غرف الضيوف. يجب أن تتضمن مهام صيانة الغرف فحص وحدات التدفئة والتهوية وتكييف الهواء داخل الغرف، وسلامة الأثاث، والإضاءة، ووسائل الراحة للضيوف. لا تعمل عمليات التفتيش هذه على إطالة عمر الأصول فحسب، بل تعمل أيضًا على تحسين تجربة الضيوف من خلال ضمان الراحة والموثوقية.
قائمة مراجعة الصيانة الوقائية للفندق
هناك أربعة أنواع من الإجراءات في أي قائمة فحص للصيانة الوقائية: الفحص والكشف والتصحيح والحماية. يكشف الفحص عن أي مشكلات محتملة ناشئة بحيث يمكن تصحيحها في أقرب وقت ممكن. تعمل الوقاية على منع المشكلات في المقام الأول، مثل تنظيف فلاتر الوبر لمنع خطر الحرائق وتقليل استخدام الطاقة.
يمكن أن تكون المهام المدرجة في قائمة التحقق من الصيانة الوقائية قائمة على الوقت (على سبيل المثال، تنظيف فلاتر الوبر كل يوم اثنين) أو قائمة على الاستخدام (تنظيف الفلاتر بعد 1000 غسلة). بالنسبة للفنادق، غالبًا ما يكون من الأسهل إجراء عمليات تفتيش قائمة على التقويم، مما يقلل من الارتباك ويزيد من الاتساق. بخلاف ذلك، قد لا يعرف الموظفون حقًا مكانهم في قائمة التحقق القائمة على الاستخدام وبالتالي يشعرون بقدر أقل من الإلحاح بدون موعد نهائي قائم على الوقت. بعض الاستثناءات الجديرة بالملاحظة هي أي مركبات أو معدات مزودة بتتبع الاستخدام المدمج.
تشترك العقارات ذات الحركة المرورية الكثيفة في بعض العناصر المشتركة التي يجب أن تكون موجودة في قائمة مهام الصيانة الوقائية. إليك قائمة مهام نموذجية لفندقك، مقسمة حسب مجال التركيز وتتضمن بعض التداخل بين مهام "التنظيف العميق" الرئيسية التي تعمل أيضًا كصيانة وقائية.
قائمة مراجعة قابلة للطباعة لصيانة الفندق: لسهولة الاستخدام، إليك تنسيق قائمة مراجعة قابل للتنزيل أو الطباعة . يساعد هذا الموظفين على التحقق بسرعة من المهام المكتملة والتأكد من عدم تفويت أي عناصر مهمة.
يمكنك تنزيل قالب قائمة التحقق من صيانة الفندق التفاعلي المجاني من HotelTechReport في Google Docs،
تنسيقات PDF وExcel
كل عقار فريد من نوعه. لذا، بالإضافة إلى عناصر الصيانة الوقائية القياسية هذه، اصطحب فريق الإدارة الخاص بك وامش في العقار. قم بتوثيق أي شيء تراه قد يستفيد من الصيانة المستمرة بعناية. لا تبحث فقط عن الأشياء الواضحة ولكن أيضًا عن الأشياء التي لها تأثير مباشر على تجربة الضيف. بغض النظر عما إذا كانت هذه الأشياء مرئية للضيف العادي أم لا، يجب أن يكون هدفك هو تطوير قائمة شاملة بكل شيء يجب صيانته في جميع أنحاء العقار.
بعد ذلك، خذ هذه القائمة وادمجها مع فترات الصيانة الموصى بها لجميع الأنظمة الميكانيكية والكهربائية والسباكة. وأخيرًا، قم بتطوير جدول الصيانة الوقائية الخاص بك بناءً على جدول الصيانة الموصى به ورؤية الضيوف. يجب إعطاء الأولوية للعناصر التي قد تعرض سمعتك للخطر على غيرها من العناصر الأقل وضوحًا و/أو الأقل تأثيرًا على العمليات العادية.
ما هو برنامج CMMS؟
نظام إدارة الصيانة المحوسب (CMMS) هو أداة برمجية تنظم مهام الصيانة وتديرها تلقائيًا لضمان بقاء الأصول في حالة عمل جيدة. يعد برنامج CMMS ضروريًا في البيئات المعقدة مثل الفنادق، حيث تتطلب العديد من الأنظمة والمعدات الصيانة المنتظمة. يعمل هذا البرنامج على توحيد جداول الصيانة وأوامر العمل وسجلات الأصول، مما يسمح لموظفي الفندق بتتبع وإدارة حالة المعدات بكفاءة.
على الرغم من أن مصطلح "محوسب" قد يبدو قديمًا في عالمنا الرقمي اليوم، إلا أن أنظمة إدارة الصيانة المحوسبة تُستخدم على نطاق واسع في مختلف الصناعات، من الضيافة والشقق إلى المصانع. تدعم أدوات أنظمة إدارة الصيانة المحوسبة برامج الصيانة الوقائية من خلال توفير تذكيرات آلية وتتبع تاريخ خدمة كل أصل، مما يساعد على تقليل وقت التوقف عن العمل وتجنب الإصلاحات المكلفة.
يستخدم أعضاء فريق تخطيط الصيانة البرامج للحصول على عرض في الوقت الفعلي لصحة الأصول دون كل المهام التي تستغرق وقتًا طويلاً اللازمة للقيام بذلك. على سبيل المثال، كان مهندس الفندق في السابق يحتاج إلى الاحتفاظ بسجل مفصل لتاريخ شراء وحدة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والمشكلات التي تواجهها. اليوم، يقوم البرنامج بكل ذلك نيابة عنهم حيث يقومون بتحميل كل وحدة جديدة في النظام ثم يراقب البرنامج متوسط الصحة لإعطاء تنبيهات آلية.
إن الإدارة الفعّالة للأصول ومنع تعطل الأصول/تعطل المعدات يمكن أن تكون من العوامل الرئيسية لتحقيق الربحية، لذا فإن الاستثمارات في أنظمة إدارة الصيانة المحوسبة وبرامج الصيانة الوقائية تميل إلى توفير عائد استثمار قوي للغاية. لا يوجد شيء أسوأ من تعطل المعدات الحرجة عندما تكون هناك حاجة إليها بشدة.
الصيانة الموسمية وكفاءة الطاقة
إن مهام الصيانة الموسمية، مثل تجهيز أنابيب المياه لفصل الشتاء أو فحص وحدات تكييف الهواء قبل ذروة الصيف، يمكن أن تمنع الإصلاحات المكلفة. بالإضافة إلى ذلك، يمكن أن تساهم الصيانة الوقائية في كفاءة الطاقة من خلال ضمان تشغيل أنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء والإضاءة على النحو الأمثل، مما قد يقلل من تكاليف الطاقة ويفيد صافي أرباحك.
الامتثال للسلامة
كما تدعم الصيانة الوقائية الامتثال لقواعد السلامة. على سبيل المثال، تضمن عمليات التفتيش المنتظمة لطفايات الحريق، والإضاءة الطارئة، وأبواب الخروج أن الفنادق تلبي معايير السلامة. يمكن لهذا الجانب من الصيانة أن يحمي كل من موظفيك وضيوفك مع تجنب الغرامات.
الصيانة الوقائية مقابل الصيانة الطبية
تقدم أفضل برامج إدارة الصيانة الصيانة التنبؤية والصيانة الوقائية. تستخدم الصيانة التنبؤية تاريخ المعدات وحالتها للتنبؤ بالمشكلات المحتملة، بينما تستفيد الصيانة الوقائية من التحليلات لتوضيح إجراءات الصيانة المحددة قبل ظهور المشكلات. يمكن أن يكون هذا النهج الاستباقي قيمًا بشكل خاص خلال موسم الذروة عندما يمكن أن يؤدي ارتفاع حركة المرور إلى إجهاد أنظمة الفنادق.
أفضل برامج الصيانة الوقائية للفنادق
إن إدارة الصيانة الوقائية في الفنادق تصبح معقدة بسرعة بسبب العدد الهائل من المهام والتردد المحدد المطلوب لكل منها. إن الاعتماد على التقويم وحده يمكن أن يؤدي إلى الإهمال والانزلاق، حيث يمكن لبضع مهام مفقودة أن تعطل جدول الصيانة. بمرور الوقت، يتسبب هذا الانزلاق في انحراف صيانتك الوقائية عن أفضل الممارسات، مما يجعل أصولك عرضة للأعطال وفريقك غارقًا في الإصلاحات التفاعلية.
ولمنع هذه المشكلات، تعتمد العديد من الفنادق الآن على برامج الصيانة الوقائية . تساعد هذه الأدوات المديرين وفرق الصيانة على البقاء على المسار الصحيح من خلال تجميع جميع مهام الصيانة والجداول الزمنية والمهام الفرعية في لوحة معلومات واحدة. ويقوم البرنامج تلقائيًا بتعيين المهام بناءً على فترات زمنية محددة مسبقًا ويقوم بتحديث التقدم في الوقت الفعلي. ومن خلال هذا النهج المركزي، يظل الجميع على نفس الصفحة، ويتم توزيع مهام الصيانة بالتساوي وتتبعها باستمرار.
سير عمل الصيانة الوقائية الآلية من Upkeep
يمكن تحسين سير العمل التلقائية هذه بما يسمى بالصيانة الإلزامية. وفي هذه الحالة يقوم النظام بتحليل الاستخدام ويسلط الضوء على مشكلات الصيانة المحتملة قبل حدوثها.
تعتبر الصيانة الوقائية فعالة بشكل خاص في موسم الذروة، مع حركة مرور أعلى من المعتاد. بصفتنا مديري فنادق، نعلم ما يحدث عندما تصبح الأمور مزدحمة: لا يتم تعديل جداول الصيانة دائمًا وتتعطل الأنظمة - حتمًا في أسوأ الأوقات! تستفيد أفضل برامج إدارة الصيانة من التحليل الذكي لمنع هذه السيناريوهات الكابوسية.
هناك ميزتان مساعدتان أخريان يجب البحث عنهما وهما التكامل مع منصة الرسائل للضيوف بحيث يتم توجيه الإصلاحات العاجلة بسرعة إلى الشخص المناسب ومكتبة الأصول التي تجمع الأدلة والتدريب المرتبط بأنظمة الممتلكات الخاصة بك.
فيما يلي أفضل خمس أدوات برمجية للصيانة الوقائية للفنادق، وفقًا لتصنيف مستخدمي HTR المعتمدين:
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
نقاط HT
يتعلم أكثر
Hotel Preventive Maintenance Software Shortlist
Here are 10 of the top Hotel Maintenance Software that will help you preserve asset value and automate processes:
- 1. Snapfix — Best for improving hotel operations with quick task assignments.
- 2. Mews — Best for seamless hotel management solutions
- 3. hotelkit — Best for fostering a collaborative work environment with integrated communication tools
- 4. Actabl — Best for optimizing labor management with precision
- 5. Flexkeeping — Best for managing housekeeping tasks efficiently
- 6. DOWHAT — Best for real-time team collaboration
- 7. Lodgistics — Best for real-time staff communication
- 8. Sabre — Best for managing maintenance requests efficiently
- 9. Monscierge — Best for empowering staff with real-time communication tools
- 10. HelloShift — Best for keeping your team on the same page with real-time updates
