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Die Hotel- und Technologiebranche startet eine 350.000-Dollar-Hilfsinitiative für die Ukraine HospitalityforPeace.org

von
Hotel Tech Report
vor 5 Monaten

HospitalityforPeace.org wurde von einer Allianz von Hoteltechnologieunternehmen ins Leben gerufen, die sich zusammengeschlossen haben, um den von der humanitären Krise in der Ukraine Betroffenen direkte Hilfe zu leisten. Die Gruppe hat Zusagen in Höhe von 290.500 USD von Hoteltechnologieunternehmen, Risikokapitalfirmen und Einzelpersonen in der breiteren Hotelbranche gesammelt, mit dem Ziel, bis zum 15. April Spenden in Höhe von 350.000 USD zu erreichen. In den nächsten 30 Tagen werden die Gründungsmitglieder Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala und Hotel Tech Report Spenden für die Kampagne verdoppeln, wenn Spender zu einem der zertifizierten Zwecke auf HospitalityforPeace.org beitragen. Führende Hoteltechnologie- und Venture-Firmen haben sich bereits als First-Mover-Unternehmensspender angeschlossen, darunter: Peakspan, Hotel Effectiveness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk und hotelkit. „Wir haben als Gemeinschaft zugesehen, wie sich die humanitäre Krise in der Ukraine entfaltete, und waren uns einig, dass wir nicht tatenlos zusehen konnten. Gemeinsam entschieden wir, dass wir gemeinsam mehr bewirken können als durch einzelne Unternehmensinitiativen“, sagt Projektorganisator Adam Hollander, „Die Tatsache, dass wir innerhalb der ersten Woche nach dem Start dieser Initiative bereits mehr als 290.000 US-Dollar gesammelt haben ist ein Beweis für die schnelle Wirkung, die wir erzielen können, wenn wir als Branche zusammenarbeiten.“ Mitglieder des Gastgewerbes können zu der Initiative beitragen, indem sie den Link mit Freunden und Kollegen teilen sowie direkt für einen von HospitalityforPeace.org zertifizierten Zweck spenden und ihre Spendenquittung mit den Organisatoren der Kampagne teilen. Einzelne Spenden werden von Unternehmenspartnern verdoppelt, um die Wirkung jedes gesammelten Dollars zu verstärken. Der globale Frieden ist von zentraler Bedeutung für die Reisenachfrage, und ein breiterer europäischer Konflikt könnte der Reisebranche möglicherweise noch mehr schaden als COVID. Darüber hinaus ist die Ukraine ein Innovationszentrum mit Hunderten von Hotel- und Hoteltechnologieunternehmen, die Ingenieure im Land beschäftigen. Jeden Tag, an dem ukrainische Ingenieure Gewehre halten, anstatt Code zu schreiben, verlangsamt sich die Innovation. Über HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace ist ein branchenweites Versprechen, Mittel für nachgewiesene humanitäre Zwecke in der Ukraine zu spenden. Spender wählen einfach die nach 501(c)3 zertifizierte gemeinnützige Organisation ihrer Wahl aus und leiten ihre Spendenquittung zur Aufnahme in das Matching-Programm an die E-Mail-Adresse der Kampagne weiter. Die Kampagne hat das Gesamtziel, innerhalb von 30 Tagen 350.000 US-Dollar zu sammeln.

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Wofür steht SMERF in der Hotellerie?

von
Hotel Tech Report
vor 7 Monaten

Es tut uns leid zu enttäuschen, aber kleine blaue Comicfiguren sind nicht die Stars dieses Artikels - die Taktiken des Hotelverkaufsleiters sind es. SMERF (oder der SMERF-Markt) hat im Gastgewerbe eine ganz andere Bedeutung – eine, die wir in den nächsten Absätzen untersuchen werden. Versuchen Sie, Ihren Geschäftsmix zu diversifizieren? Möchten Sie in der Nebensaison einige Zimmer füllen? Am Ende dieses Artikels haben Sie ein umfassendes Verständnis von SMERF im Gastgewerbe gewonnen, welche Vorteile das SMERF-Geschäft Ihrem Hotel bringen kann und wie Ihr Hotel SMERF-Gäste und Veranstaltungen anziehen kann. Was ist SMERF (sozial, militärisch, pädagogisch, religiös, brüderlich)? Okay, lass uns dieses Akronym aufschlüsseln. SMERF steht für soziale, militärische, pädagogische, religiöse und brüderliche Gruppen. Gruppen mit Bezug zu Sport, Unterhaltung und Freizeit, wie Sportmannschaften von High Schools, fallen ebenfalls in diese Kategorie. Zu den üblichen SMERF-Veranstaltungen gehören Hochzeiten, Familientreffen, religiöse Seminare und Treffen für Organisationen wie die Elks oder den Rotary Club. Veranstaltungsplaner in Hotels wie Marriott und Hilton in der Nähe von Kongresszentren und CVBs (Convention & Visitors Bureau) verstehen die Leistungsfähigkeit des SMERF-Geschäfts genauso gut wie jeder andere. Diese Gruppen buchen Veranstaltungsräume, Zimmerblöcke und F&B wie Unternehmensgruppen, aber es gibt einige wesentliche Unterschiede. Im Gegensatz zu Firmengruppenreisenden bezahlen SMERF-Gäste in der Regel ihre Rechnung selbst (anstatt die Firmenkreditkarte zu belasten). Allerdings ist das SMERF-Segment bekanntlich preisbewusster als Geschäftsreisende, da die Gäste ihre Ausgaben aus eigener Tasche bezahlen. Ein weiteres bemerkenswertes Merkmal von SMERF ist, dass diese Gäste nicht reisen oder Veranstaltungsräume für geschäftliche Veranstaltungen buchen. SMERF-Buchungen fallen oft außerhalb der normalen Arbeitszeiten - entweder nachts, an Wochenenden oder über Feiertage. Hauptvorteile von SMERF Sie fragen sich vielleicht, warum Sie sich auf SMERF-Meetings konzentrieren sollten, wenn die Gäste preisbewusster sind als Ihr durchschnittlicher hochrangiger Geschäftsreisender. Auch wenn SMERF-Buchungen Ihre Penthouse-Suiten nicht füllen, bietet dieses Segment mehrere überzeugende Vorteile. Das Anbieten von Anreizen für dieses Marktsegment kann eine großartige Möglichkeit sein, Zimmer in niedrigeren Ebenen zu füllen und die Auslastung (sogar ADR bei nicht verkauften Zimmern) in Ihrer Unterkunft zu erhöhen: Bedarfszeiten außerhalb der Arbeitszeit füllen: Da SMERF-Events typischerweise außerhalb der Arbeitszeit stattfinden, kann dieses Segment eine perfekte Ergänzung zum bestehenden Firmengeschäft eines Hotels sein. Ist Ihr Hotelrestaurant während der Mittagspause voll, sitzt aber abends leer? Ist Ihr RevPAR an Wochenenden im Allgemeinen niedriger? SMERF kann Ihnen helfen, diese Lücken mit Veranstaltungen an Abenden und Wochenenden zu schließen. Nebensaison ausfüllen: Neben der Buchung außerhalb der Arbeitszeit können SMERF-Gruppen auch in der Nebensaison das Geschäft vorantreiben. Da SMERF ein preissensibleres Segment ist, suchen diese Gruppen nach dem besten Angebot. Da die Studenten aus eigener Tasche zahlen, wird das lokale Model UN-Team wahrscheinlich nicht am geschäftigsten und teuersten Wochenende des Jahres seinen Gipfel abhalten wollen. Stattdessen wählen sie ein günstigeres Datum – möglicherweise genau dann, wenn Sie eine kleine Auslastungssteigerung benötigen. Zuverlässiges Gruppensegment: SMERF ist unter allen Marktbedingungen ein zuverlässiges Segment. Reise- und Wirtschaftstrends können von Jahr zu Jahr variieren und stadtweite Kongresse können kommen und gehen, aber der Smith-Clan wird weiterhin sein jährliches Familientreffen abhalten und der örtliche Schachclub wird weiterhin sein jährliches Turnier ausrichten. Insbesondere Hochzeiten sind „rezessionssicherer“ als Geschäftsveranstaltungen; Wenn Unternehmen den Gürtel enger schnallen oder Konferenzen verkleinern, gehen Paare am großen Tag immer noch mit extravagantem F&B, A/V und Dekoration aufs Ganze. Größe, Budgets und Bedürfnisse variieren: Obwohl SMERF-Gruppen viele ähnliche Merkmale aufweisen, gleicht keine SMERF-Gruppe der anderen. Es gibt sie in allen Größen und mit einer Vielzahl von Bedürfnissen und Budgets. Daher können Hotels aller Größen und Preisklassen auf SMERF-Gruppen ausgerichtet werden. Auch wenn Ihr Hotel über ein begrenztes F&B-Angebot oder einfache Veranstaltungsräume verfügt, ist es möglicherweise perfekt für eine SMERF-Gruppe. Mit diesen Vorteilen kann SMERF ein strategischer Weg sein, um Bedarfsperioden zu füllen und sich wiederholende Ereignisse, die Jahr für Jahr stattfinden, zu sichern. Wie kann Ihr Hotel mehr SMERF-Geschäfte anziehen? Der erste Schritt zur Einführung einer SMERF-Strategie besteht darin, Ihr bestehendes SMERF-Geschäft zu verstehen. Welche SMERF-Gruppen buchen Ihr Hotel bereits? Was können Sie tun, um wiederholte Buchungen derselben Gruppen zu fördern? Die Pflege der Beziehungen, die Sie bereits haben, ist eine großartige Möglichkeit, zukünftige Buchungen zu sichern und Ihnen zu helfen, zu verstehen, was diese Gruppen überhaupt zu Ihrem Hotel geführt hat. Dieses Wissen wird Ihnen helfen, Ihre Immobilie effektiv an neue Gruppen zu vermarkten. Als nächstes können Sie über neue Leads nachdenken. Gibt es lokale Gruppen, die den Gruppen ähneln, die in der Vergangenheit bei Ihnen geblieben sind? Wenn Sie beispielsweise eine enge Beziehung zu einem örtlichen Schachclub aufgebaut haben, wäre der örtliche Bridgeclub vielleicht eine gute Anlaufstelle für die Untersuchung. Sie können nicht nur Organisationen, Clubs oder Teams direkt kontaktieren, sondern auch Messen sponsern oder besuchen oder mit der lokalen Destinationsmarketing-Organisation oder dem Kongress- und Besucherbüro zusammenarbeiten, um Ihr Hotel bekannt zu machen. Denken Sie zu Beginn des Prospektionsprozesses daran, dass Ihre SMERF-Kontakte wahrscheinlich keine professionellen Meeting-Planer sind. Sie engagieren sich oft ehrenamtlich und haben vielleicht noch nie einen Zimmerblock gebucht oder eine BEO unterschrieben. Sich ein wenig mehr Zeit zu nehmen, um den Prozess zu erklären, Fragen zu beantworten und Ratschläge zu geben, kann in diesen Beziehungen viel bewirken. Obwohl SMERF-Events aus zahlenmäßiger Sicht weniger wichtig erscheinen mögen als ein großes Firmenevent, können diese Events für die Teilnehmer unglaublich wichtig sein. SMERF-Gäste werden sich freuen, wenn das Hotelpersonal ihre Veranstaltung mit der gleichen Sorgfalt und Aufmerksamkeit behandelt wie die Veranstaltung jedes Fortune-500-Unternehmens. Und alle Extras, die Sie hinzufügen können, wie kostenlose Abholungen vom Flughafen oder ein Upgrade für einen Ehrengast, helfen Ihnen, Wiederholungsgeschäfte zu sichern. Bei SMERF gibt es kein perfektes Erfolgsrezept, daher ist es wichtig, dass Sie dabei lernen. Bitten Sie nach jeder Veranstaltung um Feedback von Gästen und Mitarbeitern, um festzustellen, was Sie richtig gemacht haben und wo Sie sich verbessern können. Sie haben Fragen zu SMERF? Lass uns wissen!

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MeetingPackage erreicht Level III Global Support-Zertifizierung

von
Hotel Tech Report
vor 7 Monaten

Diese Woche erhielt MeetingPackage die Stufe III Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in den vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik sicherzustellen, darunter: Präventiv Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung. Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme für den Hotel Tech Report öffnen, um sie gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik von HTR zu bewerten. „Als eines der wenigen Selbstbedienungsprodukte in der Hoteltechnologielandschaft, das Sie buchstäblich anmelden und verwenden können, ohne jemals mit jemandem bei MeetingPackage zu sprechen, hat das Team sein Kundenerlebnis buchstäblich vom ersten Klick im Produkt an verfeinert. Gleich bei der Anmeldung steht Ihnen ein ansprechender interaktiver digitaler Assistent zur Verfügung, der Sie durch jeden Schritt des Prozesses führt. Während Hotels ihre Nutzung des Produkts skalieren, ist das Team als echter Partner da, der eingehende vierteljährliche Geschäftsbewertungen (QBRs) liefert und den Vertrag genau überwacht SLAs und ist auf Knopfdruck über den Live-Chat verfügbar. Die Kombination aus Investitionen in Self-Service-Tools und -Prozesse in Verbindung mit einem hochgradig zugänglichen Service des MeetingPackage-Teams macht sie zu einem echten langfristigen Partner, auf den sich Hoteliers verlassen können“, so Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report. "MeetingPackage entwickelt zusammen mit unseren Kunden und Interessenten das beste Produkt auf dem Weltmarkt zum Verkauf und Vertrieb von Besprechungsrauminventar für Veranstaltungsorte und Hotels. Wir stellen unsere Kunden und Interessenten in den Mittelpunkt unserer Kundenbetreuung. Wir suchen ständig nach Feedback bei allen Interaktionen, die wir nicht nur mit unseren Kunden, sondern auch mit unseren Interessenten haben. Unser Ziel ist es, das beste Produkt auf dem Markt zu haben, und daher bildet das Feedback unserer Kunden und Interessenten einen großen Teil unserer täglichen Diskussionen darüber, wie wir uns verbessern können die Erfahrungen und das Feedback wirken sich häufig auf die Produktentwicklungs-Roadmap aus." Joonas Ahola - CEO & Gründer, CEO @ MeetingPackage Die nachfolgende GCSC-Bewertung skizziert die verifizierten Systeme und Prozesse, die MeetingPackage einsetzt, um Kunden zu schulen, zu schulen, zu binden und zu unterstützen. Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von MeetingPackage Bewertung der Rubrik: 27/34 Zertifizierungsstufe: III Kundenorientierung: Kundenzentriert Empfehlung: Sehr zu empfehlen Größe des Support-Teams: 6 Leiter des Supportteams: Abbie Michaelson, COO Zertifizierungszeitraum: Dezember 2021 - Dezember 2022 Support-Stack: Hubspot, Jira, UserFlow, Loom, Pingdom, Google Docs GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Vorbeugender Support Die Säule Präventiver Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter einsetzt, um Kunden einen einfachen Zugang zu Ressourcen zur Selbsthilfe zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung sowie Antworten auf produktbezogene Fragen, bevor sie auftreten, und bieten den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass MeetingPackage für Kunden eingerichtet hat: 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfezentrum: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfezentrum, um Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen leicht zu finden. 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten. 3.1 In-App-geführte Touren: Der Anbieter bietet In-App-geführte Touren an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Bildung zu bieten, damit sie das Produkt organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können, während sie das Produkt verwenden. 3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips) 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Stakeholder beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass MeetingPackage für Kunden eingerichtet hat: 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, die für die Bereitstellung des Kundensupports vorhanden sind. 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail) 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Finnisch, Schwedisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch) 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt. 2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal eine Website oder einen In-App-Live-Chat an. 3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um sicherzustellen, dass die Service Level eingehalten werden. 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität. 4.5 Verifizierte Vertrags-SLA-Überwachung: Der Anbieter hat die SLA-Bedingungen vollständig in seine Kundensupport-Software integriert, die automatische Benachrichtigungen enthält, um sicherzustellen, dass SLAs überwacht und eingehalten werden. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass MeetingPackage für Kunden eingerichtet hat: 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit. 2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung des Produkts aufzuklären. 2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, bewährte Verfahren auszutauschen und sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich und mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind. 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen. 3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services an, um Kunden dabei zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren. 4.9 Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software zum Kundenerfolg, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, damit sie mit dem Produkt erfolgreich sind. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden. Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass MeetingPackage für Kunden eingerichtet hat: 3.7 Öffentliche Feedback-Validierung: Der Anbieter weist beispielhafte Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 50 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report. 4,12 4,5+ Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen. 4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann. Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC) Der Support ist einer der kritischsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und dennoch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können. Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

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Event Temple erhält Level III Global Support-Zertifizierung

von
Hotel Tech Report
vor 7 Monaten

Diese Woche erhielt Event Temple die Stufe III Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in den vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik sicherzustellen, darunter: emptive Unterstützung, reaktive Unterstützung, Coaching und Kundenvalidierung. Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme für den Hotel Tech Report öffnen, um sie gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik von HTR zu bewerten. „Das Kundenerfolgsgeschäft von Event Temple konzentriert sich auf das, was ihr Team als „mühelose Erfahrung“ bezeichnet, deren Hauptziel es ist, alle Reibungspunkte in der Kundenerfahrung zu beseitigen. Dieses Versprechen einzulösen erfordert einen erheblichen Aufwand an Zeit, Geld und Energie, und zu diesem Zweck hat das Event Temple-Team fehlerfrei gearbeitet. Alles, von ihrem kontinuierlichen Ansatz zum Wissensmanagement, für den ihr Abteilungsleiter KCS-zertifiziert ist, über den fortlaufenden Prozess der Zufriedenheitsüberwachung bis hin zu ihrer reglementierten Aufnahme und Priorisierung von Kundenfeedback ist ein Beweis dafür, dass Hotels, die sich für eine Zusammenarbeit mit Event Temple entscheiden, sich in den Händen befinden eines echten langfristigen Partners, der seine Interessen in den Mittelpunkt der Organisation, des Produkts und der Prozesse stellt.“ Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report. „Wir veröffentlichen ständig neue Funktionen und Iterationen unserer Software basierend auf Kundenfeedback und Branchentrends. Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere langjährigen Kunden über alle Änderungen informiert sind, die seit ihrer Einführung in unserem System stattgefunden haben“, sagte Perry. „Wir haben ein Umschulungs-Bootcamp für unsere alten Kunden entwickelt, um sicherzustellen, dass sie über die erforderlichen Tools verfügen, um das volle Potenzial der Software auszuschöpfen.“ „Unser Ziel ist es, unsere Kunden mit den notwendigen Tools und Schulungen auszustatten, damit sie in ihren jeweiligen Märkten Vertriebsleiter werden können. Wir verfolgen einen kundenorientierten Ansatz mit mehreren Berührungspunkten während ihrer gesamten Zeit bei Event Temple. Letztendlich sehen wir unsere Kunden als eine Erweiterung unseres Unternehmens - wir sind erfolgreich, wenn sie erfolgreich sind." Bob Graham, CEO von Event Temple. Die nachfolgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die Event Temple einsetzt, um Kunden zu schulen, zu schulen, zu binden und zu unterstützen. Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von Event Temple Bewertung der Rubrik: 27/34 Zertifizierungsstufe: III Kundenorientierung: Kundenzentriert Empfehlung: Sehr zu empfehlen Größe des Support-Teams: 6 Leiter des Support-Teams: David Perry, Head of Customer Success Zertifizierungszeitraum: November 2021 - November 2022 Support-Stack: Intercom, Hubspot, Freshstatus, Teachable, InMoment, Canny.io GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Vorbeugender Support Die Säule Präventiver Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter einsetzt, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung sowie Antworten auf produktbezogene Fragen, bevor sie auftreten, und bieten den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Event Temple für Kunden eingerichtet wurde: 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfezentrum: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfezentrum, um leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen zu finden. 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten. 3.1 In-App-geführte Touren: Der Anbieter bietet In-App-geführte Touren an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Schulung zu bieten, damit sie während der Verwendung des Produkts organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können. 3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips) 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Stakeholder beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support Die Reactive Support Säule bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Event Temple für Kunden eingerichtet wurde: 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für den Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, die für die Bereitstellung des Kundensupports vorhanden sind. 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail) 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Französisch, Spanisch) 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt. 2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal einen Website- oder In-App-Live-Chat an. 3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um sicherzustellen, dass die Service Level eingehalten werden. 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität. 4.5 Verifizierte Vertrags-SLA-Überwachung: Der Anbieter hat die SLA-Bedingungen vollständig in seine Kundensupport-Software integriert, die über automatische Benachrichtigungen verfügt, die sicherstellen, dass SLAs überwacht und eingehalten werden. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Event Temple für Kunden eingerichtet wurde: 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit. 2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung des Produkts aufzuklären. 2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich und mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind. 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen. 3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services an, um den Kunden zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren. 4.6 Learning Management System (LMS): Vendo verfügt über ein Learning Management System, das Videos, geführte Schulungen und Bewertungen anbietet, damit Kunden das Produktwissen im Laufe der Zeit strukturiert erweitern können. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden. Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Event Temple für Kunden eingerichtet wurde: 3.7 Öffentliche Feedback-Validierung: Der Anbieter weist beispielhafte Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 87 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report. 4,12 4,9 durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen. 4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann. Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC) Der Support ist einer der kritischsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und doch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, um die besten Technologiepartner leichter zu identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/glob

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Die Hotel- und Technologiebranche startet eine 350.000-Dollar-Hilfsinitiative für die Ukraine HospitalityforPeace.org

Hotel Tech Report
vor 5 Monaten

HospitalityforPeace.org wurde von einer Allianz von Hoteltechnologieunternehmen ins Leben gerufen, die sich zusammengeschlossen haben, um den von der humanitären Krise in der Ukraine Betroffenen direkte Hilfe zu leisten. Die Gruppe hat Zusagen in Höhe von 290.500 USD von Hoteltechnologieunternehmen, Risikokapitalfirmen und Einzelpersonen in der breiteren Hotelbranche gesammelt, mit dem Ziel, bis zum 15. April Spenden in Höhe von 350.000 USD zu erreichen. In den nächsten 30 Tagen werden die Gründungsmitglieder Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala und Hotel Tech Report Spenden für die Kampagne verdoppeln, wenn Spender zu einem der zertifizierten Zwecke auf HospitalityforPeace.org beitragen. Führende Hoteltechnologie- und Venture-Firmen haben sich bereits als First-Mover-Unternehmensspender angeschlossen, darunter: Peakspan, Hotel Effectiveness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk und hotelkit. „Wir haben als Gemeinschaft zugesehen, wie sich die humanitäre Krise in der Ukraine entfaltete, und waren uns einig, dass wir nicht tatenlos zusehen konnten. Gemeinsam entschieden wir, dass wir gemeinsam mehr bewirken können als durch einzelne Unternehmensinitiativen“, sagt Projektorganisator Adam Hollander, „Die Tatsache, dass wir innerhalb der ersten Woche nach dem Start dieser Initiative bereits mehr als 290.000 US-Dollar gesammelt haben ist ein Beweis für die schnelle Wirkung, die wir erzielen können, wenn wir als Branche zusammenarbeiten.“ Mitglieder des Gastgewerbes können zu der Initiative beitragen, indem sie den Link mit Freunden und Kollegen teilen sowie direkt für einen von HospitalityforPeace.org zertifizierten Zweck spenden und ihre Spendenquittung mit den Organisatoren der Kampagne teilen. Einzelne Spenden werden von Unternehmenspartnern verdoppelt, um die Wirkung jedes gesammelten Dollars zu verstärken. Der globale Frieden ist von zentraler Bedeutung für die Reisenachfrage, und ein breiterer europäischer Konflikt könnte der Reisebranche möglicherweise noch mehr schaden als COVID. Darüber hinaus ist die Ukraine ein Innovationszentrum mit Hunderten von Hotel- und Hoteltechnologieunternehmen, die Ingenieure im Land beschäftigen. Jeden Tag, an dem ukrainische Ingenieure Gewehre halten, anstatt Code zu schreiben, verlangsamt sich die Innovation. Über HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace ist ein branchenweites Versprechen, Mittel für nachgewiesene humanitäre Zwecke in der Ukraine zu spenden. Spender wählen einfach die nach 501(c)3 zertifizierte gemeinnützige Organisation ihrer Wahl aus und leiten ihre Spendenquittung zur Aufnahme in das Matching-Programm an die E-Mail-Adresse der Kampagne weiter. Die Kampagne hat das Gesamtziel, innerhalb von 30 Tagen 350.000 US-Dollar zu sammeln.

MeetingPackage erreicht Level III Global Support-Zertifizierung

Hotel Tech Report
vor 7 Monaten

Diese Woche erhielt MeetingPackage die Stufe III Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in den vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik sicherzustellen, darunter: Präventiv Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung. Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme für den Hotel Tech Report öffnen, um sie gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik von HTR zu bewerten. „Als eines der wenigen Selbstbedienungsprodukte in der Hoteltechnologielandschaft, das Sie buchstäblich anmelden und verwenden können, ohne jemals mit jemandem bei MeetingPackage zu sprechen, hat das Team sein Kundenerlebnis buchstäblich vom ersten Klick im Produkt an verfeinert. Gleich bei der Anmeldung steht Ihnen ein ansprechender interaktiver digitaler Assistent zur Verfügung, der Sie durch jeden Schritt des Prozesses führt. Während Hotels ihre Nutzung des Produkts skalieren, ist das Team als echter Partner da, der eingehende vierteljährliche Geschäftsbewertungen (QBRs) liefert und den Vertrag genau überwacht SLAs und ist auf Knopfdruck über den Live-Chat verfügbar. Die Kombination aus Investitionen in Self-Service-Tools und -Prozesse in Verbindung mit einem hochgradig zugänglichen Service des MeetingPackage-Teams macht sie zu einem echten langfristigen Partner, auf den sich Hoteliers verlassen können“, so Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report. "MeetingPackage entwickelt zusammen mit unseren Kunden und Interessenten das beste Produkt auf dem Weltmarkt zum Verkauf und Vertrieb von Besprechungsrauminventar für Veranstaltungsorte und Hotels. Wir stellen unsere Kunden und Interessenten in den Mittelpunkt unserer Kundenbetreuung. Wir suchen ständig nach Feedback bei allen Interaktionen, die wir nicht nur mit unseren Kunden, sondern auch mit unseren Interessenten haben. Unser Ziel ist es, das beste Produkt auf dem Markt zu haben, und daher bildet das Feedback unserer Kunden und Interessenten einen großen Teil unserer täglichen Diskussionen darüber, wie wir uns verbessern können die Erfahrungen und das Feedback wirken sich häufig auf die Produktentwicklungs-Roadmap aus." Joonas Ahola - CEO & Gründer, CEO @ MeetingPackage Die nachfolgende GCSC-Bewertung skizziert die verifizierten Systeme und Prozesse, die MeetingPackage einsetzt, um Kunden zu schulen, zu schulen, zu binden und zu unterstützen. Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von MeetingPackage Bewertung der Rubrik: 27/34 Zertifizierungsstufe: III Kundenorientierung: Kundenzentriert Empfehlung: Sehr zu empfehlen Größe des Support-Teams: 6 Leiter des Supportteams: Abbie Michaelson, COO Zertifizierungszeitraum: Dezember 2021 - Dezember 2022 Support-Stack: Hubspot, Jira, UserFlow, Loom, Pingdom, Google Docs GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Vorbeugender Support Die Säule Präventiver Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter einsetzt, um Kunden einen einfachen Zugang zu Ressourcen zur Selbsthilfe zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung sowie Antworten auf produktbezogene Fragen, bevor sie auftreten, und bieten den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass MeetingPackage für Kunden eingerichtet hat: 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfezentrum: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfezentrum, um Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen leicht zu finden. 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten. 3.1 In-App-geführte Touren: Der Anbieter bietet In-App-geführte Touren an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Bildung zu bieten, damit sie das Produkt organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können, während sie das Produkt verwenden. 3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips) 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Stakeholder beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass MeetingPackage für Kunden eingerichtet hat: 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, die für die Bereitstellung des Kundensupports vorhanden sind. 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail) 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Finnisch, Schwedisch, Spanisch, Französisch, Deutsch, Italienisch) 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt. 2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal eine Website oder einen In-App-Live-Chat an. 3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um sicherzustellen, dass die Service Level eingehalten werden. 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität. 4.5 Verifizierte Vertrags-SLA-Überwachung: Der Anbieter hat die SLA-Bedingungen vollständig in seine Kundensupport-Software integriert, die automatische Benachrichtigungen enthält, um sicherzustellen, dass SLAs überwacht und eingehalten werden. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass MeetingPackage für Kunden eingerichtet hat: 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit. 2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung des Produkts aufzuklären. 2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, bewährte Verfahren auszutauschen und sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich und mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind. 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen. 3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services an, um Kunden dabei zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren. 4.9 Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software zum Kundenerfolg, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, damit sie mit dem Produkt erfolgreich sind. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden. Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass MeetingPackage für Kunden eingerichtet hat: 3.7 Öffentliche Feedback-Validierung: Der Anbieter weist beispielhafte Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 50 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report. 4,12 4,5+ Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen. 4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann. Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC) Der Support ist einer der kritischsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und dennoch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können. Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

Event Temple erhält Level III Global Support-Zertifizierung

Hotel Tech Report
vor 7 Monaten

Diese Woche erhielt Event Temple die Stufe III Global Customer Support Certification (GCSC) des Hotel Tech Report für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in den vier Hauptsäulen der GCSC-Rubrik sicherzustellen, darunter: emptive Unterstützung, reaktive Unterstützung, Coaching und Kundenvalidierung. Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupportinfrastruktur, um Hoteliers dabei zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme für den Hotel Tech Report öffnen, um sie gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik von HTR zu bewerten. „Das Kundenerfolgsgeschäft von Event Temple konzentriert sich auf das, was ihr Team als „mühelose Erfahrung“ bezeichnet, deren Hauptziel es ist, alle Reibungspunkte in der Kundenerfahrung zu beseitigen. Dieses Versprechen einzulösen erfordert einen erheblichen Aufwand an Zeit, Geld und Energie, und zu diesem Zweck hat das Event Temple-Team fehlerfrei gearbeitet. Alles, von ihrem kontinuierlichen Ansatz zum Wissensmanagement, für den ihr Abteilungsleiter KCS-zertifiziert ist, über den fortlaufenden Prozess der Zufriedenheitsüberwachung bis hin zu ihrer reglementierten Aufnahme und Priorisierung von Kundenfeedback ist ein Beweis dafür, dass Hotels, die sich für eine Zusammenarbeit mit Event Temple entscheiden, sich in den Händen befinden eines echten langfristigen Partners, der seine Interessen in den Mittelpunkt der Organisation, des Produkts und der Prozesse stellt.“ Adam Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report. „Wir veröffentlichen ständig neue Funktionen und Iterationen unserer Software basierend auf Kundenfeedback und Branchentrends. Wir möchten sicherstellen, dass alle unsere langjährigen Kunden über alle Änderungen informiert sind, die seit ihrer Einführung in unserem System stattgefunden haben“, sagte Perry. „Wir haben ein Umschulungs-Bootcamp für unsere alten Kunden entwickelt, um sicherzustellen, dass sie über die erforderlichen Tools verfügen, um das volle Potenzial der Software auszuschöpfen.“ „Unser Ziel ist es, unsere Kunden mit den notwendigen Tools und Schulungen auszustatten, damit sie in ihren jeweiligen Märkten Vertriebsleiter werden können. Wir verfolgen einen kundenorientierten Ansatz mit mehreren Berührungspunkten während ihrer gesamten Zeit bei Event Temple. Letztendlich sehen wir unsere Kunden als eine Erweiterung unseres Unternehmens - wir sind erfolgreich, wenn sie erfolgreich sind." Bob Graham, CEO von Event Temple. Die nachfolgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die Event Temple einsetzt, um Kunden zu schulen, zu schulen, zu binden und zu unterstützen. Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von Event Temple Bewertung der Rubrik: 27/34 Zertifizierungsstufe: III Kundenorientierung: Kundenzentriert Empfehlung: Sehr zu empfehlen Größe des Support-Teams: 6 Leiter des Support-Teams: David Perry, Head of Customer Success Zertifizierungszeitraum: November 2021 - November 2022 Support-Stack: Intercom, Hubspot, Freshstatus, Teachable, InMoment, Canny.io GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Vorbeugender Support Die Säule Präventiver Support der GSCG-Bewertungsrubrik prüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter einsetzt, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung sowie Antworten auf produktbezogene Fragen, bevor sie auftreten, und bieten den Kunden eine intuitivere und nahtlosere Erfahrung. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Event Temple für Kunden eingerichtet wurde: 1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfezentrum: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfezentrum, um leicht Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen zu finden. 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten. 3.1 In-App-geführte Touren: Der Anbieter bietet In-App-geführte Touren an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Schulung zu bieten, damit sie während der Verwendung des Produkts organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können. 3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips) 4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Stakeholder beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Stakeholder aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support Die Reactive Support Säule bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und einen schnellen Service für die Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Event Temple für Kunden eingerichtet wurde: 1.2 Transparenter Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für den Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, die für die Bereitstellung des Kundensupports vorhanden sind. 1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Anbieter mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail) 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Englisch, Französisch, Spanisch) 1.5 Speziell entwickeltes Support- und Ticket-Management-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt. 2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet als alternativen Kundensupport-Kanal einen Website- oder In-App-Live-Chat an. 3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um sicherzustellen, dass die Service Level eingehalten werden. 3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen, und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität. 4.5 Verifizierte Vertrags-SLA-Überwachung: Der Anbieter hat die SLA-Bedingungen vollständig in seine Kundensupport-Software integriert, die über automatische Benachrichtigungen verfügt, die sicherstellen, dass SLAs überwacht und eingehalten werden. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & Coaching Während die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Event Temple für Kunden eingerichtet wurde: 1.7 Überwachung der Kundenzufriedenheit (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit. 2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Nutzung des Produkts aufzuklären. 2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass die Kunden erfolgreich und mit dem Produkt oder der Dienstleistung zufrieden sind. 3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert des Produkts oder der Dienstleistung aufzuzeigen. 3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratungs- und Managed Services an, um den Kunden zu helfen, die Nutzung des Produkts zu maximieren. 4.6 Learning Management System (LMS): Vendo verfügt über ein Learning Management System, das Videos, geführte Schulungen und Bewertungen anbietet, damit Kunden das Produktwissen im Laufe der Zeit strukturiert erweitern können. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt IV: Kundenvalidierung Die 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Reports validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Die Validierung des Erfolgs dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden. Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden basierend auf ihren Zufriedenheitsbewertungen funktionieren. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass Event Temple für Kunden eingerichtet wurde: 3.7 Öffentliche Feedback-Validierung: Der Anbieter weist beispielhafte Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 87 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report. 4,12 4,9 durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen. 4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann. Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC) Der Support ist einer der kritischsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und doch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, um die besten Technologiepartner leichter zu identifizieren. Weitere Informationen finden Sie unter: https://partners.hoteltechreport.com/glob

Amadeus und Cvent erweitern ihre Partnerschaft, um die Buchungen für kleine Meetings und Events zu erhöhen

Amadeus
vor 7 Monaten

Historisch gesehen kann die Buchung eines kleinen Meetings oder einer Veranstaltung zeitaufwändig und ineffizient sein und oft eine langwierige Angebotsanfrage (RFP) und einen langen Verhandlungsprozess erfordern. In der heutigen Digital-First-Umgebung erwarten Planer, kleine Meetings und Veranstaltungen online zu suchen, zu finden und zu buchen, und Hoteliers möchten ihre Prozesse automatisieren und dieses wichtige Segment ihres Konzernumsatzes steigern. Aus diesem Grund erweitern Amadeus und Cvent ihre Partnerschaft, um die kleinen Meeting-Lösungen von Cvent weiter zu unterstützen und auszubauen. Mit Cvent Instant Book , das derzeit als Early Adopter-Pilot verfügbar ist, können Planer kleine Meetings ganz einfach direkt über die Cvent-Plattform buchen. Die Vereinbarung ermöglicht es Hotels, die Amadeus Sales & Event Management verwenden , ihre Veranstaltungsräume den Cvent-Planern zur Verfügung zu stellen, sodass sie jederzeit und ohne den traditionellen RFP-Prozess nahtlos jedes verfügbare Inventar buchen können.   Zu den wichtigsten Vorteilen gehören: · Tagungsplaner: Direkter Zugriff auf eine robuste globale Datenbank mit Tagungsräumlichkeiten in Hotels, um ihre kleinen oder einfachen Tagungen und Veranstaltungen einfach zu finden und sofort zu buchen. · Organisationen: Bessere Einhaltung von Unternehmensrichtlinien und verbesserte Transparenz bei kleinen Besprechungsausgaben mit klarem Audit-Trail. · Hoteliers: Verbesserte Effizienz und verbesserte Umsatzmöglichkeiten mit geringerem Aufwand der Vertriebsteams, sich auf komplexere Möglichkeiten zu konzentrieren. Pete Floros, Senior Vice President of Product, Cvent sagt: „Mehr als 88.000 Unternehmensplaner verlassen sich auf Cvent-Lösungen, um Veranstaltungen jeder Art und Größe zu verwalten. Unsere Partnerschaft mit Amadeus erweitert unsere Online-Sourcing-Fähigkeiten für Veranstaltungsorte weiter, indem sie es unseren Benutzern ermöglicht, ihre kleinen Meetings und Veranstaltungen sofort zu buchen. Wir sind stolz darauf, unsere Tagungsplaner-Kunden mit Amadeus-Hotelkunden durch diese Partnerschaft zu verbinden, die sowohl Käufern als auch Lieferanten erhebliche Geschäftsvorteile bietet.“ Katja Bohnet, Director of Hotel Distribution, Hospitality, Amadeus fügt hinzu: „Das Konzerngeschäft ist entscheidend für die Erholung der Hotellerie. Unsere Unterstützung von Cvent Instant Book, unterstützt durch das Inventar von Veranstaltungsräumen in Amadeus Sales & Event Management, ist der erste Schritt, um Hoteliers und Planern dabei zu helfen, die Lösungen zu finden, die sie für eine schnelle Raumbuchung benötigen. Es ist der Beginn einer Veränderung in unserer Branche, in der die Buchung eines kleinen Meetings oder einer Veranstaltung so einfach wie die Buchung von Flug, Bahn, Auto oder Übernachtung erfolgen kann, und wir freuen uns sehr über unsere erweiterte Partnerschaft mit Cvent, um dies auf den Markt zu bringen .“ Amadeus Sales & Event Management-Lösungen helfen Hospitality-Teams aller Größen und Service-Levels, ihre Gruppengeschäfte und Veranstaltungen effizienter zu verkaufen, zu warten und zu verwalten. Cvent ist ein führender Anbieter von Technologie für Meetings, Events und Hospitality. Die umfassende Lösungssuite automatisiert und vereinfacht den gesamten Event-Marketing- und -Managementprozess, um die Wirkung von persönlichen, virtuellen und hybriden Veranstaltungen zu maximieren. ÜBER CVENT Cvent ist ein führender Anbieter von Meeting-, Event- und Hospitality-Technologie mit fast 4.000 Mitarbeitern und mehr als 200.000 Nutzern weltweit. Das 1999 gegründete Unternehmen bietet eine umfassende Event-Marketing- und Management-Plattform und bietet einen globalen Marktplatz, auf dem Veranstaltungsprofis mit Veranstaltungsorten zusammenarbeiten, um ansprechende, wirkungsvolle Erlebnisse zu schaffen. Cvent hat seinen Hauptsitz in Tysons, Virginia, etwas außerhalb von Washington DC, und verfügt über weitere Niederlassungen auf der ganzen Welt, um seinen wachsenden globalen Kundenstamm zu unterstützen. Die umfassende Event-Marketing- und -Management-Plattform von Cvent bietet Event-Organisatoren und -Vermarktern Softwarelösungen für die Online-Event-Registrierung, die Auswahl von Veranstaltungsorten, das Event-Marketing und -Management, virtuelle und Vor-Ort-Lösungen sowie die Teilnehmerbindung. Die Produktsuite von Cvent automatisiert und vereinfacht den gesamten Event-Management-Prozess und maximiert die Wirkung von persönlichen, virtuellen und hybriden Events. Hotels und Veranstaltungsorte nutzen die Lieferanten- und Veranstaltungslösungen von Cvent, um über die Beschaffungsplattformen von Cvent mehr Gruppen- und Geschäftsreisegeschäft zu gewinnen. Cvent-Lösungen optimieren die gesamte Wertschöpfungskette des Event-Managements und haben es Kunden auf der ganzen Welt ermöglicht, Millionen von Meetings und Events zu verwalten. Für weitere Informationen besuchen Sie bitte Cvent.com oder kontaktieren Sie uns auf Facebook, Twitter oder LinkedIn.

Die Registrierung für die HotelTechAwards 2022 wird offiziell eröffnet

Hotel Tech Report
vor 7 Monaten

Die Registrierung für die HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), die einzige datengesteuerte Preisplattform der Branche, die die besten Hoteltechnologieunternehmen würdigt, die in den Augen der wichtigsten Jurys – ihren Kunden – gewinnen, ist ab sofort möglich. Zu den HotelTechAwards-Gewinnern des letzten Jahres 2021 gehörten Top-Hoteltechnologieunternehmen wie Cloudbeds (PMS), ALICE (Gast-App), Revinate (Hotel-CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) und ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile .). Taste). „Wir bei SiteMinder glauben fest an die Essenz der Offenheit; sie untermauert den Kern dessen, wofür wir stehen, und die HotelTechAwards sind durch den datengesteuerten und transparenten Prozess des Programms fest mit diesem Wert verbunden“, sagt SiteMinder-CEO Sankar Narayan . Die Ansichten von Narayan werden von ALICE-Mitbegründer Alex Shashou widergespiegelt : "Die HotelTechAwards sind ein starkes Gütesiegel für jedes Unternehmen und für Hoteliers, dem sie vertrauen können. Wir schätzen den HotelTechAwards-Prozess, bei dem jedes Jahr Tausende von verifizierten Bewertungen aus der ganzen Welt gesammelt werden." ." Unternehmen werden um die Marktführerschaft in den Bereichen Marketing, Revenue Management, Guest Experience, Operations und Vertriebstechnologie konkurrieren. Nominiert werden können Hoteltechnologieunternehmen von Hardware bis Software und Dienstleistungsunternehmen wie Agenturen für digitales Marketing. Dutzende Unternehmen weltweit haben sich bereits für den Wettbewerb vorregistriert. Anmeldeschluss ist der 1. September. Die Abstimmung findet bis zum 15. Dezember 2021 statt und die Gewinner der HotelTechAwards 2022 werden am 15. Januar 2022 bekannt gegeben. „Als ehemaliger Hotelier wollte mein Team letztendlich eines über potenzielle Technologiepartner wissen“, sagt Jordan Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report: „Wir wollten wissen, was andere Hoteliers wie wir über die Dienstleister denken: Sie haben sich bewährt und das Unternehmen konnte seine Verkaufsversprechen einlösen. Die HotelTechAwards wurden entwickelt, um genau das zu erreichen - sie helfen Hoteliers zu sehen, was Menschen wie sie ehrlich über Produkte und Dienstleistungen denken, um bessere Entscheidungen für ihre Häuser zu treffen."

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