Die 10 besten Gäste-Messaging-Softwaretools für Hotels 2022

Hotel Tech Report | Zuletzt aktualisiert
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Gast-Messaging-Software Anbieter-Shortlist

Wir haben 1783 Hoteliers in mehr als 70 Ländern befragt, um zu verstehen, welche die besten Anbieter von Gast-Messaging-Software sind, zusammen mit allem, was Sie wissen müssen, um das richtige Gast-Messaging-Software zu kaufen für Ihr Hotel (einschließlich unseres 2022 Gast-Messaging-Software Guide ). Wir aggregieren auch Daten zu wichtigen Entscheidungskriterien, einschließlich Integrationsverfügbarkeit, Partnerökosystem, Expertenempfehlungen und mehr (erfahren Sie mehr über die Ranking-Methodik von HTR ).

Jede Immobilie hat unterschiedliche Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets. Verwenden Sie die folgenden Filter, um sofort Tausende von Bewertungen zu analysieren und das perfekte Hotel für Ihr Hotel zu finden.

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  • Hervorgehoben: Anbieter können sich anmelden, um Premium-Mitglieder bei HTR zu werden. Diese Option sortiert das Verzeichnis zuerst nach Premium-Mitgliedern und dann nach HT-Score.
  • Ht-Ergebnis: Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen wie Benutzerzufriedenheit, Kundensupport, Benutzerbewertungen, Expertenempfehlungen, Verfügbarkeit von Integrationen und geografischer Reichweite besteht, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
  • Popularität: Sortiert Listen nach der Anzahl der Benutzerbewertungen und gemeldeten Installationen, von den meisten bis zu den wenigsten.
Whistle
4.8 (289 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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winner logo badge 2022 GEWINNER
Hoteliers haben abgestimmt Whistle Als Nummer #1 Gast-Messaging-Software Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Pfeifen Sie die Nummer 1 unter den kontaktlosen Hotellösungen, denen mehr als 10.000 Hoteliers weltweit vertrauen
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ALICE
4.6 (286 bewertungen)
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third logo finalist 2022 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt ALICE Als Nummer #3 Gast-Messaging-Software Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Mehr Kommunikation, weniger Verwirrung
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Monscierge
4.8 (275 bewertungen)
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Kommunizieren Sie mit Gästen vor, während oder nach ihrem Aufenthalt, um die Gästezufriedenheit zu steigern und zu steigern.
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EasyWay
4.8 (165 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Hoteliers haben abgestimmt EasyWay Als Nummer #2 Gast-Messaging-Software Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Kontaktlose Kommunikation mit Ihren Gästen
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Duve
4.8 (81 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Der fortschrittlichste Omnichannel - WhatsApp, SMS, Chat, E-Mails mit automatischen Nachrichten und Ankündigungen!
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Akia
4.9 (73 bewertungen)
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Optimieren Sie den kontaktlosen Betrieb und verbessern Sie die Gästezufriedenheit mit Akia.
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HiJiffy
4.7 (38 bewertungen)
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Steigern Sie Direktbuchungen und nutzen Sie die automatisierte Kommunikation mit HiJiffy – einem KI-basierten Chatbot und einer Kommunikationsplattform für Hotels
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Canary Technologies
4.9 (19 bewertungen)
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Easily communicate with hotel guests at scale
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Revinate
4.8 (32 bewertungen)
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Contactless Guest Engagement Platform, unterstützt von Google, mit echter künstlicher Intelligenz und einem führenden ROI-Programm
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INTELITY
4.9 (24 bewertungen)
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Zwei-Wege-Kommunikation in Echtzeit mit SMS-Text oder In-App-Nachrichtenfunktion.
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PRODUKTBÜNDEL
Diese Produktsuiten Enthalten Auch Gast-Messaging-Software
Andere Lösungen, die ein integriertes gast-messaging-software zusatzmodul mit ihrem Kernproduktangebot anbieten
STAY
4.7 (36 bewertungen)
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Die Produktsuite Gast-Messaging-Software von Guest Service umfasst außerdem:

HelloShift
4.6 (184 bewertungen)
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Die Produktsuite Gast-Messaging-Software von HelloShift umfasst außerdem:

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Die Produktsuite Gast-Messaging-Software von Ireckonu umfasst außerdem:

Asksuite
4.9 (177 bewertungen)
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Hoteliers haben abgestimmt Asksuite Als Nummer #1 Livechat & Chatbots Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Die Produktsuite Gast-Messaging-Software von Asksuite umfasst außerdem:

Book Me Bob
4.6 (48 bewertungen)
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Die Produktsuite Gast-Messaging-Software von Book Me Bob umfasst außerdem:

ResNexus
4.8 (81 bewertungen)
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Die Produktsuite Gast-Messaging-Software von ResNexus umfasst außerdem:

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Die Produktsuite Gast-Messaging-Software von Dgstay umfasst außerdem:

Goki
4.7 (48 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Produktsuite Gast-Messaging-Software von Goki umfasst außerdem:

HKeeper
4.8 (18 bewertungen)
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ResNexus
4.8 (67 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Produktsuite Gast-Messaging-Software von ResNexus umfasst außerdem:

Eleanor Enterprises
4.8 (48 bewertungen)
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Hoteliers haben abgestimmt Eleanor Enterprises Als Nummer #2 Concierge-Software Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Die Produktsuite Gast-Messaging-Software von Eleanor Enterprises umfasst außerdem:

ÜBERBLICK
Was ist Gast-Messaging-Software
Möchten Sie eine Messaging-Software für Gäste implementieren, um Ihren Hotelmitarbeitern zu helfen, effektiver mit Gästen zu kommunizieren? Gäste-Messaging ist nicht nur ein großartiges Tool, um die Kommunikation mit Ihren Gästen zu verbessern und einen besseren Service zu bieten, sondern es hilft auch dabei, mehr Bewertungen zu sammeln, um den Online-Ruf Ihres Hotels zu verbessern, Services zu verkaufen, um Nebeneinnahmen zu steigern, Warteschlangen und Wartezeiten für Gäste zu reduzieren und Stunden zu sparen pro Woche mit vorgefertigten und automatisierten Antworten auf sich wiederholende Fragen.
Finding the right Gast-Messaging-Software solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Gast-Messaging-Software vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (einschließlich unserer 2022 Gast-Messaging-Software Führen)
Beste
Wie kann eine Messaging-Software für Gäste die Rentabilität und Effizienz verbessern?

Guest Messaging Software (GMS) ist eine Softwareplattform, die es Hotels ermöglicht, mit ihren Gästen über verschiedene Messaging-Apps wie Facebook Messenger, WhatsApp, WeChat, Apple und Android in Echtzeit in Kontakt zu treten. Die Test-Messaging-Software ermöglicht es Hotels, Transaktionsnachrichten zu senden, Gästen zu antworten und den Kundensupport (Gästeanfragen) zu verwalten. Mit einer aggregierten SMS-Plattform können Hotels das Gästeengagement erhöhen, den Kundenservice verbessern und wichtige Einblicke in die Stimmung der Gäste erhalten. Die neuesten Messaging-Plattformen umfassen Social Commerce durch Emojis, GIFs und sogar Videoanrufe über Instant Messaging. Je mehr Kanäle das GMS bereitstellt, desto mehr Chats kann Ihr Hotel insgesamt haben (z. B. SMS, E-Mail, Live-Chat, Messenger und mehr). Allerdings sind die Kanäle, die Ihr Hotel benötigt, von Ihren Gästen und Ihrem Land abhängig.

  1. Verbesserte Teamkommunikation: Messaging muss nicht nur für Ihre Gäste sein. Bleiben Sie mit Ihrem Team in Kontakt, verteilen Sie Aufgaben oder veröffentlichen Sie tägliche Bulletins mit Team-Nachrichten. Eine Reduzierung der Gesamtruf- und Funklautstärke sowie die Möglichkeit, mehreren Gästen gleichzeitig zu antworten, sorgen für mehr Effizienz.
  2. Verbesserter Einblick in den Betrieb: Ihre Gäste kommunizieren den ganzen Tag über wichtige Informationen über Ihr Hotel. Messaging ist in der Lage, diese Informationen zusammen mit Sentiment- und anderen darauf angewendeten Analysen zu erfassen und an Sie weiterzuleiten.
  3. Steigern Sie das Engagement und die Zufriedenheit Ihrer Gäste: Füllen Sie den Leerraum des Kundenservice mit Nachrichten und kommunizieren Sie mit Gästen, die Ihr Personal sonst gemieden hätten. Interagieren Sie proaktiv mit Gästen, um den Kundenservice zu fördern und ihre Erfahrung zu verbessern, was zu verbesserten Ergebnissen führt.
MERKMALE
Was sind die wichtigsten Funktionen einer Gäste-Messaging-Software?
  • Multi-Channel Guest Messaging: Ermöglichen Sie es Gästen, über ihre bevorzugten Messaging-Kanäle (z. B. SMS, Messenger, E-Mail und mehr) zu kommunizieren.
  • Analytics & Reporting: Text- und Sentimentanalyse & Reports für Betreiber.
  • Benutzerfreundlichkeit : Benutzerfreundliche Oberfläche für die Effektivität und Effizienz der Mitarbeiter.
  • Automatisierung : Reduzieren Sie die Arbeitsbelastung von Hotelagenten und bieten Sie dem Gast ein besseres Erlebnis. Integrationen Verbinden Sie sich mit Ihren bestehenden Systemen, um Ihre Daten zu synchronisieren und zu organisieren. Chatbots ermöglichen es Chat-Apps, häufig gestellte Fragen zum Kundenerlebnis effizient zu beantworten, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich ist. Komplexere Gästeanfragen werden in der Regel an Kundenbetreuer weitergeleitet.
  • Team Messaging & Dispatching: Optimieren Sie die interne Kommunikation per Messaging und eliminieren Sie Funkgeräte.
  • Integrationen: Messaging-Plattformen müssen sich über API mit wichtiger Hotelsoftware wie Property-Management-Systemen und CRMs verbinden.
  • Website-Live-Chat: Erhöhen Sie die Konversionsrate Ihrer Hotel-Website, indem Sie die Kundenzufriedenheit erhöhen, noch bevor Interessenten in Ihrem Hotel buchen. Beantworten Sie wichtige Fragen sofort, damit Gäste schneller Entscheidungen treffen können.
PREISGESTALTUNG
Was ist die typische Preisgestaltung für Gäste-Messaging-Software?

Die Preise für Messaging-Software für Gäste variieren je nach Hotelgröße, Anzahl der von Ihnen installierten Unterkünfte, Integrationen und mehreren anderen Variablen. Um den ROI von Messaging-Diensten für Hotelgäste zu maximieren, benötigen Teams im Allgemeinen Schulungen, die ihnen helfen, die Besonderheiten der Funktionalität zu erlernen. Die monatlichen Gebühren liegen zwischen $1-4/Monat.

IMPLEMENTIERUNG
Wie lange dauert es normalerweise, bis ein Hotel eine neue Messaging-Software für Gäste implementiert?

Training und Implementierung sind eine stressfreie Erfahrung. Als Cloud-basiertes Programm ohne herunterzuladende Software kann das Training in nur 30 Minuten abgeschlossen werden. Die Benutzeroberfläche und das Design sollten einfach, interaktiv und für die Mitarbeiter ansprechend sein. Die besten Unternehmen bieten kostenlose Testversionen an, damit Hoteliers die Produktqualität vor dem Kauf testen können. Beim Messaging muss Ihre Strategie (i) konsequente Nutzung (ii) analytische Überprüfung (iii) Anpassung des Ansatzes und Verbesserung des Gästeerlebnisses sein. Je mehr Sie Messaging nutzen, desto mehr ROI für Ihren Betrieb und Ihr Hotel. Egal wie gut oder schlecht die Messaging-Plattform ist, wenn Ihr Team nicht praktisch damit umgeht, wird Ihr Hotel nicht davon profitieren.

FAQs
Auch Hoteliers fragen
Für Hotels, die TripAdvisor-Bewertungen verbessern möchten, bedeutet eine TripAdvisor-Integration eine deutliche Steigerung der Anzahl positiver TripAdvisor-Bewertungen. SMS hat eine Leserate von 90 % innerhalb von 3 Minuten. Für potenzielle Gäste sind die zwei wichtigsten Metriken Aktualität (42 %) und Quantität (30 %) der Bewertungen. Ein Hotel auf Platz 1 auf TripAdvisor erzielt jeden Monat 56 % mehr Direktbuchungen im Vergleich zu Hotels auf Platz 40 in der jeweiligen Stadt. In ähnlicher Weise können Hotels, die den internen Service und die Zufriedenheitswerte verbessern möchten, eine Software für Gästenachrichten verwenden, um das Erlebnis während der gesamten Reise des Gastes, der Vorbuchung, vor, während und nach dem Aufenthalt zu verbessern. Verwenden Sie SMS-Umfragen, um die Zufriedenheit der Gäste zu messen und etwaige Bedenken auszuräumen. Hotels verzeichnen innerhalb der ersten 3 Monate eine Steigerung der Servicebewertung um bis zu 14 %. Im Durchschnitt führen 3 % der Umfrageantworten zu Service-Recovery-Möglichkeiten für das Hotel. Gäste-Messaging kann auch Hotels zugute kommen, die die Mitarbeiterproduktivität verbessern und den Betrieb rationalisieren möchten (z. B. geringeres Anrufvolumen, Multitasking-Gespräche, schnellere Aufgabenverteilung und mehr). Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie auf Funkgeräte verzichten. Geringeres Anrufvolumen während der Stoßzeiten. Beantworten Sie mehrere Anfragen gleichzeitig.
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Mission
Helfen Sie Hoteliers, die Nutzung bereits verwendeter Technologien zu maximieren, neue Technologien zu entdecken, von denen sie noch nie gehört haben, und den komplexen Prozess des Softwarekaufs effektiver zu steuern.
Vision
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Wir bewerten Produkte basierend auf unserem proprietären Bewertungsalgorithmus, dem HT-Score. Der HT-Score ist eine aggregierte Punktzahl von 100, die innerhalb jeder Kategorie relativ ist und wichtige Variablen im Kaufprozess umfassen soll, darunter: Kundenbewertungen und Rezensionen, Partner-Ökosystem, Integrationsverfügbarkeit, Kundensupport, geografische Reichweite und mehr.

Ähnlich wie REVPAR für Hotels soll der HT-Score eine normalisierende Kennzahl sein, um verschiedene Anbieter besser vergleichen zu können. Anstelle von Rate und Belegung sind die beiden Haupttreiber eine Mischung aus Bewertungsmenge und durchschnittlichen Bewertungen. Ähnlich wie REVPAR ist der HT-Score eine Metrik, die bei der Entscheidungsfindung helfen soll, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern verwendet werden soll.

Um mehr über die HT-Score-Ranking-Methodik zu erfahren, besuchen Sie unsere HT-Score-Dokumentation und Änderungsprotokoll

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Die Wahl der richtigen Software für Ihr Hotel hängt von Dutzenden von Variablen ab, von denen viele anhand der Eigenschaften Ihres Hotels quantifiziert werden können, viele davon aber auch von persönlichen Vorlieben abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? HTR bietet dynamische Filter, um den Datensatz schnell an Ihre Eigenschaften anpassen zu können. Wir unterteilen auch Hotels in schlüsselsegmente/Schlüsselpersonen basierend auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen, die typischerweise als Indikatoren für ähnliche Produktentscheidungen dienen, die Ihnen helfen sollen, Zeit zu sparen und schnell die beste Übereinstimmung für Ihr Hotel oder Portfolio zu finden.

Während der Datensatz von HTR ständig wächst und seine Empfehlungen im Laufe der Zeit repräsentativer und genauer werden, sollen unsere programmatischen Empfehlungen auf der Grundlage des HT-Scores, der Daten und der Segmentpopularität als Werkzeug dienen, das Sie bei der Kaufreise nutzen können, aber sie ersetzen nicht gründlich Due Diligence und Recherche. Keine zwei Hotels sind gleich und die meisten Kaufentscheidungen beinhalten auch persönliche Präferenzen, weshalb wir Käufern dringend empfehlen, während des Rechercheprozesses mindestens 3-5 Anbieter in Betracht zu ziehen, von denen Sie Live-Demos und Preisangebote erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.