تتغير اتجاهات التكنولوجيا باستمرار ، وإذا أرادت الفنادق مواكبة العصر ، فعليها البقاء على رأس هذه الاتجاهات. يمكنك اختيار البقاء في حالة ركود والاستمرار في فعل ما تفعله ، لكنك قد تخاطر بفقدان العملاء الجدد الذين يتوقعون أشياء معينة من فنادقهم. إذن ، ما هي اتجاهات التكنولوجيا للفنادق في 2018؟

سهولة الاستخدام على الهواتف الذكية

توفر العديد من الشركات الكبرى سهولة الاستخدام للأشخاص الذين يفضلون القيام بكل شيء تقريبًا من هواتفهم ، بدلاً من كمبيوتر سطح المكتب أو الكمبيوتر المحمول. نظرًا لأن الناس اعتادوا على هذا العلاج ، فإنهم يتوقعونه في فنادقهم أيضًا. تُعد تطبيقات الهواتف الذكية من أكثر الطرق شيوعًا للعملاء للحجز أو الوصول إلى غرفهم ، وللتسجيل عند وصولهم. لا يقتصر الأمر على سهولة استخدام هذه التطبيقات على الضيوف ، مما يزيد من احتمالية اختيارهم فندقك على منافسيك ، ولكن من المنطقي أيضًا من الناحية المالية. لا يُعد إنشاء التطبيق وصيانته باهظ التكلفة ويمكن أن يقلل التكاليف في مناطق معينة حيث سيتولى التطبيق المهمة.

كما أنه يجعل من الأسرع والأسهل على الضيوف تسجيل الوصول خلال أكثر أوقات العام ازدحامًا ، خاصةً خلال العطلات الكبرى. سيساعد ذلك موظفيك على أن يكونوا أسرع وأكثر كفاءة ، بالإضافة إلى تقليل التوتر والسعادة في عملهم.

الفنادق الذكية

من أكبر الاتجاهات في السنوات القليلة الماضية والتي ستستمر حتى عام 2018 وما بعده المنازل الذكية والسيارات الذكية والآن الفنادق الذكية. يتوقع الضيوف أن تكون إقامتهم في فندقك سريعة وفعالة دون الانتظار في طوابير أو التعامل مع عدد كبير جدًا من الأشخاص. للقيام بذلك ، فإن العديد من الفنادق الكبرى تنسب تكنولوجيا الفنادق الذكية. وفقًا لمقال من Ambius ، يتضمن هذا:

• دخول غرفة بدون مفتاح (من خلال تطبيق الفندق) • اختيارات ترفيهية مخصصة (جميع البرامج التلفزيونية المفضلة لضيفك) • الخدم الآليون • التحكم في درجة حرارة غرفة الضيوف والإضاءة

يمكنك أيضًا تضمين خيارات تسجيل الوصول والمغادرة في تطبيق فندقك ، وخيارات خدمة الغرف الأسهل (لم تعد هناك حاجة للمكالمات ، فقط استخدم التطبيق) ، يمكنك حتى تنفيذ متجر فندقي يتم تشغيله من خلال تطبيقك ، في حالة نفد (أو ينسى) ضيوفك شيئًا مهمًا مثل فرشاة الأسنان أو مزيل العرق.

سيضيف هذا سهولة لضيوفك ، ولأن الناس يحبون أن تكون الأشياء سهلة في عالم معقد بدرجة كافية ، فقد يزيد عدد الضيوف الجدد والعائدين على مدار العام عندما يكون هؤلاء الضيوف أكثر استرخاءً ويوصون الآخرين بفندقك.

ملفات تعريف الضيف الشخصية

استفد من العديد من برامج إدارة النزلاء المتوفرة لتخصيص تجربة ضيفك وجعلهم يرغبون في العودة إلى فندقك مرارًا وتكرارًا. عندما يحجز ضيف غرفة ، يمكنك منحه خيار ملء ملف تعريف بإعجاباته وما يكره من حيث صلته بإقامته في فندقك. فمثلا:

• الطعام أو المشروبات المفضلة • درجة حرارة الغرفة المطلوبة • اللون المفضل • الوجبة الخفيفة المفضلة • البرامج التلفزيونية المفضلة

يمكنك بعد ذلك استخدام هذه المعلومات للتأكد من أن تلك العناصر المفضلة موجودة بالفعل في غرفة الضيف عند وصولهم. ستجعل هذه اللمسة الشخصية ضيفك يشعر وكأنه في المنزل وهي طريقة مضمونة لإثارة إعجابه. سيخبرون أصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم في العمل كيف توقعت احتياجاتهم ورغباتهم ، وستحصل على المزيد من الضيوف في المستقبل.

من خلال تجاوز ما تفعله الفنادق الأخرى ، والبقاء على قمة الاتجاهات ، ووضع ضيوفك في المرتبة الأولى ، يمكنك أن تصبح الفندق المفضل لضيوفك ولكل شخص في مجال نفوذهم.