طفرة الخدمة الذاتية: Stayntouch تسجل زيادة بنسبة 72% في استخدام أكشاك الفنادق
يواصل كشك Stayntouch مساعدة أصحاب الفنادق على مواكبة التحديات المتزايدة المتعلقة بالتوظيف والعمالة مع تلبية رغبة مشتركة لدى الضيوف في التحكم والراحة.
تواصل Stayntouch، الشركة الرائدة عالميًا في أنظمة إدارة الفنادق السحابية (PMS) والتكنولوجيا التي تركز على الضيوف، الارتقاء بقطاع الضيافة من خلال تكنولوجيا الخدمة الذاتية المتقدمة. وقد شهدت Stayntouch زيادة بنسبة 72% في عدد عملاء الفنادق الذين تبنوا حل الكشك الخاص بها، مقارنة بالأشهر الـ 12 الماضية بالأشهر الـ 12 السابقة. ويعكس هذا تفضيل المسافرين المتزايد لخيارات تسجيل الوصول ذاتية الخدمة، مما يساعد أصحاب الفنادق على إعادة تعريف تجربة الترحيب بالضيوف وعمليات مكتب الاستقبال.
وقد وجد استطلاع للرأي أجري في عام 2022 أن ثلاثة أرباع المسافرين من المرجح أن يمكثوا في فندق يوفر تكنولوجيا الخدمة الذاتية لتقليل الاتصال بالموظفين. وقد تسارعت هذه الاتجاهات، حيث من المتوقع أن يتجاوز سوق الأكشاك التفاعلية 45 مليار دولار بحلول عام 2028.
كانت Stayntouch أول مزود لنظام إدارة الممتلكات الفندقية يطور ويدمج وظيفة الكشك مباشرة في منصته في عام 2015. ومنذ ذلك الحين، استفاد عملاء الفنادق الذين يستخدمون Stayntouch Kiosk من:
خفض التكاليف: الترحيب بالضيوف من خلال عدد قليل من الموظفين، وتحسين الكفاءة، وخفض تكاليف العمالة من خلال العمل مع الحد الأدنى من موظفي مكتب الاستقبال أو بدونهم على الإطلاق؛
الإيرادات الإضافية: زيادة الإيرادات والعائد على الاستثمار بفضل العروض الآلية والمستهدفة للوسائل الترفيهية والترقية؛
التخصيص: ترحيب سلس وشخصي بالضيوف، مع أوقات تسجيل وصول أقل من 30 ثانية؛ و
رضا الضيوف: تصميم ردهة أكثر إبداعًا وتركيزًا على الضيوف، مما يساعد على زيادة رضا الضيوف بنسبة تصل إلى 20%.
لقد تعاونت الشركات الرائدة في مجال الابتكار في قطاع الفنادق والإقامة مع Stayntouch للبقاء على قمة تكنولوجيا الأكشاك المتطورة:
قال إيان شراجر، مالك ومؤسس فندق PUBLIC في نيويورك: "في PUBLIC، هدفنا هو الابتكار المستمر والاستفادة من التكنولوجيا المبتكرة لتوفير تجارب متميزة لمجموعة واسعة من الضيوف. ومن خلال شراكتنا مع Stayntouch، قمنا بتحسين عملية تسجيل الوصول باستخدام أكشاك وحلول الهاتف المحمول لمساعدة مستشاري PUBLIC في تقديم تجربة محسّنة للضيوف".
حقق فندق Sentral Michigan Avenue في شيكاغو عائداً على الاستثمار بنسبة 253% من اشتراكه في كشك Stayntouch، مما أدى إلى ارتفاع الإيرادات وتوفير تجربة أكثر تخصيصًا للضيوف.
قال تود باتلر، كبير مسؤولي التكنولوجيا في سنترال: "لقد عمل نظام Stayntouch PMS وكشك الحجز على تبسيط وتحسين عملية تسجيل الوصول لدينا. أصبح لدى الضيوف الآن خيار تجربة ترحيب سريعة بدون موظفين، يتم تقديمها بطريقة تتجنب أي شعور بالضغط، وبالتالي فإن قرار البيع الإضافي يقع بالكامل على عاتق الضيف. إن الإيرادات الناتجة عن البيع الإضافي والعروض الإضافية كبيرة، وتتجاوز تكاليف الاشتراك والاستثمار التكنولوجي مع Stayntouch".
وقال دان هوجان، كبير مسؤولي المنتجات في Stayntouch: "تم تصميم Stayntouch Kiosk مع وضع الضيوف والمشغلين في الاعتبار، مما يوفر فوائد متساوية لكل منهما. يقدر المسافرون خيارات تسجيل الوصول المرنة، مما يسمح لهم بالتفاعل مع الفندق وفقًا لشروطهم الخاصة. وفي الوقت نفسه، تخفف الأكشاك عن أصحاب الفنادق من التعامل مع الطلبات الروتينية، مما يمكنهم من الحفاظ على الكفاءة التشغيلية. ومن خلال شراكاتنا القوية مع أصحاب الفنادق في جميع أنحاء الصناعة، فإننا نبتكر باستمرار لتلبية احتياجاتهم وتعزيز الربحية وإثراء تجربة الضيوف".
