Umfragen & Feedback

4/5 features

SMS-Textnachrichten

SMS-Nachrichten | die Möglichkeit, mit Gästen per SMS zu kommunizieren, um sie zur Überprüfung einzuladen. Der Vorteil besteht darin, dass Hoteliers aus Datenschutzgründen oft keine E-Mail-Adresse des Gastes haben oder Portale diese Informationen nicht anzeigen, sodass sie eine alternative Kommunikationsmethode benötigen. Außerdem wird die Welt immer mobiler, das heißt Hotel Tech sollte es auch sein. Task-Manager | die Fähigkeit, Aufgaben basierend auf Bewertungen/Daten/Erkenntnissen/usw. zu erstellen. damit andere Benutzer nachfassen können und Anfragen nicht verloren gehen. Ziele | auch KPIs genannt. Benutzer können Ziele für ihr Team festlegen, um Erfolg oder Misserfolg zu erreichen und zu bewerten. Dies ist für Auswertungszwecke wertvoll.
Stimmungsanalyse
Gästezufriedenheitsumfragen
Responsive Umfragen
Ermutigung zur Überprüfung

Fordern Sie Umfrageteilnehmer auf, Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor und Google zu veröffentlichen.
E-Mail-Erinnerungen

Steigern Sie die Abschlussquote mit optionalen automatisierten Umfrageerinnerungen.
Anpassbare Fragen
Bedingte Logik

Verwenden Sie bedingte Logik, um Umfragefragen basierend auf der Antwort des Gastes anzuzeigen oder auszublenden.
Segmentierte Umfragen

Senden Sie angepasste segmentierte Umfragen an bestimmte Zielgruppen basierend auf PMS- oder Kontaktlistenkriterien.
Umfragen während des Aufenthalts

Senden Sie In-Stay-Umfragen, während sich die Gäste noch auf dem Gelände befinden, um etwaigen Bedarf zur Wiederherstellung des Dienstes zu ermitteln.

Bewertungsgenerierung

4/5 features

Tripadvisor-Bewertungspartner
SMS-Textnachrichten

SMS-Nachrichten | die Möglichkeit, mit Gästen per SMS zu kommunizieren, um sie zur Überprüfung einzuladen. Der Vorteil besteht darin, dass Hoteliers aus Datenschutzgründen oft keine E-Mail-Adresse des Gastes haben oder Portale diese Informationen nicht anzeigen, sodass sie eine alternative Kommunikationsmethode benötigen. Außerdem wird die Welt immer mobiler, das heißt Hotel Tech sollte es auch sein. Task-Manager | die Fähigkeit, Aufgaben basierend auf Bewertungen/Daten/Erkenntnissen/usw. zu erstellen. damit andere Benutzer nachfassen können und Anfragen nicht verloren gehen. Ziele | auch KPIs genannt. Benutzer können Ziele für ihr Team festlegen, um Erfolg oder Misserfolg zu erreichen und zu bewerten. Dies ist für Auswertungszwecke wertvoll.
Workflow-Management
Auf Bewertungen antworten

Reagieren Sie schnell und einfach auf Bewertungen innerhalb der Plattform.
Ermutigung zur Überprüfung

Fordern Sie Umfrageteilnehmer auf, Bewertungen auf Websites wie TripAdvisor und Google zu veröffentlichen.

Nachverfolgung & Auflösung

4/5 features

KI-generierte Antwortautomatisierung

Schnellere und personalisiertere Nachverfolgung für jeden Benutzer in kürzerer Zeit mit KI-Antworten.
Workflow-Management
Auf Bewertungen antworten

Reagieren Sie schnell und einfach auf Bewertungen innerhalb der Plattform.
Warnungen und Benachrichtigungen
Ticketsystem

Nutzen Sie das Ticketsystem, um Servicemängel an die zuständige Person oder Abteilung weiterzuleiten.
Umfragen während des Aufenthalts

Senden Sie In-Stay-Umfragen, während sich die Gäste noch auf dem Gelände befinden, um etwaigen Bedarf zur Wiederherstellung des Dienstes zu ermitteln.
Fallmanagement

Optimieren Sie den Betrieb und steigern Sie die Servicequalität Stellen Sie die rechtzeitige Lösung von Problemen sicher, die sich negativ auf den Aufenthalt der Gäste auswirken, und schaffen Sie außergewöhnliche Erlebnisse, um ihre Erwartungen zu übertreffen und positive Bewertungen zu erzielen.

Berichterstattung, Analysen und Einblicke

4/5 features

Stimmungsanalyse
Umsatzberichte
Wettbewerbsintelligenz
Unternehmensberichterstattung
Berichts-Dashboard
Wettbewerbsbenchmarking

Vergleichen Sie die Leistung Ihres Hotels mit den Online-Bewertungsrankings Ihrer Mitbewerber.
Berichterstattung auf Abteilungsebene

Überwachen Sie die Leistung jeder Abteilung, erkennen Sie Trends und legen Sie Warnmeldungen fest, um Problemen immer einen Schritt voraus zu sein.

Kanäle

4/5 features

Sozialen Medien
Tripadvisor
Booking.com
Google

Verwaltung & Einstellungen

4/5 features

Multi-Property-Management
Mobile Erreichbarkeit

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Automatische Bewertungsantworten — aber nur bei Google

Front desk von 25-49 Zimmer in Gries im Sellrain (Austria)

Verifiziert

vor 11 Tagen

Automatische Antworten auf Bewertungen für sehr positive Bewertungen, die Antwort kann sofort gesendet werden, während andere zuerst überprüft werden können.

Austria

Front desk

Kleines Hotel

Bewertung teilen

Schnelle Implementierung und gute Filterung der Antworten, mit exzellentem Support

von 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Strumpfelbrunn (Germany)

vor 13 Tagen

Die schnelle Implementierung und die gute Handhabung unserer Bewertungen. Die von uns bereitgestellten Antwortvorlagen wurden sehr gut umgesetzt. Schlechte Bewertungen werden herausgefiltert.

Germany

Einfach zu bedienen und eine enorme Zeitersparnis — Übersetzungs- und Veröffentlichungsbutton könnten verbessert werden

von 25-49 Zimmer Boutique-Hotel in Freiburg im Breisgau (Germany)

Wir sind absolut begeistert! Wir nutzen Raitify für insgesamt 9 Restaurants und 2 Hotels und lieben es! Die Implementierung ist ein Kinderspiel. Es ist im Alltag einfach zu bedienen und sehr intuitiv. Das Support-Team ist schnell und reagiert genau auf unsere Anfragen. Vielen Dank für diese enorme Vereinfachung und Zeitersparnis.

Schnelle und zuverlässige Gästeantworten – aber negative Bewertungen müssen besser kontrolliert werden

Front desk von 25-49 Zimmer Boutique-Hotel in Cuxhaven (Germany)

vor 17 Tagen

Wir sind mit Raitify sehr zufrieden. Besonders hilfreich finden wir die automatischen Antworten auf Gästefragen und -bewertungen. Wir können genau festlegen, wie bestimmte Themen oder Fragen beantwortet werden sollen, sodass die Antworten zu unserem Hotel und unserem Kommunikationsstil passen. Das spart uns enorm viel Zeit im Hotelalltag un...

Transparentes Bewertungsmanagement für kleine Hotels mit Wachstumspotenzial

Tourism professionals von 5 to 9 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Going (Austria)

vor 18 Tagen

Ideal für kleine und mittelständische Unternehmen, die professionell und schnell auf Bewertungen reagieren möchten. Besonders gut gefällt mir die einfache und übersichtliche Struktur des Kundenportals von Ratify. So erhält man schnell einen Überblick über alle wichtigen Entwicklungen rund um Bewertungen, die für Hotels so entscheidend sind.

Tourism professionals

Sehr kleines Hotel

Hervorragender Support und Automatisierung, eine mobile App fehlt jedoch noch.

von 50-74 Zimmer Luxushotel in Heiligenblut (Austria)

vor 19 Tagen

Bewertete Produkte

Reputationsmanagement

Was gefällt Ihnen am besten?

Das Support-Team, das die Bedienung und Erklärung des Raitify-Systems übernommen hat, war absolut perfekt. Selbst auf die vermeintlich banalsten Fragen erhielt man stets eine kompetente, relevante und verständliche Antwort – und das alles höflich und professionell. Das ist heutzutage nicht selbstverständlich. Das Programm/System selbst ist genial. Automatisiert und dennoch authentisch, erleichtert es die Arbeit ungemein. Auch das Preis-Leistungs-Verhältnis ist hervorragend. Es wird ständig weiterentwickelt und bietet immer wieder Verbesserungen. Seit der Installation kann ich mich voll und ganz auf die Antworten verlassen. Dank der korrekten Ersteinrichtung durch den Support läuft es praktisch von selbst. Ein weiterer Pluspunkt: Es gibt nun mehrere verknüpfte Kanäle – und man kann Widgets (einzeln oder in Gruppen) für Werbezwecke erstellen, beispielsweise für die eigene Website. Erwähnenswert ist auch, dass manche Nutzer absichtlich unberechtigte Bewertungen online veröffentlichen, mit nur einem Stern oder gar keinem – diese können blockiert werden und müssen nicht automatisch online gehen. Selbst anonymisierte und qualitativ minderwertige Nachrichten werden vom System erkannt. Anonyme Nachrichten ohne E-Mail-Adresse oder Antwortmöglichkeit sind ohnehin nicht zulässig und werden daher abgefangen. So können die Nutzer selbst entscheiden, wie damit umgegangen wird. An dieser Stelle möchte ich Sebastian als großartigen Support-Mitarbeiter besonders hervorheben. Er ist praktisch rund um die Uhr erreichbar und bietet umgehend Lösungen und Erklärungen. Ich kann dieses Programm/System jedem Unternehmen uneingeschränkt empfehlen. Exzellente Erstberatung und hervorragender Support. Vielen Dank!

Was gefällt Ihnen nicht oder könnte verbessert werden?

Keine Ahnung – wir/ich sind einfach begeistert. Das Raitify-Team arbeitet ständig an Verbesserungen, und das merkt man. Wir können ihnen absolut nichts vorwerfen. Wenn wir einen Vorschlag machen dürften: Es wäre hilfreich, eine passende mobile App als Ergänzung anzubieten. Meines Wissens gibt es so etwas noch nicht. Da ich persönlich die meisten Dinge schnell und unkompliziert auf meinem Smartphone erledige, wäre das die perfekte Ergänzung für Raitify. Man ist ja oft nicht am Computer, und Browser-Shortcuts sind nicht immer praktisch. Obwohl Raitify für mobile Geräte optimiert ist, wäre eine App unterwegs noch benutzerfreundlicher.

Mittelgroßes Hotel

Zentralisierte Überprüfungen und hilfreiche KI-Antworten – klarere Bewertungen würden helfen

COO von 75-99 Zimmer Stadthotel in Vienna (Austria)

vor 20 Tagen

Alle Bewertungen von verschiedenen Plattformen werden übersichtlich an einem Ort zusammengeführt und bieten so einen deutlich besseren Überblick. Besonders hilfreich ist die KI-Unterstützung beim Beantworten von Bewertungen, da sie viel Zeit spart und gleichzeitig individuelles Gästefeedback ermöglicht. Auch die Analysen finde ich sehr nütz...

COO

Schnelle, intuitive Gästekommunikation, die Zeit spart – KI könnte personalisierter sein

General Manager von 75-99 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Vienna (Austria)

Die schnelle und intuitive Bedienung des Systems ist ein besonders positives Merkmal. Es ist benutzerfreundlich und ermöglicht einen effizienten Hotelbetrieb. Die Antwortvorlagen, die auf spezifische Gästewünsche und -anfragen eingehen, sind ebenfalls sehr hilfreich. Dadurch wirkt die Kommunikation persönlich und individuell und nicht wie e...

General Manager

Zeitsparende Bewertungsantworten mit Raum für mehr Anpassungsmöglichkeiten

von 25-49 Zimmer Bed & Breakfast & Gasthaus in Ruhpolding (Germany)

vor 21 Tagen

Zeitersparnis beim Beantworten von Rezensionen. Einfache Bedienung. Professionelle, personalisierte KI-Antworten. Schneller und kompetenter Support. Rezensionen von verschiedenen Portalen an einem zentralen Ort. Analysen und Berichte mit konkreten Verbesserungsvorschlägen.

KI-Antworten sparen Stunden – aber negative Bewertungen brauchen noch Überarbeitung

General Manager von 200 to 499 Zimmer Boutique-Hotel in Vienna (Austria)

vor 24 Tagen

Ich habe verschiedene Bewertungsmanagement-Plattformen getestet, aber Raitify hebt sich deutlich von der Konkurrenz ab. Was Raitify anderen Programmen deutlich überlegen macht, sind die unglaublich innovativen KI-Funktionen. Während die meisten Plattformen lediglich einfache Benachrichtigungen versenden, ergreift Raitify intelligente Maßnahmen. Das absolute Highlight für unser Team ist die Fähigkeit der KI, selbstständig und automatisch auf 5-Sterne-Bewertungen zu antworten. Sie erstellt sofort personalisierte, natürlich klingende Antworten. Allein dadurch spart unser Kundenservice-Team jede Woche Stunden an manueller Arbeit und kann gleichzeitig die hohe Kundenbindung aufrechterhalten. Neben der leistungsstarken Automatisierung ist die Software äußerst benutzerfreundlich. Sie verfügt über ein außergewöhnlich übersichtliches, gut strukturiertes und intuitives Dashboard, das uns auf einen Blick einen klaren Überblick über unsere gesamte Online-Reputation bietet. Darüber hinaus generiert Raitify äußerst interessante und aufschlussreiche Berichte. Diese detaillierten Analysen helfen uns, Trends zu erkennen, die Kundenzufriedenheit im Zeitverlauf zu verfolgen und datenbasierte Entscheidungen für das Wachstum unseres Unternehmens zu treffen. Wenn Sie die Bewertungsmanagement-Strategie Ihrer Marke optimieren möchten, ist Raitify die beste Wahl. Es geht weit über gängige Markttools hinaus und vereint modernste KI-Automatisierung mit ansprechendem Design und praxisrelevanten Erkenntnissen. Absolut empfehlenswert!

Die KI-Funktionen von Raitify sind zwar äußerst leistungsstark, doch die Anpassungsmöglichkeiten für das Management negativer Bewertungen bieten noch Verbesserungspotenzial. Die Software ist aktuell hervorragend darin, positives Feedback automatisch zu beantworten, aber die Bearbeitung kritischer Bewertungen (1 bis 3 Sterne) erfordert weiterhin einen hohen manuellen Aufwand, um die Markenbotschaft empathisch und präzise zu vermitteln. Um sich von der Konkurrenz abzuheben, sollte Raitify KI-gestützte Stimmungsanalysen und kontextbezogene Smart-Vorlagen für kritisches Feedback einführen. Derzeit benachrichtigt das System den Nutzer zwar bei einer negativen Bewertung, schlägt aber keine spezifischen, auf den Kontext der Beschwerde zugeschnittenen Lösungsformulierungen vor. Eine Funktion namens „Smart Draft“ für negatives Feedback – bei der die KI eine sensible, nicht defensive Antwort zur menschlichen Freigabe generiert – würde diese Lücke perfekt schließen. Darüber hinaus würde die Erweiterung der Kernplattform um direkte SMS-Kampagnen zur Bewertungseinladung sie zu einem echten All-in-One-Tool machen. Aktuell sind kleinere Unternehmen auf externe Marketingkanäle angewiesen, um Kunden für die Software zu gewinnen. Die Integration eines internen, automatisierten SMS-Anfragesystems neben den bestehenden E-Mail-Tools würde die Rezensionsgenerierungsrate drastisch steigern und den gesamten Arbeitsablauf für die Anwender im Alltag deutlich vereinfachen.