تخيل لو كانت هناك طريقة لمنح الضيوف فرصة "لتجربة" مكان الإقامة الخاص بك حتى قبل أن يحجزوا.
يمكن للصور أن تروي الكثير فقط من قصتك ، ولكن يمكن أن يشجع التوأم الرقمي الضيوف بشكل أكثر فعالية على الحجز من خلال السماح لهم بمعاينة أكثر واقعية. تتيح أدوات التسويق التكنولوجي المتطورة تقديم جولات افتراضية تفاعلية عالية الجودة عبر الإنترنت عبر مواقع الفنادق ووسائل التواصل الاجتماعي وحتى رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بالمبيعات.
أصبح التسويق الفندقي أكثر تنافسية من أي وقت مضى مع ارتفاع تكاليف الاستحواذ في جميع المجالات ، ويمكن أن تساعد الجولات الافتراضية للفندق في جذب المزيد من المشاركة والتحويل في نهاية المطاف على موقع الويب الخاص بالفندق والذي سيؤدي بدوره إلى خفض تكلفة الاستحواذ على فندقك.
من المفاهيم الخاطئة الشائعة أن هذه الأدوات مخصصة فقط للفنادق الفاخرة التي تتطلع إلى جذب الضيوف المحتملين الذين ينفقون مبالغ عالية ، لكن هذه الأدوات أصبحت الآن جزءًا لا يتجزأ من استراتيجية التسويق حتى للفنادق ذات الميزانية المحدودة التي ترغب في إظهار الوظائف الرئيسية المحتملة وخصائص الفنادق مثل غرف الاجتماعات ومراكز اللياقة البدنية. .
إذا كنت تبحث عن طريقة لتعزيز الحجوزات المباشرة ، أو تحسين نتائج تقييمات الضيوف ، أو مجرد التميز بين منافسيك ، يمكن أن تكون جولة رقمية أو افتراضية طريقة رائعة لمساعدتك على تحقيق أهداف عملك. في هذه المقالة ، سنشرح ماهية التوأم الرقمي ، ونشارك بعض الجولات الافتراضية الملهمة للفنادق الحقيقية ، ونستكشف حالات استخدام واقعية لتوائم رقمية في صناعة الفنادق. قريبًا ، ستحصل على جميع المعلومات التي تحتاجها لتحديد ما إذا كان التوأم الرقمي مناسبًا لفندقك وكيفية اختيار بائع توأم رقمي أو بائع جولات افتراضي.
ما هو التوأم الرقمي؟
قبل أن نغوص في عالم التوائم الرقمية ، دعنا أولاً نحدد المصطلح. على غرار الطريقة التي تقدم بها الصورة الرمزية تمثيلًا افتراضيًا لوجهك أو جسدك ، فإن التوأم الرقمي هو نموذج افتراضي لكائن مادي. في الفنادق ، تتكون التوائم الرقمية عادةً من عروض ثلاثية الأبعاد أو صور ثلاثية الأبعاد أو مقاطع فيديو للممتلكات ، مجمعة معًا حتى تتمكن من تجربة العقار من خلال شاشة. في صناعات الفنادق والعقارات ، من الشائع استخدام مصطلح "جولة افتراضية" للإشارة إلى نفس التمثيل الافتراضي. التوائم الرقمية ليست فريدة من نوعها في صناعة الضيافة ؛ تستخدم العديد من الصناعات التوائم الرقمية لاختبار المنتجات قبل تصنيعها فعليًا أو لأغراض التدريب عندما لا تكون المنتجات الحقيقية متاحة.
تاريخ التوائم الرقمية في العقارات والفنادق
صاغ مصطلح "التوأم الرقمي" من قبل وكالة ناسا في عام 2010 ، لكن ناسا كانت تستخدم هذا المفهوم منذ عقود ، بدءًا من الستينيات عندما صنع علماء ناسا نسخًا من مركبتهم الفضائية خصيصًا للتدريب والمحاكاة. ولكن بالإضافة إلى وكالة ناسا ، تستخدم العديد من شركات الضيافة والعقارات التوائم الرقمية اليوم. يمكن أن تساعد التوائم الرقمية في تحديد التوقعات للضيوف ، وإعطاء الحياة لمخططات الطوابق للمقيمين المحتملين في مبنى سكني ، وحتى مساعدة ركاب شركات الطيران في اختيار مقاعدهم.
في غضون السنوات القليلة الماضية ، حيث أصبح الوصول إلى التكنولوجيا الرقمية المزدوجة متاحًا بشكل متزايد ، أضاف المزيد والمزيد من الشركات التوائم الرقمية إلى مواقعها على الويب أو ضمانات المبيعات. على سبيل المثال ، تم تأسيس Matterport ، أحد أشهر بائعي التوأم الرقميين في الفندق ومساحة العقارات ، في عام 2011 ويوفر التكنولوجيا لأصحاب الفنادق أو أصحاب العقارات لالتقاط صور ثلاثية الأبعاد لأي مساحة فعلية بسرعة وسهولة. منذ أكثر من عقد بقليل ، كانت هذه التكنولوجيا باهظة الثمن ومعقدة لدرجة أنها كانت بعيدة عن متناول صاحب العمل العادي.
انضم إلى أكثر من 100 ألف مسؤول تنفيذي من العلامات التجارية الفندقية الرائدة في العالم واحصل على أحدث الأفكار التي يتم تسليمها إلى صندوق الوارد الخاص بك مرة واحدة في الأسبوع
أمثلة على التوأم الرقمي للفنادق والواقع الافتراضي
مثل الفنادق نفسها ، يدير التوائم الرقمية للفنادق والجولات الافتراضية سلسلة كاملة من التكنولوجيا المتقدمة والفنية إلى الكلاسيكية والمباشرة. تختار بعض الفنادق مقطع فيديو تجولًا يأخذ المشاهدين في جولة في الأماكن العامة وبعض غرف الضيوف. قد تستخدم الفنادق الأخرى عروض ثلاثية الأبعاد لغرف النزلاء والأماكن العامة التي تتيح للمشاهدين التنقل بمفردهم. يقدم أي نوع من الجولات الافتراضية فرصة ممتازة لتكرار شخصية فندقك الفريدة والمزايا التنافسية ؛ يمكن أن تتضمن جولة الفيديو الافتراضية موظفيك ووسائل الراحة المميزة والتعليق الصوتي والموسيقى والمزيد. يمكن أن تساعد التوائم الرقمية ضيوفك على فهم طريقة تحديد الطريق ، وحجم غرفة الضيوف ، وأسلوب الديكور العام وأجواء مكان الإقامة الخاص بك.
للإلهام ، نوصي بتجربة التوائم الرقمية لبعض الفنادق الأخرى والجولات الافتراضية حتى تتمكن من العثور على استراتيجيات قد تعمل بشكل جيد مع فندقك. تقدم فنادق NH جولات افتراضية لجميع فنادقها عبر الإنترنت ؛ يعرض NH Collection Madrid Abascal مجموعة كبيرة ومتنوعة من أنواع الغرف ، كما يوفر NH Geneva City جولة افتراضية في بوفيه الإفطار. إذا كنت تدير فندقًا يركز على الأعمال أو المجموعات ، فإن فندق Valamar Dubrovnik President Hotel لديه مثال جيد على جولة افتراضية. يمكن أن تأخذ المنتجعات والممتلكات الفاخرة بعض النصائح من الجولات الافتراضية الشاملة في ساندالز إميرالد باي ، والتي تعرض حتى جولات افتراضية للعديد من الثقوب في ملعب الجولف ، وكل مطعم ، والمنتجع الصحي ، والمسبح الرائع في الليل.
التوائم والفنادق الرقمية: حالات استخدام الضيافة
الآن بعد أن حددنا ما هو التوأم الرقمي ، دعنا نستكشف حالتين لاستخدام التوائم الرقمية في صناعة الفنادق: تأمين حجوزات جماعية ووضع توقعات دقيقة للضيوف.
زيادة الحجوزات المباشرة وتحديد التوقعات لزيادة الرضا
يمكن أن تساعد التوائم الرقمية في زيادة حركة المرور إلى موقع الويب الخاص بك وزيادة تحويل موقع الويب ، مما يؤدي إلى زيادة الحجوزات المباشرة. لماذا ا؟ عندما يهبط ضيف على موقع الويب الخاص بك ، فمن المحتمل أن يتفاعل مع جولتك الافتراضية ويقضي المزيد من الوقت على موقعك ، مما يزيد من فرصة الحجز هناك - خاصة إذا كانت لديك عروض خاصة أو نوافذ منبثقة تشجع الحجز المباشر. أبلغت فنادق ومنتجعات Lindner ، التي وضعت جولاتها الافتراضية على قوائمها في Google وعلى موقعها على الويب ، عن زيادة بنسبة 25٪ في النقرات مقارنة بما كانت عليه قبل بدء الجولات. بالإضافة إلى ذلك ، تُظهر الجولات الافتراضية للضيوف ما سيحصلون عليه بالضبط عند وصولهم. من خلال التخلص من المفاجآت المتعلقة بالهيكل المادي والحجم والتخطيط والديكور ، من غير المرجح أن يكون لدى ضيوفك توقعات غير واقعية. بينما ستظل بحاجة إلى تقديم خدمة ضيوف رائعة ، فقد تلاحظ عددًا أقل من المراجعات السلبية التي تشير إلى التوقعات الفائتة.
تأمين حجوزات مخطط الاجتماعات والمبيعات الجماعية
ضيوف الترفيه ليسوا وحدهم الذين يمكنهم الاستفادة من التوائم الرقمية أو الجولات الافتراضية في فندقك ؛ ستجعل حياة مخططي الاجتماعات أسهل أيضًا. قبل التوائم الرقمية ، لم يكن لدى مخططي الاجتماعات أي طريقة لتجربة فندق لمعرفة ما إذا كان يناسب احتياجاتهم دون القيام بزيارة الموقع فعلاً. التوائم الرقمية تلغي الحاجة إلى زيارة الموقع ؛ يمكن لمخطط الاجتماع القيام بزيارة افتراضية للموقع من منزله المريح من خلال النقر على جولاتك الافتراضية. إذا كان فندقك يعتمد على أعمال الاجتماعات والفعاليات ، فمن الأهمية بمكان التقاط جولات ثلاثية الأبعاد جيدة لمساحات الاجتماعات الخاصة بك. من الناحية المثالية ، يمكنك تصوير لقطات مع وضع مجموعة متنوعة من الأحداث في الاعتبار ، بحيث يمكن للعملاء المحتملين مشاهدة قاعة الاحتفالات الخاصة بك وهي مُجهزة لمؤتمرات وحفل زفاف ، على سبيل المثال. ستساعد هذه الجولات الافتراضية مخططي الاجتماعات على تصور أحداثهم في مساحتك بشكل أفضل ، وستوفر الوقت أثناء عملية البيع.
بائعو التوأم الرقمي للفنادق
من الواضح أن التوائم الرقمية تقدم قيمة كبيرة لجميع أنواع الفنادق. لكن كيف تبدأ في إنشاء نسختك الافتراضية؟ يعد اختيار البائع المناسب هو المفتاح للحصول على منتج نهائي يساعدك في الوصول إلى أهدافك. مكان جيد للبدء هو قائمتنا لأفضل موردي الجولات الافتراضية . هناك ، يمكنك قراءة المراجعات من المستخدمين الحقيقيين والاطلاع على الميزات التي يقدمها كل بائع. منتج Spazious's FirstView ، على سبيل المثال ، موصى به من قبل 92٪ من المراجعين ، وهو متخصص في إنشاء محتوى للفنادق التي بها مساحة اجتماعات. يشتهر بائع آخر ، VResorts ، بإنشاء جولات افتراضية للمنتجعات ، وقد عملوا مع علامات تجارية مثل Marriott و Intercontinental.
هل أنت مستعد لإطلاع الضيوف على جميع الأشياء الرائعة التي يقدمها مكان الإقامة الخاص بك؟ الصور لا تنصف فندقك ؛ تفتح التوائم الرقمية أو الجولات الافتراضية المزيد من الحجوزات المباشرة ونقاط المراجعة الأعلى وحجوزات الأحداث المتزايدة.
