إنها حقيقة عند ممارسة الأعمال التجارية في العصر الرقمي: سيذهب الضيوف إلى منصات الوسائط الاجتماعية أو Yelp أو مدونة للتنفيس عن تجربة سيئة في مكان الإقامة الخاص بك. بغض النظر عما حدث بين ضيفك وتجربته في مكان الإقامة ، يجب أن تكون إدارة سمعتك عبر الإنترنت جزءًا قياسيًا من ممارسة المشاركة الرقمية الخاصة بك. لكن كيف تنظرون إلى هذه الخطوبة؟ قد يفاجئك تحديد وجهة نظرك على أنها فرصة. فيما يلي عدة طرق لإدارة هذه الارتباطات بطريقة إيجابية لك ولضيفك.
تلقي التعليقات: قد توافق أو لا توافق مع التعليقات السلبية من الضيف ، ولكن تأخذ أي ملاحظات كطريقة لتحسين خدمتك وموظفيك. خاصة عند تلقي تعليقات ليست في ضوء أكثر إيجابية ، يتم إعطاؤك نظرة ثاقبة لتوقعات ضيوفك. تأكد من قيام الموظفين بمراجعة قنواتك الاجتماعية بحثًا عن حالات التعليقات ، واحتفظ بتوثيق ما تم ذكره والخطوات المتخذة لتصحيحه. يمكن أيضًا إعداد Yelp لإعطائك تنبيهات عندما يكون لديك مراجعة ، وتنبيهات Google هي المفتاح لمعرفة التعليقات التي يتم نشرها على المواقع الأخرى. المفتاح هنا هو المراقبة المستمرة ، لأن أفضل التعليقات هي تلك التي تتلقاها على الفور وتتصرف وفقًا لذلك.
تخصيص إجابتك: تتفهم العديد من الخصائص أهمية التخصيص في اتصالاتها الرقمية ، ولكنها تقدم ردودًا جاهزة عند تقديم تعليقات سلبية. يصبح هذا واضحًا بشكل صارخ إذا قام شخص ما بالفرز حسب التقييم المنخفض ورأى نفس التعليق الجاهز بدون خطة عمل حقيقية لتصحيح أو حتى معالجة ما حدث. يجب أن تعترف الردود على التعليقات السلبية (أو إذا كنت ترغب في إعادة صياغة التعليقات البناءة) دائمًا بالوقت الذي استغرقه الضيف لتقديم ملاحظات ، وكيف أثرت هذه المشكلة على إقامته ، والتزامك بإصلاح المشكلة وترك الضيف يشعر بأنه مسموع و راض عن القرار. يمكنك بعد ذلك إجراء المحادثة في وضع عدم الاتصال لمشاركة تفاصيل ما ستضعه في مكانه للمعالجة وشكرهم مرة أخرى على التعليقات.
مشاركة تطورك مع المجموعة التالية من الضيوف:إحدى الفرص الأخيرة التي قد تفوتك هي مشاركة العمليات أو الإجراءات التي وضعتها الآن لمعالجة منطقة قد تكون قد أخطأت فيها. لا يمكن أن تكون الخصائص مثالية ويمكن أن تؤدي مشاركة هذه الثغرة الأمنية إلى إنشاء علاقة مع ضيوفك ، بالإضافة إلى الحفاظ على صدق موظفيك في البقاء وفية لعملياتك الجديدة. إذا كان بإمكان الناس أن يدافعوا عنك ، فسيكونون أبطالك للمضي قدمًا في أماكن أخرى ، بما في ذلك الفضاء الرقمي.
استخدم سمعتك على الإنترنت كفرصة لك لمواصلة إشراك ضيوفك ، حتى عندما لا تكون في أفضل حالة.
