Die 10 besten Hotelgäste-Apps 2024

Author img Jordan Hollander
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83 ÜBERPRÜFTE PRODUKTE
1187 HOTELIERS BEFRAGT

Möchten Sie Ihren Gästen die Annehmlichkeiten Ihres Hotels zur Verfügung stellen? Egal, ob Sie nach einer herunterladbaren App oder einer webbasierten App suchen, mit einer App für Ihre Gäste können diese ganz einfach auf alles zugreifen, was sie während ihres Aufenthalts benötigen, sei es eine Anfrage nach Handtüchern, eine Bestellung beim Zimmerservice oder die Überprüfung der Öffnungszeiten einer Ihrer Verkaufsstellen. Dies verbessert nicht nur das Gästeerlebnis, sondern trägt auch dazu bei, sich wiederholende Aufgaben, Telefonanrufe und Anfragen von Gästen zu reduzieren, was Ihrem Personal jede Woche Stunden spart (und dabei hilft, geistig fit zu bleiben...).

Wir haben 1187 Hoteliers in 81 Ländern befragt, um diesen ausführlichen Leitfaden zu erstellen und Ihnen dabei zu helfen, die am besten geeignete Guest Experience Application für Ihr Hotel zu finden. Darin finden Sie alles, was Sie wissen müssen, einschließlich Produktbewertungen, Funktionsvergleichen, Preisbenchmarking, Integrationsinteroperabilität und mehr.

Auswahlliste für Guest Experience-App-Software

Hier sind 10 der wichtigsten Guest Experience-Plattformen, die in diesem ausführlichen Leitfaden behandelt werden:

  1. 1. Sojern — Best for improving guest engagement and loyalty through data insights
  2. 2. Canary Technologies — Best for saving time and improving communication for front desk teams.
  3. 3. Cloudbeds — Best for pre-arrival to post-stay guest communication and engagement.
  4. 4. Asksuite — Best for handling customer inquiries and bookings around the clock.
  5. 5. Duve — Best for reducing front desk congestion
  6. 6. HiJiffy — Best for automating guest interactions with instant, multilingual responses.
  7. 7. Easyway — Best for increasing ancillary revenue through automated upsell offers
  8. 8. Flexkeeping — Best for increasing revenue through upsell opportunities during ordering
  9. 9. Guestnet — Best for integrating local event recommendations into the app
  10. 10. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
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In-Depth Guide
Was ist eine Hospitality-App?
Eine Hospitality-App ist eine mobile App, die für den Einsatz in der Hotellerie entwickelt wurde und sowohl auf iOS- als auch auf Android-Plattformen wie iPhones, iPads und anderen Mobilgeräten verfügbar ist. Diese Apps verbessern das Gästeerlebnis, indem sie Funktionen wie mobiles Einchecken, Echtzeitbenachrichtigungen und mobilen Schlüsselzugang zu Hotelzimmern bieten. Sie optimieren Arbeitsabläufe und Automatisierung für das Hotelmanagement und bieten Dienste wie Concierge, Zimmerservice und WLAN-Management, die letztendlich die Kunden- und Gästezufriedenheit verbessern. Hospitality-Apps sind im App Store erhältlich und sind wichtige Tools für Ferienwohnungen und Hotels, um ihre Betriebsabläufe und Preisstrategien zu optimieren. Regelmäßige Fehlerbehebungen und Updates sorgen für ein reibungsloses Benutzererlebnis und tragen zur allgemeinen Gästezufriedenheit bei. Möchten Sie Ihren Gästen die Annehmlichkeiten Ihres Hotels zur Verfügung stellen? Egal, ob Sie nach einer herunterladbaren App oder einer webbasierten App suchen, mit einer App für Ihre Gäste können diese problemlos auf alles zugreifen, was sie während ihres Aufenthalts benötigen, sei es eine Anfrage nach Handtüchern, eine Bestellung des Zimmerservice oder die Überprüfung der Öffnungszeiten einer Ihrer Verkaufsstellen. Dadurch verbessert sich nicht nur das Gästeerlebnis, sondern es werden auch sich wiederholende Aufgaben, Telefonanrufe und Anfragen von Gästen reduziert, was Ihrem Personal jede Woche mehrere Stunden spart (und dabei hilft, geistig fit zu bleiben …).
Dies ist ein programmatischer Kategorie-Pitch-Test für 83 Produkte, 1187 Rezensionen, 81 Länder für Hotelgast-Apps in diesem Jahr ist 2024 (einschließlich unserer 2024 Hotelgast-Apps Führen)
Hotelgast-Apps Anbieter-Shortlist
Jede Immobilie hat unterschiedliche Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets. Verwenden Sie die folgenden Filter, um sofort Tausende von Bewertungen zu analysieren und das perfekte Hotel für Ihr Hotel zu finden.

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Duve
4.8 (404 bewertungen)
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Hoteliers haben abgestimmt Duve Als Nummer #1 Hotelgast-Apps Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Crave Interactive
4.6 (59 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Zimmerservice und alle Verkaufsstellen Mobile Bestell- und Zahlungslösungen
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Hoteza
5.0 (21 bewertungen)
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DOWHAT
Improve Guest Experience through Contactless Check-In via App/Web and Kiosk. Streamline your Check-In Process with DOWHAT
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TMRW LIFE
The solutions of the future are knocking on your doors already
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Orana Software
Digital concierge and guest experience app for accommodation providers.
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Solay
Entfernen Sie den Ärger und Stress von uneingeschränkten Sitzgelegenheiten am Pool und am Strand aus dem Gästeerlebnis.
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Staymyway
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Hudini
4.7 (30 bewertungen)
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Digitally enabling Hotels & the Hospitality Industry by creating a contactless, superlative, guest experience.
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Beste
Was sind die wichtigsten Vorteile von Apps für die Gastronomie?

Hospitality-Apps steigern den Serviceumsatz und fördern die Treue der Gäste. Nutzen Sie Ihre App, um Upselling-Möglichkeiten für Speisen im Zimmer, das hoteleigene Spa, vom Hotel gesponserte Aktivitäten und andere Services zu schaffen, die den Serviceumsatz steigern. Machen Sie mit gezielten Nachrichten, die direkt an die Mobilgeräte Ihrer Gäste gesendet werden, auf Sonderangebote, Gästeservices, Events und Annehmlichkeiten aufmerksam. Erfassen Sie wertvolle Daten über die Vorlieben der Gäste und ihre Ausgabengewohnheiten. Nutzen Sie diese Daten, um Ihre Hotelgäste mit personalisierten Sonderangeboten und Werbeaktionen anzusprechen, um ungenutzte Kapazitäten in Ihren Einrichtungen zu füllen und gleichzeitig die Treue und Zufriedenheit der Gäste zu steigern.

MERKMALE
Welche Schlüsselfunktionen sollte eine gute Hospitality-App bieten?

Letztlich sind Gastgewerbe-Apps das Bindeglied zwischen Gästen und Ihrer Unterkunft, unabhängig davon, ob sie in ihrem Hotelzimmer den Zimmerservice anfordern oder unterwegs sind und lokale Ratschläge von einem Concierge benötigen. Tolle Apps verbessern zweifellos das Gästeerlebnis, indem sie immer da sind, wenn ein Gast Sie braucht, und steigern gleichzeitig die Rentabilität. Das Anbieten einer mobilen App (z. B. Android, iOS/iPhone) anstelle einer webbasierten App bietet ein umfassenderes Benutzererlebnis in Bezug auf Inhalt und Funktionalität. Da eine mobile App direkt auf das Gerät eines Gastes heruntergeladen wird, hat ein Hotel mehr Möglichkeiten, den Anteil des Gastgeldes zu erhöhen, indem es gezielte, objektspezifische Benachrichtigungen sendet und Gäste zum Geldausgeben anregt. Gäste möchten die Möglichkeit haben, Anfragen über Ihre mobile App zu stellen. Ob es sich um eine Anfrage für einen späten Check-out, Zimmerservice oder eine einfache Anfrage für zusätzliche Handtücher handelt, Ihre App sollte in der Lage sein, diese Anfragen entgegenzunehmen und zu verarbeiten. Ihre Gäste möchten in Echtzeit mit Ihrem Personal kommunizieren. Ihre mobile App sollte eine Messaging-Funktionalität bieten, um dieser Erwartung gerecht zu werden, sei es durch eine Integration mit einem Messaging-Dienst oder ein voll funktionsfähiges Dashboard zur Nachrichtenverwaltung. Messaging ist eine Schlüsselfunktion jeder mobilen App.

FAQs
Auch Hoteliers fragen
- Erstellen Sie Apps, die sich in meine Hotelmarken-App integrieren lassen? Hotelmarken benötigen Zugriff auf ein vollständiges SDK, um App-Funktionalität in ihre Marken-App zu integrieren. Einige Anbieter bieten auch White-Label-Apps an, die für Ihr Unternehmen gebrandet werden können, oder vollständig angepasste App-Builds für zusätzliche Funktionen. - Können Gäste Ihre mobile App für den mobilen Zimmerschlüssel verwenden? Eine mobile Hotel-App sollte sicher einen mobilen Schlüssel für Ihre Gastreservierungen erstellen. Für jede Hotel-App ist es entscheidend, sich mit vielen branchenweiten Schlossanbietern und Hardwarepartnern zu integrieren, um ein nahtloses Erlebnis zu bieten. - Lässt sich Ihre App in mein bestehendes Treueprogramm integrieren? Hotel-Apps bieten Stammgästen den größten Mehrwert. Durch die Integration in Ihr Treueprogramm erzielen Sie nicht nur einen höheren ROI, indem Sie Treuemitglieder dazu ermutigen, die Anwendung herunterzuladen, sondern Sie können auch gezieltere Angebote anbieten. Erhöhte Akzeptanz und zielgerichtetere Angebote zusammen beseitigen Reibungspunkte zwischen Gästen und ihren Wünschen in Bezug auf Immobiliendienstleistungen und steigern gleichzeitig die Umsatzsteigerung.​​​​
Internet der Dinge im Gastgewerbe: Ihre mobile App sollte Ihren Gästen die volle Kontrolle über ihren Aufenthalt und ihr Zimmererlebnis ermöglichen. Gäste sollten in der Lage sein, mit ihren Telefonen auf ihre Gästezimmer zuzugreifen, das Licht einzuschalten, den Thermostat einzustellen und auf den Fernseher zuzugreifen. Dies ist nur der erste Schritt zur Schaffung eines wirklich intelligenten Gästeerlebnisses. Personalisierung: Durch die Zuordnung von Daten über mehrere Gast-Touchpoints können Hotel-Apps die Datenmodellierung des Gästeverhaltens nutzen, um die Bedürfnisse der Gäste während ihres gesamten Aufenthalts zu personalisieren. Kontaktloser Check-in: Gäste suchen zunehmend nach Möglichkeiten, ihr Check-in-Erlebnis zu optimieren. Hotels reagieren darauf, indem sie eine mobile Check-in-Funktion in ihre Apps implementieren, sodass Gäste die Rezeption überspringen und bei der Ankunft direkt auf ihr Zimmer gehen können. Möchten Sie tiefer in kontaktlose Check-in-Lösungen eintauchen? Sehen Sie sich den Käuferleitfaden für den kontaktlosen Check-in an.
- Immobilienverwaltungssystem: Zur einfachen Erfassung und Weiterleitung von Gästeinformationen an und von der App an das PMS, damit Gäste von ihrem Telefon aus einchecken können. - Point of Sale (POS): Eine Integration zwischen Ihrem POS-System und Ihrer mobilen App ermöglicht es Gästen Einkäufe innerhalb der App, entweder von Ihrer Speisekarte auf dem Zimmer oder im In-App-Einzelhandelsgeschäft. - Mitarbeiter-Kollaborationssoftware: Für die nahtlose Bestellung von Serviceanfragen und die mühelose Kommunikation mit dem Personal, unabhängig davon, wo sich der Gast befindet. Apps, die Gäste in einem interaktiven Format direkt mit dem Personal verbinden, machen die Hotelverwaltung zum Kinderspiel. - Lösungen für mobile Schlüssel: Ihre mobile App sollte sich in Lösungen für mobile Schlüssel integrieren lassen, die es Gästen ermöglichen, ihr mobiles Gerät als Zimmerschlüssel zu verwenden. Dies optimiert das Gästeerlebnis und reduziert die Reibung an der Rezeption. - Treueprogramme: Ihre mobile App sollte sich in Ihr bestehendes Treueprogramm integrieren und Ihren Treuemitgliedern einfachen Zugriff auf ihre Treueprofile, Vorteile und Punkte bieten.
Im Zuge der Pandemie hat die Hotelbranche einen massiven digitalen Wandel durchlaufen, wobei Automatisierung und digitale Lösungen sich in Hotelanlagen aller Formen und Größen ausbreiten. Reisende fordern mehr Kontrolle über ihren Aufenthalt und personalisierte Erlebnisse als je zuvor. Eine mobile Hotel-App ist eine herunterladbare digitale Lösung für Smartphones und Tablets, die als wichtiger Berührungspunkt für Hoteliers dient, um das Erlebnis ihrer Gäste während ihres Aufenthalts zu verbessern. Mobile Apps ermöglichen es Hotels, mit ihren Gästen in Kontakt zu treten und ihre Dienstleistungen und Angebote über einen anderen, direkteren Kanal zu präsentieren - dies erhöht die Bindung der Gäste und erweitert die Reichweite mit Angeboten und Hotelservices. Eine mobile App eröffnet auch eine klare Kommunikationslinie zwischen Hotel und Gast. Zusätzlich zum Zugriff auf Hotelinformationen wie Services und Annehmlichkeiten können Gäste aus der Ferne einchecken, Serviceanfragen stellen, den Zimmerservice bestellen und alle Angebote des Hotels nutzen – alles an einem einzigen Ort. Das Angebot einer mobilen App ist ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal für Hotelgäste.
Canary Technologies‘ Gästeerlebnisplattform für 2024, wie im Jahr 2024 benannt. Diese umfassende mobile App, die sowohl für iOS- als auch für Android-Geräte verfügbar ist, bietet eine Reihe von Funktionen, die das Gästeerlebnis verbessern und den Hotelbetrieb rationalisieren sollen. Die App ermöglicht einen kontaktlosen Check-in-Prozess, sodass Gäste die Rezeption durch mobiles oder Online-Check-in umgehen können, was zu einem nahtlosen Erlebnis vom Moment der Ankunft an beiträgt. Die App ist in Property-Management-Systeme (PMS) integriert, was bei der Automatisierung von Arbeitsabläufen und der Verbesserung der Betriebseffizienz hilft. Diese Integration ermöglicht Echtzeit-Updates und -Benachrichtigungen und erhöht die Gästezufriedenheit, indem sichergestellt wird, dass Gästeanfragen und Serviceanfragen umgehend bearbeitet werden. Die App unterstützt auch In-App-Funktionen wie die Bestellung beim Zimmerservice, das Stellen von Serviceanfragen und den Zugriff auf Concierge-Dienste, die alle darauf ausgelegt sind, die Einbindung und den Komfort der Gäste zu verbessern. Für Hoteliers bietet die App Tools für Upselling und Direktbuchungen, die den Umsatz steigern und gleichzeitig die Abhängigkeit von Buchungsplattformen Dritter verringern können. Die Gästeerlebnis-App unterstützt auch QR-Code-Funktionen für den Zugriff auf Hoteldienste und automatisiert die Nachrichtenübermittlung per SMS, wodurch die kontaktlose und benutzerfreundliche Art der Gästedienste verbessert wird. Mit ihrem Fokus auf die Automatisierung und Rationalisierung von Hotelservices, die Verbesserung der Gästezufriedenheit und die reibungslose Integration in bestehende Hotelmanagementsysteme sticht die Guest Experience App von Canary Technologies als robuste Lösung in der Hotelbranche hervor, insbesondere für Hotelketten, Hotelgruppen und Boutique-Hotels, die das Gästeerlebnis verbessern möchten.
Eine Gästeservice-App ist ein digitales Tool, das für die Hotel- und Gaststättenbranche entwickelt wurde, um das Gästeerlebnis in Hotels, Resorts und anderen Unterkünften zu verbessern. Diese Art von App ist normalerweise auf Mobilgeräten (sowohl iOS als auch Android) sowie als Web-App verfügbar, sodass Gäste bequem von ihren eigenen Geräten aus auf verschiedene Hotelservices zugreifen können. Zu den wichtigsten Funktionen einer Gästeservice-App gehören: Mobiles Ein-/Auschecken: Ermöglicht Gästen, in ihrer Unterkunft ein- oder auszuchecken, ohne die Rezeption aufsuchen zu müssen, und ermöglicht so eine kontaktlose und reibungslose An- oder Abreise. Zimmerservice: Ermöglicht Gästen, den Zimmerservice direkt über die App zu bestellen, und ist so bequem und effizient in der Lage, Speisen und Getränke zu bestellen. Serviceanfragen: Gäste können direkt über die App Zusatzservices wie zusätzliche Kissen, Toilettenartikel oder Wartungsarbeiten anfordern. Concierge-Services: Bietet Informationen und Buchungsmöglichkeiten für lokale Sehenswürdigkeiten, Transport und mehr, ähnlich wie ein herkömmlicher Concierge, jedoch über das Mobilgerät des Gastes zugänglich. Benachrichtigungen und Nachrichten: Sendet Gästen Echtzeit-Updates und Nachrichten über ihren Aufenthalt, Sonderangebote und andere relevante Informationen. Direktbuchungen und Upselling: Ermöglicht Direktbuchungen über die App und bietet Upgrades oder zusätzliche Services, wodurch die Umsatzchancen des Hotels verbessert werden. Integration mit Hotelsystemen: Oftmals integriert mit den Property-Management-Systemen (PMS) und Point-of-Sale-Systemen (POS) des Hotels, was dabei hilft, Abläufe zu rationalisieren und die Servicebereitstellung zu verbessern. Gästeservice-Apps zielen darauf ab, das Hotelerlebnis für Gäste bequemer, persönlicher und zufriedenstellender zu gestalten und gleichzeitig die Betriebseffizienz und das Engagement der Gäste für Hoteliers zu verbessern.

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Ähnlich wie REVPAR für Hotels soll der HT-Score eine normalisierende Kennzahl sein, um verschiedene Anbieter besser vergleichen zu können. Anstelle von Rate und Belegung sind die beiden Haupttreiber eine Mischung aus Bewertungsmenge und durchschnittlichen Bewertungen. Ähnlich wie REVPAR ist der HT-Score eine Metrik, die bei der Entscheidungsfindung helfen soll, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern verwendet werden soll.

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