Die 10 besten Reputationsmanagement-Software für Hotels im Jahr 2022

Hotel Tech Report | Zuletzt aktualisiert
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Teilen Sie uns den Standort Ihres Hotels, die Anzahl der Zimmer, Integrationen und Anforderungen mit und wir senden Ihnen eine kostenlose benutzerdefinierte Liste mit empfohlenen Anbietern.
Reputationsmanagement-Software Anbieter-Shortlist
Wir haben 720 Hoteliers in mehr als 79 Ländern befragt, um zu verstehen, welche die besten Anbieter von Reputationsmanagement sind, zusammen mit allem, was Sie wissen müssen, um das richtige Reputationsmanagement zu kaufen für Ihr Hotel (einschließlich unseres 2022 Reputationsmanagement Guide ). Wir aggregieren auch Daten zu wichtigen Entscheidungskriterien, einschließlich Integrationsverfügbarkeit, Partnerökosystem, Expertenempfehlungen und mehr (erfahren Sie mehr über die Ranking-Methodik von HTR ).
Jede Immobilie hat unterschiedliche Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets. Verwenden Sie die folgenden Filter, um sofort Tausende von Bewertungen zu analysieren und das perfekte Hotel für Ihr Hotel zu finden.

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  • Hervorgehoben: Anbieter können sich anmelden, um Premium-Mitglieder bei HTR zu werden. Diese Option sortiert das Verzeichnis zuerst nach Premium-Mitgliedern und dann nach HT-Score.
  • Ht-Ergebnis: Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen wie Benutzerzufriedenheit, Kundensupport, Benutzerbewertungen, Expertenempfehlungen, Verfügbarkeit von Integrationen und geografischer Reichweite besteht, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
  • Popularität: Sortiert Listen nach der Anzahl der Benutzerbewertungen und gemeldeten Installationen, von den meisten bis zu den wenigsten.
Revinate
4.5 (132 bewertungen)
Ht score logo 96 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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second finalist logo 2022 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt Revinate Als Nummer #2 Reputationsmanagement Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Social Media, Reputationsmanagement, Gästebewertungen, Gastfreundschaft, Onlinebewertungen, Restaurants, Hotels, Stimmungsanalyse, Hotelmarketing und E-Mail-Marketing
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TrustYou
4.3 (205 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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third logo finalist 2022 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt TrustYou Als Nummer #3 Reputationsmanagement Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Als Teil der TrustYou Guest Feedback Platform hilft die Reputationsmanagement-Lösung Hotels dabei, die Online-Bewertungen und -Bewertungen ihrer Hotels positiv zu beeinflussen. Durch ein besseres Verständnis der Bedürfnisse ihrer Gäste können Hotels Verbesserungen vornehmen, die den Umsatz steigern und zu operativer Exzellenz führen.
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GuestRevu
4.7 (257 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Hoteliers haben abgestimmt GuestRevu Als Nummer #1 Reputationsmanagement Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Holen Sie schnell und einfach Feedback von Ihren Gästen ein und verwalten Sie aktiv Ihre Online-Reputation
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D-Edge
4.9 (24 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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VERFOLGEN & ANALYSIEREN SIE IHRE E-REPUTATION
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Hotellistat GmbH
Analysieren und beantworten Sie Bewertungen direkt aus dem System heraus!
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Travel Media Group
Verdienen Sie mehr Buchungen mit einer umfassenden Strategie, um positivere Bewertungen zu erhalten und professionelle Antworten auf jede Gästebewertung zu gewährleisten.
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Qualitando
Qualitando is a complete CRM for your business!
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ReviewPro
4.0 (30 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Nutzen Sie Gästeinformationen, um den Ruf und den Umsatz im Internet zu steigern
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Customer Alliance
4.6 (23 bewertungen)
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Verwandeln Sie Bewertungen in Einnahmen, indem Sie Hotels die Kontrolle über ihr Gästeerlebnis von der Buchung bis zum Check-out geben. Mehr Bewertungen führen zu mehr Buchungen, was wiederum zu mehr Umsatz führt.
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Xperium
4.5 (20 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Guest Experience Management für Hotels zur Steigerung des Umsatzes und der Direktbuchungen
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PRODUKTBÜNDEL
Diese Produktsuiten Enthalten Auch Reputationsmanagement
Andere Lösungen, die ein integriertes reputationsmanagement zusatzmodul mit ihrem Kernproduktangebot anbieten
Duve
4.8 (54 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Produktsuite Reputationsmanagement von Duve umfasst außerdem:

ResNexus
4.8 (143 bewertungen)
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Die Produktsuite Reputationsmanagement von ResNexus umfasst außerdem:

ResNexus
4.8 (155 bewertungen)
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Die Produktsuite Reputationsmanagement von ResNexus umfasst außerdem:

Experience Hotel
4.7 (66 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Produktsuite Reputationsmanagement von Experience Hotel umfasst außerdem:

Duve
4.8 (69 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Hoteliers haben abgestimmt Duve Als Nummer #1 Hotelgäste-Apps Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Die Produktsuite Reputationsmanagement von Duve umfasst außerdem:

Duve
4.8 (81 bewertungen)
Ht score logo 86 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Die Produktsuite Reputationsmanagement von Duve umfasst außerdem:

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Die Produktsuite Reputationsmanagement von Tripadvisor umfasst außerdem:

Duve
4.9 (78 bewertungen)
Ht score logo 95 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Hoteliers haben abgestimmt Duve Als Nummer #2 Kontaktloses Einchecken Anbieter 2022 HotelTechAwards
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Die Produktsuite Reputationsmanagement von Duve umfasst außerdem:

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Die Produktsuite Reputationsmanagement von BookLogic umfasst außerdem:

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Die Produktsuite Reputationsmanagement von HelloGM umfasst außerdem:

ÜBERBLICK
Was ist Reputationsmanagement
Möchten Sie die Online-Reputation Ihres Hotels kontrollieren, um Ihre Rankings auf wichtigen Forschungskanälen wie Tripadvisor oder Google zu maximieren? Reputationsmanagement-Software automatisiert zeitraubende Aufgaben der Überwachung, Analyse, Beantwortung und Reaktion auf Feedback. Es hilft Ihnen sogar, Problemen vorzubeugen, indem es während des Aufenthalts Umfragen sendet, um Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie überhaupt das Licht der Welt erblicken.
Finding the right Reputationsmanagement solution for your hotel depends on several variables ranging from user experience and pricing to functionality and support. This guide is designed to help you identify the best Reputationsmanagement vendors, questions to ask on demos, read unbiased reviews from similar hoteliers and so much more. (einschließlich unserer 2022 Reputationsmanagement Führen)
Beste
Wie kann eine Reputationsmanagement-Software Rentabilität und Effizienz verbessern?
  • Direktbuchungen fördern: Online-Bewertungen beeinflussen Millionen von Buchungsentscheidungen auf Hunderten von OTAs und Metasuchseiten und ermutigen Reisende, direkt auf Ihrer Hotel-Website zu buchen.
  • Verbessern Sie die Gästezufriedenheit: Die Bewertungssammlung ermöglicht es Hotels, ihre Online-Bewertungsergebnisse zu verbessern und wertvolle Kundeneinblicke zu sammeln, um das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
  • Steigern Sie den Umsatz: Das Reputationsmanagement erstellt Erkenntnisse aus Ihren Bewertungen, die Ihr Hotel mit der Konkurrenz vergleichen, und bewertet, was sich am stärksten auf Ihre Hotelbewertung auswirkt, wodurch Ihre Hotel-ADR effektiv erhöht wird.
MERKMALE
Was sind die wichtigsten Funktionen einer Reputationsmanagement-Software?
  • Bewertungsaggregation: Für viele Hotels sind die wichtigsten Bewertungskanäle ihre eigene Gästezufriedenheitsumfrage, Booking.com, TripAdvisor und Google. Wenn diese Bewertungsseiten nicht Teil der Lösung sind, muss das Hotel seine Bewertungsverwaltung duplizieren.
  • Unternehmenstransparenz: Für Hoteliers, die mehrere Hotels betreuen oder auf Unternehmensebene sitzen, ist die Option, alle verwalteten Hotels anzuzeigen und zu melden, eine unbedingte Voraussetzung für Benutzerfreundlichkeit und Effektivität.
  • Semantische Analyse: Das einfache Durchlesen oder Scannen von Bewertungen wird einem Hotelier keinen Aufschluss darüber geben, wie er sich verbessern kann, aber mit aggregierten Bewertungszusammenfassungen, die durch semantische Textanalyse bereitgestellt werden, können Hoteliers erkennen, was sich am positivsten und negativsten auf ihre Bewertung auswirkt.
  • KPI-Berichte: Hoteliers müssen häufig Berichte über ihre KPIs, dh die Rücklaufquote, bereitstellen, um den erforderlichen Status quo zu erfüllen. Um sie leichter verfolgen zu können, können sie direkt vom Konto des Hoteliers heruntergeladen oder automatisch per E-Mail geplant werden.
  • Wettbewerber-Benchmarking: Wenn Hoteliers nach einem Hotel suchen, vergleichen sie die Bewertungen der Konkurrenz eines Hotels. Das Verstehen und Verfolgen der Leistung Ihres Hotels im Vergleich zur Konkurrenz ist eine Schlüsselkomponente, um mehr Buchungen zu erzielen.
PREISGESTALTUNG
Was ist die typische Preisgestaltung für Reputationsmanagement-Software?
Implementierungsgebühren sind für Reputationsmanagement-Lösungen selbst bei einem großen Hotelportfolio selten notwendig. Es können von Fall zu Fall Kosten im Zusammenhang mit Integrationen anfallen.
Diese monatlichen Kosten variieren normalerweise basierend auf einer Vielzahl von Faktoren, dh der Anzahl von
Objekte einer Hotelgruppe, Zimmeranzahl pro Objekt und Marktsegment der Objekte. Lizenzen werden im Allgemeinen mit einem Jahresvertrag zwischen 30 und 50 US-Dollar/Immobilie/Monat erworben.
IMPLEMENTIERUNG
Wie lange dauert es normalerweise, bis ein Hotel eine neue Reputationsmanagement-Software implementiert?
Die Implementierungszeit variiert zwischen zwei Wochen und einigen Monaten, je nach Portfoliogröße und Wettbewerbern, die hinzugefügt und überprüft werden müssen. Das Beste am Reputationsmanagement ist, dass es keine Integration mit Ihrem PMS, CRM oder CRS erfordert bringen Sie es zum Laufen. Es kann jedoch bereitgestellt werden, um eine nahtlose Verbindung mit Ihren Gastdaten zu gewährleisten. Dies ist die längste Phase Ihres Setups. Wenn also keine Integration erforderlich ist, kann die Implementierung in einem Mindestzeitrahmen von 2 Wochen erfolgen.
FAQs
Auch Hoteliers fragen
Reputations- und Bewertungsmanagementlösungen sammeln alle Formen von Gästefeedback aus dem gesamten Internet, um Hoteliers dabei zu unterstützen, das Feedback effizient zu lesen, zu beantworten und zu analysieren. 95 % der Gäste lesen Bewertungen, bevor sie eine Buchungsentscheidung treffen, und nach dem Preis sind Bewertungen die wichtigste Entscheidungsvariable bei der Buchung eines Hotels. Mit Reputations- und Bewertungsmanagementlösungen können Hotels die Bewertungen und Bewertungen positiv beeinflussen, die Reisende sehen, wenn sie eine Buchungsentscheidung treffen.
Das Bewertungsmanagement allein hat keinen großen Einfluss auf die Einnahmen Ihres Hotels. Stellen Sie sicher, dass der Anbieter Lösungen anbietet, die nachweislich Direktbuchungen verbessern und ADRs für seine Kunden erhöhen. Eine großartige Reputationsmanagement-Software verbessert die Rücklaufquoten und steigert letztendlich Ihre Hotelbewertungen. Viele Hoteliers sind vom Management oder Eigentümer verpflichtet, auf einen bestimmten Prozentsatz der Bewertungen zu antworten, da das Beantworten von Bewertungen als Best Practice im Hotelmanagement gilt. Die meisten Hotels können über 70 % erreichen, indem sie eine ORM-Plattform einführen und Ressourcen für deren Verwaltung zuweisen. (Anzahl der Bewertungen, auf die geantwortet wurde/Anzahl der Bewertungen insgesamt). Überlegen Sie, welche Bewertungsquellen für Ihr(e) Hotel(s) am beliebtesten sind, und stellen Sie sicher, dass Sie diese Bewertungen innerhalb der Lösung des Anbieters anzeigen und beantworten können. Stellen Sie andernfalls sicher, dass die vom Anbieter bereitgestellte Hotelbewertung so genau wie möglich ist , Ihre Buchungen könnten leiden, wenn die Punktzahl zu niedrig wird. Ausgefeilte Formeln entfernen automatisch alle voreingenommenen Bewertungen, die Ihre Bewertung verfälschen könnten.
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Mission
Helfen Sie Hoteliers, die Nutzung bereits verwendeter Technologien zu maximieren, neue Technologien zu entdecken, von denen sie noch nie gehört haben, und den komplexen Prozess des Softwarekaufs effektiver zu steuern.
Vision
Die Hotellerie zur technologisch fortschrittlichsten Branche der Welt zu machen.

Wir verkaufen verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen an Technologieunternehmen, um ihnen dabei zu helfen, Käufer zu schulen, ihre Marke aufzubauen und ihre Installationsbasis zu vergrößern. Diese Dienstleistungen werden normalerweise über gebündelte Mitgliedschaftspakete verkauft, werden aber auch à la carte verkauft und umfassen: gesponserte Inhalte, Werbung, Lead-Generierung und Marketingkampagnen. Während Mitglieder viele Vorteile erhalten, um ihre Präsenz zu verbessern, die von verbesserten Premium-Profilen bis hin zu Bewertungssammeldiensten reichen, beeinflussen der Mitgliedschaftsstatus und das Sponsoring in keiner Weise die HT-Score-Ranking-Methodik.

Um mehr über unsere Marketing-Services zu erfahren, besuchen Sie unsere partnerseite

Wir bewerten Produkte basierend auf unserem proprietären Bewertungsalgorithmus, dem HT-Score. Der HT-Score ist eine aggregierte Punktzahl von 100, die innerhalb jeder Kategorie relativ ist und wichtige Variablen im Kaufprozess umfassen soll, darunter: Kundenbewertungen und Rezensionen, Partner-Ökosystem, Integrationsverfügbarkeit, Kundensupport, geografische Reichweite und mehr.

Ähnlich wie REVPAR für Hotels soll der HT-Score eine normalisierende Kennzahl sein, um verschiedene Anbieter besser vergleichen zu können. Anstelle von Rate und Belegung sind die beiden Haupttreiber eine Mischung aus Bewertungsmenge und durchschnittlichen Bewertungen. Ähnlich wie REVPAR ist der HT-Score eine Metrik, die bei der Entscheidungsfindung helfen soll, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern verwendet werden soll.

Um mehr über die HT-Score-Ranking-Methodik zu erfahren, besuchen Sie unsere HT-Score-Dokumentation und Änderungsprotokoll

Die Wahrung der Unabhängigkeit und redaktionellen Freiheit ist für unsere Mission, Hoteliers zu stärken, von wesentlicher Bedeutung.

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HTR sammelt jedes Jahr Zehntausende verifizierter Bewertungen und sammelt Hunderttausende anderer Datenpunkte, die von Expertenempfehlungen bis hin zu Produktintegrationsdaten reichen, die sofort analysiert und Millionen von Hoteliers auf der ganzen Welt zur Verfügung gestellt werden, um digitale Produkte zu entdecken, zu überprüfen und zu recherchieren kostenlos auf der Plattform, um Technologieentscheidungen schneller, einfacher und weniger riskant zu treffen und so das Tempo der globalen Innovation und Einführung von Technologie zu beschleunigen.

Die Wahl der richtigen Software für Ihr Hotel hängt von Dutzenden von Variablen ab, von denen viele anhand der Eigenschaften Ihres Hotels quantifiziert werden können, viele davon aber auch von persönlichen Vorlieben abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? HTR bietet dynamische Filter, um den Datensatz schnell an Ihre Eigenschaften anpassen zu können. Wir unterteilen auch Hotels in schlüsselsegmente/Schlüsselpersonen basierend auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen, die typischerweise als Indikatoren für ähnliche Produktentscheidungen dienen, die Ihnen helfen sollen, Zeit zu sparen und schnell die beste Übereinstimmung für Ihr Hotel oder Portfolio zu finden.

Während der Datensatz von HTR ständig wächst und seine Empfehlungen im Laufe der Zeit repräsentativer und genauer werden, sollen unsere programmatischen Empfehlungen auf der Grundlage des HT-Scores, der Daten und der Segmentpopularität als Werkzeug dienen, das Sie bei der Kaufreise nutzen können, aber sie ersetzen nicht gründlich Due Diligence und Recherche. Keine zwei Hotels sind gleich und die meisten Kaufentscheidungen beinhalten auch persönliche Präferenzen, weshalb wir Käufern dringend empfehlen, während des Rechercheprozesses mindestens 3-5 Anbieter in Betracht zu ziehen, von denen Sie Live-Demos und Preisangebote erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.