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Die Hotel- und Technologiebranche startet eine 350.000-Dollar-Hilfsinitiative für die Ukraine HospitalityforPeace.org

von
Hotel Tech Report
vor 5 Monaten

HospitalityforPeace.org wurde von einer Allianz von Hoteltechnologieunternehmen ins Leben gerufen, die sich zusammengeschlossen haben, um den von der humanitären Krise in der Ukraine Betroffenen direkte Hilfe zu leisten. Die Gruppe hat Zusagen in Höhe von 290.500 USD von Hoteltechnologieunternehmen, Risikokapitalfirmen und Einzelpersonen in der breiteren Hotelbranche gesammelt, mit dem Ziel, bis zum 15. April Spenden in Höhe von 350.000 USD zu erreichen. In den nächsten 30 Tagen werden die Gründungsmitglieder Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala und Hotel Tech Report Spenden für die Kampagne verdoppeln, wenn Spender zu einem der zertifizierten Zwecke auf HospitalityforPeace.org beitragen. Führende Hoteltechnologie- und Venture-Firmen haben sich bereits als First-Mover-Unternehmensspender angeschlossen, darunter: Peakspan, Hotel Effectiveness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk und hotelkit. „Wir haben als Gemeinschaft zugesehen, wie sich die humanitäre Krise in der Ukraine entfaltete, und waren uns einig, dass wir nicht tatenlos zusehen konnten. Gemeinsam entschieden wir, dass wir gemeinsam mehr bewirken können als durch einzelne Unternehmensinitiativen“, sagt Projektorganisator Adam Hollander, „Die Tatsache, dass wir innerhalb der ersten Woche nach dem Start dieser Initiative bereits mehr als 290.000 US-Dollar gesammelt haben ist ein Beweis für die schnelle Wirkung, die wir erzielen können, wenn wir als Branche zusammenarbeiten.“ Mitglieder des Gastgewerbes können zu der Initiative beitragen, indem sie den Link mit Freunden und Kollegen teilen sowie direkt für einen von HospitalityforPeace.org zertifizierten Zweck spenden und ihre Spendenquittung mit den Organisatoren der Kampagne teilen. Einzelne Spenden werden von Unternehmenspartnern verdoppelt, um die Wirkung jedes gesammelten Dollars zu verstärken. Der globale Frieden ist von zentraler Bedeutung für die Reisenachfrage, und ein breiterer europäischer Konflikt könnte der Reisebranche möglicherweise noch mehr schaden als COVID. Darüber hinaus ist die Ukraine ein Innovationszentrum mit Hunderten von Hotel- und Hoteltechnologieunternehmen, die Ingenieure im Land beschäftigen. Jeden Tag, an dem ukrainische Ingenieure Gewehre halten, anstatt Code zu schreiben, verlangsamt sich die Innovation. Über HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace ist ein branchenweites Versprechen, Mittel für nachgewiesene humanitäre Zwecke in der Ukraine zu spenden. Spender wählen einfach die nach 501(c)3 zertifizierte gemeinnützige Organisation ihrer Wahl aus und leiten ihre Spendenquittung zur Aufnahme in das Matching-Programm an die E-Mail-Adresse der Kampagne weiter. Die Kampagne hat das Gesamtziel, innerhalb von 30 Tagen 350.000 US-Dollar zu sammeln.

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Operationen Kategorie Pressemitteilungen

Die Hotel- und Technologiebranche startet eine 350.000-Dollar-Hilfsinitiative für die Ukraine HospitalityforPeace.org

Hotel Tech Report
vor 5 Monaten

HospitalityforPeace.org wurde von einer Allianz von Hoteltechnologieunternehmen ins Leben gerufen, die sich zusammengeschlossen haben, um den von der humanitären Krise in der Ukraine Betroffenen direkte Hilfe zu leisten. Die Gruppe hat Zusagen in Höhe von 290.500 USD von Hoteltechnologieunternehmen, Risikokapitalfirmen und Einzelpersonen in der breiteren Hotelbranche gesammelt, mit dem Ziel, bis zum 15. April Spenden in Höhe von 350.000 USD zu erreichen. In den nächsten 30 Tagen werden die Gründungsmitglieder Mews, Tidemark, M3, SiteMinder, Duetto, Impala und Hotel Tech Report Spenden für die Kampagne verdoppeln, wenn Spender zu einem der zertifizierten Zwecke auf HospitalityforPeace.org beitragen. Führende Hoteltechnologie- und Venture-Firmen haben sich bereits als First-Mover-Unternehmensspender angeschlossen, darunter: Peakspan, Hotel Effectiveness, Oaky, ALICE, Transcendent, ProfitSword, ASG, INTELITY, Screen Pilot, Maestro, The Hotels Network, Karbon, Thynk und hotelkit. „Wir haben als Gemeinschaft zugesehen, wie sich die humanitäre Krise in der Ukraine entfaltete, und waren uns einig, dass wir nicht tatenlos zusehen konnten. Gemeinsam entschieden wir, dass wir gemeinsam mehr bewirken können als durch einzelne Unternehmensinitiativen“, sagt Projektorganisator Adam Hollander, „Die Tatsache, dass wir innerhalb der ersten Woche nach dem Start dieser Initiative bereits mehr als 290.000 US-Dollar gesammelt haben ist ein Beweis für die schnelle Wirkung, die wir erzielen können, wenn wir als Branche zusammenarbeiten.“ Mitglieder des Gastgewerbes können zu der Initiative beitragen, indem sie den Link mit Freunden und Kollegen teilen sowie direkt für einen von HospitalityforPeace.org zertifizierten Zweck spenden und ihre Spendenquittung mit den Organisatoren der Kampagne teilen. Einzelne Spenden werden von Unternehmenspartnern verdoppelt, um die Wirkung jedes gesammelten Dollars zu verstärken. Der globale Frieden ist von zentraler Bedeutung für die Reisenachfrage, und ein breiterer europäischer Konflikt könnte der Reisebranche möglicherweise noch mehr schaden als COVID. Darüber hinaus ist die Ukraine ein Innovationszentrum mit Hunderten von Hotel- und Hoteltechnologieunternehmen, die Ingenieure im Land beschäftigen. Jeden Tag, an dem ukrainische Ingenieure Gewehre halten, anstatt Code zu schreiben, verlangsamt sich die Innovation. Über HospitalityForPeace.org Hospitality for Peace ist ein branchenweites Versprechen, Mittel für nachgewiesene humanitäre Zwecke in der Ukraine zu spenden. Spender wählen einfach die nach 501(c)3 zertifizierte gemeinnützige Organisation ihrer Wahl aus und leiten ihre Spendenquittung zur Aufnahme in das Matching-Programm an die E-Mail-Adresse der Kampagne weiter. Die Kampagne hat das Gesamtziel, innerhalb von 30 Tagen 350.000 US-Dollar zu sammeln.

Die Registrierung für die HotelTechAwards 2022 wird offiziell eröffnet

Hotel Tech Report
vor 7 Monaten

Die Registrierung für die HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), die einzige datengesteuerte Preisplattform der Branche, die die besten Hoteltechnologieunternehmen würdigt, die in den Augen der wichtigsten Jurys – ihren Kunden – gewinnen, ist ab sofort möglich. Zu den HotelTechAwards-Gewinnern des letzten Jahres 2021 gehörten Top-Hoteltechnologieunternehmen wie Cloudbeds (PMS), ALICE (Gast-App), Revinate (Hotel-CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) und ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile .). Taste). „Wir bei SiteMinder glauben fest an die Essenz der Offenheit; sie untermauert den Kern dessen, wofür wir stehen, und die HotelTechAwards sind durch den datengesteuerten und transparenten Prozess des Programms fest mit diesem Wert verbunden“, sagt SiteMinder-CEO Sankar Narayan . Die Ansichten von Narayan werden von ALICE-Mitbegründer Alex Shashou widergespiegelt : "Die HotelTechAwards sind ein starkes Gütesiegel für jedes Unternehmen und für Hoteliers, dem sie vertrauen können. Wir schätzen den HotelTechAwards-Prozess, bei dem jedes Jahr Tausende von verifizierten Bewertungen aus der ganzen Welt gesammelt werden." ." Unternehmen werden um die Marktführerschaft in den Bereichen Marketing, Revenue Management, Guest Experience, Operations und Vertriebstechnologie konkurrieren. Nominiert werden können Hoteltechnologieunternehmen von Hardware bis Software und Dienstleistungsunternehmen wie Agenturen für digitales Marketing. Dutzende Unternehmen weltweit haben sich bereits für den Wettbewerb vorregistriert. Anmeldeschluss ist der 1. September. Die Abstimmung findet bis zum 15. Dezember 2021 statt und die Gewinner der HotelTechAwards 2022 werden am 15. Januar 2022 bekannt gegeben. „Als ehemaliger Hotelier wollte mein Team letztendlich eines über potenzielle Technologiepartner wissen“, sagt Jordan Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report: „Wir wollten wissen, was andere Hoteliers wie wir über die Dienstleister denken: Sie haben sich bewährt und das Unternehmen konnte seine Verkaufsversprechen einlösen. Die HotelTechAwards wurden entwickelt, um genau das zu erreichen - sie helfen Hoteliers zu sehen, was Menschen wie sie ehrlich über Produkte und Dienstleistungen denken, um bessere Entscheidungen für ihre Häuser zu treffen."

INTELITY arbeitet mit den führenden Hotels der Welt zusammen, um eine benutzerdefinierte mobile App und eine Gästeerlebnisplattform für Marken- und Mitgliedshotels zu entwickeln

INTELITY
vor 7 Monaten

INTELITY®, der Entwickler der umfassendsten Gästeerlebnisplattform im Gastgewerbe, gab heute eine neue Zusammenarbeit mit The Leading Hotels of the World (Leading Hotels) bekannt. Die Partnerschaft wird die INTELITY-Plattform weltweit mit der zukünftigen Entwicklung einer mobilen App von Leading Hotels starten. Die App wird kundenorientiert und speziell für Leaders Club-Treuemitglieder entwickelt, indem sie auf ihre Bedürfnisse in den mehr als 400 Hotels von Leading Hotels in 80 Ländern eingeht. Die Zusammenarbeit umfasst auch bevorzugte Optionen für Leading Hotels-Mitglieder, mit INTELITY zusammenzuarbeiten, um eine vollständig auf ihr Hotel zugeschnittene App zu entwickeln. Der Bedarf an kontaktlosen und digitalisierten Angeboten ist in der Hotellerie kritisch geworden. Smartphones und andere mobile Geräte verändern die Art und Weise, wie das Gastgewerbe mit seinen Kunden kommuniziert und sie bedient. Jetzt ebnet Leading Hotels den Weg für seine Hotels, um ein personalisierteres und technologiegestütztes Gästeerlebnis zu bieten. Dies ist eine wichtige Maßnahme, um mit Gästen in Kontakt zu treten, die sich in jedem Aspekt ihrer Reise an mobilen Komfort, optimierten Service und kontaktlose Optionen gewöhnt haben. „Wir freuen uns über die Zusammenarbeit mit INTELITY, einem führenden Unternehmen im Bereich Hospitality-Technologie“, sagte Phil Koserowski, Vice President, Digital Product Development and Marketing, The Leading Hotels of the World. „Die Beziehung bietet unseren mehr als 400 Hotelmitgliedern bevorzugten Zugang zur Gästeerlebnis- und Personalmanagementplattform von INTELITY. Es wird unseren Hotels ermöglichen, mit INTELITY zusammenzuarbeiten, um ihre eigenen Apps zusammen mit LHW-Marken-Level-Support und digitalem Know-how zu erstellen. Diese Bemühungen werden die wichtigsten Berührungspunkte der Customer Journey weiter digitalisieren und verbessern und den High-Touch-Service ergänzen, den unsere erfahrenen Hoteliers bereits bieten.“ Neben der Entwicklung einer Leading Hotels-Marken-App hat jedes der einzelnen Mitgliedshotels auch die Möglichkeit, mit INTELITY zusammenzuarbeiten, um eine vollständig auf ihr Hotel zugeschnittene App zu entwickeln. Wenn die Unterkünfte ihre eigenen Apps implementieren, können sie weitere kontaktlose Sicherheitsmaßnahmen und mobile Funktionen für Gäste und Mitarbeiter bereitstellen. „Leading Hotels ist bekannt für ihre ansprechenden Erlebnisse, ihren kompromisslosen Gästeservice und ein großes Portfolio einzigartiger Mitgliedshotels auf der ganzen Welt“, sagte INTELITY-CEO Robert Stevenson. „Es ist eine Ehre, mit einer so prestigeträchtigen Marke zusammenzuarbeiten. Mit der neuen mobilen App von Leading Hotels und unseren Partnerschaften mit Mitgliedshotels freuen wir uns, das digitale Gästeerlebnis der gesamten Marke deutlich zu verbessern.“ Zusammen mit seiner Verpflichtung von Healthy Stays, für mehr als 400 Mitglieder weltweit verbesserte Sauberkeitsstandards und -protokolle bereitzustellen, wird die von INTELITY entwickelte zukünftige mobile App von Leading Hotels dem Unternehmen ermöglichen, seinen Gästen weiterhin die höchsten Standards zu bieten. Wenn die Gäste langsam wieder reisen, wird die kuratierte Sammlung unabhängiger und ungewöhnlicher Luxusimmobilien die Gäste mit dem erstklassigen Service, für den das Unternehmen bekannt ist, willkommen heißen, ergänzt durch die Mobile-First-Digitalfunktionen von INTELITY. Über The Leading Hotels of the World, Ltd. (Leading Hotels) Leading Hotels besteht aus mehr als 400 Hotels in über 80 Ländern und ist eine Sammlung ungewöhnlicher Luxushotels. Verwurzelt in den Orten, an denen sie sich befinden, verkörpern die Mitglieder die Essenz ihres Reiseziels. Durch unterschiedliche Architektur- und Designstile und ausgeprägte kulturelle Erfahrungen, die von leidenschaftlichen Menschen verbessert werden, ist die Kollektion für den neugierigen Reisenden gedacht, der nach seiner nächsten Entdeckung sucht. Leading Hotels wurde 1928 von mehreren einflussreichen und zukunftsweisenden europäischen Hoteliers gegründet und hat sich seit mehr als neun Jahrzehnten verpflichtet, bemerkenswerte, authentische Reiseerlebnisse zu bieten. Das Unternehmen wählt nur Hotels aus, die seinen hohen Ansprüchen an Qualität und Unverwechselbarkeit entsprechen, was zu einem kuratierten Portfolio von Hotels führt, das nicht das Gleiche, sondern die Details verbindet, die es unterscheiden. Leaders Club ist das exklusive gestufte Treueprogramm des Unternehmens, das aus gleichgesinnten Reisenden besteht, die ungewöhnliche Reiseerlebnisse suchen. Das Programm bietet seinen Mitgliedern einen persönlichen Service und exklusive Reisevorteile, um ihre Aufenthalte in jedem Leading Hotel weltweit zu verbessern. Weitere Informationen finden Sie unter: www.lhw.com, Facebook @LeadingHotels, Twitter @LeadingHotels und Instagram @leadinghotelsoftheworld.

RoomRaccoon erreicht Level III Global Support-Zertifizierung

Hotel Tech Report
vor 7 Monaten

Diese Woche erhielt RoomRaccoon die globale Kundensupport-Zertifizierung (GCSC) der Stufe III des Hotel Tech Reports für seine Investitionen in Tools, Prozesse und Strategien, um den anhaltenden Erfolg seiner Kunden in allen vier Schlüsselbereichen sicherzustellen Säulen der GCSC-Rubrik, darunter: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching und Kundenvalidierung.Das Hotel Tech Report GCSC-Zertifizierungsprogramm analysiert Softwareanbieter entlang kritischer Dimensionen der Kundensupport-Infrastruktur in um Hoteliers zu helfen, Risiken zu minimieren und positive Ergebnisse bei der Auswahl von Technologiepartnern zu maximieren. Um zertifiziert zu werden, müssen Unternehmen ihre internen Systeme dem Hotel Tech Report zur Bewertung gemäß der strengen 34-Punkte-GCSC-Rubrik der HTR öffnen. “RoomRaccoon hat sein Team erweitert grown und Kundenstamm auch trotz COVID wie verrückt und mit dieser Art von Wachstum geht normalerweise ein entsprechender Wachstumsschmerz einher, der bei der Aktualisierung von Systemen und Prozessen aufholen muss, um neuen Nachfrageniveaus gerecht zu werden. Was wirklich einzigartig (und absolut beeindruckend) ist, ist, wie das RoomRaccoon-Team nicht nur in die Optimierung seiner Support-Bereitstellungsprozesse, sondern auch in seinen Kundenerfolgsbetrieb investiert hat, um seiner Wachstumskurve einen Schritt voraus zu sein, um sicherzustellen, dass es ein hohes Serviceniveau und Kundenzufriedenheit durch die Wachstum. Es gibt so viele bemerkenswerte Elemente, die während des Zertifizierungsaudits von RoomRaccoon wirklich aufgefallen sind, aber eine der nuanciertesten Details, die alles sagt, ist die Tatsache, dass das Team einen Monitor vorne und in der Mitte in seinem Büro hat, der die Kundenzufriedenheit in Echtzeit projiziert punktet. Hoteliers, die eine langfristige Partnerschaft anstreben, können sicher sein, dass sie bei Robert, Fern und dem Rest des RR-Teams in guten Händen sind.”  - Hotel Tech Report Mitbegründer Adam Hollander."Da wir selbst Hoteliers sind, verstehen wir absolut, dass die Einführung fortschrittlicher Hoteltechnologie in Ihrem Hotel Aufmerksamkeit erfordert. Auch wenn RoomRaccoon für jeden super einfach zu bedienen ist , führen wir Hoteliers immer durch eine schnelle Implementierung und sind immer da, um Hoteliers zu helfen, RoomRaccoon jeden Tag optimal zu nutzen." - Tymen van Dyl, Mitbegründerin & CEO @ RoomRaccoonDie folgende GCSC-Bewertung beschreibt die verifizierten Systeme und Prozesse, die RoomRaccoon zur Schulung, Schulung, Bindung und Unterstützung von Kunden einsetzt. < /p>Zusammenfassung der GCSC-Bewertung von RoomRaccoonRubrik-Punktzahl: 30/34 Zertifizierungsstufe: III< p dir="ltr" role="presentation">Kundenorientierung: KundenzentriertEmpfehlung: Sehr empfehlenswert Größe des Support-Teams: 13 Unterstützungsteamleiter: Robert Kreisel, Chief Operating Officer,Zertifizierungszeitraum: 1. Dezember 2020 - 1. Dezember 2021Support Stack: Crisp, Trello , Hubspot, Yo utube, Facebook GCSC-Support-Rubrik Abschnitt I: Präventiver Support Der Präventive Die Support-Säule der GSCG-Bewertungsrubrik überprüft die Tools und Prozesse, die der Anbieter eingerichtet hat, um Kunden einen einfachen Zugang zu Selbsthilfe-Ressourcen zu ermöglichen. Diese Selbsthilfe-Ressourcen dienen als Grundlage für eine einfache Fehlerbehebung sowie zur Vorwegnahme von Antworten um produktbezogene Fragen zu beantworten, bevor sie auftreten, um den Kunden ein intuitiveres und nahtloses Erlebnis zu bieten. Die folgenden Rubriken wurden vom Hotel Tech Report bestätigt, die RoomRaccoon für Kunden eingerichtet hat:1.1 Online-Wissensdatenbank/Hilfecenter: Der Anbieter bietet seinen Kunden ein durchsuchbares Hilfecenter, um Antworten auf häufig gestellte Kundenfragen leicht zu finden. 2.1 Online-Schulungsvideos: Der Anbieter bietet vorab aufgezeichnete Videos an, auf die Kunden rund um die Uhr zugreifen können, um sich selbst zu unterrichten und tiefere Produktkenntnisse zu erhalten.3.1 In-App-geführte Touren: Der Anbieter bietet In-App-geführte Touren an, die in seine Benutzeroberfläche eingebettet sind, um den Benutzern Coaching und Schulung zu bieten, damit sie das Produkt organisch entdecken und leicht darauf zugreifen können, während sie das Produkt verwenden.3.2 Tooltips: Der Anbieter bietet hilfreiche Tipps und Hinweise, die angezeigt werden, wenn Benutzer mit der Maus über Schaltflächen und UI-Elemente in der Benutzeroberfläche fahren. (mindestens 10 In-App-Tooltips)4.1 Implementierungsdokumentation/Roadmap: Anbieter bietet Kunden eine visuelle Karte der Schritte, Prozesse und Beteiligten beim Onboarding, um sicherzustellen, dass alle Beteiligten aufeinander abgestimmt sind, um den Implementierungsprozess reibungsloser zu gestalten.4.2 Empfehlungen zu proprietären Daten: Der Anbieter aggregiert Produktnutzungsdaten für alle Kunden, um die Leistung zu vergleichen und seinen Benutzern Empfehlungen zu geben, damit sie sich über Best Practices informieren, bessere Entscheidungen treffen und die Produktnutzung maximieren können. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt II: Reaktiver Support Die Säule des reaktiven Supports bewertet die Reaktionsfähigkeit des Unternehmens gegenüber Kunden und ihre Fähigkeit, Probleme schnell zu lösen, wenn sie auftreten, um eine schnelle Reaktion und Service für die Kunden zu gewährleisten. Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden und RoomRaccoon für seine Kunden eingerichtet hat:1.2 Transparent Prozess: Der Anbieter hat seine Systeme für Hotel Tech Report per Bildschirmfreigabe geöffnet, um seine Tools und Prozesse zu überprüfen, um Kundensupport bereitzustellen.1.3 E-Mail-Support oder Telefonsupport: Der Anbieter verwendet mindestens eine der traditionellen Methoden der Kundensupportkanäle, E-Mail- oder Telefonsupport (zusätzliche Kanäle: Telefon, Chat, E-Mail) 1.4 Mehrsprachiger Support: Der Anbieter bietet Support in den Sprachen an, in denen er aktive Kunden hat (Niederländisch, Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch, Portugiesisch , Spanisch, Kroatisch Screenreader-Unterstützung aktiviert. Niederländisch, Deutsch, Französisch, Englisch, Italienisch, Portugiesisch, Spanisch, Kroatisch)1.5 Zweckgerichteter Support und Ticketmanagement ement-Tool: Der Anbieter verwendet professionelle Kundensupport-Software, die über Funktionen zur effektiven Verwaltung von Support-Tickets, Nachverfolgung, Eskalationen und Analysen verfügt.2.2 Live-Chat-Support: Der Anbieter bietet einen Website- oder In-App-Live-Chat als alternativen Kundensupport-Kanal an.3.3 Vertrags-SLAs: Der Anbieter hat Service Level Agreement (SLA)-Bedingungen in Kundenverträgen festgelegt, um zu gewährleisten, dass die Service Level eingehalten werden.3.5 Nachverfolgung von Funktionsanfragen: Der Anbieter bietet seinen Kunden die Möglichkeit, Funktionsanfragen einfach einzureichen und verfügt über eine Methodik zur Eskalation von Funktionen mit hoher Priorität. GCSC-Support-Rubrik Abschnitt III: Kundenerfolg & CoachingWährend die Zufriedenheit der Kunden von Softwareunternehmen gemeinhin als oberste Priorität angesehen wird, ist es ebenso wichtig, sie gut zu informieren. Die dritte Säule der GCSC-Rubrik identifiziert die wichtigsten Methoden, mit denen Anbieter ihre Kunden informieren, schulen und schulen, um mit ihren Produkten erfolgreiche Ergebnisse zu erzielen.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, die von Hotel Tech Report bestätigt wurden, dass RoomRaccoon für Kunden eingerichtet hat:1.7 Kunde Zufriedenheitsüberwachung (z. B. NPS-Umfragen, CSAT): Der Anbieter verfügt über Prozesse zur regelmäßigen Überwachung der Kundenzufriedenheit.2.3 Produktaktualisierungen/-änderungen (Versionshinweise/Änderungsprotokoll): Der Anbieter bietet eine leicht zugängliche, robuste Dokumentation von Funktionsaktualisierungen und Produktverbesserungen, um Kunden über neue Möglichkeiten zur Maximierung der Produktnutzung aufzuklären.2.4 Vierteljährliche Erfolgsüberprüfungen: Der Anbieter bietet [mindestens] vierteljährliche Kundenerfolgsüberprüfungen an, um den Fortschritt zu überprüfen, Best Practices auszutauschen und sicherzustellen, dass Kunden erfolgreich und zufrieden sind des Produkts oder der Dienstleistung.3.6 Leistungsberichte: Der Anbieter bietet Berichte und Analysen, um Kunden den Wert der pr Produkt oder Dienstleistung.3.4 Managed Services: Der Anbieter bietet zusätzliche Beratung und Managed Services, um seinen Kunden zu helfen, ihre Nutzung zu maximieren des Produkts.4.8 Online-Community: Der Anbieter bietet seinen Kunden eine Online-Community, die es Benutzern ermöglicht, mit sich gegenseitig sowie gezielte Inhalte in einem kontextualisierten Umfeld, um Self-Service-Erkennung und Problemlösung zu ermöglichen. 4.9 Dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs: Der Anbieter verwendet dedizierte Software zur Überwachung des Kundenerfolgs, um die Produktnutzung zu überwachen und Benutzer zu coachen, damit sie mit dem Produkt erfolgreich sind.4.10 Kundenkonferenz: Der Anbieter veranstaltet eine persönliche oder Online-Benutzerkonferenz, um eine Community aufzubauen, Produktaktualisierungen auszutauschen und Benutzer über Best Practices aufzuklären.< br />GCSC Support Rubrik Abschnitt ion IV: KundenvalidierungDie 34-Punkte-Rubrik des GCSC und die Überprüfung der internen Tools und Prozesse des Hotel Tech Report validieren die vorhandenen Systeme des Anbieters; Der Erfolg dieser Tools und Prozesse kann jedoch am deutlichsten durch die unvoreingenommene Sichtweise echter Hotelierkunden bestätigt werden.  Diese Säule befasst sich mit unvoreingenommenen verifizierten Kundenbewertungen und Zufriedenheitsbewertungen, um zu bestätigen, dass die bestehenden Prozesse in den Augen der Kunden auf der Grundlage ihrer Zufriedenheitsbewertungen funktionieren.  Im Folgenden sind die Rubriken aufgeführt, von denen Hotel Tech Report bestätigt hat, dass RoomRaccoon für Kunden eingerichtet ist:4.11 Public Feedback-Validierung: Der Anbieter weist vorbildliche Kundenbeziehungen auf und ist mit mehr als 100 verifizierten Kundenbewertungen ein Top-Performer im Hotel Tech Report.4,12 4,5-Sterne+ Durchschn. Kundensupportbewertung: Der Anbieter hat hervorragende Kundensupportbewertungen von durchschnittlich mehr als 4,5/5 für alle Kundenbewertungen. 4.13 Vertrauen des Anbieters: Der Anbieter hat dem Hotel Tech Report seine privaten internen Kundenzufriedenheitswerte mitgeteilt, was ein hohes Maß an Vertrauen in seine Support-Infrastruktur und -Ergebnisse zeigt, was ein starker Indikator für Transparenz und positive Anbieter-Kunden-Beziehungen sein kann. Über den Hotel Tech Report Global Customer Support Certification (GCSC)Support is one der wichtigsten Aspekte des Lieferantenauswahlprozesses, und doch gab es bisher nie eine Möglichkeit, die Qualität des Supports eines Unternehmens zu ermitteln. Unter Verwendung des proprietären Frameworks von Hotel Tech Report werden Unternehmen anhand von vier Schlüsseldimensionen bewertet: präventiver Support, reaktiver Support, Coaching/Erfolg und Kundenvalidierung, um Hoteliers ein beispielloses Maß an Transparenz zu bieten, damit sie die besten Technologiepartner leichter identifizieren können.  Weitere Informationen finden Sie unter: https:// partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/

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Operationen Kategorieübersicht

Wie jeder Hotelier bestätigen kann, ist ein moderner Hotelbetrieb ein Gewirr von Systemen und Technologien. Das Navigieren durch die Optionen kann überwältigend und frustrierend sein, hauptsächlich weil es unmöglich ist, zu wissen, wie zuverlässig die Technologie ist – oder wie reaktionsschnell der Kundenservice während des unvermeidlichen Ausfalls sein wird. Bei solch hohen Einsätzen ist es leicht, sich in Details zu verfangen oder eine endgültige Entscheidung zu verzögern.

&ldquo „Für eine Branche, in der es im Wesentlichen um menschliche Interaktion geht, ist es ironisch, dass Technologie zu einer so großen Sache geworden ist. Aber in der Welt von heute und morgen ist es für die Hospitality-Mission entscheidend, strategisch zu sein, wie Sie Ihre Technologieinvestitionsressourcen zuweisen.” -Mark Van Amerongen, COO, Prism Hotels & Resorts
 Um in das Nirvana eines reibungslosen Hotelbetriebs zu gelangen, braucht es die beste Technologie, die auf die Bedürfnisse jedes Hotels zugeschnitten ist . Unabhängig davon, wie lange es dauert, diese Lösungen zu identifizieren, sollte das Ergebnis eine Technologie-Suite sein, die gut zusammenarbeitet und an die sich ständig ändernden Gästeerwartungen angepasst werden kann. Sicherheit und Datenschutz sollten ebenfalls Priorität haben, wenn ein Hotel seinen modernen Technologie-Stack für den Hotelbetrieb ausbaut. Auch wenn Ihr Hotel möglicherweise nicht Technologie aus allen diesen Kategorien benötigt, hat jede Kategorie ihre eigenen Vorzüge, die sorgfältig geprüft werden müssen. Stellen Sie schwierige Fragen, bitten Sie bestehende Kunden um Einführungen, um weitere Beweise zu erbringen, und treffen Sie keine überstürzten Entscheidungen über die Betriebssysteme Ihres Hotels.

Hier sind einige der wichtigsten Kategorien, die Sie beim Bauen beachten sollten Ihrem Hotelbetriebs-Software-Tech-Stack.

Ein Property-Management-System (PMS) ist eine Software-Suite, mit der Immobilienbesitzer ihr Geschäft durch die Koordination von Reservierungen, Verfügbarkeit, Zahlungen und Berichterstattung an einem zentralen Ort.  Das PMS ermöglicht es Eigentümern, Gäste ein- und auszuchecken, die Zimmerverfügbarkeit anzuzeigen, Anpassungen an bestehenden Reservierungen vorzunehmen und Reinigungs- oder Wartungsereignisse zu planen.  Mit einem zentralen System können Hoteliers die wichtigsten Kennzahlen, die für die Führung ihres Geschäfts erforderlich sind (z. B. durchschnittliche Tagesrate, Belegung und RevPAR), besser verwalten und überwachen.

Hauptfunktionen:< /div>
  • Einfache Benutzeroberfläche - Schulen Sie Ihre Mitarbeiter schnell und reduzieren Sie die Fehlerwahrscheinlichkeit.
  • Gäste ein- und auschecken und Gästereservierungen ändern - Behalten Sie den Überblick über Gäste und verschieben Sie sie nach Bedarf, um den Überblick über Ihre Reservierungen zu behalten und die Wahrscheinlichkeit von Überbuchungen.
  • Zentrales Dashboard - Sehen Sie, was gerade passiert, was heute getan werden muss, und überwachen Sie Ihre wichtigsten Kennzahlen.
  • < li>Personalisierte Steuern, Gebühren und Richtlinien - Passen Sie Steuern, Gebühren und Stornierungsrichtlinien in der Kombination an, die am besten zu Ihrem Unternehmen passt.
  • < !--block-->Behördliche Compliance - Befolgen Sie die lokalen Anforderungen und Vorschriften zur Steuerberichterstattung.< /li>
  • Gästekommunikation - Verbessern Sie das Gasterlebnis mit automatisierter Kommunikation vor und nach dem Aufenthalt.

  • Schlüssel Spieler:

Software für die Mitarbeiterzusammenarbeit ist entscheidend für einen reibungslosen Betrieb Ihres Unternehmens.  Die Hotelmitarbeiter sind zeitlich und örtlich verstreut – verschiedene Schichten, Stockwerke, Abteilungen und Gebäude – und sind in hohem Maße auf traditionelle Kommunikationsformen wie Logbücher, Memos und Funkgeräte angewiesen. Plattformen für die Zusammenarbeit mit Mitarbeitern bringen alle auf den gleichen Stand in einer digitalen Umgebung, steigern die Produktivität der Mitarbeiter und sorgen für Kosteneinsparungen durch betriebliche Effizienz. Die Echtzeit-Transparenz des Hotelbetriebs bedeutet keine verlorenen Aufgaben, Missverständnisse oder teuren Fehler mehr.

Hauptfunktionen:
  • Einfache Kommunikation - Funktionen im Stil sozialer Medien wie Notizen, Tags, Erwähnungen und Kommentare erleichtern die schnelle Kommunikation und Zusammenarbeit zwischen Hotelteams. 
  • Aufgabenmanagement - Fügen Sie Verantwortlichkeit und Nachverfolgbarkeit hinzu, um eine rechtzeitige Fertigstellung durch die Mitarbeiter zu gewährleisten. 
  • Benachrichtigungen / Benachrichtigungen – Verhindern Sie kostspielige Fehler und verpasste Fristen. In-App-Übersetzung Fördern Sie die Zusammenarbeit zwischen mehrsprachigen Mitarbeitern. 
  • Checklisten - Benachrichtigen Sie Schichten und Abteilungen automatisch über Routineaufgaben, um sicherzustellen, dass nichts übersehen wird.  
  • Berichterstellung - Erkennen Sie Trends und identifizieren Sie Verbesserungsmöglichkeiten.

Hauptakteure:
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Housekeeping-Management-Software macht die schwierigste Arbeit auf dem Grundstück ein wenig einfacher. Die Fähigkeit eines Hotels, Zimmer zu verkaufen, wirkt sich direkt auf den Gewinn aus, und die Housekeeping-Software beschleunigt diesen Prozess dramatisch, was zu niedrigeren Kosten und höheren Einnahmen führt. Wir haben alle Teile, die einen Tag im Haushalt ausmachen, digitalisiert. Alles, von Zuweisungstafeln bis hin zu fehlgeschlagenen Inspektionsobjekten, wird jetzt auf einer Cloud-basierten Plattform verwaltet, die Benutzern, von Mitarbeitern auf Linienebene bis hin zu Unternehmensführungskräften, die Möglichkeit gibt, den täglichen Fortschritt mühelos zu überprüfen.
Das Geheimnis des Housekeepings ist, dass es im Kern in allen Hotels gleich ist; Full-Service oder fokussierter Service, 3 Sterne oder 5 Sterne, die Zimmer werden vor, während und nach einem Gast gereinigt und gepflegt’ bleibe. Aus diesem Grund wird die beste Software dem Prozess einen Mehrwert verleihen, von den Mitarbeitern, die die Räume reinigen, bis hin zu den höchsten Führungskräften der Eigentümergruppe.

Hauptmerkmale:
  • Anpassung - Eingebaute Möglichkeit für Hotelmanager, Einstellungen zu bearbeiten, zu ändern und festzulegen, die am besten zu ihrem Hotel passen benutzerfreundlich und flexibel. 
  • Abteilungsübergreifende Kommunikation - Brücken zwischen den Abteilungen (Wartung, Management, Rezeption, Reservierungen usw.) auf benutzerfreundliche Weise und bietet schnellere Lösungen für aufgetretene Probleme. 
  • Mobile Alerts & Messaging - Liefern Sie Echtzeitinformationen zwischen Mitarbeitern und Managern oder Hotelgästen und Mitarbeitern, um die Effizienz zu steigern und schnellere Ergebnisse zu erzielen. 
  • Berichtstool < /strong>- Daten über Mitarbeiter sammeln und bereitstellen’ Leistung anhand einer Vielzahl von Metriken, um die Produktivität optimal zu verstehen. 
  • Systemintegration - Vermeiden Sie doppelte Dateneingaben, sparen Sie Zeit und Gewährleisten Sie Genauigkeit durch die direkte Integration in andere Systeme in jedem Objekt.

Hauptakteure:
< a href="/company/quore-cleanings-plus">Quore
RoomChecker
Amadeus HotSOS
OPTii
Aavgo
Flexkeeping

Gästefeedback-Software hilft Ihnen Umfrage in Echtzeit, um Ihren Hotelbetrieb zu verbessern und Schwachstellen zu identifizieren. Wenn Sie heute ein Hotel führen, zählt am Ende des Tages nur eines: dass Ihre Gäste zufrieden sind und Sie gerne weiterempfehlen. Wenn Sie das akzeptieren, haben Sie die Wahl, entweder: (a) anhand Ihres Bauchgefühls zu raten, wie Sie vorgehen sollten, und manuell herausfinden, wie sich jede Änderung auf Ihre Gästezufriedenheit auswirkt, oder (b) Ihre Gäste automatisch um Feedback bitten und die Daten Ihnen sagen, wie es geht Sie tun und was Sie verbessern sollten. Um Letzteres geht es bei der Guest Feedback Software. um Feedback von Ihren Gästen zu bitten, darauf zu reagieren, es zu teilen und zu analysieren, um die Gästezufriedenheit zu verbessern und zu steigern.

Hauptfunktionen
  • Benchmarking: Das Benchmarking Ihrer Gästezufriedenheit anhand standardisierter Schlüsselwerte stellt sicher, dass Sie wirklich wissen, wie Sie im Vergleich zu Ihren Mitbewerbern stehen. Die Bereitstellung einer Referenz stellt sicher, dass Sie sich tatsächlich auf die richtigen Themen konzentrieren.
  • Responsive Umfragedesign: Die Bedeutung mobiler Geräte sollte offensichtlich sein und alte Nachrichten in das Jahr 2018. Umfragen, die auf den Mobilgeräten Ihrer Gäste gut aussehen und sich gut anfühlen, sind einfach eine Notwendigkeit, um heute Feedback zu erhalten.
  • Importieren Sie Metadaten aus PMS:< /strong> Wenn ein Gast beispielsweise erwähnt, dass der Duschkopf kaputt ist, können Sie das Problem sofort beheben, indem Sie die Zimmernummer kennen, in der sich der Gast aufgehalten hat.
  • Gast-Feedback-Thread: Wenn der Gast zum dritten Mal in Ihrem Hotel übernachtet und zum zweiten Mal Feedback gibt, erleichtert ein System, das diese Historie über den Gast verwaltet, eine viel persönlichere Kommunikation mit dem Gast. (Achten Sie jedoch darauf, dies in Übereinstimmung mit der DSGVO zu tun!).
  • Antwortmanagement: Oft drücken Gäste einfach auf “Antworten” in der E-Mail mit der Bitte um Feedback, anstatt auf den Link zu klicken und eine Umfrage auszufüllen. Jeder Anbieter, der Umfragen von einem “[email protected]” werden viele wichtige Feedbacks und Buchungsanfragen verpassen.

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