ما الذي ينتظر إدارة العقارات الفندقية في المستقبل؟ خبيران في الصناعة يدليان بدلوهما

كلما تغيرت الأمور، كلما احتاج الضيوف إلى مزيد من الاتساق. ولهذا السبب يستثمر عدد أكبر من أصحاب الفنادق أكثر من أي وقت مضى في أنظمة إدارة الممتلكات المتقدمة لتحسين الكفاءة التشغيلية وإدارة تكاليف العمالة ومواكبة توقعات الضيوف المتطورة. صعد أربعة خبراء من مختلف أنحاء صناعة الضيافة على المسرح في معرض الضيافة الأخير في سان أنطونيو لمناقشة التحديات والفرص المرتبطة بالتكيف مع عالم إدارة الممتلكات المتغير اليوم.

انضم جاكوب ميسينا، الرئيس التنفيذي لشركة Stayntouch، إلى آدم هاريس، الرئيس التنفيذي ومؤسس Cloudbeds؛ وتشارلز أوزوالد، الرئيس التنفيذي لشركة Aperture Hotels لإدارة الفنادق ذات الخدمات المختارة؛ وكريس أودونيل، الرئيس التنفيذي للعمليات في شركة Atrium Hospitality لإدارة الفنادق والأصول؛ وأدار مايكل فرينكل، رئيس Travel Conversations، حلقة نقاشية تناولت مستقبل تكنولوجيا إدارة الممتلكات في الفنادق. وخلال محادثتهم، تطرق هؤلاء الخبراء إلى ارتفاع التكاليف في قطاع الضيافة ومعدل التغيير السريع لعلاقات المستهلكين وتجربة الضيوف.

في حين كان خبراء التكنولوجيا في اللجنة متفائلين بشأن إمكانية استمرار تكنولوجيا إدارة الممتلكات في الابتكار والتكرار فيما يتعلق بمستقبل عمليات الضيافة والربحية، سارع أصحاب الفنادق أوزوالد وأودونيل إلى إعادة الموضوع إلى التحديات الحقيقية التي تؤثر على صناعة الفنادق: ضغوط العمل على جانبي مكتب الاستقبال. كان من الواضح لكلا أصحاب الفنادق أن التكنولوجيا الأكثر قيمة اليوم مصممة لتكون موثوقة وبديهية. وكان قادة التكنولوجيا مسؤولين عن تقديم هذه الخدمة المتسقة.

ولتحقيق هذه الغاية، كان ميسينا وهاريس سعداء بمواصلة المحادثة:

السؤال: كيف يساعد مزودو أنظمة إدارة الممتلكات أصحاب الفنادق في التحكم في التكاليف من خلال تحسين الكفاءة التشغيلية اليوم؟

آدم هاريس، الرئيس التنفيذي ومؤسس شركة Cloudbeds:
تواجه الفنادق تحديًا بالغ الأهمية ينهش أرباحها بصمت: تجزئة البيانات. يعمل الفندق المتوسط ​​عبر 20 نظامًا مختلفًا، مما يخلق متاهة من البيانات المنفصلة التي تقتل الكفاءة التشغيلية، ناهيك عن فرص الإيرادات الضائعة. لا يؤدي هذا التجزئة إلى تعقيد تدريب الموظفين وترقية النظام فحسب، بل يؤثر بشكل مباشر على صافي أرباحهم.

من خلال الانتقال إلى منصات متكاملة مثل Cloudbeds، يمكن للفنادق تحويل عملياتها من عمليات غير مترابطة إلى عمليات ديناميكية، باستخدام البيانات الموحدة والذكاء الاصطناعي لتحويل التفاعلات اليومية إلى لحظات مبيعات استراتيجية. تخيل موظفًا في مكتب الاستقبال، بدلاً من مجرد معالجة الحجز، يصبح ممثل مبيعات شخصيًا - يحدد فرص البيع الإضافي في الوقت الفعلي من خلال أنظمة ذكية ومتصلة.

لا يتعلق الأمر بخفض التكاليف، بل بإنشاء عمليات فندقية أكثر ذكاءً وربحية يمكنها الاستفادة على الفور من بيانات الضيوف لتحسين تجربة العملاء والإيرادات. والتأثير المالي المحتمل كبير: يمكن للفنادق استعادة هوامش كبيرة من خلال القضاء على صوامع البيانات وتمكين الموظفين من الحصول على رؤى فورية وقابلة للتنفيذ تحول التفاعلات الروتينية إلى فرص لتوليد الإيرادات.

جاكوب ميسينا، الرئيس التنفيذي لشركة Stayntouch
مع ارتفاع تكاليف التشغيل والتغير السريع للتكنولوجيا، تحتاج الفنادق إلى حلول تعزز الكفاءة وتقلل النفقات. وعلى عكس الأنظمة القديمة التي قد تستهلك ما يصل إلى 75% من ميزانيات تكنولوجيا المعلومات على البنية الأساسية القديمة، تعمل منصتنا السحابية على التخلص من الحاجة إلى الأجهزة المكلفة وتوفر تحديثات تلقائية للنظام دون أي تكلفة إضافية. وهذا يساعد عملاء الفنادق لدينا على خفض التكاليف حيثما يكون ذلك مهمًا. كما تمنح بنية واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة لدينا الفنادق المرونة اللازمة للتكامل بسلاسة مع الأنظمة التي يحتاجون إليها لدعم استراتيجية النمو الخاصة بهم.

بالإضافة إلى ذلك، مع وصول معدل دوران الموظفين في قطاع الضيافة إلى ما يقرب من 75%، يواجه أصحاب الفنادق تكاليف عالية في التدريب والاحتفاظ بالموظفين. يعمل نظام إدارة الأداء لدينا على تبسيط التدريب من خلال واجهة سهلة الاستخدام تتيح للموظفين الحصول على تدريب كامل في غضون يومين فقط بدلاً من أسابيع وأشهر مع أنظمة أخرى، مما يتيح للفنادق التوظيف من مجموعات المواهب الجديدة والتركيز على التميز في خدمة الضيوف بدلاً من الخبرة التقنية.

س: ما هي بعض التحديات التشغيلية الكبرى التي يواجهها أصحاب الفنادق اليوم، وكيف يعمل مزودو أنظمة إدارة الممتلكات على تلبية احتياجاتهم؟

ميسينا: نسمع الكثير من شركائنا في الفنادق حول تحديات نقص العمالة والضغوط لتقديم تجربة سلسة للضيوف. ولهذا السبب نساعدهم في معالجة هذه المشكلات باستخدام نظام إدارة الممتلكات السحابي الحديث والأتمتة التي تقلل من الأعمال الروتينية وتمكن من التفاعل مع الضيوف دون الحاجة إلى الموظفين. على سبيل المثال، يمكن للأتمتة توفير ما يصل إلى 69% من وقت الموظفين من خلال التعامل مع المهام المتكررة مثل إدخال البيانات ومعالجة بطاقات الائتمان وإعداد التقارير. في كثير من الأحيان نرى ونسمع أن العملاء يقضون الوقت في استخدام "أنظمة الكراسي الدوارة" حيث يكون أعضاء الفريق مسؤولين عن نقل المعلومات وبيانات الضيوف يدويًا بين الأنظمة. من خلال مكتبة تكامل تضم أكثر من 1200 شريك، نعمل بنشاط على تقليل هذا العمل الروتيني والقضاء عليه وإعادة الوقت للفرق في يومهم ليكونوا مع ضيوفهم.

بالإضافة إلى ذلك، تجعل أكشاكنا المخصصة للضيوف عملية تسجيل الوصول سريعة للغاية - 30 ثانية فقط - دون الحاجة إلى موظفين. وهذا مفيد بشكل خاص للعقارات ذات الإقامة الطويلة والشقق الفندقية، حيث يتوقع الضيوف تجربة سلسة على غرار الشقق دون الحاجة إلى تفاعل الموظفين.

أخيرًا، يعرف العديد من أصحاب الفنادق أنهم بحاجة إلى نظام إدارة فنادق جديد، لكن فكرة استبدال نظام أساسي أمر شاق، خاصة مع مقدار الوقت والطاقة اللازمين لتكوين نظام إدارة فنادق جديد. لقد قمنا ببناء وظيفة إدارة العقارات المتعددة لدينا مع وضع هذا في الاعتبار. تشهد الفنادق التي تستخدم حلول قوالب العقارات المتعددة لدينا انخفاضًا بنسبة 70% في الوقت المستغرق لبدء تشغيل الفنادق الجديدة. ومن هناك، يمكنهم توفير الوقت من خلال إدارة الأسعار والإدارة من موقع واحد مما يخلق الاتساق على طول الطريق.

هاريس: في تكنولوجيا الضيافة، نتحدث غالبًا عن هذه الأنظمة غير المترابطة التي تخلق صوامع "البيانات"، لكن الحقيقة هي أن البيانات بشرية في الأساس. تؤدي البيانات المجزأة إلى تجربة سيئة للضيوف - لأن كل نقطة بيانات تمثل رحلة الضيف، ولحظة من الخبرة، وقصة شخصية.

لا يقتصر نظام إدارة الممتلكات الحديث على ربط التكنولوجيا فحسب، بل يتعلق أيضًا بربط التجارب الإنسانية. فعندما يقوم الضيوف بتسجيل الوصول، تروي بياناتهم قصة: تفضيلاتهم، وغرض سفرهم، وتوقعاتهم. ومن خلال توحيد الأنظمة، نحول نقاط البيانات هذه من إحصائيات باردة إلى رؤى ذات مغزى تسمح للفنادق بإنشاء تجارب شخصية ومتعاطفة في عالمنا الحي.

س: بالنظر إلى مدى أهمية التكامل لنجاح أصحاب الفنادق اليوم، ما هو نهجك في دمج الأدوات والقدرات الجديدة؟

ميسينا: نؤمن بمنح أصحاب الفنادق حرية اختيار الحلول التي تناسب أعمالهم على أفضل وجه، ولهذا السبب نقدم أكثر من 1200 عملية تكامل. وهذا يتيح للفنادق تخصيص مجموعة أدواتها التقنية، دون قيود النهج المحدود. توفر منصة واجهة برمجة التطبيقات المفتوحة لدينا المرونة والتخصيص والتكامل السلس اللازم لتلبية الاحتياجات الفريدة لكل عقار ومجموعة، الآن وفي المستقبل.

هاريس: في Cloudbeds، لا نهتم بالتكامل من أجل التكامل. فنحن نعمل على بناء منصة تعيد تصور كيفية تواصل تقنيات الفنادق. إن واجهات برمجة التطبيقات المفتوحة ليست مجرد مربع اختيار، بل هي التزام بإنشاء أنظمة ذكية ومستجيبة وسهلة الاستخدام وتضع تجربة الضيف في المقام الأول.

لا يتعلق مستقبل تكنولوجيا الضيافة بعدد الأنظمة التي يمكنك ربطها، بل يتعلق بمدى قدرة هذه الأنظمة على العمل معًا بذكاء لخلق تجارب استثنائية وخالية من الاحتكاك تعمل على توفير الوقت وزيادة الإيرادات.

نبذة عن كلاود بيدز

Cloudbeds هي المنصة الرائدة التي تعيد تعريف مفهوم إدارة الممتلكات في قطاع الضيافة، حيث تخدم عشرات الآلاف من العقارات في أكثر من 150 دولة حول العالم. تم بناء منصة Cloudbeds الحائزة على جوائز من الألف إلى الياء لتكون موحدة وقابلة للتطوير ببراعة، وتجمع بين الحلول المدمجة والمتكاملة التي تعمل على تحديث عمليات الفنادق والتوزيع وتجربة الضيوف والبيانات والتحليلات.

تأسست شركة Cloudbeds في عام 2012، وتم تسميتها كأفضل نظام إدارة فندقية ومدير قنوات (2021-2024) من قبل Hotel Tech Report، وأفضل مزود لحلول نظام إدارة الفنادق في العالم (2022) من قبل World Travel Awards، وتم الاعتراف بها في Deloitte's Technology Fast 500 في عام 2024.