دبليو برشلونة يعلن عن زيادة بنسبة 60% في إنفاق الضيوف على المأكولات والمشروبات بفضل الطلب عبر الهاتف المحمول من IRIS
يعزز فندق برشلونة ذو الـ 5 نجوم إنفاق الضيوف بمقدار الثلثين منذ ترقية وتبسيط قدرات الطلب عبر الهاتف المحمول من خلال تطبيق الضيافة IRIS
يقع فندق دبليو برشلونة على ممشى برشلونيتا الشهير، وقد أبرم شراكة مع IRIS، المزود الرائد لمنصات المأكولات والمشروبات الرقمية وتجربة الضيوف، لتقديم تجربة طلب رقمية أوسع مما يؤدي إلى زيادة الإيرادات والكفاءات.
وقد اختارت حل تناول الطعام المتنقل الخاص بها لتقديم خدمة تناول الطعام داخل الغرفة وعالم من المأكولات الشهية مباشرة إلى أبواب ضيوفها، بالإضافة إلى حل دليل الضيوف الرقمي الخاص بها لتزويد جميع الضيوف بإمكانية الوصول المباشر إلى معلومات الفندق والمنطقة المحلية، بينما وفي نفس الوقت تعظيم المبيعات والأرباح.
وقد حقق هذا الفندق الفاخر، الذي يحظى بشعبية لدى ضيوف السكن والنزلاء النهاريين، نتائج مهمة منذ تنفيذه. ومن أبرزها زيادة بنسبة 60% في متوسط إنفاق الضيوف عبر جميع العمليات عبر تناول الطعام المتنقل مقارنة بتناول الطعام التقليدي. وبشكل أكثر تحديدًا، منذ نشر خدمة تناول الطعام الرقمية، تم الآن تقديم 35% من جميع طلبات خدمة الغرف للأطعمة والمشروبات رقميًا، وهو ما يمثل ما يقرب من النصف (46%) من إجمالي الإيرادات.
وتعليقًا على النتائج، قال مارتن دانييل فوستيار، منسق فندق دبليو برشلونة، "يقدر الضيوف سهولة وكفاءة خدمة أنفسهم ويستمتعون براحة القدرة على الوصول إلى المعلومات أينما كانوا، وفي وقتهم الخاص - فهم يتحكمون بشكل كامل من تجربتهم.
"يعد تطبيق IRIS أداة مريحة وشاملة تضمن حصول الضيوف على جميع المعلومات المتاحة لهم وتكون عملية الطلب والحجز سلسة وممتعة قدر الإمكان. بديهي بشكل ملحوظ، فهو يتميز بواجهة سهلة الاستخدام يسهل التنقل فيها وإدارتها. وبالنظر إلى الزيادة في إنفاق الضيوف من خلال الطلبات عبر الإنترنت، فإنه بلا شك يحقق عائدًا كبيرًا على استثماراتنا.
من الناحية التشغيلية، أبلغ الفريق عن تحسينات كبيرة في الكفاءات وإدارة خدمة الضيوف. أدى تناول الطعام داخل الغرفة إلى تقليل عبء العمل على فريق "مهما كان/متى" الذي كان يتلقى في السابق جميع طلبات خدمة الغرف عبر الهاتف. وأصبح لديهم الآن المزيد من الوقت للتركيز على جوانب أخرى من دورهم وتعزيز خدمة الضيوف، خاصة خلال أوقات الذروة عندما تكون خطوط الهاتف مزدحمة، مما يلغي حاجة الضيوف إلى الانتظار لتقديم الطلب. كما ساعدت أيضًا فريق تناول الطعام داخل الغرفة، مما سمح لهم بالتركيز فقط على إعداد الطلبات وتسليمها بكفاءة أكبر.
إلى جانب تناول الطعام والطلب عبر الأجهزة المحمولة، يعني دليل الضيوف الرقمي أنه يمكن للضيوف الوصول بسهولة إلى المعلومات حول مرافق الفندق ودروس اللياقة البدنية والمناسبات الخاصة وما يحدث في المنطقة المحلية. بالإضافة إلى ذلك، يمكن للضيوف تنزيل مجموعة من الصحف والمجلات، وحجز المواعيد في السبا واستوديو الحلاقة والوشم، وعرض معلومات حول خدمات الفندق وسياسات الاستدامة. يمكن رؤية ثروة من المعلومات بوضوح ويمكن الوصول إليها في راحة يد الضيف، أينما كان في مكان الإقامة أو المنطقة المحلية.
ومن وجهة نظر الضيوف، فقد وجدوا أن الأمر بسيط وسهل الاستخدام، وسارعوا إلى اعتماد بساطة الطلب بالخدمة الذاتية من خلال أجهزتهم الخاصة، خاصة خلال أوقات الذروة عندما يكون الموظفون مشغولين.
استثمر الفندق بشكل كبير في الترويج للتطبيق (الذي يمكن الوصول إليه عبر رموز QR) عند تسجيل الوصول لضمان تزويد الضيوف بمعلومات كاملة ودقيقة عن مرافقه وخدماته بأفضل طريقة ممكنة.
من خلال تقديم بديل أكثر فعالية من حيث التكلفة واستدامة للقوائم والأدلة الورقية التقليدية، يمكن لفريق الفندق ببساطة تحرير المعلومات وإضافتها عبر الإنترنت عند الحاجة دون الحاجة إلى مهمة مكلفة وغير مريحة تتمثل في إعادة الطباعة واستبدال المواد في جميع غرف النوم البالغ عددها 473 غرفة. وبالمثل، يمكنهم تعديل القوائم وساعات العمل والحفاظ عليها محدثة لضمان دقة التطبيق دائمًا مع المعلومات الصحيحة دون أي تكلفة إضافية. متعدد اللغات، فهو يقدم تجربة متسقة للضيوف، بغض النظر عن جنسيتهم ويقلل أوقات انتظار الضيوف من خلال التكامل المباشر مع Micros POS.
يواصل Voštiar قائلاً: “بعد نجاحه، نخطط الآن لتوسيع نطاق تناول الطعام الرقمي في عام 2024 ليشمل نادي Salt Beach Club الخاص بنا. سيتمكن الضيوف من الوصول إلى القوائم الرقمية عبر رموز QR المطبوعة على أسرّة التشمس. سيكون بإمكانهم تقديم طلباتهم والسباحة في البحر والعودة إلى كراسيهم مع طلباتهم في انتظارهم، ونحن نتطلع إلى تحقيق تجربة الضيف المحسنة هذه في العام المقبل.
