Die 10 besten Gäste-Messaging-Softwaretools für Hotels 2024

Author img Jordan Hollander
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66 ÜBERPRÜFTE PRODUKTE
2921 HOTELIERS BEFRAGT

Möchten Sie eine Gäste-Messaging-Software implementieren, um Ihren Hotelmitarbeitern zu helfen, effektiver mit Gästen zu kommunizieren? Gast-Messaging ist nicht nur ein großartiges Tool, um die Kommunikation mit Ihren Gästen zu verbessern und besseren Service zu bieten, sondern es hilft auch dabei, mehr Bewertungen zu sammeln, um den Online-Ruf Ihres Hotels zu verbessern, Dienstleistungen zu verkaufen, um Nebeneinnahmen zu steigern, Warteschlangen und Wartezeiten für Gäste zu reduzieren und Stunden zu sparen pro Woche mit vorgefertigten und automatisierten Antworten auf sich wiederholende Fragen.

Wir haben 2921 Hoteliers in 88 Ländern befragt, um diesen ausführlichen Leitfaden zu erstellen und Ihnen dabei zu helfen, die am besten geeignete Gast-Messaging-Software für Ihr Hotel zu finden. Darin finden Sie alles, was Sie wissen müssen, einschließlich Produktrankings, Funktionsvergleiche, Preisbenchmarking, Integrationsinteroperabilität und mehr.

Auswahlliste für Gast-Messaging-Software

Hier sind 10 der besten Gast-Messaging-Lösungen, die in diesem ausführlichen Leitfaden behandelt werden:

  1. 1. Duve — Best for reducing front desk congestion
  2. 2. Canary Technologies — Best for minimizing physical contact with mobile key delivery
  3. 3. Easyway — Best for increasing ancillary revenue through automated upsell offers
  4. 4. Bookboost AB — Best for automating guest communication with ease
  5. 5. Akia — Best for automating guest communication with ease
  6. 6. SiteMinder — Best for creating tailored promotions based on guest preferences
  7. 7. INTELITY — Best for accessing hotel amenities and services effortlessly
  8. 8. alliants — Best for creating memorable customer journeys
  9. 9. Criton — Best for real-time guest communication
  10. 10. Woby — Best for reducing wait times with efficient mobile ordering
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In-Depth Guide
Was ist Gast-Messaging-Software
Möchten Sie eine Gäste-Messaging-Software implementieren, um Ihren Hotelmitarbeitern zu helfen, effektiver mit Gästen zu kommunizieren? Gast-Messaging ist nicht nur ein großartiges Tool, um die Kommunikation mit Ihren Gästen zu verbessern und besseren Service zu bieten, sondern es hilft auch dabei, mehr Bewertungen zu sammeln, um den Online-Ruf Ihres Hotels zu verbessern, Dienstleistungen zu verkaufen, um Nebeneinnahmen zu steigern, Warteschlangen und Wartezeiten für Gäste zu reduzieren und Stunden zu sparen pro Woche mit vorgefertigten und automatisierten Antworten auf sich wiederholende Fragen.
Dies ist ein programmatischer Kategorie-Pitch-Test für 66 Produkte, 2921 Rezensionen, 88 Länder für Gast-Messaging-Software in diesem Jahr ist 2024 (einschließlich unserer 2024 Gast-Messaging-Software Führen)
Gast-Messaging-Software Anbieter-Shortlist
Jede Immobilie hat unterschiedliche Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets. Verwenden Sie die folgenden Filter, um sofort Tausende von Bewertungen zu analysieren und das perfekte Hotel für Ihr Hotel zu finden.

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  • Ht-Ergebnis: Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen wie Benutzerzufriedenheit, Kundensupport, Benutzerbewertungen, Expertenempfehlungen, Verfügbarkeit von Integrationen und geografischer Reichweite besteht, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
  • Popularität: Sortiert Listen nach der Anzahl der Benutzerbewertungen und gemeldeten Installationen, von den meisten bis zu den wenigsten.
Canary Technologies
4.8 (502 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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winner logo badge 2024 GEWINNER
Hoteliers haben abgestimmt Canary Technologies Als Nummer #1 Gast-Messaging-Software Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Easily communicate with hotel guests at scale
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Duve
4.8 (477 bewertungen)
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second finalist logo 2024 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt Duve Als Nummer #2 Gast-Messaging-Software Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Der fortschrittlichste Omnichannel - WhatsApp, SMS, Chat, E-Mails mit automatischen Nachrichten und Ankündigungen!
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Actabl
4.6 (374 bewertungen)
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third logo finalist 2024 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt Actabl Als Nummer #3 Gast-Messaging-Software Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Mehr Kommunikation, weniger Verwirrung
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HiJiffy
4.5 (108 bewertungen)
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Steigern Sie Direktbuchungen und nutzen Sie die automatisierte Kommunikation mit HiJiffy – einem KI-basierten Chatbot und einer Kommunikationsplattform für Hotels
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Easyway
4.8 (261 bewertungen)
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Kontaktlose Kommunikation mit Ihren Gästen
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Smart Host GmbH
4.7 (86 bewertungen)
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Intelligent messaging with Smart Host
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Bookboost AB
4.9 (106 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Kontaktlose Gast-Messaging- und Kommunikationsplattform
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SiteMinder
4.8 (91 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Raise your communication game with Guest Engagement
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Akia
4.9 (117 bewertungen)
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Optimieren Sie den kontaktlosen Betrieb und verbessern Sie die Gästezufriedenheit mit Akia.
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alliants
4.4 (51 bewertungen)
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Benachrichtigen Sie Ihren Gast in einer App ihrer Wahl - WhatsApp, WeChat, FB Messenger, LINE, SMS, in Ihrer App, im Web und vielen mehr
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Beste
Wie kann Gast-Messaging-Software die Rentabilität und Effizienz verbessern?

Guest Messaging Software (GMS) ist eine Softwareplattform, die es Hotels ermöglicht, über verschiedene Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple und Android in Echtzeit mit ihren Gästen in Kontakt zu treten. Mit der Test-Messaging-Software können Hotels Transaktionsnachrichten senden, Gästen antworten und den Kundensupport (Gästeanfragen) verwalten. Mit einer aggregierten SMS-Plattform können Hotels das Gästeengagement steigern, den Kundenservice verbessern und wichtige Einblicke in die Stimmung der Gäste erhalten. Die neuesten Messaging-Plattformen umfassen Social Commerce durch Emojis, Gifs und sogar die Erleichterung von Videoanrufen über Instant Messaging. Je mehr Kanäle das GMS bereitstellt, desto mehr Chats kann Ihr Hotel insgesamt führen (z. B. SMS, E-Mail, Live-Chat, Messenger und mehr). Allerdings hängen die Kanäle, die Ihr Hotel benötigt, von Ihren Gästen und Ihrem Land ab.

  1. Verbesserte Teamkommunikation: Nachrichten müssen nicht nur für Ihre Gäste bestimmt sein. Bleiben Sie mit Ihrem Team in Kontakt, verteilen Sie Aufgaben oder veröffentlichen Sie tägliche Bulletins – alles mit Team-Messaging. Eine Reduzierung des gesamten Anruf- und Funkvolumens sowie die Möglichkeit, mehreren Gästen gleichzeitig zu antworten, sorgen für mehr Effizienz.
  2. Erhöhter betrieblicher Einblick: Ihre Gäste kommunizieren den ganzen Tag über wichtige Informationen über Ihr Hotel. Messaging ist in der Lage, diese Informationen zusammen mit Stimmungs- und anderen darauf angewendeten Analysen zu erfassen und an Sie weiterzuleiten.
  3. Steigern Sie das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Gäste: Füllen Sie den Leerraum im Kundenservice mit Nachrichten und kommunizieren Sie mit Gästen, die Ihr Personal sonst gemieden hätten. Interagieren Sie proaktiv mit Gästen, um den Kundenservice zu fördern und ihr Erlebnis zu verbessern, was zu besseren Bewertungen führt.
MERKMALE
Was sind die wichtigsten Funktionen einer Gast-Messaging-Software?
  • Multi-Channel-Gastnachrichten: Ermöglicht Gästen die Kommunikation über ihre bevorzugten Nachrichtenkanäle (z. B. SMS, Messenger, E-Mail und mehr).
  • Analysen und Berichte: Text- und Stimmungsanalysen und Berichte für Betreiber.
  • Benutzerfreundlichkeit: Benutzerfreundliche Oberfläche für Effektivität und Effizienz des Personals.
  • Automatisierung : Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung der Hotelagenten und bieten Sie dem Gast ein besseres Erlebnis. Integrationen Verbinden Sie sich mit Ihren bestehenden Systemen, um Ihre Daten zu synchronisieren und zu organisieren. Chatbots ermöglichen es Chat-Apps, häufige Fragen zum Kundenerlebnis effizient zu beantworten, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Komplexere Gästeanfragen werden in der Regel an Kundenbetreuer weitergeleitet.
  • Team-Messaging und Dispatching: Optimieren Sie die interne Kommunikation per Messaging und eliminieren Sie Funkgeräte.
  • Integrationen: Messaging-Plattformen müssen über eine API mit wichtiger Hotelsoftware wie Immobilienverwaltungssystemen und CRMs verbunden werden.
  • Website-Live-Chat: Erhöhen Sie die Konversionsrate Ihrer Hotel-Website, indem Sie die Kundenzufriedenheit steigern, noch bevor Interessenten in Ihrem Hotel buchen. Beantworten Sie wichtige Fragen sofort, damit Gäste schneller Entscheidungen treffen können.
PREISGESTALTUNG
Was sind die typischen Preise für Gast-Messaging-Software?

Die Preise für Gäste-Messaging-Software variieren je nach Hotelgröße, Anzahl der von Ihnen installierten Unterkünfte, Integrationen und mehreren anderen Variablen. Um den ROI von Hotel-Gäste-Messaging-Diensten zu maximieren, benötigen Teams im Allgemeinen eine Schulung, die ihnen hilft, die Besonderheiten der Funktionalität zu erlernen. Die monatlichen Gebühren liegen zwischen 1 und 4 US-Dollar pro Monat.

IMPLEMENTIERUNG
Wie lange dauert es normalerweise, bis ein Hotel eine neue Gäste-Messaging-Software implementiert?

Schulung und Umsetzung sind ein stressfreies Erlebnis. Da es sich um ein cloudbasiertes Programm handelt, bei dem keine Software heruntergeladen werden muss, kann die Schulung in nur 30 Minuten abgeschlossen werden. Die Benutzeroberfläche und das Design sollten einfach, interaktiv und für die Mitarbeiter ansprechend sein. Die besten Unternehmen bieten kostenlose Testversionen an, damit Hoteliers sich vor dem Kauf von der Produktqualität überzeugen können. Beim Messaging muss Ihre Strategie (i) konsistente Nutzung (ii) analytische Überprüfung (iii) Anpassung des Ansatzes und Verbesserung des Gästeerlebnisses sein. Je häufiger Sie Messaging nutzen, desto höher ist der ROI für Ihren Betrieb und Ihr Hotel. Egal wie gut oder schlecht die Messaging-Plattform ist, wenn Ihr Team nicht praxisnah damit umgeht, wird Ihr Hotel keinen Nutzen daraus ziehen.

FAQs
Auch Hoteliers fragen
Für Hotels, die TripAdvisor-Bewertungen verbessern möchten, bedeutet eine TripAdvisor-Integration eine deutliche Steigerung der Anzahl positiver TripAdvisor-Bewertungen. SMS hat eine Leserate von 90 % innerhalb von 3 Minuten. Für potenzielle Gäste sind die zwei wichtigsten Metriken Aktualität (42 %) und Quantität (30 %) der Bewertungen. Ein Hotel auf Platz 1 auf TripAdvisor erzielt jeden Monat 56 % mehr Direktbuchungen im Vergleich zu Hotels auf Platz 40 in der jeweiligen Stadt. In ähnlicher Weise können Hotels, die den internen Service und die Zufriedenheitswerte verbessern möchten, eine Software für Gästenachrichten verwenden, um das Erlebnis während der gesamten Reise des Gastes, der Vorbuchung, vor, während und nach dem Aufenthalt zu verbessern. Verwenden Sie SMS-Umfragen, um die Zufriedenheit der Gäste zu messen und etwaige Bedenken auszuräumen. Hotels verzeichnen innerhalb der ersten 3 Monate eine Steigerung der Servicebewertung um bis zu 14 %. Im Durchschnitt führen 3 % der Umfrageantworten zu Service-Recovery-Möglichkeiten für das Hotel. Gäste-Messaging kann auch Hotels zugute kommen, die die Mitarbeiterproduktivität verbessern und den Betrieb rationalisieren möchten (z. B. geringeres Anrufvolumen, Multitasking-Gespräche, schnellere Aufgabenverteilung und mehr). Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie auf Funkgeräte verzichten. Geringeres Anrufvolumen während der Stoßzeiten. Beantworten Sie mehrere Anfragen gleichzeitig.
Hotels benötigen aus mehreren Gründen eine spezielle Textnachrichtensoftware, die die Leistungsfähigkeit von Textnachrichten, SMS und Gastnachrichten nutzt, um das Erlebnis der Hotelgäste zu verbessern, Abläufe zu optimieren und die Zufriedenheit der Gäste zu maximieren. Eine umfassende Hotel-SMS-Lösung kann verschiedene Funktionalitäten und Vorteile bieten, wie zum Beispiel: Echtzeitkommunikation: SMS ermöglicht eine sofortige und effiziente Kommunikation zwischen Hoteliers und Gästen. Mit einer Messaging-Plattform können Hotels in Echtzeit an Gesprächen teilnehmen, sodass Gäste Fragen stellen, Wünsche äußern oder Probleme umgehend lösen können. Automatisierung und Arbeitsabläufe: Messaging-Software ermöglicht die Automatisierung bestimmter Prozesse, wie z. B. Benachrichtigungen vor der Ankunft, Check-in-Verfahren, Zimmerserviceanfragen und Feedback nach dem Aufenthalt. Diese Automatisierung hilft, Zeit zu sparen und gewährleistet eine konsistente Servicebereitstellung. Upselling-Möglichkeiten: Durch Textnachrichten können Hotels ihre Dienstleistungen und Annehmlichkeiten effektiv steigern. Sie können personalisierte Angebote und Werbeaktionen direkt an Gäste senden und so die Chancen auf zusätzliche Einnahmen erhöhen. Integration in bestehende Systeme: Eine gute Hotel-Messaging-Lösung lässt sich in das Property Management System (PMS) des Hotels und andere Systeme integrieren. Diese Integration ermöglicht den nahtlosen Austausch von Informationen wie Gästedaten, Präferenzen und Benachrichtigungen zwischen verschiedenen Hotelabteilungen. Zwei-Wege-Kommunikation: SMS-Software erleichtert die bidirektionale Kommunikation und ermöglicht es Gästen, problemlos auf Nachrichten zu antworten, Fragen zu stellen oder Feedback zu geben. Dieser interaktive Ansatz ermöglicht einen personalisierten Service und stellt sicher, dass die Bedürfnisse der Gäste umgehend erfüllt werden. Interne Kommunikation: Messaging-Plattformen beschränken sich nicht nur auf die Gästekommunikation. Sie verbessern auch die interne Kommunikation zwischen den Hotelmitarbeitern, einschließlich der Rezeption, dem Concierge und anderen Teams. Dies verbessert die Zusammenarbeit, Koordination und Gesamteffizienz. Vorlagen und FAQs: Messaging-Software bietet häufig vorgefertigte Nachrichtenvorlagen und FAQs, mit denen Hotelmitarbeiter schnell auf häufige Fragen und Wünsche von Gästen reagieren können. Dies hilft, die Kommunikation zu optimieren und konsistente und genaue Antworten sicherzustellen. Mehrere Messaging-Apps: Die Messaging-Software des Hotels unterstützt verschiedene Messaging-Apps wie WhatsApp, sodass Gäste ihre bevorzugte Kommunikationsplattform auswählen können. Diese Flexibilität kommt den Vorlieben und dem Komfort der Gäste entgegen. Personalisierter Service: SMS-Software ermöglicht es Hotels, personalisierten Service zu bieten, indem sie über das PMS auf Gästeinformationen und -präferenzen zugreifen. Diese Personalisierung sorgt für ein individuelleres und unvergesslicheres Gästeerlebnis. Erhöhte Öffnungsraten: Textnachrichten haben im Allgemeinen höhere Öffnungsraten als E-Mails, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Gäste wichtige Benachrichtigungen, Sonderangebote oder Gästeanfragen lesen und darauf reagieren. Feedback nach dem Aufenthalt: Messaging-Plattformen erleichtern die Kommunikation nach dem Aufenthalt und ermöglichen es Hotels, Feedback und Bewertungen von Gästen einzuholen. Dieses Feedback ist wertvoll für die Verbesserung von Dienstleistungen, die Behebung von Problemen und die Aufrechterhaltung der Gästezufriedenheit. Erhöhter Umsatz: Durch den Einsatz einer effektiven Gäste-Messaging-Software können Hotels das Gästeerlebnis verbessern, Upselling-Möglichkeiten erhöhen und durch personalisierte Angebote und Werbeaktionen mehr Umsatz generieren. Spezielle SMS-Software für Hotels bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter eine verbesserte Gästekommunikation, optimierte Abläufe, höhere Gästezufriedenheit und höhere Einnahmen. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Textnachrichten und deren Integration in bestehende Systeme können Hotels personalisierten Service bieten, Arbeitsabläufe optimieren und unvergessliche Gästeerlebnisse in der dynamischen Hotelbranche schaffen.
Die Investition in ein Hotel-SMS-System, auch bekannt als SMS-Marketing- oder Gast-Messaging-Software, ist aus einer Vielzahl von Gründen im Gastgewerbe von größter Bedeutung. Diese Technologie ermöglicht eine bidirektionale Kommunikation zwischen Hotelpersonal und Gästen in Echtzeit und verbessert so das Gästeerlebnis während der gesamten Gästereise erheblich. Komfort vor der Ankunft: Gäste können ihre bevorzugten Kommunikationskanäle wie SMS, WhatsApp oder Facebook Messenger nutzen, um vor ihrer Ankunft mit dem Hotel zu kommunizieren. Sie können Fragen stellen, Sonderwünsche äußern oder Bestätigungen erhalten und gleichzeitig ein kontaktloses Erlebnis gewährleisten. Effizienter Check-in: Ein Hotel-SMS-System optimiert den Check-in-Prozess. Gäste können notwendige Informationen im Voraus bereitstellen und so Wartezeiten an der Rezeption verkürzen. Automatisierte Nachrichten und Vorlagen können für einen schnellen und personalisierten Check-in-Prozess verwendet werden. Upsell-Möglichkeiten: Hoteliers können SMS-Marketing nutzen, um Zimmerservice, Upgrades, Add-ons und Sonderangebote direkt bei Gästen zu bewerben. Dies erhöht nicht nur den Umsatz, sondern verbessert auch den Aufenthalt des Gastes, indem dieser besser auf seine Vorlieben zugeschnitten wird. Support während des Aufenthalts: Über die Messaging-Plattform können Gäste während ihres Aufenthalts ganz einfach Anfragen stellen, Informationen anfordern oder Probleme melden. Diese Echtzeitkommunikation hilft Hotels, Bedenken umgehend zu reagieren, was zu einer höheren Gästezufriedenheit führt. Feedback nach dem Aufenthalt: Nach dem Check-out können Hotels weiterhin über automatisierte Nachrichten und Umfragen mit Gästen interagieren. Dadurch kann das Hotelmanagement Feedback einholen, den Service verbessern und möglicherweise positive Bewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor erhalten. Optimieren Sie den Betrieb: Hotel-SMS-Software lässt sich nahtlos in Property-Management-Systeme (PMS) und andere Hotelmanagement-Tools integrieren. Diese Integration automatisiert Arbeitsabläufe und Benachrichtigungen und reduziert manuelle Aufgaben für die Rezeption, den Concierge und andere Mitarbeiter. Personalisierte Kommunikation: SMS-Marketing ermöglicht personalisierte Gastnachrichten und verbessert so das Gefühl des Gastes, geschätzt und verstanden zu werden. Chatbots und automatisierte Nachrichten können auf häufig gestellte Fragen (FAQs) eingehen und so die Arbeitsbelastung des Hotelpersonals verringern. Effektives Marketing: Hotels können das Nachrichtensystem nutzen, um gezielte Werbebotschaften an frühere Gäste zu senden, sie mit exklusiven Angeboten zu locken und sie an das Hotel zu binden. Add-ons und Benachrichtigungen: Das System kann Gäste über Check-out-Zeiten, Rechnungsdetails und etwaige zusätzliche Gebühren informieren, um Transparenz zu gewährleisten und Überraschungen zu vermeiden. Verbesserter Gästeservice: Durch die Bereitstellung bequemer und effizienter Kommunikationsmittel können Hotels einen außergewöhnlichen Gästeservice bieten, der für die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste von entscheidender Bedeutung ist. Ein Hotel-SMS-System wie Canary, Duve oder Akia ist für die Hotelbranche von entscheidender Bedeutung, da es Hotels ermöglicht, Abläufe zu rationalisieren, die Gästekommunikation zu verbessern, Dienstleistungen zu verkaufen und letztendlich das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Durch den Einsatz von SMS-Marketing- und SMS-Software können Hotels sich an die sich ändernden Anforderungen der Gäste anpassen und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt sichern.
Hotels können Messaging nutzen, um während der gesamten Reise des Gastes auf verschiedene Weise mit ihren Gästen zu kommunizieren. Hier sind die wichtigsten Anwendungsfälle für Hotels, um die Gästekommunikation durch Hotelnachrichten zu verbessern: Informationen vor der Ankunft: Vor der Ankunft der Gäste können Hotels wichtige Informationen wie Reservierungsbestätigungen, Check-in-Details und Wegbeschreibungen zur Unterkunft senden. Dies hilft den Gästen, sich auf ihren Aufenthalt vorzubereiten, und verhindert mögliche Verwirrung. Sonderwünsche: Gäste können über die Nachrichtenübermittlung Sonderwünsche äußern, z. B. Zimmerwünsche, Ernährungseinschränkungen oder Wünsche nach zusätzlichen Annehmlichkeiten. Das Hotelpersonal kann diese Wünsche zeitnah entgegennehmen und erfüllen. Check-in und Check-out: Messaging kann die Check-in- und Check-out-Prozesse optimieren. Gäste können ihre Informationen im Voraus angeben, Zimmerschlüssel digital erhalten und Benachrichtigungen über Check-out-Zeiten und -Verfahren erhalten. Zimmerservice und Gastronomie: Hotels können ihren Gästen die Möglichkeit bieten, Bestellungen für den Zimmerservice aufzugeben, Restaurantreservierungen anzufordern oder sich per Nachrichten nach Speisemöglichkeiten zu erkundigen. Dies bietet Gästen eine bequeme Möglichkeit, auf Speisen und Getränke zuzugreifen. Concierge-Service: Gäste können Nachrichten nutzen, um Empfehlungen einzuholen, Touren zu buchen, einen Transport anzufordern oder Spa-Termine zu vereinbaren. Der Concierge des Hotels kann Ihnen per Nachricht persönliche Unterstützung bieten. Upgrades und Add-Ons: Hotels können ihren Gästen Zimmer-Upgrades, Add-On-Services und Sonderangebote per Messaging anbieten. Dies kann zu höheren Einnahmen für die Unterkunft und einem individuelleren Erlebnis für den Gast führen. Benachrichtigungen und Erinnerungen: Mit Messaging können Benachrichtigungen und Erinnerungen an Gäste gesendet werden, z. B. Veranstaltungspläne, Weckrufe oder Informationen zu Annehmlichkeiten vor Ort. Gäste-Feedback und Umfragen: Nach dem Check-out können Hotels ihre Gäste per Nachrichten um Feedback bitten, sodass sie ihre Gedanken und Erfahrungen mitteilen können. Dieses Feedback ist wertvoll für die Verbesserung der Servicequalität. Fehlerbehebung und Problemlösung: Gäste können Probleme mit ihrem Zimmer oder ihren Dienstleistungen per Nachrichten melden. Dies ermöglicht dem Hotel, Probleme zeitnah anzugehen und zu lösen und so die Zufriedenheit der Gäste zu steigern. Post-Stay-Engagement: Hotels können nach ihrem Aufenthalt mit Gästen in Kontakt bleiben, indem sie Dankesnachrichten, Sonderangebote für zukünftige Aufenthalte und Updates zu Hotelneuigkeiten und -veranstaltungen senden. Dies kann die Bindung der Gäste und Wiederholungsbuchungen fördern. Notfallkommunikation: Bei Notfällen oder dringenden Situationen können Hotels ihre Gäste mithilfe von Nachrichten mit wichtigen Informationen und Anweisungen versorgen, um ihre Sicherheit zu gewährleisten. Kontaktloses Erlebnis: Im Zeitalter kontaktloser Dienste bietet Messaging eine sichere und bequeme Möglichkeit für Gäste, ohne physischen Kontakt mit dem Hotel zu interagieren, was im Hinblick auf Gesundheits- und Sicherheitsbedenken besonders relevant ist. Personalisierte Kommunikation: Durch die Analyse der Präferenzen und des Verhaltens der Gäste können Hotels ihre Nachrichten auf einzelne Gäste zuschneiden und so ein persönlicheres und unvergesslicheres Erlebnis bieten. Die Integration von Hotelnachrichten in diese wichtigen Anwendungsfälle kann die Gästezufriedenheit deutlich steigern, Abläufe rationalisieren und die gesamte Gästekommunikation während ihres Aufenthalts verbessern.

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Ähnlich wie REVPAR für Hotels soll der HT-Score eine normalisierende Kennzahl sein, um verschiedene Anbieter besser vergleichen zu können. Anstelle von Rate und Belegung sind die beiden Haupttreiber eine Mischung aus Bewertungsmenge und durchschnittlichen Bewertungen. Ähnlich wie REVPAR ist der HT-Score eine Metrik, die bei der Entscheidungsfindung helfen soll, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern verwendet werden soll.

Um mehr über die HT-Score-Ranking-Methodik zu erfahren, besuchen Sie unsere HT-Score-Dokumentation und Änderungsprotokoll

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Die Wahl der richtigen Software für Ihr Hotel hängt von Dutzenden von Variablen ab, von denen viele anhand der Eigenschaften Ihres Hotels quantifiziert werden können, viele davon aber auch von persönlichen Vorlieben abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? HTR bietet dynamische Filter, um den Datensatz schnell an Ihre Eigenschaften anpassen zu können. Wir unterteilen auch Hotels in schlüsselsegmente/Schlüsselpersonen basierend auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen, die typischerweise als Indikatoren für ähnliche Produktentscheidungen dienen, die Ihnen helfen sollen, Zeit zu sparen und schnell die beste Übereinstimmung für Ihr Hotel oder Portfolio zu finden.

Während der Datensatz von HTR ständig wächst und seine Empfehlungen im Laufe der Zeit repräsentativer und genauer werden, sollen unsere programmatischen Empfehlungen auf der Grundlage des HT-Scores, der Daten und der Segmentpopularität als Werkzeug dienen, das Sie bei der Kaufreise nutzen können, aber sie ersetzen nicht gründlich Due Diligence und Recherche. Keine zwei Hotels sind gleich und die meisten Kaufentscheidungen beinhalten auch persönliche Präferenzen, weshalb wir Käufern dringend empfehlen, während des Rechercheprozesses mindestens 3-5 Anbieter in Betracht zu ziehen, von denen Sie Live-Demos und Preisangebote erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.