Wie kann eine Messaging-Software für Gäste die Rentabilität und Effizienz verbessern?
Guest Messaging Software (GMS) ist eine Softwareplattform, die es Hotels ermöglicht, mit ihren Gästen über verschiedene Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple und Android in Echtzeit in Kontakt zu treten. Die Test-Messaging-Software ermöglicht es Hotels, Transaktionsnachrichten zu senden, Gästen zu antworten und den Kundensupport (Gästeanfragen) zu verwalten. Mit einer aggregierten SMS-Plattform können Hotels das Gästeengagement steigern, den Kundenservice verbessern und wichtige Einblicke in die Stimmung der Gäste erhalten. Die neuesten Messaging-Plattformen umfassen Social Commerce durch Emojis, GIFs und sogar Videoanrufe über Instant Messaging. Je mehr Kanäle das GMS bereitstellt, desto mehr Chats kann Ihr Hotel insgesamt haben (z. B. SMS, E-Mail, Live-Chat, Messenger und mehr). Allerdings sind die Kanäle, die Ihr Hotel benötigt, von Ihren Gästen und Ihrem Land abhängig.
- Verbesserte Teamkommunikation: Messaging muss nicht nur für Ihre Gäste sein. Bleiben Sie mit Ihrem Team in Kontakt, verteilen Sie Aufgaben oder veröffentlichen Sie tägliche Bulletins mit Team-Nachrichten. Eine Reduzierung der Gesamtruf- und Funklautstärke sowie die Möglichkeit, mehreren Gästen gleichzeitig zu antworten, sorgen für mehr Effizienz.
- Verbesserter Einblick in den Betrieb: Ihre Gäste kommunizieren den ganzen Tag über wichtige Informationen über Ihr Hotel. Messaging ist in der Lage, diese Informationen zusammen mit Sentiment- und anderen darauf angewendeten Analysen zu erfassen und an Sie weiterzuleiten.
- Steigern Sie das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Gäste: Füllen Sie den Leerraum des Kundenservices mit Nachrichten und kommunizieren Sie mit Gästen, die Ihr Personal sonst gemieden hätten. Interagieren Sie proaktiv mit Gästen, um den Kundenservice zu fördern und ihre Erfahrung zu verbessern, was zu verbesserten Ergebnissen führt.