Die 10 besten kontaktlosen Check-in-Systeme für Hotels 2025

Jordan Hollander

| Zuletzt aktualisiert Dezember 12, 2024

73 ÜBERPRÜFTE PRODUKTE

1777 HOTELIERS BEFRAGT

Self-Service- und kontaktlose Check-in-Lösungen für Hotels bieten die Möglichkeit, alle erforderlichen Gästedaten automatisch zu erfassen, ohne oder mit nur geringem Kontakt an der Rezeption. Bereits vor der Coronavirus-Pandemie setzten Hotels auf kontaktlose Verfahren, doch die Pandemie verfestigte diesen Trend in allen Regionen und Marktsegmenten.

Wir haben 1777 Hoteliers in 72 Ländern befragt, um diesen ausführlichen Leitfaden zu erstellen und Ihnen dabei zu helfen, die am besten geeigneten kontaktlosen Check-in-Lösungen für Ihr Hotel zu finden. Darin finden Sie alles, was Sie wissen müssen, einschließlich Produktbewertungen, Funktionsvergleiche, Preisbenchmarking, Integrationsinteroperabilität und mehr.

Auswahlliste der Software für kontaktlosen Check-in

Hier sind 10 der besten Hotel-Check-in-Softwares, die in diesem ausführlichen Handbuch behandelt werden:

1. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
2. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
3. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
4. Duve — Best for reducing front desk congestion
5. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
6. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
7. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
8. Akia — Best for automating guest communication with ease
9. hub OS — Best for managing guest communications in one place
10. Crave Interactive — Best for instant access to hotel amenities and services

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Erzählen Sie uns etwas über den Standort, die Zimmeranzahl, Integrationen und Anforderungen Ihres Hotels, und wir helfen Ihnen, die perfekte Lösung zu finden.

Beste

Welche Vorteile bietet eine kontaktlose Check-in-Software für Hotels?

1. Reduzieren Sie Arbeitsaufgaben: Automatisieren Sie manuelle Aufgaben wie Identitätsprüfung und Check-in, um die Effizienz zu steigern. Diese Effizienzen senken die Arbeitskosten und helfen Ihrem Team gleichzeitig, einen besseren Service zu bieten

2. Erzielen Sie zusätzliche Einnahmen: Wenn Gäste vor ihrer Ankunft online einchecken, kann Ihr Hotel zusätzliche Services wie Zimmer-Upgrades, Transport und frühes Einchecken in der Vorfreudephase vor der Reise anbieten, wenn die Gäste am ehesten Geld ausgeben. Dies ist der perfekte Zeitpunkt, um ein passives Angebot einzuführen, das sich nicht wie eine Transaktion anfühlt, wie es bei den meisten Mitarbeitern an der Rezeption der Fall ist.

3. Verbessern Sie das Gästeerlebnis : Indem Hotels alle Details im Voraus erfassen, vermeiden sie Warteschlangen an der Rezeption und bieten ein besseres Ankunftserlebnis. Auch wenn das Hotel Wert auf persönliche Beziehungen legen möchte, ist das Erlebnis weitaus besser, weil die Rezeption Zeit hat, sich ausführlich mit den Gästen zu unterhalten. COVID-19-bezogen: Reduzierung unnötigen Gedränges und Körperkontakts.

Interaktionszeit mit Gästen : Durch die Automatisierung des manuellen Prozesses können Hotels effizienter arbeiten und mit begrenztem Personal bessere Leistungen erbringen. Sie geben durchschnittlich 17 Minuten weniger für die Verwaltung jedes Gastes aus, da die Gäste im Voraus Zugriff auf alle Informationen haben
Umsatz pro Gast: Der Umsatz pro Gast sollte um 12 USD pro Gast steigen, da die Conversion-Rate für Upselling dramatisch steigt
Gästezufriedenheit : Während der Online-Check-in die Kommunikation verbessert und sich langfristig auf die Kundenbindung auswirkt, zeigen sich sofortige Ergebnisse in Form von Gästezufriedenheit, steigenden Bewertungsraten sowie Direktbuchungen.

MERKMALE

Was sind die größten Trends bei kontaktloser Check-in-Software für Hotels?

1. Kontaktloses Gästeerlebnis: Die Möglichkeit für Gäste, den Check-in über ihr eigenes Mobiltelefon durchzuführen (nicht über einen Kiosk oder ein Tablet). Dies wird die wichtigste Check-in-Methode für Hotels werden, da die COVID-19-Pandemie weiterhin weltweit schwankt, da ein Impfstoff wahrscheinlich nicht vor Ende 2021 flächendeckend verteilt sein wird.

2. Upselling und Upgrades: Nutzung des Online-Check-ins, um Upselling anzubieten und mehr Umsatz zu generieren (sowohl Upselling vor Ort als auch Upselling im eigenen Haus). Dies wird für die meisten Hotels zum Standard werden und sich als effiziente Einnahmequelle erweisen. Angesichts der schwierigen Belegungsraten war es noch nie so wichtig, den tRevPAR zu optimieren.

3. Softwareintegrationen: Viele Hotels möchten komplett kontaktlos werden und Gästen ermöglichen, die Zimmertür automatisch zu öffnen (mithilfe der Gäste-App oder des Check-in-Systems). Immer mehr Hotels werden diese Technologie nutzen, insbesondere da Web-App-Lösungen immer häufiger zum Einsatz kommen und kostengünstiger sind.

4. Check-in-Kioske: Reisende nutzen mobile Geräte, um ihre Bordkarten an Selbstbedienungskiosken am Flughafen zu scannen, und erwarten dieses nahtlose Erlebnis zunehmend auch in Hotels. Touchscreens, elektronische Tickets (E-Ticket) und Barcodes haben das Check-in-Erlebnis verbessert. APIs verbinden Kioske in Echtzeit mit Hotelverwaltungssystemen und sorgen so für Automatisierung beim klassischen Check-in-Erlebnis.

IMPLEMENTIERUNG

Die Implementierung eines kontaktlosen Check-ins war noch nie so einfach

Der Vorgang sollte sofort und schnell erfolgen. Die Integration in das PMS (z. B. Oracle Opea) sollte nicht länger als 72 Stunden dauern (es kann auch einige Minuten dauern, dies hängt vom jeweiligen System ab). Danach kann das Hotel mit dem Einrichtungsvorgang beginnen, die zu erfassenden Daten aktivieren, sein Branding hinzufügen und vieles mehr.

Der mobile Check-in ist für Hotels in der heutigen Hotellerie von größter Bedeutung. Dieser innovative Ansatz für den Check-in-Prozess bietet sowohl Hoteliers als auch Hotelgästen zahlreiche Vorteile.

In erster Linie verbessert der mobile Check-in das Gästeerlebnis, indem er eine kontaktlose und bequeme Lösung bietet. Über die mobile App eines Hotels können Gäste mit ihren Mobilgeräten einchecken, sodass keine persönlichen Interaktionen an der Rezeption mehr erforderlich sind. Dies vereinfacht nicht nur das Einchecken, sondern verkürzt auch die Wartezeiten, ein entscheidender Faktor für die Zufriedenheit der Gäste.

Die Integration der mobilen Schlüsselfunktion in mobile Check-in-Dienste verbessert das Gästeerlebnis noch weiter. Gäste können digitale Schlüssel auf ihren Mobilgeräten erhalten und so herkömmliche Schlüsselkarten ersetzen. Dies erhöht nicht nur die Sicherheit, sondern ermöglicht auch einen reibungsloseren Zugang zu ihren Hotelzimmertüren. Darüber hinaus werden Upselling-Möglichkeiten geschaffen, da Hotels über die mobile App Zimmer-Upgrades und andere Dienste anbieten können.

Während der Pandemie wurde der kontaktlose Check-in für die Sicherheit der Gäste unverzichtbar, und mobile Check-in-Systeme spielten eine entscheidende Rolle bei der Minimierung des physischen Kontakts. Das Hotelmanagement könnte den Gästen über diese Plattformen auch wichtige Benachrichtigungen und Reservierungsdetails per SMS senden.

Aus Sicht der Hoteliers kann die Einführung eines mobilen Check-ins den Hotelbetrieb erheblich verbessern. Es reduziert die Arbeitsbelastung des Hotelpersonals an der Rezeption und ermöglicht es diesem, sich auf andere Bedürfnisse der Gäste zu konzentrieren. Darüber hinaus bietet es verschiedene Zahlungsmethoden, einschließlich der Integration von Kreditkarten, wodurch die Check-in- und Check-out-Prozesse effizienter werden.

Große Hotelketten wie Marriott und Hilton haben mobile Check-in-Systeme eingeführt, um auf dem Markt wettbewerbsfähig zu bleiben. Diese Systeme steigern nicht nur die Zufriedenheit der Gäste, sondern ermöglichen auch ein besseres Management der Hotelbranche. Durch das Angebot von Selbstbedienungstechnologie und digitalen Check-in-Optionen können Hotels ein nahtloses Gästeerlebnis gewährleisten und wiederkehrende Besuche fördern.

Der mobile Check-in ist ein zentraler Aspekt der modernen Hotellerie. Seine Implementierung entspricht nicht nur dem kontaktlosen Trend, sondern kommt sowohl Hotelgästen als auch Hoteliers zugute. Durch die Integration digitaler Schlüsselfunktionen, die Optimierung von Check-in-Diensten und das Anbieten von Upselling-Möglichkeiten können Hotels die Gästezufriedenheit steigern und ihren Gesamtbetrieb verbessern.

Welche Hotels haben den mobilen Check-in bereits eingeführt?

Zu den größten Annehmlichkeiten für Gäste bei der Buchung gehört ein mobiles Check-in-System, mit dem sie ihre Unterkunft aus der Ferne buchen und den gesamten Reservierungsprozess vor der Reise abschließen können.

Namhafte Hotelketten wie Marriott, Hilton, Accor, Hyatt oder Intercontinental Hotels Group setzen den Remote-Check-in bereits flächendeckend ein und verbessern so das Kundenerlebnis mithilfe ihrer speziellen Apps deutlich.

Das wahre Vergnügen besteht darüber hinaus im kontaktlosen Check-in bei der Ankunft, bei dem das Personal und die Rezeption vollständig ausgeschaltet sind und ein nahtloses Erlebnis des Eincheckens und Betretens des Zimmers mit einem digitalen Schlüssel geboten wird.

Solche Self-Check-in-Lösungen entwickeln sich in der Gastronomie immer mehr zum Trend, der nicht nur die Arbeit der Mitarbeiter erleichtert, sondern auch die Zufriedenheit der Gäste steigert, ihnen Zeit spart und Geduld schont.

FAQs

Auch Hoteliers fragen

Was sind die größten Trends bei kontaktloser Check-in-Software für Hotels?

1. Kontaktlose Reise für Gäste: Die Möglichkeit für Gäste, den Check-in auf ihrem eigenen Mobiltelefon (nicht Kiosk oder Tablet) durchzuführen. Dies wird zur wichtigsten Check-in-Methode für Hotels, da die COVID-19-Pandemie weiterhin weltweit schwankt, da ein Impfstoff wahrscheinlich nicht vor Ende 2021 weit verbreitet sein wird. 2. Upselling und Upgrade: Nutzung des Online-Check-in um Upsells anzubieten und mehr Umsatz zu generieren (sowohl In-Destination- als auch Inhouse-Upsells). Dies wird für die meisten Hotels zum Standard werden und sich als effiziente Einnahmequelle erweisen. Bei schwierigen Belegungsraten war es noch nie so wichtig, tRevPAR zu optimieren. 3. Software-Integrationen: Viele Hotels möchten völlig kontaktlos arbeiten und es Gästen ermöglichen, die Zimmertür automatisch zu öffnen (über die Gäste-App oder das Check-in-System). Viel mehr Hotels werden diese Technologie nutzen, zumal Web-App-Lösungen immer häufiger und kostengünstiger werden. 4. Check-in-Automaten: Reisende verwenden Mobilgeräte, um Bordkarten an Flughafen-Selbstbedienungskiosken zu scannen, und erwarten dieses nahtlose Erlebnis zunehmend auch in Hotels. Touchscreens, elektronische Tickets (E-Ticket) und Barcodes haben das Check-in-Schaltererlebnis weiterentwickelt. APIs verbinden Kioske in Echtzeit mit Property-Management-Systemen und bieten Automatisierung für das klassische Check-in-Erlebnis.

Was ist kontaktloser Check-in?

Der kontaktlose Check-in ermöglicht es einem Gast, ohne physischen Kontakt mit dem Personal oder Gegenständen wie Stiften, Papier oder Zimmerschlüsseln in ein Hotel einzuchecken. Viele Hotels, die einen kontaktlosen Check-in anbieten, nutzen digitale Tools wie mobile Zimmerschlüssel oder ein Online-Registrierungssystem, um den physischen Kontakt zu eliminieren.

Was sind einige der kritischen Integrationen für einen nahtlosen Check-in-Prozess?

- Property Management System: Eine Verbindung zum PMS ermöglicht es dem Hotel, den Online-Check-in zu automatisieren und den Check-in mithilfe dynamischer Felder aus dem PMS (Name, Buchungsquelle usw.) anzupassen, wodurch jedem Gast der richtige Check-in-Link zugesendet wird ihren Aufenthalt. - Mobiler Schlüssel: Wenn ein Hotel daran interessiert ist, ein vollständig kontaktloses Gästeerlebnis zu bieten, ist die Digitalisierung von Zimmerschlüsseln von entscheidender Bedeutung. Der Check-in kann sich mit digitalen Schlüsselanbietern verbinden, um Türen zu öffnen (Ferienwohnungen verwenden dies bereits mit Zugangscodes, aber das breitere Gastgewerbe verwendet aus Sicherheits- und Logistikgründen normalerweise keine codebasierten Systeme). - Zahlungsabwickler: Um wirklich mehr Einnahmen aus dem Online-Check-in zu generieren oder auch nur Zahlungen oder Anzahlungen von Gästen einzuziehen, muss das System in der Lage sein, sich mit der Kreditkartenzahlungsabwicklung zu verbinden - andernfalls ist die Conversion-Rate für Upsells niedriger. - Mobile Apps für Hotelgäste: Inhalte sind der Schlüssel, um bei Gästen Eindruck zu hinterlassen und ein gutes Gästeerlebnis zu bieten. Daher ist die Verbindung zwischen dem Online-Check-in und der Gäste-App mit Inhalten und der Möglichkeit, das Hotel zu kontaktieren, von entscheidender Bedeutung

Wie machen Hotels kontaktloses Einchecken?

Viele Hotels haben Anmeldeformulare aus Papier und Zimmerschlüssel aus Plastik zugunsten digitaler Check-in-Lösungen abgeschafft, die keinen physischen Kontakt erfordern. In Hotels mit kontaktlosem Check-in können Gäste ein Online-Registrierungsformular ausfüllen und ihre Zimmer über ihr Smartphone mit einem sicheren mobilen „Schlüssel“ betreten.

Was ist eine Check-in-Software für die Rezeption?

Bei der Check-in-Software für die Rezeption handelt es sich um eine Softwarelösung zur Optimierung und Automatisierung des Check-in-Prozesses an der Rezeption von Hotels, Motels, Hostels, Ferienwohnungen und anderen Unterkünften im Gastgewerbe. Es dient als zentrales Managementsystem für den Rezeptionsbetrieb und bietet verschiedene Funktionalitäten zur Optimierung des Gästeerlebnisses und des gesamten Hotelbetriebs. Die Software ist oft cloudbasiert und ermöglicht den Zugriff auf Informationen in Echtzeit von überall aus. Sie kann in ein Property-Management-System (PMS), einen Channel-Manager und eine Buchungsmaschine integriert werden. Diese Integrationen gewährleisten eine nahtlose Reservierungsverwaltung, Preis- und Belegungsaktualisierungen sowie die Verteilung über Online-Reisebüros (OTAs) wie Airbnb und Booking.com. Mit der Check-in-Software für die Rezeption können Mitarbeiter an der Rezeption Gästereservierungen effizient verwalten, Check-in-Prozesse abwickeln und Gästeprofile für eine bessere Personalisierung erstellen. Es umfasst Module für Reservierungsmanagement, Besuchermanagement, Zimmerstatusaktualisierungen und Umsatzmanagement. Die Software bietet benutzerfreundliche Schnittstellen und Vorlagen zur Vereinfachung von Arbeitsabläufen und erleichtert den Mitarbeitern an der Rezeption die Bearbeitung von Direktbuchungen, die Abwicklung von Zahlungen (einschließlich Kreditkartentransaktionen) und die Erstellung von Rechnungen über ein Point-of-Sale-System (POS). Darüber hinaus umfasst die Check-in-Software an der Rezeption häufig eine mobile App für den Zugriff und Benachrichtigungen von unterwegs, um eine zeitnahe Kommunikation mit Gästen sicherzustellen. Es unterstützt auch die Automatisierung sich wiederholender Aufgaben, wie z. B. das Versenden von Bestätigungs-E-Mails oder Warnungen. Durch die Rationalisierung von Abläufen hilft diese Software Hoteliers und Immobilienverwaltern, ihre Ressourcen zu optimieren, die Gästezufriedenheit zu steigern und den Umsatz zu steigern. Es bietet eine umfassende Softwarelösung, die die Lücke zwischen Rezeptions- und Backoffice-Funktionen schließt und eine effiziente Verwaltung des Hotelbetriebs ermöglicht. Die Check-in-Software für die Rezeption ist ein wichtiges Werkzeug im Gastgewerbe und bietet eine Reihe von Funktionen zur Rationalisierung der Abläufe an der Rezeption, zur Verbesserung des Gästeerlebnisses und zur Optimierung des Hotelmanagements.