Sorry, this functionality is only available for verified hoteliers
The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
Seamless Transactions, Smarter Operations: RoomMaster Payments by InnQuest
88% موصى بها من قبل 154 فنادق
Riley Hotel Group, Ayres Hotel, Seaboard Hotels و151 آخرين
ما هي roommaster؟
تأسست في 1994 | المقر الرئيسي في Tampa, Florida | 30 موظف
مدفوعات رووم ماستر هي حل متكامل لمعالجة المدفوعات، مصمم خصيصًا لعمليات الفنادق. يعزز هذا الحل الكفاءة من خلال معالجة الودائع، والتصاريح المسبقة، وتخزين البطاقات بشكل آمن، وجدولة الودائع بمرونة، مباشرةً ضمن نظام إدارة الممتلكات (PMS). تُلغي هذه المنصة فجوات الدفع مع جهات خارجية، مما يضمن سلاسة المعاملات ويُقلل من أعباء العمل اليدوي. كما يوفر على موظفي الفندق من 4 إلى 6 ساعات أسبوعيًا من خلال المعالجة الآلية، ويُقلل من خسائر استرداد المبالغ المدفوعة بنسبة تصل إلى 40% بفضل فريق داخلي لحل النزاعات. صُمم هذا الحل خصيصًا لقطاع الضيافة، ويُبسط سير عمل الدفع، مما يُحسّن الإنتاجية التشغيلية.
تم إنشاء هذا الوصف بواسطة الذكاء الاصطناعي الذي قام بتحليل المصادر التالية لتلخيص وصف منتجات وميزات وقدرات roommaster. إن الاستفادة من مصادر البيانات التي تم التحقق منها والتي تم إنشاؤها بواسطة المستخدم تسمح لنا بإنشاء وصف أكثر إفادة وواقعية لأصحاب الفنادق خاليًا من الترويج للمبيعات والمبالغة.
مصادر
تقييمات الفندق الموثوقة
نقوم بتحليل جميع مراجعات المنتجات التي تم التحقق منها كوسيلة لفهم وتلخيص ما يقوله المستخدمون/أصحاب الفنادق الحقيقيون عن المنتج لتوفير وصف أكثر دقة وملاءمة للمشترين بدلاً من ما يقدمه البائعون فقط.
نقوم بتحليل التوصيات من خبراء الصناعة الذين نطلب منهم وصف الميزات والقدرات الأكثر قيمة للمنتج بالإضافة إلى العوامل التمييزية الرئيسية وأنواع الفنادق التي يعمل المنتج فيها بشكل أفضل لاستخراج رؤى ومنظور فريد للمشترين.
في حين أنه من المهم دمج التحليل من مراجعات المستخدمين التي تم التحقق منها وخبراء الصناعة لإنشاء محتوى أكثر توازناً، فإن الطريقة التي يصف بها البائع شركته ورؤيته الشاملة يمكن أن تسلط الضوء أيضًا على وجهة نظره الفريدة أو طريقة ممارسة الأعمال التجارية، وهذا هو السبب في أن الذكاء الاصطناعي يستوعب هذه المعلومات أيضًا لإضافة المزيد من السياق لرسم صورة لما تقوله الشركة مقابل ما يقوله المستخدمون وخبراء الصناعة.
:الوصف المقدم من قبل شركة_name:
"roommaster Payments eliminates third-party payment gaps with a fully integrated solution designed specifically for hotel operations, handling everything from deposits to automated reconciliation. Our in-house dispute resolution team typically reduces chargeback losses by up to 40% while automated processing saves 4-6 hours of staff time weekly. Built for hospitality workflows, the system seamlessly manages pre-authorizations, secure card storage, and flexible deposit scheduling within your PMS environment."
خدمة محدودة وفنادق الميزانية
100%
أوصت به
2
خدمة محدودة وفنادق الميزانية
الفنادق ذات العلامات التجارية
50%
أوصت به
2
الفنادق ذات العلامات التجارية
منتجعات
30%
أوصت به
2
منتجعات
المتنزهات والمخيمات RV
60%
أوصت به
1
المتنزهات والمخيمات RV
الإنجازات
منتج شائع
ترتفع نتيجة مؤشرات هذا البائع، roommaster Payments هو المنتج الأكثر رواجًا رقم #4 في فئة برنامج معالجة المدفوعات (من إجمالي 61) والمنتج رقم #145 الأكثر رواجًا بشكل عام في النظام البيئي العالمي لتكنولوجيا الفنادق. تقوم HTR بتقييم نشاط البائع في الوقت الفعلي في السوق لمنح المشترين فكرة عما إذا كان المنتج يكتسب زخمًا
لم يستوف هذا البائع الحد الأدنى من معايير شهادة التميز التي تُمنح للبائعين الذين يمثلون ثقافات شفافة ويوصون بهم بشدة من قبل عملائهم. لمزيد من المعلومات ، يرجى الاطلاع على مركز المساعدة.
"لدينا حاليًا 25 حانة بها غرف مؤجرة ، واتخذنا قرارًا بتغيير نظام الدورة الشهرية (إلى roomMaster Anywhere). كان هذا جزئيًا لأننا احتجنا إلى نظام أساسي يتكامل مع نظامنا حتى نزيل الأخطاء اليدوية التي كنا نواجهها ، لكننا أردنا أيضًا نظام PMS أكثر إبداعًا وتفكيرًا."
Chris Wright
Central Operations Manager @
Wadworth
"تعني بوابة الويب المرئية للغاية أن تتبع الإشغال وتجنب الحجوزات المزدوجة لم يكن بهذه السهولة من قبل. كما أنه يربط بسلاسة مع جميع محركات الحجز الرئيسية ونظام التوزيع العالمي."
Elizabeth Wells
Reservations Manager @
Mannin Hotel
"يعني نظام الحجز عبر الإنترنت أنه يمكنني أن أكون في المنزل مع أطفالي عندما أحتاج إلى ذلك ، مع الاستمرار في إجراء الحجوزات على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عبر الكمبيوتر المحمول الخاص بي."
Cath McCallum
Owner @
Jura Hotel
"لدينا حاليًا 25 حانة بها غرف مؤجرة ، واتخذنا قرارًا بتغيير نظام الدورة الشهرية (إلى roomMaster Anywhere). كان هذا جزئيًا لأننا احتجنا إلى نظام أساسي يتكامل مع نظامنا حتى نزيل الأخطاء اليدوية التي كنا نواجهها ، لكننا أردنا أيضًا نظام PMS أكثر إبداعًا وتفكيرًا."
Chris Wright
Central Operations Manager @
Wadworth
"تعني بوابة الويب المرئية للغاية أن تتبع الإشغال وتجنب الحجوزات المزدوجة لم يكن بهذه السهولة من قبل. كما أنه يربط بسلاسة مع جميع محركات الحجز الرئيسية ونظام التوزيع العالمي."
Elizabeth Wells
Reservations Manager @
Mannin Hotel
"سمح لنا roomMaster بالقدرة على الحصول على عرض لجميع ممتلكاتنا في لمحة. يمكننا التحقق من أول شيء في الصباح كيف كان أداء كل عقار من فنادقنا في الليلة السابقة. لوحة القيادة سهلة القراءة هي أول ما تراه عند تسجيل الدخول ولديك بالفعل معلومات أساسية أمامك."
Lisa Zifer
Vice President of Operations @
Riley Hotel Group
""بعد استخدام roomMaster لعدة سنوات ، لن يفكر الموظفون وموظفو تكنولوجيا المعلومات أبدًا في العودة إلى عمليتنا اليدوية السابقة. يعتبر roomMaster سهل الاستخدام بشكل لا يصدق ويسهل تعلمه. يتقن الموظفون الجدد ذلك بسرعة كبيرة. إنه موثوق به تمامًا ، ولم تكن هناك أخطاء انتقالية ولم يخذلنا أبدا "."
Director of Information Technology @
AC Hotel Sunnyvale Moffett Park
"سمح لنا roomMaster بالقدرة على الحصول على عرض لجميع ممتلكاتنا في لمحة. يمكننا التحقق من أول شيء في الصباح كيف كان أداء كل عقار من فنادقنا في الليلة السابقة. لوحة القيادة سهلة القراءة هي أول ما تراه عند تسجيل الدخول ولديك بالفعل معلومات أساسية أمامك."
Lisa Zifer
Vice President of Operations @
Riley Hotel Group
""بعد استخدام roomMaster لعدة سنوات ، لن يفكر الموظفون وموظفو تكنولوجيا المعلومات أبدًا في العودة إلى عمليتنا اليدوية السابقة. يعتبر roomMaster سهل الاستخدام بشكل لا يصدق ويسهل تعلمه. يتقن الموظفون الجدد ذلك بسرعة كبيرة. إنه موثوق به تمامًا ، ولم تكن هناك أخطاء انتقالية ولم يخذلنا أبدا "."
Director of Information Technology @
AC Hotel Sunnyvale Moffett Park
"إنه حقًا مزيج بين سهولة الاستخدام التشغيلية ، والتدريب ، ووظائف البرنامج نفسه ، إلى جانب الخدمة التي نتلقاها ، مما يجعله حقًا مزيجًا ناجحًا. من خلال تشغيل roomMaster عبر جميع ممتلكاتنا ، فإنه يبسط بالفعل جهودنا في المحاسبة وتحسين الإيرادات."
Alex Moore
President and CEO @
Seaboard Hotels
"سرعان ما اتضحت الفوائد المحصلة النهائية. التحول إلى RoomMaster PMS في العام 2 وفر لنا أكثر من 80،000 دولار من تكاليف الدعم السنوية مقارنة بأنظمتنا القديمة."
Jacob Tindall
VP of Revenue and Marketing @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"سمح لنا roomMaster بالقدرة على الحصول على عرض لجميع ممتلكاتنا في لمحة. يمكننا التحقق من أول شيء في الصباح كيف كان أداء كل عقار من فنادقنا في الليلة السابقة. لوحة القيادة سهلة القراءة هي أول ما تراه عند تسجيل الدخول ولديك بالفعل معلومات أساسية أمامك."
Lisa Zifer
Vice President of Operations @
Riley Hotel Group
""بعد استخدام roomMaster لعدة سنوات ، لن يفكر الموظفون وموظفو تكنولوجيا المعلومات أبدًا في العودة إلى عمليتنا اليدوية السابقة. يعتبر roomMaster سهل الاستخدام بشكل لا يصدق ويسهل تعلمه. يتقن الموظفون الجدد ذلك بسرعة كبيرة. إنه موثوق به تمامًا ، ولم تكن هناك أخطاء انتقالية ولم يخذلنا أبدا "."
Director of Information Technology @
AC Hotel Sunnyvale Moffett Park
"إنه حقًا مزيج بين سهولة الاستخدام التشغيلية ، والتدريب ، ووظائف البرنامج نفسه ، إلى جانب الخدمة التي نتلقاها ، مما يجعله حقًا مزيجًا ناجحًا. من خلال تشغيل roomMaster عبر جميع ممتلكاتنا ، فإنه يبسط بالفعل جهودنا في المحاسبة وتحسين الإيرادات."
Alex Moore
President and CEO @
Seaboard Hotels
"سرعان ما اتضحت الفوائد المحصلة النهائية. التحول إلى RoomMaster PMS في العام 2 وفر لنا أكثر من 80،000 دولار من تكاليف الدعم السنوية مقارنة بأنظمتنا القديمة."
Jacob Tindall
VP of Revenue and Marketing @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
""لقد تمكنا من زيادة تصنيف صفحتنا باستخدام وكالات السفر عبر الإنترنت وتعزيز تواجدنا عبر الإنترنت بشكل عام. كان من الصعب جدًا تغيير هذه الأسعار يدويًا من قبل.""
Jessee Pilgrim
Owner @
Pelican Bay Resort
"إنه حقًا مزيج بين سهولة الاستخدام التشغيلية ، والتدريب ، ووظائف البرنامج نفسه ، إلى جانب الخدمة التي نتلقاها ، مما يجعله حقًا مزيجًا ناجحًا. من خلال تشغيل roomMaster عبر جميع ممتلكاتنا ، فإنه يبسط بالفعل جهودنا في المحاسبة وتحسين الإيرادات."
Alex Moore
President and CEO @
Seaboard Hotels
"سرعان ما اتضحت الفوائد المحصلة النهائية. التحول إلى RoomMaster PMS في العام 2 وفر لنا أكثر من 80،000 دولار من تكاليف الدعم السنوية مقارنة بأنظمتنا القديمة."
Jacob Tindall
VP of Revenue and Marketing @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"إنه حقًا مزيج بين سهولة الاستخدام التشغيلية ، والتدريب ، ووظائف البرنامج نفسه ، إلى جانب الخدمة التي نتلقاها ، مما يجعله حقًا مزيجًا ناجحًا. من خلال تشغيل roomMaster عبر جميع ممتلكاتنا ، فإنه يبسط بالفعل جهودنا في المحاسبة وتحسين الإيرادات."
Alex Moore
President and CEO @
Seaboard Hotels
"سرعان ما اتضحت الفوائد المحصلة النهائية. التحول إلى RoomMaster PMS في العام 2 وفر لنا أكثر من 80،000 دولار من تكاليف الدعم السنوية مقارنة بأنظمتنا القديمة."
Jacob Tindall
VP of Revenue and Marketing @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
"إنه حقًا مزيج بين سهولة الاستخدام التشغيلية ، والتدريب ، ووظائف البرنامج نفسه ، إلى جانب الخدمة التي نتلقاها ، مما يجعله حقًا مزيجًا ناجحًا. من خلال تشغيل roomMaster عبر جميع ممتلكاتنا ، فإنه يبسط بالفعل جهودنا في المحاسبة وتحسين الإيرادات."
Alex Moore
President and CEO @
Seaboard Hotels
"سرعان ما اتضحت الفوائد المحصلة النهائية. التحول إلى RoomMaster PMS في العام 2 وفر لنا أكثر من 80،000 دولار من تكاليف الدعم السنوية مقارنة بأنظمتنا القديمة."
Jacob Tindall
VP of Revenue and Marketing @
Ayres Hotel Costa Mesa - Newport Beach
يتم استخدام roomMaster by InnQuest Software أو Cloud PMS أو On-Prem في أكثر من 5500 عقار في صناعة الضيافة في أكثر من 100 دولة ، بما في ذلك سلسلة الفنادق المستقلة وفنادق الأعمال والبوتيك والمنتجعات. تقنية الضيافة لدينا مليئة بكل ما يحتاجه أصحاب الفنادق من PMS للفندق ومعالجة الدفع ببطاقة الائتمان EMV وأكثر من 125 تقريرًا بالإضافة إلى التقارير المتقدمة وتقارير الفلاش اليومية والصادرات المحاسبية ومحرك الحجز عبر الإنترنت والتوزيع عبر الإنترنت ومدير القناة (GDS / OTA) ، نقاط البيع (POS) ، جدولة النشاط ، إدارة الإيرادات ، أتمتة الفنادق الذكية ، CRM و 100+ من واجهات برمجة تطبيقات الضيافة والتكامل. يعمل برنامج إدارة الفنادق ونظام إدارة الممتلكات الكل في واحد على تحسين تجربة النزيل في فندقك من تسجيل الوصول إلى تسجيل المغادرة.
برنامج roomMaster Anywhere عبارة عن نظام إدارة إدارة السحابية (Cloud PMS) بسيط وسهل الاستخدام. كاملة مع محرك حجز وإدارة القناة سهل الاستخدام عبر الإنترنت. يجعل roomMaster Anywhere التواصل مع ضيوفك أمرًا بسيطًا وآليًا ، مما يسمح لك بالتركيز على الخدمة ، وليس إدارة التكنولوجيا. تعرف على ما يعنيه الجيل التالي من PMS لممتلكاتك.
استعد ملكية ضيوفك ووفّر على عمولات وكلاء السفر عبر الإنترنت باستخدام تقنية الحجز المباشر الرائدة لدينا. بتصميم حديث وبديهي ، تم تطوير WebBook لك ولضيوفك في الاعتبار. WebBook هو الحل الأقل تكلفة في السوق ، مع تكامله مع نظام RoomMaster PMS من InnQuest. يعد WebBook ميزة غنية بالتحديثات التلقائية للمعدلات والمخزون (بما في ذلك تعديل معدل العائد) ، وكتل المجموعة المدعومة بالكامل ، فضلاً عن الحزم الديناميكية مع الوظائف الإضافية.
ارتقِ بتوزيع مكان الإقامة الخاص بك عبر الإنترنت إلى المستوى التالي وقم بزيادة الحجوزات مع مدير القناة لدينا. إدارة جميع اتصالات OTA الخاصة بك من داخل roomMaster. باستخدام حل واحد فقط لإدارة الأسعار لمحرك الحجز المباشر للفندق و OTA. تواصل مع أكثر من 55+ قناة OTA شهيرة وتنمو. يتم تسليم التحديثات التلقائية للسعر والمخزون في الوقت الفعلي ويتم إجراء الحجوزات في roomMaster تلقائيًا. قم بتوزيع المزيد من المخزون عبر الإنترنت على الفور لتوسيع نطاق وصولك في جميع أنحاء العالم لزيادة الحجوزات.
roommaster Payments eliminates third-party payment gaps with a fully integrated solution designed specifically for hotel operations, handling everything from deposits to automated reconciliation. Our in-house dispute resolution team typically reduces chargeback losses by up to 40% while automated processing saves 4-6 hours of staff time weekly. Built for hospitality workflows, the system seamlessly manages pre-authorizations, secure card storage, and flexible deposit scheduling within your PMS environment.
roommaster's Hotel Website Builder creates stunning, mobile-optimized websites with hospitality-specific templates and seamless booking engine integration that drives direct reservations. Our drag-and-drop platform features AI-powered content creation, built-in SEO tools, and conversion-optimized layouts designed specifically to reduce OTA dependency. With 99.95% uptime hosting and automatic maintenance, hoteliers can focus on hospitality while their website becomes a powerful driver of bookings, brand loyalty, and revenue growth.
roommaster Metasearch positions your property strategically across major metasearch platforms like Google Hotel Ads, Tripadvisor, and Kayak to capture high-intent travelers at the moment they're comparing options.
This comprehensive metasearch management solution optimizes your bidding strategies, manages rate parity, and drives qualified traffic directly to your booking engine, reducing OTA commission dependency while increasing direct booking revenue.
With automated bid management and detailed performance analytics, roommaster Metasearch ensures your property competes effectively for visibility while maintaining profitable margins and brand control.
roommaster Concierge is an AI-powered voice calling agent that handles guest inquiries, bookings, and service requests with the warmth and expertise of your best human concierges, available around the clock.
This intelligent system integrates seamlessly with your existing property management infrastructure to convert more inquiries into confirmed reservations while freeing your staff to focus on complex, high-touch guest interactions.
With multilingual capabilities and emotional intelligence, roommaster Concierge ensures every guest receives personalized, consistent service that builds trust and drives revenue—eliminating the operational challenges of staffing limitations and missed opportunities.
roommaster Guest App delivers convenient mobile services that eliminate check-in lines and enhance guest control through smartphone-based check-in, digital room keys, and instant service requests.
The fully branded solution creates frictionless guest experiences while reducing front desk workload through automated service routing and real-time guest communication capabilities.
Modern travelers gain complete stay control while hotels benefit from increased operational efficiency and new upselling opportunities delivered directly to guests' smartphones.
0.0
(0 الاستعراضات)
تقييمات roommaster
تقييم المالك للفندق
ممتاز
4
حسن جدا
0
متوسط
1
فقير
1
رهيب
2
حجم الملكية
صغير جداً
(1)
صغير
(1)
متوسطة الحجم
(3)
كبير
(2)
ضخم
(1)
دولة
United States of America
United States of America
(8)
منطقة
أمريكا الشمالية
أمريكا الشمالية
(8)
حجم الملكية
صغير جداً
(1)
صغير
(1)
متوسطة الحجم
(3)
كبير
(2)
ضخم
(1)
دولة
United States of America
United States of America
(8)
منطقة
أمريكا الشمالية
أمريكا الشمالية
(8)
بواسطة منتج
برنامج إدارة الفنادق
برنامج إدارة الفنادق
(109)
أنظمة إدارة الممتلكات
أنظمة إدارة الممتلكات
(66)
محرك الحجز
محرك الحجز
(59)
مديري القنوات
مديري القنوات
(28)
برنامج معالجة المدفوعات
برنامج معالجة المدفوعات
(8)
تصميم مواقع الويب
تصميم مواقع الويب
(4)
برنامج إدارة Metasearch للفنادق
برنامج إدارة Metasearch للفنادق
(1)
برنامج الكونسيرج
برنامج الكونسيرج
(0)
تطبيقات ضيوف الفندق
تطبيقات ضيوف الفندق
(0)
مسح مجموعة البيانات العالمية لتخصيص نتائجك
تبحث عن معلومات محددة؟
Searching 8 reviews
4
يلبي احتياجاتنا في الغالب
Director of Operations
من
75-99 غرفة
بوتيك
في
Seward
(United States of America)
أحب سهولة تحديث توافرنا وأسعارنا عبر الإنترنت. ميزة "التنظيف" رائعة! تتوفر العديد من التقارير الجاهزة، ومع بعض التعلم، يمكنك إنشاء أي تقرير يناسب احتياجاتك.
ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟
تحدث مشاكل اتصال متكررة مع الإصدار السحابي. غالبًا ما يُطرد المستخدمون من النظام ولا يتمكنون من استخدامه لبضع دقائق أو أكثر في كل مرة. الاتصال بين معالج الدفع ونظام إدارة الممتلكات ليس دائمًا ممتازًا. يجب تحسين الدعم عالي المستوى لمشاكل النظام من خلال تواصل أسرع وأفضل. أحيانًا يبدو الأمر كما لو أنهم يُطلقون برامج جديدة بدلًا من تحديث أو تحسين الأنظمة الحالية.
2.0
فقير
سهولة الاستعمال
3.0/5
دعم العملاء
2.0/5
عائد الاستثمار
3.0/5
تطبيق
3.0/5
أحب سهولة تحديث توافرنا وأسعارنا عبر الإنترنت. ميزة "التنظيف" رائعة! تتوفر العديد من التقارير الجاهزة، ومع بعض التعلم، يمكنك إنشاء أي تقرير يناسب احتياجاتك.
التدريب: في البداية، بذلوا جهودًا حثيثة لجعل النظام ملائمًا لمنطقتنا. كان التدريب مُجدولًا في الوقت المناسب. وحددنا موعدًا للعمل كهدف، مما مكننا من الاستعداد التام. جهات الاتصال: كان لدينا جهات اتصال للعمل معنا في إنشاء النظام في البداية، وكانوا صبورين. استمعوا إلى احتياجاتنا كشركة، وراعوا الحقائق المتعلقة بنوع الموظفين العاملين معنا. لذلك، كنا مستعدين عند بدء العمل. معالجة المشكلات: أكثر ما نقدّره هو الاستجابة السريعة والفعّالة عند الحاجة إلى المساعدة. علاقات العملاء ممتازة، والعمل معهم ممتع. طريقة استقبالهم للطلبات، وتحديثهم لتذكرة الطلب، والاستجابة للحل، تمنح العميل ضمانًا بحل المشكلة في الوقت المناسب وبكفاءة. على الرغم من أننا نادرًا ما نحتاج إلى التواصل معهم في هذا الوقت، إلا أننا كنا على اتصال دائم بهم في البداية، وكانوا صبورين للغاية في مساعدتنا في الأيام الأولى من التشغيل. نظام بطاقات الائتمان: إدخال المعلومات سهل. من الواضح أنه يتم منح بطاقة سارية المفعول لحجز التذاكر. غالبًا ما نحجز غرفة برقم حساب طالب (99...) أو رقم حساب قسم (11-....-...) صمموه خصيصًا لنظامنا. كما يسهل تغيير المعلومات عند المغادرة إذا رغب العميل في الدفع نقدًا أو ببطاقة ائتمان مختلفة أو إذا قرر القسم تغطية التكلفة. ولأننا مؤسسة مدرسية، تُعد هذه الميزة بالغة الأهمية وضرورية. ثناء على إعداد روم ماستر لشركتنا: أخذ روم ماستر معلوماتنا وبذل جهدًا كبيرًا لجعل النظام يعمل بطريقة مواتية لبيئتنا. ثناء على روم ماستر على الخدمات: يستجيبون بسرعة كبيرة لطلبات العمل. يجدون الحلول ويساعدون الإدارة في الوقت المناسب وبطريقة فعالة. يسعدنا العمل معهم.
ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟
يمكن توضيح لون الطلاء في النظام بشكل أفضل. في حالتنا، لدينا رقم حساب الطالب (SA 99....) ورقم حساب القسم (11-....-...) وهما موثقان، بالإضافة إلى كيفية تغطية الرسوم عند المغادرة. لا يظهران بلون يعكس تغطية الدفع. التدقيق - هناك بعض المعلومات التي قد لا تحصل عليها لاحقًا إذا لم تحصل عليها في يوم الفعالية. المجموعات - يمكن إعداد هذا بطريقة أسهل. في حالتنا، المجموعات شائعة، وكان علينا أن نكون مبدعين في التعامل مع الطريقة الأنسب لنا، ولكن ليس كما تفترض الشركة.
5.0
ممتاز
سهولة الاستعمال
5.0/5
دعم العملاء
5.0/5
عائد الاستثمار
N/A
تطبيق
4.0/5
التدريب: في البداية، بذلوا جهودًا حثيثة لجعل النظام ملائمًا لمنطقتنا. كان التدريب مُجدولًا في الوقت المناسب. وحددنا موعدًا للعمل كهدف، مما مكننا من الاستعداد التام. جهات الاتصال: كان لدينا جهات اتصال للعمل معنا في إنشاء النظام في البداية، وكانوا صبورين. استمعوا إلى احتياجاتنا كشركة، وراعوا الحقائق المتعلقة بنوع الموظفين العاملين معنا. لذلك،...
خدمة سريعة وفعّالة واحترافية. التواصل سهل. بولينا خصصت وقتًا لضمان سير الأمور على الطريق الصحيح. كان محمد داعمها.
ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟
اتصلتُ بها قبل وصول بولينا ومحمد مباشرةً. لم تتمكن حتى من العثور على عقارنا. خصصت بولينا وقتًا لطرح الأسئلة اللازمة لتحديد موقع عقارنا. ثم طلبت الدعم من زميلة لضمان توافقنا.
5.0
ممتاز
سهولة الاستعمال
5.0/5
دعم العملاء
5.0/5
عائد الاستثمار
5.0/5
تطبيق
4.0/5
خدمة سريعة وفعّالة واحترافية. التواصل سهل. بولينا خصصت وقتًا لضمان سير الأمور على الطريق الصحيح. كان محمد داعمها.
أفضل ما في RooMaster هو حجز الحجوزات العامة. أعتقد أن تعلم إدارة الغرف سهلٌ للعديد من الأشخاص. ما دمتَ قادرًا على لعب اللعبة، يمكنك تعلم كيفية القيام بأشياء بسيطة في Room Master، مثل تسجيل الوصول والمغادرة بسهولة نسبية. مع ذلك، هناك بعض الأمور الأخرى التي يُفضّل تركها للأشخاص ذوي الكفاءة العالية في استخدام الكمبيوتر والبرامج، مثل كتابة التقارير وإنشاءها، والتي أعتقد أنه يجب توفيرها بشكل أساسي. يُعجبني أنه يمكنك بسهولة تخصيص وإلغاء تخصيص الغرف عند لعب Tetris مع الحجوزات، وذلك لاستيعاب الحجوزات الأخرى. كما أُقدّر المساعدة التي تلقيتها مؤخرًا من الدعم الفني لـ Room Master. يُعجبني أنه في كثير من الأحيان يمكنك التواصل مع شخص مألوف عبر الهاتف. لا تتردد في طلب المساعدة من نانسي، فهي رائعة في عملها. مدير الغرف متاح دائمًا للرد على مكالمتك والمساعدة في أي مشكلة قد تواجهها (مع أنه قد لا يكون لديهم دائمًا الإجابة التي تبحث عنها)، وهذا أمر متوقع في بعض الأحيان نظرًا لعصر تكنولوجيا الكمبيوتر الذي نعيش فيه حاليًا.
ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟
يمكن تحسين حجوزات المجموعات. إذا قررت المجموعة إجراء تغييرات، فيجب البدء من جديد. واجهت مؤخرًا مشكلات مع مدير الغرفة الذي كان يحذف الحجوزات من المجموعة، ويحذف الملف الشخصي بالكامل والدفع الذي لم يتمكن حتى الدعم من العثور عليه. كما كان مدير الغرفة يحذف أسماء المجموعات. أتمنى أيضًا أن تكون التقارير أسهل في العثور عليها وتنفيذها. أشعر أحيانًا أن التقارير مُسمّاة بشكل خاطئ في البرنامج. أنا بالتأكيد لا أحب التحديثات. أخشى دائمًا في كل مرة يُجري فيها مدير الغرفة تحديثًا أن ينتهي بي الأمر بفقدان حجز آخر أو حذف شيء ما. أعتقد أيضًا أنه يجب إجراء بعض التحسينات على التحديثات الفورية. أعتقد أنه أمر مبالغ فيه بعض الشيء نظرًا لعدد المرات التي تحتاج فيها إلى تعيين الغرف تلقائيًا في اليوم لمحاولة منع الحجز الزائد أو تعارضات الحجوزات. أعتقد أيضًا أنه يمكنك التوقف عن إخفاء الأزرار مثل شهادات الهدايا التي يجدها الكثير من الناس صعبة.
3.0
متوسط
سهولة الاستعمال
4.0/5
دعم العملاء
4.0/5
عائد الاستثمار
N/A
تطبيق
N/A
أفضل ما في RooMaster هو حجز الحجوزات العامة. أعتقد أن تعلم إدارة الغرف سهلٌ للعديد من الأشخاص. ما دمتَ قادرًا على لعب اللعبة، يمكنك تعلم كيفية القيام بأشياء بسيطة في Room Master، مثل تسجيل الوصول والمغادرة بسهولة نسبية. مع ذلك، هناك بعض الأمور الأخرى التي يُفضّل تركها للأشخاص ذوي الكفاءة العالية في استخدام الكمبيوتر والبرامج، مثل كتابة التق...
أكثر ما لفت انتباهي خلال تجربتي الأخيرة مع الدعم الفني هو الصبر والاحترافية والاهتمام الصادق من بولينا وزميلتها في مصر. تواصلتُ معهما بعد أن بدأ نظام RoomMaster الخاص بنا بالتعطل فجأةً - حيث كان برنامج التشغيل يتصل ثم ينقطع الاتصال مرارًا وتكرارًا، مما يمنع الوصول إلى البرنامج تمامًا. كانت هذه مشكلةً من النوع الذي يُعطّل سير العمل بأكمله. منذ البداية، تعاملت بولينا مع المشكلة بتعاطف ووضوح. خصصت وقتًا لفهم ما يحدث، وطمأنتني بأنهم سيواصلون العمل على المشكلة حتى حلها، وأبقتني على اطلاع دائم بكل خطوة. ما كان من الممكن أن يكون مكالمة دعم مرهقة للغاية تحول إلى واحدة من أفضل المكالمات التي خضتها في مسيرتي المهنية. بمجرد حل مشكلة برنامج التشغيل، لم يتوقفوا عند هذا الحد، بل ظلوا معي للتأكد من أن طابعة الإيصالات لدينا متصلة بشكل صحيح ببرنامج إدارة الغرف. أحدث هذا الجهد الإضافي فرقًا كبيرًا في عودة كل شيء بسلاسة. والأهم من ذلك كله، أنني أُقدّر أنهم لم يجعلوني أشعر بالتسرع أو أنني مجرد مُشكلة أخرى. كانت المحادثة ودية، بل وممتعة في بعض الأحيان، وشعرتُ بصدق أنهم مهتمون بإنجاز العمل على أكمل وجه. هذا النوع من الخدمة المُركّزة على الاهتمام الإنساني نادر، وهو يُبرز قوة وتفاني الفريق المُطوّر للبرنامج.
ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟
على الرغم من تميز فريق الدعم، إلا أن هناك بعض الجوانب التي يمكن تحسين المنتج نفسه فيها. أولاً، سيكون من المفيد للغاية لو زود مشغل roomMaster بأدوات تشخيص أو إصلاح مدمجة أفضل للكشف عن مشاكل التلف وحلها تلقائيًا عند حدوثها. يمكن أن تُغني ميزة الفحص الذاتي أو الاسترداد عن الحاجة إلى تدخل أعمق في بعض الحالات، مما يوفر الوقت والجهد على المستخدمين. ثانيًا، لم يكن ربط برنامج إدارة الغرف بطابعة الإيصالات العملية الأسهل، ويمكن بالتأكيد تحسينها. سيُسهم وجود دليل مرئي خطوة بخطوة، أو وثائق مُحدثة، أو حتى معالج إعداد طابعة مدمج، بشكل كبير في مساعدة المستخدمين الذين لا يتمتعون بخبرة تقنية عالية. حتى إضافة مطالبات داخل الأداة أو زر "مساعدة الطابعة" سريع الوصول يمكن أن يُبسط العملية بشكل كبير. مع ذلك، عوض فريق الدعم أي صعوبات تقنية بمهاراتهم وتفانيهم واحترافيتهم - ولن أتردد في التواصل معهم مرة أخرى عند الحاجة.
5.0
ممتاز
سهولة الاستعمال
5.0/5
دعم العملاء
5.0/5
عائد الاستثمار
4.0/5
تطبيق
4.0/5
أكثر ما لفت انتباهي خلال تجربتي الأخيرة مع الدعم الفني هو الصبر والاحترافية والاهتمام الصادق من بولينا وزميلتها في مصر. تواصلتُ معهما بعد أن بدأ نظام RoomMaster الخاص بنا بالتعطل فجأةً - حيث كان برنامج التشغيل يتصل ثم ينقطع الاتصال مرارًا وتكرارًا، مما يمنع الوصول إلى البرنامج تمامًا. كانت هذه مشكلةً من النوع الذي يُعطّل سير العمل بأكمله. م...
لقد أعجبتني (وأعني هذا بأقصى قدر ممكن من الماضي) أنظمة إدارة العقارات التي يقدمونها، والآن لا يعجبني أي شيء تقريبًا في إصدارهم السحابي. إنهم يبالغون حاليًا في الوعود ولا يقدمون ما يكفي. بعد استخدام نظام إدارة الممتلكات الذي لا تشوبه شائبة تقريبًا، أجبروا عملائهم على استخدام إصدارهم السحابي. هذا الإصدار من نظام إدارة العقارات سيئ للغاية، ومليء بالأخطاء، وواجهة مستخدم دقيقة، وانقطاعات متعددة في الأسبوع، ويبدو أنهم لا يستطيعون إجراء تحديث دون مسح نظامهم بالكامل. ابحث في مكان آخر إذا كنت تبحث عن نظام إدارة عقارات فعال، لأنه بعد إجبار الجميع على استخدام برنامج معالجة المدفوعات الباهظ الثمن وغير الملائم (الذي تم شراؤه مؤخرًا بالمناسبة) ValPay، فقد زادوا التكاليف على أصحاب الفنادق، مما قلل من صافي أرباح صناعة متعثرة. هناك نقص خطير في التقارير المتاحة من خلال نظام معالجة بطاقات الائتمان هذا، والواجهة داخله بسيطة للغاية لدرجة أنها تؤذي، على الرغم من الجانب المشرق من الأمر أنه يتكامل نوعًا ما مع نظام إدارة الممتلكات، بينما على الجانب الآخر، لا يمكنك إدخال سوى أبسط المعلومات في RMC أثناء ترميز البطاقة، مما يترك المعلومات الضرورية خارج المعادلة التي قد تتركك عرضة لعمليات رد المبالغ المدفوعة. بعد كل هذا، تتوقع أن تتحسن الخدمات لأنهم يتقاضون المزيد من المال مقابل الخدمات، ولكن الدعم الذي تتلقاه، إذا كان بإمكانك الحصول على فني على الهاتف، يكون ضئيلًا على الأكثر وعادةً ما يؤدي هذا إلى أن يخبرك شخص ما "أوه لم أر هذا من قبل، سيتعين علينا النظر في هذه المشكلة" ثم بريد إلكتروني بعد أيام يخبرك أنه تم إصلاحها. ماذا عن شرح لما حدث داخل النظام لمنع حدوث ذلك مرة أخرى؟ هيا يا InnQuest - افعل أفضل!
ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟
يا لها من قائمة من الأشياء التي يمكن تحسينها تبدأ من هنا: توقف عن دفع التحديثات إلى عملائك التي لم يتم اختبارها. أخبر عملائك عن سبب التحديثات وكيف قد تتأثر، حاليًا لا يوجد سوى القليل من التواصل خارج "لن يتمكن نظامك من الاستخدام" المعتاد ثم عدة ساعات من البحث المتواصل أثناء محاولتهم معرفة كيف تم تعطيل نظام المدفوعات ونظام القفل ونظام الحجز بسبب تحديث بسيط من المفترض أن "يصلح" خطأ ما. هذا يجعل تسجيل الوصول في الفنادق صعبًا للغاية عندما لا يعمل شيء في المنشأة. يؤدي هذا أيضًا إلى انخفاض درجة رضا النزلاء لأن مكتب الاستقبال لا يستطيع إخبار الضيوف مرارًا وتكرارًا "آسف لأن النظام معطل حاليًا". لقد أصبحنا جيدين في اكتشاف هذا النمط الرهيب، لذا فهذا أمر جيد، وقمنا بطباعة كل تقرير معروف في النظام لتمكيننا من رؤية تخصيصات الغرف على الورق... لقد سمعتني، على الورق كما لو كنا في التسعينيات! من المفترض أن يكون هذا نظامًا متطورًا على الرغم من بساطته. على مستوى آخر، فإن طباعة التقارير تفتح العديد من الصناديق التي يجب إغلاقها بعد اكتمال الطباعة، وإغلاق النوافذ يتضمن العثور على علامة "X" صغيرة في الجانب الأيمن السفلي من الشاشة (لماذا لا تكون في الجانب الأيمن العلوي مثل أي برنامج آخر موجود هناك؟!)، ولا تجعلني أبدأ في الحديث عن "السرعة" أو الافتقار إليها داخل النظام. هل تريد إجراء حجز سريع؟ حظا سعيدا! خلاصة القول هي أنه يجب عليك البحث في مكان آخر عن أي نظام إدارة عقارات آخر، ما لم تكن ترغب في تدريب موظفيك على كيفية عدم تشغيل الفندق بسلاسة.
0.0
رهيب
سهولة الاستعمال
1.0/5
دعم العملاء
2.0/5
عائد الاستثمار
1.0/5
تطبيق
1.0/5
لقد أعجبتني (وأعني هذا بأقصى قدر ممكن من الماضي) أنظمة إدارة العقارات التي يقدمونها، والآن لا يعجبني أي شيء تقريبًا في إصدارهم السحابي. إنهم يبالغون حاليًا في الوعود ولا يقدمون ما يكفي. بعد استخدام نظام إدارة الممتلكات الذي لا تشوبه شائبة تقريبًا، أجبروا عملائهم على استخدام إصدارهم السحابي. هذا الإصدار من نظام إدارة العقارات سيئ للغاية، ومل...
لم تعد المنافسة قائمة، ولا يوجد ما يستحق الذكر هنا. مدير القناة الخاص بهم هو البقاء ممتلئًا، وهذا أمر جيد.
ما الذي لا يعجبك أو تعتقد أنه يمكن تحسينه؟
لقد أجبروك على استخدام معالج بطاقات الائتمان (ValPay)، والذي كان مكلفًا للغاية، حوالي 35000 دولار سنويًا. وذكروا أنه لم يعد بإمكانك معالجة الرسوم إذا لم تكن تستخدم معالج بطاقات الائتمان الخاص بهم. لقد وجدنا حلاً بديلاً. لم يعودوا يستثمرون في المنتج، لذا فقد اختفت القيمة المقترحة ولم يعد مدير الغرفة قادرًا على المنافسة مع أنظمة إدارة الممتلكات الأخرى. لن يتصل بك مندوب المبيعات مرة أخرى ويحب الآخرون الاختباء عندما تواجه مشاكل. أنت وحدك. ابتعد - هناك منتجات أفضل وأرخص. لم نعد معهم.
0.0
رهيب
سهولة الاستعمال
0.5/5
دعم العملاء
0.5/5
عائد الاستثمار
0.5/5
تطبيق
0.5/5
لم تعد المنافسة قائمة، ولا يوجد ما يستحق الذكر هنا. مدير القناة الخاص بهم هو البقاء ممتلئًا، وهذا أمر جيد.
لقد فتحت roommaster أدوات وعمليات الدعم الداخلي الخاصة بها لـ Hotel Tech Report وحصلت على شهادة دعم GCSC التي تتحقق من الأدوات والعمليات المتوفرة لديها لدعم العملاء.