عندما كنت أعمل في الفنادق ، كانت الطائرات بدون طيار هي الغضب الشديد. أعلنت أمازون أنها تخطط لتسليم شحنات الطائرات بدون طيار في المستقبل غير البعيد ، وكانت كل وسيلة إخبارية رئيسية تغطي هذا الجنون.

استفاد فريقنا من هذا الاتجاه للتوصل إلى فكرة عبقرية. سنقوم بتسليم الشمبانيا عبر طائرة بدون طيار إلى جناحنا الرئاسي الذي تبلغ تكلفته 10000 دولار في الليلة كحيلة في العلاقات العامة. تم اختيار هذا الأمر في Fortune و Forbes و CNN والعديد من وسائل الإعلام الرئيسية الأخرى. انتهى بنا المطاف ببيع ملايين الدولارات في حزم الشركات نتيجة لهذه الحيلة ولكن هذا كل ما كان - حيلة. مما لا يثير الدهشة ، اتضح أن البشر كانوا أفضل في توصيل الشمبانيا للضيوف من الطائرات بدون طيار.

تعد أجهزة الصوت والروبوتات والروبوتات اليوم ضجة كبيرة للفنادق للاستفادة منها في العلاقات العامة ولكن التطبيقات لا تزال بحاجة إلى وقت لتنضج من أجل تحقيق تأثير تجاري هادف. لا تفهموني بشكل خاطئ ، فهذه وسائل راحة لطيفة للضيوف ويمكن أن تكون طرقًا رائعة لتمييز فندقك في عملية المبيعات ، لكننا اليوم سنتحدث عن هذا النوع منتغيير نموذج الابتكار الذي من المرجح أن يصبح أكثر تأثيرًا من كل تلك المفاهيم مجتمعة. يعد التجريب التكنولوجي بدون احتكاك والتنفيذ الفوري أهم ابتكار منفرد منذ أن بدأ الإنترنت في جلب الحجوزات عبر الإنترنت إلى الفنادق.

على المرء فقط تصفح مواقع الويب مثل Product Hunt لفهم كيف تستفيد الشركات الناشئة المبتكرة من التكنولوجيا لحل مشاكل العمل الحقيقية وتوسيع نطاق جهودها.

هناك عدد لا يحصى من التطبيقات التي تخدم الشركات الناشئة مع منتجات micro-SaaS مثل أتمتة البريد الإلكتروني وبرامج الإحالة والدردشة المباشرة على الويب والمزيد. انتقل إلى "تطبيقات الإنتاجية" في Product Hunt وستجد أكثر من 330.000 شركة ناشئة تتبع مجموعة لا نهائية من التطبيقات لحل مشكلات الإنتاجية في العالم الحقيقي.

هذا هو السبب في انخفاض تكلفة إطلاق (وتشغيل) شركة ناشئة 20 ضعفًا في السنوات العشر الماضية وحدها.

"المعدات؟ لا ، الآن يمكنك وضعه على Amazon أو Rackspace. برمجة؟ كلها مفتوحة المصدر. توزيع؟ إنه متجر التطبيقات ، إنه Facebook. خدمة الزبائن؟ إنه Twitter - فقط استجب لأفضل عملائك على Twitter واحصل على الرضا. المبيعات والتسويق؟ إنه Google AdWords و AdSense. لذا ارتفعت تكلفة إنشاء منتج وإطلاقه من خمسة ملايين. . . إلى مليون. . . إلى خمسمائة ألف. . . والآن وصل عددهم إلى خمسين ألفًا ". ~ ب معمل

زادت التكنولوجيا السريعة ، الخالية من الاحتكاك ، البديهية ومنخفضة التكلفة من سرعة الابتكار في جميع أنواع الصناعات. إن قدرة الشركات على محاولة التبديل بين المنتجات قد أجبرت المبدعين على إسعاد عملائهم أو الموت وأدى إلى نهضة رقمية.

هذا الابتكار الفردي هو قطعة الأحجية التي يُضرب بها المثل والتي كانت مفقودة في الضيافة ولكنها أخيرًا هنا. لقد كان بمثابة تغيير لقواعد اللعبة بالنسبة لشركات الفنادق ذات التفكير المستقبلي التي حسنت صافي أرباح التشغيل من خلال الاستفادة من التقنيات الجديدة لتعظيم اقتصاديات الوحدة. الفنادق عبارة عن منتجات تمامًا مثل المنتجات الرقمية المشار إليها في الاقتباس أعلاه ، وتمكن التكنولوجيا من العمل بتكاليف أقل وتوزيعها على جماهير أوسع من أي وقت مضى.

جلسنا مع أحد أبرز وكلاء التغيير في الحركة ، أولريش بيلو ، المؤسس المشارك لشركة أباليو . تتمثل رؤية أولي في تسهيل سوق خالية من الاحتكاك حيث يمكن للفنادق تنفيذ منتجات تكنولوجيا Micro-SaaS على الفور. في صميم هذه الرؤية يوجد جيل ثاننظام إدارة الممتلكات السحابية مع قدرات التكامل السريع.

ما هو القاسم المشترك بين IDeaS و Hetras و Fidelio ؟ كان أولي وراءهم جميعًا.

بمساعدة شبكته الصناعية ، قام Uli بتكوين فريق أحلام التكنولوجيا في الفندق لبناء ما يسميه الجيل الثاني من PMS السحابية.

في البداية ، يبدو أن خطة Apaleo بمثابة وعد مثالي لأصحاب الفنادق المخضرمين: تنفيذ نظام PMS الخاص بك في يوم واحد دون الحاجة إلى تدريب وتكامل مجاني لعشرات التطبيقات. يبدو الأمر جيدًا جدًا لدرجة يصعب تصديقها ولكنه حقيقي جدًا. أباليو موجود بالفعل في السوق وهو يستخدم التكنولوجيا الحديثة لجلب وادي السيليكون مثل الابتكار الخالي من الاحتكاك للفنادق على مستوى العالم.

ما هي خلفيتك قبل بدء الشركة؟

كنت أنا وبعض الأصدقاء جزءًا من الفرق التي أسست العديد من شركات البرمجيات في جميع أنحاء العالم في مجال الضيافة. لقد أمضيت أكثر من 10 سنوات مع Fidelio من قبل حتى استحوذت عليها شركة Micros وهي اليوم مملوكة لشركة Oracle. بعد ذلك أنشأنا مع IDeaS نظام إدارة الإيرادات الرائد للفنادق والمجموعات الفندقية. ومؤخرًا قمنا بتطوير الجيل الأول من Cloud PMS لسلاسل الفنادق (حصلنا عليها Shiji) مع Htras.

لديك 14 مؤسسًا مشاركًا في Apaleo وهو أمر فريد حقًا - أخبرنا عن ذلك.

إنها قصة غير معتادة بالنسبة لشركة ناشئة. كانت لدينا رؤية لأباليو لتطوير الجيل الثاني من Cloud PMS والذي يتضمن متجر تطبيقات ومنصة API مفتوحة. نظرًا لأن هذا مشروع كبير ، فقد جمعنا معًا في ميونيخ مجموعة من 14 مؤسسًا وجميعهم من كبار الخبراء في مجالهم ، وتمويل كبير بهدف مهاجمة شركات PMS الرائدة في غضون بضع سنوات.

من كان أول زبون لأباليو؟

كان عميلنا الأول عبارة عن مجموعة فنادق أصغر في فنلندا تدير فنادق بدون موظفين بالكامل ، أي على مستوى الفندق لم يعد هناك موظفين بعد الآن. كان المؤسس صديقًا قديمًا كان يبحث عن نظام سحابي لدعم وأتمتة رحلة ضيف متنقلة كاملة. لقد وثق بنا وعندما رأى ما كنا نطوره مع أباليو ، كان مقتنعًا أن هذا سيصبح أفضل PMS جديد في السوق.

هل يمكنك وصف أباليو لأولئك الذين قد لا يعرفونك بعد؟

Apaleo عبارة عن نظام PMS سحابي أصلي يتميز بأنه خفيف الوزن ومتحرك بالكامل يعمل على أي جهاز. يقدم Apaleo أيضًا متجر تطبيقات Apaleo حيث يمكن لمجموعات الفنادق والفنادق تحديد مجموعة التكنولوجيا واختيار أي تطبيقات. أو برامج الجهات الخارجية التي يحتاجونها لتشغيل فنادقهم. هذا ممكن فقط لأن Apaleo قد اتخذ نهج API الأول حيث تتوفر جميع الميزات والوظائف على الفور للبرامج الأخرى التي ترغب في دمج تقليل تكلفة الواجهات إلى 0.

من هو المرشد الذي ساعدك حقًا في توسيع نطاق عملك؟

لدى Apaleo في الخلفية شبكة من المتخصصين في هذا المجال وكلهم مرتبطون جدًا بنجاحنا. يشمل الأشخاص المدرجون في هذه القائمة الرئيس التنفيذي السابق لقسم المعلومات لشركة Hilton International ، المؤسس والمالك لسلسلة فنادق دولية ، والرئيس التنفيذي السابق لـTravelCLICK وكبار الشخصيات الأخرى في هذا المستوى.

ما هو الاعتقاد الشائع بأن معظم أصحاب الفنادق يعتقدون أنه صحيح وهذا خاطئ في الواقع؟

يساور أصحاب الفنادق اليوم مخاوف من أن تنفيذ PMS أو التحويل إلى PMS جديد هو مشروع معقد يستغرق وقتًا طويلاً ومكلفًا للغاية. هذا غير صحيح في الواقع كما هو الحال مع نظام PMS السحابي الأصلي الخاص بنا ، فنحن في وضع يسمح لنا بضم فندق بسرعة كبيرة دون أي تكلفة.

ما هو الشيء الأكثر إثارة للدهشة الذي تعلمته حول توسيع نطاق التكنولوجيا في الفنادق؟

المفاجأة الأكبر هي مدى سهولة التكنولوجيا والأدوات المتاحة اليوم في معالجة قابلية تطوير الأنظمة الأساسية. لقد استخدمنا هذه الأدوات بالضبط من أجل جعل Apaleo قابلة للتطوير وسهلة الاستخدام قدر الإمكان.

إذا كان بإمكانك الشراكة مع أي بائع في مجال التكنولوجيا الفندقية ، فمن سيكون ولماذا؟

نقبل أي تطبيق مبتكر ويوفر قيمة وفوائد لمجموعات الفنادق والفنادق كتطبيق على متجر التطبيقات الخاص بنا. لن يعمل أباليو مع أي من الشركاء المفضلين لأن هذا يتعارض مع فلسفة النظام الأساسي المفتوح حيث يمكن لأصحاب الفنادق اختيار تطبيقاتهم أعلى نظام أباليو PMS.

يمكن لمستخدمي PMS العثور على CRM و RMS و CRS ومديري القنوات والمزيد في متجر التطبيقات. هناك العديد من الشركات التي لديها منتجات رائعة وصلنا إليها لدرجة أنه لن يكون من الممكن اختيار واحدة أو اثنتين.

أين ترى أباليو بعد 5 سنوات؟

بدأ مؤسسو ومستثمرو شركة Apaleo الشركة برؤية أن تصبح الجيل التالي من PMS المفضل لمجموعات الفنادق والفنادق. بعد ذلك ، لدينا خطط لتنمية وتوسيع نطاق الشركة بسرعة كبيرة حول العالم. تتيح تقنيتنا هذه القابلية للتوسع.

في غضون سنوات قليلة سيكون لدينا آلاف العقارات في أباليو. إن قابليتنا للتوسع بسبب النظام الأساسي السحابي الأساسي والبنية أفضل بكثير من أي تقنية أخرى في السوق. سيستغرق الأمر بعض الوقت ، ولكن لا يوجد حد فعليًا لما يمكننا تحقيقه من خلال متجر أباليو ونظام أباليو PMS. تطبيقاتنا المتصلة هي حقًا جزء من تلك الرحلة ومفتاح نجاحنا.

يستهدف أباليو سلاسل الفنادق في جميع أنحاء العالم ، لذا في النهاية سيكون هذا الجزء من السوق كبيرًا جدًا بالنسبة لنا. ومع ذلك ، نظرًا لسهولة تنشيط Apaleo PMS دون تنفيذ مشروع حتى يمكن لأي شخص مستقل الاستفادة من هذه التقنية. يعد الإعداد الذاتي من خلال الأتمتة وعدم الحاجة إلى تدريب من أهم الموضوعات هنا.

إنه الانتقال من PMS القديمة التي ليست سحابية في الواقع إلى جيل جديد من النظام الأساسي. أباليو هو تطبيق متنقل بالكامل ، ولا يعتمد على الأجهزة ، وسهل التنفيذ والاستخدام ، وأخيرًا يمكن لأصحاب الفنادق تحديد التطبيقات التي يريدونها وتوصيلها على الفور. يعد ترحيل PMS من أي PMS قديم إلى Apaleo أمرًا سهلاً حقًا وفعال من حيث التكلفة مقارنة بما يتوقعه أصحاب الفنادق.

لن يفرض أباليو أي رسوم على التكوين أو الإعداد أو التدريب أو رسوم الواجهة أو التطوير لمجرد عدم الحاجة إليه بعد الآن. أصبحت مشاريع التنفيذ شيئًا من الماضي بغض النظر عما تخبرك به أنظمة ما قبل الدورة الشهرية.

لدينا اليوم بالفعل سلاسل أصغر تأخذ ممتلكاتها الجديدة مباشرة في أباليو دون أن يشارك أي شخص من شركتنا. هذا بالتأكيد يضع معيارا للمستقبل.

كيف سيتغير برنامج إدارة الفنادق في السنوات الخمس القادمة ؟

أعتقد أن تكنولوجيا الفنادق تقف وراء القطاعات الأخرى ولا تستثمر الكثير من المال كما هو مطلوب في التكنولوجيا. يتحمل أصحاب الفنادق القليل من المخاطرة في تجربة أشياء جديدة ، لكن التكنولوجيا القديمة الحالية تجعل الأمر صعبًا ومكلفًا حقًا. في الصناعات الأخرى ، يغير الناس الأنظمة كل 5-7 سنوات ، في صناعة الفنادق فقط في 7 إلى 12 عامًا في بعض الأحيان. بدأ هذا يتغير في ظل الضغط التنافسي على الفنادق للابتكار.

لقد انتقل السوق من نظام PMS التقليدي في أماكن العمل والأنظمة الأخرى إلى الأنظمة المستضافة (هذا هو المكان الذي لا تزال فيه معظم شركات PMS مثل Opera أو Protel ، للأسف ، اليوم). تبع هذه الخطوة الجيل الأول من PMS السحابية مع hetras أو Mews أو Guestline. يريد أصحاب الفنادق اليوم نظامًا أساسيًا مفتوحًا بالكامل مع وحدات سهلة التنشيط من الشركات الأكثر ابتكارًا. نهج API الأول الذي اتخذناه مع Apaleo لصناعة الضيافة فريد من نوعه في جميع أنحاء العالم ، ويتوافق تمامًا مع هذا المطلب.

نحن نؤمن إيمانا راسخا بأن "الدورة الشهرية الكل في واحد" هي شيء من الماضي. اليوم ، تريد صناعة الفنادق نظام PMS سحابي خفيف ومتحرك سهل الاستخدام يعمل بدون مشروعات كبيرة أو تدريب. يركز نظام إدارة الممتلكات (PMS) على الإجراءات المهمة التي يرغب الفندق حقًا في تغطيتها في هذا المجال مثل الحجوزات أو التسعير أو المخزون أو التوزيع أو الدفع. لجميع المجالات الأخرى هناك تطبيقات متخصصة. التي تغطي مجالاتهم جيدًا ، على سبيل المثال CRM أو البيع بالتجزئة. يمكن دمج هذه التطبيقات بسهولة بناءً على نهج API First ولم تعد هناك تكلفة واجهة أو شهادة.

هل لديك أي منتجات جديدة أو إطلاق ميزات يجب أن نعرفها؟

منتجاتنا الأساسية هي Apaleo PMS وتطبيق Apaleo. المتجر ، وسنركز على تقديم أفضل منصة مفتوحة كخدمة لصناعة الضيافة. نعمل باستمرار على تحسين النظام الأساسي وواجهة برمجة التطبيقات (API) التي تم نشرها على موقعنا. نوصي أي شركة تقنية بأن تصبح جزءًا من هذه المبادرة وإدراج تطبيقاتها في متجر أباليو.

مع توفر المزيد من التطبيقات في متجر أباليو ، سيكون من الأسهل على أصحاب الفنادق تجميع مجموعة التكنولوجيا الخاصة بهم معًا ونسيان عالم اليوم لنظام إدارة الأداء القديم.

ما هي النصيحة التي تقدمها لرواد الأعمال الذين يتطلعون إلى دخول مجال التكنولوجيا بالفندق؟

إذا كانت لديك فكرة جيدة ، فلا تتردد في جعلها حقيقة. إن وجود فريق كبير من المؤسسين الذين هم أصدقاء هو المفتاح ، ويجب أن تتأكد من حصولك على تمويل جيد. إن صناعة الضيافة بطيئة تقليديًا في تبني التقنيات الجديدة ، وفي معظم الحالات ستحتاج إلى مزيد من الوقت لتنمية الشركة أكثر من المتوقع.

لقد علمتنا تجربتنا التركيز على مجال واحد محدد وتأمين تمويل قوي قبل التوسع. لقد رأينا العديد من الإخفاقات لأن الشركات الناشئة قللت من قدر المال والوقت اللازم للتسويق. MVP (الحد الأدنى من المنتج القابل للتطبيق) هو أهم شيء يجب أخذه في الاعتبار. العامل الأكثر أهمية في تحقيق النجاح هو وجود فريق ممتاز من المؤسسين الذين يلتزمون ببعضهم البعض حتى في الأوقات الصعبة. ركز على ما يمكنك تقديمه حقًا بشكل أفضل واجعل أفكارك حقيقة. بصرف النظر عن الفريق ، فإن العملاء الأوائل هم الشيء التالي الأكثر أهمية - ابحث عن أفضل العملاء المتوقعين في الأيام الأولى وسيكونون أفضل المروجين لك إذا كان العرض قويًا.