إن إنترنت الأشياء ، وأتمتة الغرف ، والذكاء الاصطناعي ، والمساعدين الافتراضيين مثل Amazon's Alexa يحرزون تقدمًا في قطاع الفنادق والضيافة ، لكن لا شيء من هذا ممكن بدون الأساس الصحيح للاتصال الآمن. بغض النظر عن مدى فخامة فندقك ، أو مدى رفاهية الطعام أو مدى استرخاء المنتجع الصحي ، إذا لم تقدم اتصالاً آمنًا وخدمات ضيوف متنقلة ، فمن غير المرجح أن تملأ غرفك. يبحث كريستوف أملين ، رئيس إستراتيجية الأسواق الرأسية وعرضها في ALE ، في المشكلات والتقنيات المتوفرة الآن لتمكين أصحاب الفنادق من تقديم الخدمات التي يتوقعها الضيوف.
الضيافة صناعة متصلة. حتى في عام 2014 ، كان 40٪ من الأشخاص الذين يسافرون في رحلات عمل لديهم ثلاثة أجهزة متصلة أو أكثر ، لأن التكنولوجيا الذكية والقابلة للارتداء توفر وظائف أكبر بكثير للأشخاص أثناء التنقل. داخل الفندق ، يلجأ الضيوف إلى التكنولوجيا الخاصة بهم للحصول على المعلومات والترفيه بدلاً من خدمات الفنادق التقليدية.
إنه وصول آمن أولاً "وأخيراً
يدرك أصحاب الفنادق أنهم بحاجة للاستثمار في التكنولوجيا لتنمية أعمالهم. وفقًا لدراسة تقنية السكن لعام 2017 ، يخطط 57٪ من الفنادق لزيادة الاستثمار مع رغبة 42٪ في الحفاظ على إنفاقها على التكنولوجيا. تتمثل الأولوية القصوى في زيادة مشاركة العملاء الرقميين في بيئة آمنة ، ولهذا ، يجب أن يكون التنقل والاتصال في قلب استراتيجية التحول الرقمي الخاصة بهم.
أصبح الاتصال اللاسلكي الآن من وسائل الراحة الأساسية. يختبرها الضيوف في المنزل وفي العمل وبشكل متزايد أثناء التنقل "لذلك لديهم توقعات عالية. في الواقع ، تعد شبكة Wi-Fi أساسية جدًا لتجربة الضيف بحيث أن تكلفة الغرفة فقط هي التي تحتل مرتبة أعلى من حيث الأهمية بالنسبة للضيوف. لكن توفير Wi-Fi هو أكثر من مجرد توفير أشرطة اتصال على جهاز - فالموازنة بين سهولة الوصول والأمان أمر أساسي.
التحدي الأول: من الردهة إلى المتسكع "شبكة Wi-Fi منتشرة وعالية الجودة
يمكن أن يمثل توفير وصول ثابت لشبكة Wi-Fi مشكلة كبيرة في بيئات الضيافة. ليس فقط بسبب عدد المستخدمين والأجهزة وكمية البيانات على الشبكة ، ولكن لأن المباني في كثير من الأحيان لم يتم تصميمها مع وضع الشبكات في الاعتبار!
تعد إدارة بصمة البنية التحتية للشبكة ، خاصة في الفنادق التاريخية ، أحد الاعتبارات الأولى. المباني القديمة ذات الجدران السميكة أو الهياكل المعدنية تعني أنه من غير الممكن تشغيل جميع الكابلات التي تحتاجها لدعم تكنولوجيا الغرفة. أدرك فندق وسبا Waldhaus Flims Alpine Grand البالغ من العمر 140 عامًا هذه المشكلة ، ولكن من خلال استخدام نقاط وصول الضيافة (AP) ، يمكن توصيل كل غرف الفندق عبر كابل LAN واحد. تعمل نقاط الوصول المتخصصة هذه بمثابة "مفاتيح صغيرة" تضمن الوصول إلى الإنترنت ، والاتصال الهاتفي ، والترفيه بالفيديو ، فقط بحجم أصغر بكثير. عندما يكون من المستحيل إحضار Ethernet إلى بعض مناطق الفنادق ، يمكن أن توفر شبكة Wi-Fi الحل.
مع تحول إنترنت الأشياء إلى معيار "أتمتة الغرفة وكاميرات أمان IP وأنظمة نقاط البيع وأجهزة المساعدة الافتراضية" ، بدأ الضغط المتزايد على الشبكات لتقديم جودة خدمة غير منقطعة للضيوف يصبح مشكلة.
يجب أن تتبع شبكة Wi-Fi هذا الضيف!
إنها ليست مجرد حالة إضافة بضع نقاط وصول أخرى حول الفندق "أنت بحاجة إلى حل لضمان وصول النزلاء والمصادقة عليهم بشكل بسيط وآمن. يحتاج هذا الاتصال المبسط إلى "متابعة" الضيف في جميع أنحاء المبنى ، مما يوفر الوصول إلى الخدمات أينما ومتى يحتاجون إليها. على سبيل المثال ، يمكن لنقاط الوصول التي يمكنها مراقبة مقاييس الاتصال باستمرار من الأجهزة المحمولة استخدام هذه البيانات لتوجيه اتصال الجهاز إلى نقطة الوصول الأكثر ملاءمة ، مما يمنع شبكة Wi-Fi من التباطؤ مع تحرك الأشخاص في جميع أنحاء الفندق.
التحدي 2: اتبع ذلك الجهاز "خدمات الضيوف المتنقلة من الاستقبال الرقمي إلى تسجيل المغادرة
الضيف الذي يستخدم المنتجع الصحي والمطعم والصالة الرياضية يؤدي إلى نتيجة أفضل. المفتاح لفتح هذا هو الجهاز الشخصي للضيف "من توفير الحجوزات والخدمات المباشرة قبل وصول الضيوف ، إلى توفير الوقت عن طريق تسجيل المغادرة مباشرة من هواتفهم الذكية. هذا النوع من التجربة الشخصية يعني في النهاية مشاركة أفضل للضيوف.
يتطلب هذا تفاعلًا رقميًا غير احتكاك بين أقسام النزلاء والفنادق - سواء كان ذلك في مكتب الاستقبال أو المطعم أو المرافق الأخرى. مع واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة اليوم (واجهة برمجة التطبيقات) ، أصبح من السهل أكثر من أي وقت مضى دمج إمكانات الصوت والرسائل مباشرةً في تطبيقات ولاء الضيف أو eConcierge. هناك بعض الأمثلة الرائعة التي تحدث بالفعل. في السويد على سبيل المثال ، أراد The Winery Hotel نهجًا متحركًا بالكامل لاتصالات الضيوف ورفض تمامًا فكرة الهواتف داخل الغرفة. نفذت تطبيق eConcierge للجوال لتوفير وصول الضيوف إلى خدمات الفنادق والمكالمات الهاتفية على مستوى المؤسسات من أجهزتهم الذكية الخاصة. يتيح ذلك للفندق أن يكون في خدمتهم على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع "أينما كانوا في المبنى" وإيصال العروض والإشعارات مباشرة إلى الهواتف الذكية لنزلائه.
علاوة على ذلك ، تعمل الخدمات المستندة إلى الموقع على ترسيخ نفسها بسرعة كطريقة لتقديم خدمات للضيوف "تقديم الاتجاهات إلى أحد المطاعم المميزة بالمنتجع أو السماح للضيوف بمعرفة العروض المتاحة عند مرورهم بالمنتجع الصحي ما هي إلا مثالان فقط. سيتم تخصيص المشاركة الرقمية الناجحة في المستقبل بهذه الطرق ، وستكون البيانات المكتسبة من المشاركة عبر الهاتف المحمول لا تقدر بثمن لأصحاب الفنادق في تقديم خدمات مخصصة ودفع الإخطارات بناءً على التفضيلات الفردية.
والتنقل ليس فقط للضيوف.
خلف الكواليس في فنادق مثل The Buddha Bar Hotel في باريس ، تتيح خدمات التنقل المحسّنة للموظفين الاتصال في أي مكان في الموقع ، مما يؤدي إلى زيادة اهتمام الموظفين بمطالب الضيوف. أضف إلى هذه التطبيقات التي تمكن الموظفين من الإبلاغ فورًا عن توفر الغرفة عبر رمز على أجهزتهم المحمولة ، أو تسجيل مشكلات الصيانة والاستجابة لها أثناء التنقل ، ويمكنك البدء في معرفة كيف يمكن لهذه الإمكانات أن تضيف جميعًا لتسجيل الضيوف بشكل أسرع وإبقائهم سعداء أثناء إقامتهم.
التحدي الثالث: تأمين الشبكات واحتواء التهديدات
الفنادق هدف متزايد للمتسللين ولصوص البيانات. تعني الطبيعة المفتوحة التي تواجه الضيوف في صناعة الضيافة أن الفنادق والأماكن بحاجة إلى الترحيب بالضيوف وأجهزتهم. ولكن مع دخول العديد من الأجهزة المحمولة والأجهزة القابلة للارتداء وإنترنت الأشياء إلى مساحة الفندق ، فإن تحقيق التوازن بين وصول الضيوف مع الحفاظ على أمان البيانات ووظائف الفندق والخدمات الخلفية يعد أمرًا حيويًا.
توفر الحاويات و PANs الحل أحد المبادئ الأساسية وراء بناء شبكة آمنة للفنادق هو تقنية النقل بالحاويات. هذه طريقة لإنشاء بيئات افتراضية معزولة على شبكة واحدة متقاربة. الفكرة هي تجميع الأجهزة المتصلة بوظيفة مشتركة والمستخدمين المعتمدين المعنيين في "حاوية" فريدة من نوعها لإنترنت الأشياء. على سبيل المثال ، تعمل "حاوية وصول الضيف" كشبكة خاصة بها حيث لا يمكن للمستخدمين الضيوف رؤية أو التفاعل مع الأجهزة داخل حاوية الإدارة المالية ، أو كاميرات IP وأنظمة الإنذار التي يديرها فريق الأمن. داخل كل حاوية ، يمكن فرض جودة الخدمة وقواعد الأمان ومن الممكن حجز النطاق الترددي أو تقييده ، وتحديد أولويات حركة المرور وحظر التطبيقات غير المرغوب فيها.
مع نمو الاتصال ومع وجود العديد من الأجهزة في غرف الضيوف ، تحتاج أيضًا إلى التفكير في ما يمكن أن يتفاعل معه كل ضيف - أجهزة التلفزيون الذكية أو المساعدين الأذكياء للغرفة أو التحكم في المناخ. مع قدرة الضيوف على الاتصال وعكس الأفلام بتلفزيون IPTV ، كيف يمكنك منعهم من الاتصال والتدفق إلى التلفزيون المجاور؟ الجواب هو شبكة المنطقة الشخصية (PAN). يشبه PAN تقريبًا وجود شبكة Wi-Fi مخصصة لكل غرفة ، حيث يمكن للضيوف التفاعل مع تكنولوجيا الغرفة كما يتوقعون في المنزل "ولكن بشكل حاسم فقط في غرفهم. نعم ، تحتاج الفنادق إلى الاتصال ، لكن يجب أن تكون أذكياء بشأن أمان الشبكة والتكنولوجيا متاحة الآن لتمكينها من القيام بذلك بالضبط.
ابق يوما آخر
لدفع هذه الفوائد إلى المحصلة النهائية ، لا تحتاج الفنادق فقط إلى توفير إمكانية تنقل أفضل ، بل إنها بحاجة إلى توفير تنقل أكثر ذكاءً. إن تكامل جهاز الضيف من خلال التطبيقات والخدمات المخصصة هو مجرد بداية للعملية - يحتاج أصحاب الفنادق إلى إضافة لمسة شخصية إلى عروض التكنولوجيا الخاصة بهم. وهذا يعني تعزيز تجربة الضيف مع الخدمات التي تحول إنترنت الأشياء إلى ضيافة الأشياء والمشاركة المتنقلة التي تقدم خدمات مناسبة وفي الوقت المناسب للضيوف. ولكن مع وجود المجرمين الرقميين في طور التجوال وإدراك الضيوف المتمرسين في التكنولوجيا بشدة بالمخاطر الرقمية ، لم يعد تأمين شبكات الفنادق فكرة لاحقة "يجب أن يكون الاتصال الآمن في قلب التصميم.
