Die 10 besten Messaging-Softwares für Hotelgäste im Jahr 2025

Für Hotels, die TripAdvisor-Bewertungen verbessern möchten, bedeutet eine TripAdvisor-Integration eine deutliche Steigerung der Anzahl positiver TripAdvisor-Bewertungen. SMS hat eine Leserate von 90 % innerhalb von 3 Minuten. Für potenzielle Gäste sind die zwei wichtigsten Metriken Aktualität (42 %) und Quantität (30 %) der Bewertungen. Ein Hotel auf Platz 1 auf TripAdvisor erzielt jeden Monat 56 % mehr Direktbuchungen im Vergleich zu Hotels auf Platz 40 in der jeweiligen Stadt. In ähnlicher Weise können Hotels, die den internen Service und die Zufriedenheitswerte verbessern möchten, eine Software für Gästenachrichten verwenden, um das Erlebnis während der gesamten Reise des Gastes, der Vorbuchung, vor, während und nach dem Aufenthalt zu verbessern. Verwenden Sie SMS-Umfragen, um die Zufriedenheit der Gäste zu messen und etwaige Bedenken auszuräumen. Hotels verzeichnen innerhalb der ersten 3 Monate eine Steigerung der Servicebewertung um bis zu 14 %. Im Durchschnitt führen 3 % der Umfrageantworten zu Service-Recovery-Möglichkeiten für das Hotel. Gäste-Messaging kann auch Hotels zugute kommen, die die Mitarbeiterproduktivität verbessern und den Betrieb rationalisieren möchten (z. B. geringeres Anrufvolumen, Multitasking-Gespräche, schnellere Aufgabenverteilung und mehr). Sparen Sie Zeit und Geld, indem Sie auf Funkgeräte verzichten. Geringeres Anrufvolumen während der Stoßzeiten. Beantworten Sie mehrere Anfragen gleichzeitig.

Hotels benötigen aus mehreren Gründen eine spezielle Textnachrichtensoftware, die die Leistungsfähigkeit von Textnachrichten, SMS und Gastnachrichten nutzt, um das Erlebnis der Hotelgäste zu verbessern, Abläufe zu optimieren und die Zufriedenheit der Gäste zu maximieren. Eine umfassende Hotel-SMS-Lösung kann verschiedene Funktionalitäten und Vorteile bieten, wie zum Beispiel: Echtzeitkommunikation: SMS ermöglicht eine sofortige und effiziente Kommunikation zwischen Hoteliers und Gästen. Mit einer Messaging-Plattform können Hotels in Echtzeit an Gesprächen teilnehmen, sodass Gäste Fragen stellen, Wünsche äußern oder Probleme umgehend lösen können. Automatisierung und Arbeitsabläufe: Messaging-Software ermöglicht die Automatisierung bestimmter Prozesse, wie z. B. Benachrichtigungen vor der Ankunft, Check-in-Verfahren, Zimmerserviceanfragen und Feedback nach dem Aufenthalt. Diese Automatisierung hilft, Zeit zu sparen und gewährleistet eine konsistente Servicebereitstellung. Upselling-Möglichkeiten: Durch Textnachrichten können Hotels ihre Dienstleistungen und Annehmlichkeiten effektiv steigern. Sie können personalisierte Angebote und Werbeaktionen direkt an Gäste senden und so die Chancen auf zusätzliche Einnahmen erhöhen. Integration in bestehende Systeme: Eine gute Hotel-Messaging-Lösung lässt sich in das Property Management System (PMS) des Hotels und andere Systeme integrieren. Diese Integration ermöglicht den nahtlosen Austausch von Informationen wie Gästedaten, Präferenzen und Benachrichtigungen zwischen verschiedenen Hotelabteilungen. Zwei-Wege-Kommunikation: SMS-Software erleichtert die bidirektionale Kommunikation und ermöglicht es Gästen, problemlos auf Nachrichten zu antworten, Fragen zu stellen oder Feedback zu geben. Dieser interaktive Ansatz ermöglicht einen personalisierten Service und stellt sicher, dass die Bedürfnisse der Gäste umgehend erfüllt werden. Interne Kommunikation: Messaging-Plattformen beschränken sich nicht nur auf die Gästekommunikation. Sie verbessern auch die interne Kommunikation zwischen den Hotelmitarbeitern, einschließlich der Rezeption, dem Concierge und anderen Teams. Dies verbessert die Zusammenarbeit, Koordination und Gesamteffizienz. Vorlagen und FAQs: Messaging-Software bietet häufig vorgefertigte Nachrichtenvorlagen und FAQs, mit denen Hotelmitarbeiter schnell auf häufige Fragen und Wünsche von Gästen reagieren können. Dies hilft, die Kommunikation zu optimieren und konsistente und genaue Antworten sicherzustellen. Mehrere Messaging-Apps: Die Messaging-Software des Hotels unterstützt verschiedene Messaging-Apps wie WhatsApp, sodass Gäste ihre bevorzugte Kommunikationsplattform auswählen können. Diese Flexibilität kommt den Vorlieben und dem Komfort der Gäste entgegen. Personalisierter Service: SMS-Software ermöglicht es Hotels, personalisierten Service zu bieten, indem sie über das PMS auf Gästeinformationen und -präferenzen zugreifen. Diese Personalisierung sorgt für ein individuelleres und unvergesslicheres Gästeerlebnis. Erhöhte Öffnungsraten: Textnachrichten haben im Allgemeinen höhere Öffnungsraten als E-Mails, was die Wahrscheinlichkeit erhöht, dass Gäste wichtige Benachrichtigungen, Sonderangebote oder Gästeanfragen lesen und darauf reagieren. Feedback nach dem Aufenthalt: Messaging-Plattformen erleichtern die Kommunikation nach dem Aufenthalt und ermöglichen es Hotels, Feedback und Bewertungen von Gästen einzuholen. Dieses Feedback ist wertvoll für die Verbesserung von Dienstleistungen, die Behebung von Problemen und die Aufrechterhaltung der Gästezufriedenheit. Erhöhter Umsatz: Durch den Einsatz einer effektiven Gäste-Messaging-Software können Hotels das Gästeerlebnis verbessern, Upselling-Möglichkeiten erhöhen und durch personalisierte Angebote und Werbeaktionen mehr Umsatz generieren. Spezielle SMS-Software für Hotels bietet eine Reihe von Vorteilen, darunter eine verbesserte Gästekommunikation, optimierte Abläufe, höhere Gästezufriedenheit und höhere Einnahmen. Durch die Nutzung der Leistungsfähigkeit von Textnachrichten und deren Integration in bestehende Systeme können Hotels personalisierten Service bieten, Arbeitsabläufe optimieren und unvergessliche Gästeerlebnisse in der dynamischen Hotelbranche schaffen.

Die Investition in ein Hotel-SMS-System, auch bekannt als SMS-Marketing- oder Gast-Messaging-Software, ist aus einer Vielzahl von Gründen im Gastgewerbe von größter Bedeutung. Diese Technologie ermöglicht eine bidirektionale Kommunikation zwischen Hotelpersonal und Gästen in Echtzeit und verbessert so das Gästeerlebnis während der gesamten Gästereise erheblich. Komfort vor der Ankunft: Gäste können ihre bevorzugten Kommunikationskanäle wie SMS, WhatsApp oder Facebook Messenger nutzen, um vor ihrer Ankunft mit dem Hotel zu kommunizieren. Sie können Fragen stellen, Sonderwünsche äußern oder Bestätigungen erhalten und gleichzeitig ein kontaktloses Erlebnis gewährleisten. Effizienter Check-in: Ein Hotel-SMS-System optimiert den Check-in-Prozess. Gäste können notwendige Informationen im Voraus bereitstellen und so Wartezeiten an der Rezeption verkürzen. Automatisierte Nachrichten und Vorlagen können für einen schnellen und personalisierten Check-in-Prozess verwendet werden. Upsell-Möglichkeiten: Hoteliers können SMS-Marketing nutzen, um Zimmerservice, Upgrades, Add-ons und Sonderangebote direkt bei Gästen zu bewerben. Dies erhöht nicht nur den Umsatz, sondern verbessert auch den Aufenthalt des Gastes, indem dieser besser auf seine Vorlieben zugeschnitten wird. Support während des Aufenthalts: Über die Messaging-Plattform können Gäste während ihres Aufenthalts ganz einfach Anfragen stellen, Informationen anfordern oder Probleme melden. Diese Echtzeitkommunikation hilft Hotels, Bedenken umgehend zu reagieren, was zu einer höheren Gästezufriedenheit führt. Feedback nach dem Aufenthalt: Nach dem Check-out können Hotels weiterhin über automatisierte Nachrichten und Umfragen mit Gästen interagieren. Dadurch kann das Hotelmanagement Feedback einholen, den Service verbessern und möglicherweise positive Bewertungen auf Plattformen wie TripAdvisor erhalten. Optimieren Sie den Betrieb: Hotel-SMS-Software lässt sich nahtlos in Property-Management-Systeme (PMS) und andere Hotelmanagement-Tools integrieren. Diese Integration automatisiert Arbeitsabläufe und Benachrichtigungen und reduziert manuelle Aufgaben für die Rezeption, den Concierge und andere Mitarbeiter. Personalisierte Kommunikation: SMS-Marketing ermöglicht personalisierte Gastnachrichten und verbessert so das Gefühl des Gastes, geschätzt und verstanden zu werden. Chatbots und automatisierte Nachrichten können auf häufig gestellte Fragen (FAQs) eingehen und so die Arbeitsbelastung des Hotelpersonals verringern. Effektives Marketing: Hotels können das Nachrichtensystem nutzen, um gezielte Werbebotschaften an frühere Gäste zu senden, sie mit exklusiven Angeboten zu locken und sie an das Hotel zu binden. Add-ons und Benachrichtigungen: Das System kann Gäste über Check-out-Zeiten, Rechnungsdetails und etwaige zusätzliche Gebühren informieren, um Transparenz zu gewährleisten und Überraschungen zu vermeiden. Verbesserter Gästeservice: Durch die Bereitstellung bequemer und effizienter Kommunikationsmittel können Hotels einen außergewöhnlichen Gästeservice bieten, der für die Zufriedenheit und Loyalität der Gäste von entscheidender Bedeutung ist. Ein Hotel-SMS-System wie Canary, Duve oder Akia ist für die Hotelbranche von entscheidender Bedeutung, da es Hotels ermöglicht, Abläufe zu rationalisieren, die Gästekommunikation zu verbessern, Dienstleistungen zu verkaufen und letztendlich das Gesamterlebnis der Gäste zu verbessern. Durch den Einsatz von SMS-Marketing- und SMS-Software können Hotels sich an die sich ändernden Anforderungen der Gäste anpassen und sich einen Wettbewerbsvorteil auf dem Markt sichern.

Hotels können Messaging nutzen, um während der gesamten Reise des Gastes auf verschiedene Weise mit ihren Gästen zu kommunizieren. Hier sind die wichtigsten Anwendungsfälle für Hotels, um die Gästekommunikation durch Hotelnachrichten zu verbessern: Informationen vor der Ankunft: Vor der Ankunft der Gäste können Hotels wichtige Informationen wie Reservierungsbestätigungen, Check-in-Details und Wegbeschreibungen zur Unterkunft senden. Dies hilft den Gästen, sich auf ihren Aufenthalt vorzubereiten, und verhindert mögliche Verwirrung. Sonderwünsche: Gäste können über die Nachrichtenübermittlung Sonderwünsche äußern, z. B. Zimmerwünsche, Ernährungseinschränkungen oder Wünsche nach zusätzlichen Annehmlichkeiten. Das Hotelpersonal kann diese Wünsche zeitnah entgegennehmen und erfüllen. Check-in und Check-out: Messaging kann die Check-in- und Check-out-Prozesse optimieren. Gäste können ihre Informationen im Voraus angeben, Zimmerschlüssel digital erhalten und Benachrichtigungen über Check-out-Zeiten und -Verfahren erhalten. Zimmerservice und Gastronomie: Hotels können ihren Gästen die Möglichkeit bieten, Bestellungen für den Zimmerservice aufzugeben, Restaurantreservierungen anzufordern oder sich per Nachrichten nach Speisemöglichkeiten zu erkundigen. Dies bietet Gästen eine bequeme Möglichkeit, auf Speisen und Getränke zuzugreifen. Concierge-Service: Gäste können Nachrichten nutzen, um Empfehlungen einzuholen, Touren zu buchen, einen Transport anzufordern oder Spa-Termine zu vereinbaren. Der Concierge des Hotels kann Ihnen per Nachricht persönliche Unterstützung bieten. Upgrades und Add-Ons: Hotels können ihren Gästen Zimmer-Upgrades, Add-On-Services und Sonderangebote per Messaging anbieten. Dies kann zu höheren Einnahmen für die Unterkunft und einem individuelleren Erlebnis für den Gast führen. Benachrichtigungen und Erinnerungen: Mit Messaging können Benachrichtigungen und Erinnerungen an Gäste gesendet werden, z. B. Veranstaltungspläne, Weckrufe oder Informationen zu Annehmlichkeiten vor Ort. Gäste-Feedback und Umfragen: Nach dem Check-out können Hotels ihre Gäste per Nachrichten um Feedback bitten, sodass sie ihre Gedanken und Erfahrungen mitteilen können. Dieses Feedback ist wertvoll für die Verbesserung der Servicequalität. Fehlerbehebung und Problemlösung: Gäste können Probleme mit ihrem Zimmer oder ihren Dienstleistungen per Nachrichten melden. Dies ermöglicht dem Hotel, Probleme zeitnah anzugehen und zu lösen und so die Zufriedenheit der Gäste zu steigern. Post-Stay-Engagement: Hotels können nach ihrem Aufenthalt mit Gästen in Kontakt bleiben, indem sie Dankesnachrichten, Sonderangebote für zukünftige Aufenthalte und Updates zu Hotelneuigkeiten und -veranstaltungen senden. Dies kann die Bindung der Gäste und Wiederholungsbuchungen fördern. Notfallkommunikation: Bei Notfällen oder dringenden Situationen können Hotels ihre Gäste mithilfe von Nachrichten mit wichtigen Informationen und Anweisungen versorgen, um ihre Sicherheit zu gewährleisten. Kontaktloses Erlebnis: Im Zeitalter kontaktloser Dienste bietet Messaging eine sichere und bequeme Möglichkeit für Gäste, ohne physischen Kontakt mit dem Hotel zu interagieren, was im Hinblick auf Gesundheits- und Sicherheitsbedenken besonders relevant ist. Personalisierte Kommunikation: Durch die Analyse der Präferenzen und des Verhaltens der Gäste können Hotels ihre Nachrichten auf einzelne Gäste zuschneiden und so ein persönlicheres und unvergesslicheres Erlebnis bieten. Die Integration von Hotelnachrichten in diese wichtigen Anwendungsfälle kann die Gästezufriedenheit deutlich steigern, Abläufe rationalisieren und die gesamte Gästekommunikation während ihres Aufenthalts verbessern.

Ein SMS-System für Hotels ist unerlässlich, da es die Kommunikation mit Gästen während der gesamten Reise – von der Ankunft bis nach dem Aufenthalt – grundlegend verändert. In der heutigen Hotellerie erwarten Gäste schnelle, bequeme und kontaktlose Kommunikation. Ob per SMS, WhatsApp, Messenger oder anderen Messaging-Apps – eine leistungsstarke Lösung für Gäste-Messaging ermöglicht es Ihnen, diese Erwartungen mit Echtzeit-Antworten und proaktiven Benachrichtigungen zu erfüllen. Anstatt sich auf Telefonanrufe oder langwierige E-Mails zu verlassen, erleichtert das Gäste-Messaging der Rezeption, dem Concierge und anderen Hotelmitarbeitern die Bearbeitung von Gästeanfragen, die Beantwortung häufiger Fragen und den Versand automatisierter Nachrichten wie Willkommensnachrichten, Check-in-Anweisungen oder Sonderangebote. Das steigert die Gästezufriedenheit, spart Zeit und trägt zur Optimierung der Abläufe bei. Eine gute Gäste-Messaging-Software lässt sich in Ihr PMS und andere Systeme integrieren und sorgt so für reibungslose Arbeitsabläufe und genaue Daten. KI-gestützte Chatbots unterstützen bei FAQs und Serviceanfragen, während Mitarbeiter bei komplexeren Gästeinteraktionen einspringen können. Diese Integrationen steigern die Betriebseffizienz und machen Ihr Team schneller und reaktionsschneller. Ein Nachrichtensystem eröffnet zudem Möglichkeiten für Upselling – beispielsweise durch Zimmer-Upgrades, Zimmerservice-Angebote und Sonderangebote im richtigen Moment. Personalisierte Gästenachrichten steigern die Gästebindung und fördern Direktbuchungen. So vermeiden Sie OTA-Gebühren und stärken die Kundenbindung. Nach dem Aufenthalt können Sie automatisch Gästefeedback einholen und Online-Bewertungen auf Plattformen wie Tripadvisor generieren. Das führt zu mehr positiven Bewertungen und Folgeaufträgen. Anbieter mit intelligenter Preisgestaltung und leistungsstarken Funktionen wie Vorlagen, Workflows und wechselseitiger Kommunikation erleichtern Hotels jeder Größe die Optimierung ihres Hotelbetriebs.

Wenn Sie einem Hotelgast sofort eine Nachricht senden müssen, öffnen Sie die Messaging-Software Ihres Hotels. Die meisten Plattformen sind in Ihr PMS integriert, sodass Sie die Telefonnummer oder Kontaktdaten des Gastes problemlos abrufen können. Senden Sie zunächst eine personalisierte Willkommensnachricht oder eine Check-in-Erinnerung – Vorlagen erleichtern dies und optimieren die Gästekommunikation, ohne Zeit zu verlieren. Stellen Sie sicher, dass Sie den richtigen Kommunikationskanal verwenden, sei es SMS, WhatsApp oder Messenger. Gäste erwarten Kommunikation in Echtzeit, und schnelle Antworten sind entscheidend für ihre Zufriedenheit. Wenn sie bereits eine Anfrage gestellt haben, antworten Sie sofort. Diese wechselseitige Interaktion macht die Gästekommunikation so wirkungsvoll. Warten Sie nicht einfach, bis Gäste im Hotel nachfragen. Senden Sie Benachrichtigungen über Zimmer-Upgrades, Sonderangebote oder Zimmerservice – diese Upselling-Möglichkeiten steigern den Umsatz und fördern die Gästebindung. Wenn Gäste häufige Fragen haben, halten Sie Vorlagen oder FAQs bereit, damit Ihre Rezeption und Ihr Concierge-Team sofort und zuverlässig antworten können. Senden Sie nach dem Aufenthalt eine Dankesnachricht, bitten Sie um Online-Bewertungen und bieten Sie Anreize für Direktbuchungen für das nächste Mal. Diese einfache Kommunikation nach dem Aufenthalt stärkt die Kundenbindung und Ihren Ruf. Ein solides Nachrichtensystem für Hotelgäste sollte Arbeitsabläufe automatisieren, den Mitarbeitern die Echtzeit-Verwaltung der Gästeinteraktionen ermöglichen und den Hotelbetrieb insgesamt verbessern. Bei Messaging-Software geht es nicht nur um Komfort – sie sorgt für betriebliche Effizienz, ein besseres Gästeerlebnis und dafür, jede Gästeinteraktion zu einer Chance zu machen.