Wie kann Gast-Messaging-Software die Rentabilität und Effizienz verbessern?
Guest Messaging Software (GMS) ist eine Softwareplattform, die es Hotels ermöglicht, über verschiedene Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple und Android in Echtzeit mit ihren Gästen in Kontakt zu treten. Mit der Test-Messaging-Software können Hotels Transaktionsnachrichten senden, Gästen antworten und den Kundensupport (Gästeanfragen) verwalten. Mit einer aggregierten SMS-Plattform können Hotels das Gästeengagement steigern, den Kundenservice verbessern und wichtige Einblicke in die Stimmung der Gäste erhalten. Die neuesten Messaging-Plattformen umfassen Social Commerce durch Emojis, Gifs und sogar die Erleichterung von Videoanrufen über Instant Messaging. Je mehr Kanäle das GMS bereitstellt, desto mehr Chats kann Ihr Hotel insgesamt führen (z. B. SMS, E-Mail, Live-Chat, Messenger und mehr). Allerdings hängen die Kanäle, die Ihr Hotel benötigt, von Ihren Gästen und Ihrem Land ab.
- Verbesserte Teamkommunikation: Nachrichten müssen nicht nur für Ihre Gäste bestimmt sein. Bleiben Sie mit Ihrem Team in Kontakt, verteilen Sie Aufgaben oder veröffentlichen Sie tägliche Bulletins – alles mit Team-Messaging. Eine Reduzierung des gesamten Anruf- und Funkvolumens sowie die Möglichkeit, mehreren Gästen gleichzeitig zu antworten, sorgen für mehr Effizienz.
- Erhöhter betrieblicher Einblick: Ihre Gäste kommunizieren den ganzen Tag über wichtige Informationen über Ihr Hotel. Messaging ist in der Lage, diese Informationen zusammen mit Stimmungs- und anderen darauf angewendeten Analysen zu erfassen und an Sie weiterzuleiten.
- Steigern Sie das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Gäste: Füllen Sie den Leerraum im Kundenservice mit Nachrichten und kommunizieren Sie mit Gästen, die Ihr Personal sonst gemieden hätten. Interagieren Sie proaktiv mit Gästen, um den Kundenservice zu fördern und ihr Erlebnis zu verbessern, was zu besseren Bewertungen führt.