على مدى السنوات الـ 17 الماضية ، اندمجت صناعة الضيافة الدولية واندمجت لتشكل جزءًا مما نعرفه بالثورة الرقمية. مشهد متغير باستمرار من المشاركة الإبداعية ، والتكامل السلس لرحلات العملاء الديناميكية للغاية التي غيرت الطريقة التي نتواصل بها ونتعامل معها عبر الإنترنت كأصحاب فنادق.
البعد الأول هو التسويق الرقمي ، فهم استخدام الإنترنت لبيع المنتجات والخدمات للمستهلكين. هذا البعد في حالة تحول مستمر وقد أدى إلى تطوير OTA الاحتكارية مع هيمنة حصة كبيرة في السوق ولكن بدون بديل رئيسي يمكن توقعه لخيارات الحجز المباشر لأصحاب الفنادق . من منظور آخر ، أثر التسويق الرقمي بشكل إيجابي على نمو الويب والأعمال التجارية من خلال وسائل التواصل الاجتماعي والتعاون الجماعي. أدت الأجيال المختلفة وتفاعلهم مع تكنولوجيا التسويق الرقمي إلى نمو متسارع لأدوات التسويق الرقمي . وقد ترك هذا لأصحاب الفنادق والمستهلكين مجموعة لا حصر لها من الخيارات في خدمات وأدوات التسويق الرقمي المختلفة مع إعاقة عملية اتخاذ القرار عند الحصول على هذه التقنيات الجديدة واستخدامها.
البعد الثاني هو التعاون الشامل المتعلق بالاقتصاد التعاوني. لقد أدى تأثير الويب إلى إنشاء كمية لا حصر لها من البيانات والبيانات التي يجب تنظيمها ومشاركتها. بمعنى آخر ، البيانات التي تمت معالجتها في شكل جماعي من خلال تعاون الأفراد والشركات. وقد أدى ذلك إلى البرامج الاجتماعية ، وتقنيات wiki ، ومنصات الدفع والحجز عبر الإنترنت من نظير إلى نظير. من أهم الشركات التحويلية في صناعة الضيافة هي تقنيات Airbnb و Uber و bitcoin ذات التأثير الإيجابي والسلبي. لقد اكتسب عدد من مبادرات التمويل الجماعي والتعهيد الجماعي زخمًا وسيكون له مستوى أكبر من الأهمية لصناعة الضيافة في السنوات القادمة.
البعد الرقمي الثالث هو البيانات الضخمة ، حتى الآن ساهم أصحاب الفنادق بشكل عضوي في الثورة الرقمية التي ترتبط ارتباطًا وثيقًا بعصر المعلومات. في هذا العصر الجديد ، تعد البيانات أساسية وأصبحت نقطة التركيز الرئيسية حول كيفية عمل الشركات وتنظيمها. أثبتت صناعة الفنادق أن مديري الإيرادات الحاليين أصبحوا متخصصين عفا عليها الزمن ، وعلماء البيانات هم المتخصصون الجدد القادمون في صناعة الفنادق. يمكن اعتبار علماء البيانات مديري الإيرادات في المستقبل ، فهم يساعدون في فهم كيفية استخدام بيانات العملاء لتخصيص تجربة من هذا ، وبالتالي التأثير المباشر وتحسين تدفقات الإيرادات وأنماط الإيرادات. تُعد معالجة هذا التدفق الهائل للبيانات وتنظيمه مهمة ضخمة تتطلب معرفة تخصصية عالية المستوى وأحدث التقنيات المتاحة. بعد التطور العضوي لتكنولوجيا البيانات ، يمكننا اعتبار أن تقنية سلسلة الكتل قد تعطل توزيع السفر وبوابات الدفع وبرامج ولاء العملاء في المستقبل القريب جدًا. مساعدة أصحاب الفنادق والعملاء على تقليل "السمنة" لديهم ، وتحسين عائداتهم وتقليل الانعكاسات السلبية التي قد تترتب على عملية اتخاذ القرار لديهم.
