Die 10 besten Reputationsmanagement-Software für Hotels im Jahr 2024

Author img Jordan Hollander
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48 ÜBERPRÜFTE PRODUKTE
948 HOTELIERS BEFRAGT
Wir haben 948 Hoteliers in mehr als 89 Ländern befragt, um herauszufinden, welche die besten Reputationsmanagement-Anbieter sind, und um alles zu erfahren, was Sie wissen müssen, um das richtige Reputationsmanagement zu kaufen. für Ihr Hotel (einschließlich unseres 2024 Reputationsmanagement Guide ). Wir sammeln auch wichtige Daten zu Entscheidungskriterien, einschließlich Integrationsverfügbarkeit, Partner-Ökosystem, Expertenempfehlungen und mehr (erfahren Sie mehr über die Ranking-Methodik von HTR ).
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Lassen Sie uns das Richtige finden Reputationsmanagement-Software für dich
Teilen Sie uns den Standort Ihres Hotels, die Anzahl der Zimmer, Integrationen und Anforderungen mit und wir senden Ihnen eine kostenlose benutzerdefinierte Liste mit empfohlenen Anbietern.
In-Depth Guide
Was ist Reputationsmanagement
Möchten Sie die Kontrolle über die Online-Reputation Ihres Hotels übernehmen, um Ihr Ranking auf wichtigen Forschungskanälen wie Tripadvisor oder Google zu maximieren? Reputationsmanagement-Software automatisiert zeitaufwändige Aufgaben der Überwachung, Analyse, Reaktion und Reaktion auf Feedback. Es hilft Ihnen sogar, Problemen vorzubeugen, indem es während des Aufenthalts Umfragen sendet, um Probleme zu erkennen und zu lösen, bevor sie jemals das Licht der Welt erblicken.
Dies ist ein programmatischer Kategorie-Pitch-Test für 48 Produkte, 948 Rezensionen, 89 Länder für Reputationsmanagement in diesem Jahr ist 2024 (einschließlich unserer 2024 Reputationsmanagement Führen)
Reputationsmanagement-Software Anbieter-Shortlist
Jede Immobilie hat unterschiedliche Eigenschaften, Bedürfnisse, Vorlieben und Budgets. Verwenden Sie die folgenden Filter, um sofort Tausende von Bewertungen zu analysieren und das perfekte Hotel für Ihr Hotel zu finden.

Top bewertet nach Hoteltyp

Beste Passform für Ihr Hotel

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Sortiere nach
  • Besondere Passform: Die Standardsortierung zeigt zunächst Anbieter an, die aktiv nach einer Verbindung zu Hotels in Ihrer Region suchen, und anschließend nach Premium-Mitgliedern und HT-Score.
  • Ht-Ergebnis: Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen wie Benutzerzufriedenheit, Kundensupport, Benutzerbewertungen, Expertenempfehlungen, Verfügbarkeit von Integrationen und geografischer Reichweite besteht, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
  • Popularität: Sortiert Listen nach der Anzahl der Benutzerbewertungen und gemeldeten Installationen, von den meisten bis zu den wenigsten.
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TrustYou
4.4 (251 bewertungen)
Ht score logo 99 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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second finalist logo 2024 FINALIST
Hoteliers haben abgestimmt TrustYou Als Nummer #2 Reputationsmanagement Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Als Teil der TrustYou Guest Feedback Platform hilft die Reputationsmanagement-Lösung Hotels dabei, die Online-Bewertungen und -Bewertungen ihrer Hotels positiv zu beeinflussen. Durch ein besseres Verständnis der Bedürfnisse ihrer Gäste können Hotels Verbesserungen vornehmen, die den Umsatz steigern und zu operativer Exzellenz führen.
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Sojern
Guest Surveys and Staff Collaboration Tools
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Customer Alliance
4.6 (42 bewertungen)
Ht score logo 86 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Verwandeln Sie Bewertungen in Einnahmen, indem Sie Hotels die Kontrolle über ihr Gästeerlebnis von der Buchung bis zum Check-out geben. Mehr Bewertungen führen zu mehr Buchungen, was wiederum zu mehr Umsatz führt.
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GuestRevu
4.7 (298 bewertungen)
Ht score logo 100 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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winner logo badge 2024 GEWINNER
Hoteliers haben abgestimmt GuestRevu Als Nummer #1 Reputationsmanagement Anbieter 2024 HotelTechAwards
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Holen Sie schnell und einfach Feedback von Ihren Gästen ein und verwalten Sie aktiv Ihre Online-Reputation
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Hotellistat GmbH
Analysieren und beantworten Sie Bewertungen direkt aus dem System heraus!
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STAAH
Überwachen Sie Ihre Online-Bewertungen von einem Ort aus und verwalten Sie Ihre Online-Reputation
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Directful
Elevate Your Hotel’s Online Reviews with Directful
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Revinate
4.5 (147 bewertungen)
Ht score logo 92 Ht-Ergebnis
Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Social Media, Reputationsmanagement, Gästebewertungen, Gastfreundschaft, Onlinebewertungen, Restaurants, Hotels, Stimmungsanalyse, Hotelmarketing und E-Mail-Marketing
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Hotelspeaker
4.7 (27 bewertungen)
Ht score logo 86 Ht-Ergebnis
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MARA Solutions
4.8 (28 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Beste
Wie kann Reputationsmanagement-Software die Rentabilität und Effizienz verbessern?
  • Fördern Sie Direktbuchungen: Online-Bewertungen beeinflussen Millionen von Buchungsentscheidungen auf Hunderten von OTAs und Metasuchseiten und ermutigen Reisende gleichzeitig, direkt auf Ihrer Hotel-Website zu buchen.
  • Verbessern Sie die Zufriedenheit Ihrer Gäste: Durch die Sammlung von Bewertungen können Hotels ihre Online-Bewertungsergebnisse steigern und wertvolle Kundeneinblicke sammeln, um das Gästeerlebnis kontinuierlich zu verbessern.
  • Steigern Sie Ihren Umsatz: Das Reputationsmanagement generiert Erkenntnisse aus Ihren Bewertungen, die Ihr Hotel im Vergleich zu Mitbewerbern vergleichen und bewertet, was Ihre Hotelbewertung am meisten beeinflusst, wodurch sich Ihre Hotel-ADR effektiv erhöht.
MERKMALE
Was sind die wichtigsten Funktionen einer Reputationsmanagement-Software?
  • Zusammenfassung von Bewertungen: Für viele Hotels gehören zu den wichtigsten Bewertungskanälen die eigene Umfrage zur Gästezufriedenheit, Booking.com, TripAdvisor und Google. Wenn diese Bewertungsseiten nicht Teil der Lösung sind, muss das Hotel seine Bewertungsverwaltungsbemühungen verdoppeln.
  • Unternehmenstransparenz: Für Hoteliers, die mehrere Hotels betreuen oder auf Unternehmensebene tätig sind, ist die Möglichkeit, im Namen aller verwalteten Hotels anzuzeigen und Berichte zu erstellen, eine unbedingte Voraussetzung für Benutzerfreundlichkeit und Effektivität.
  • Semantische Analyse: Das bloße Durchlesen oder Scannen von Bewertungen liefert einem Hotelier keinen Einblick in Verbesserungsmöglichkeiten. Mit aggregierten Bewertungszusammenfassungen, die durch semantische Textanalyse bereitgestellt werden, können Hoteliers jedoch erkennen, was sich am positivsten und negativsten auf ihre Bewertung auswirkt.
  • KPI-Reporting: Hoteliers müssen oft Berichte über ihre KPIs, also die Rücklaufquote, bereitstellen, um den erforderlichen Status Quo zu erfüllen. Um die Nachverfolgung zu erleichtern, können sie direkt vom Konto des Hoteliers heruntergeladen oder automatisch per E-Mail geplant werden.
  • Konkurrenz-Benchmarking: Wenn Hoteliers nach einem Hotel suchen, vergleichen sie die Bewertungen der Konkurrenz eines Hotels. Das Verstehen und Verfolgen der Leistung Ihres Hotels im Vergleich zur Konkurrenz ist eine Schlüsselkomponente für die Steigerung der Buchungszahlen.
PREISGESTALTUNG
Was sind die typischen Preise für Reputationsmanagement-Software?
Für Reputationsmanagement-Lösungen fallen selbst bei einem großen Hotelportfolio selten Implementierungsgebühren an. Im Einzelfall können im Zusammenhang mit Integrationen Kosten anfallen.
Diese monatlichen Kosten variieren in der Regel aufgrund verschiedener Faktoren, z. B. der Anzahl
Objekte einer Hotelgruppe, Anzahl der Zimmer pro Objekt und Marktsegment der Objekte. Lizenzen werden im Allgemeinen mit einem Jahresvertrag zwischen 30 und 50 US-Dollar pro Objekt und Monat erworben.
IMPLEMENTIERUNG
Wie lange dauert es normalerweise, bis ein Hotel eine neue Reputationsmanagement-Software implementiert?
Die Implementierungszeit variiert zwischen zwei Wochen und einigen Monaten, abhängig von der Portfoliogröße und den Wettbewerbern, die hinzugefügt und überprüft werden müssen. Das Beste am Reputationsmanagement ist, dass dafür keine Integration mit Ihrem PMS, CRM oder CRS erforderlich ist Bringen Sie es zum Laufen. Es kann jedoch bereitgestellt werden, um eine nahtlose Verbindung mit Ihren Gastdaten zu gewährleisten. Dies ist die längste Phase Ihrer Einrichtung. Wenn also keine Integration erforderlich ist, kann die Implementierung innerhalb des Mindestzeitrahmens von 2 Wochen erfolgen.
FAQs
Auch Hoteliers fragen
Reputations- und Bewertungsmanagementlösungen sammeln alle Formen von Gästefeedback aus dem gesamten Internet, um Hoteliers dabei zu unterstützen, das Feedback effizient zu lesen, zu beantworten und zu analysieren. 95 % der Gäste lesen Bewertungen, bevor sie eine Buchungsentscheidung treffen, und nach dem Preis sind Bewertungen die wichtigste Entscheidungsvariable bei der Buchung eines Hotels. Mit Reputations- und Bewertungsmanagementlösungen können Hotels die Bewertungen und Bewertungen positiv beeinflussen, die Reisende sehen, wenn sie eine Buchungsentscheidung treffen.
Das Bewertungsmanagement allein hat keinen großen Einfluss auf die Einnahmen Ihres Hotels. Stellen Sie sicher, dass der Anbieter Lösungen anbietet, die nachweislich Direktbuchungen verbessern und ADRs für seine Kunden erhöhen. Eine großartige Reputationsmanagement-Software verbessert die Rücklaufquoten und steigert letztendlich Ihre Hotelbewertungen. Viele Hoteliers sind vom Management oder Eigentümer verpflichtet, auf einen bestimmten Prozentsatz der Bewertungen zu antworten, da das Beantworten von Bewertungen als Best Practice im Hotelmanagement gilt. Die meisten Hotels können über 70 % erreichen, indem sie eine ORM-Plattform einführen und Ressourcen für deren Verwaltung zuweisen. (Anzahl der Bewertungen, auf die geantwortet wurde/Anzahl der Bewertungen insgesamt). Überlegen Sie, welche Bewertungsquellen für Ihr(e) Hotel(s) am beliebtesten sind, und stellen Sie sicher, dass Sie diese Bewertungen innerhalb der Lösung des Anbieters anzeigen und beantworten können. Stellen Sie andernfalls sicher, dass die vom Anbieter bereitgestellte Hotelbewertung so genau wie möglich ist , Ihre Buchungen könnten leiden, wenn die Punktzahl zu niedrig wird. Ausgefeilte Formeln entfernen automatisch alle voreingenommenen Bewertungen, die Ihre Bewertung verfälschen könnten.

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Mission
Unsere Mission ist es, das Innovationstempo und die Einführung von Technologie in der globalen Hotelbranche zu beschleunigen, um sie zu einer der digital versiertesten und effizientesten Branchen der Welt zu machen.
Vision
Unsere Vision ist es, den Hotel Tech Report zum Ausgangspunkt für jede Tech-Stack-Entscheidung in der globalen Hotelbranche zu machen, von kleinen B&Bs bis hin zu großen Ketten.

Wir verkaufen verschiedene Arten von Produkten und Dienstleistungen an Technologieunternehmen, um ihnen dabei zu helfen, Käufer zu schulen, ihre Marke aufzubauen und ihre Installationsbasis zu vergrößern. Diese Dienstleistungen werden normalerweise über gebündelte Mitgliedschaftspakete verkauft, werden aber auch à la carte verkauft und umfassen: gesponserte Inhalte, Werbung, Lead-Generierung und Marketingkampagnen. Während Mitglieder viele Vorteile erhalten, um ihre Präsenz zu verbessern, die von verbesserten Premium-Profilen bis hin zu Bewertungssammeldiensten reichen, beeinflussen der Mitgliedschaftsstatus und das Sponsoring in keiner Weise die HT-Score-Ranking-Methodik.

Um mehr über unsere Marketing-Services zu erfahren, besuchen Sie unsere partnerseite

Wir bewerten Produkte basierend auf unserem proprietären Bewertungsalgorithmus, dem HT-Score. Der HT-Score ist eine aggregierte Punktzahl von 100, die innerhalb jeder Kategorie relativ ist und wichtige Variablen im Kaufprozess umfassen soll, darunter: Kundenbewertungen und Rezensionen, Partner-Ökosystem, Integrationsverfügbarkeit, Kundensupport, geografische Reichweite und mehr.

Ähnlich wie REVPAR für Hotels soll der HT-Score eine normalisierende Kennzahl sein, um verschiedene Anbieter besser vergleichen zu können. Anstelle von Rate und Belegung sind die beiden Haupttreiber eine Mischung aus Bewertungsmenge und durchschnittlichen Bewertungen. Ähnlich wie REVPAR ist der HT-Score eine Metrik, die bei der Entscheidungsfindung helfen soll, aber nicht als alleiniger Faktor bei der Auswahl von Anbietern verwendet werden soll.

Um mehr über die HT-Score-Ranking-Methodik zu erfahren, besuchen Sie unsere HT-Score-Dokumentation und Änderungsprotokoll

Die Wahrung der Unabhängigkeit und redaktionellen Freiheit ist für unsere Mission, Hoteliers zu stärken, von wesentlicher Bedeutung.

Der Inhalt des Core Hotel Tech Report wird niemals von Anbietern beeinflusst und gesponserte Inhalte sind immer klar als solche gekennzeichnet. Unser Team wird nur gesponserte Inhalte über Produkte schreiben, die wir entweder (1) demonstriert (2) umfangreiche Benutzerrecherchen gesammelt oder (3) selbst verwendet haben.

Um die Integrität unserer redaktionellen Inhalte weiter zu schützen, halten wir eine strikte Trennung zwischen unseren Vertriebsteams und Autoren ein, um jeglichen Druck oder Einfluss auf unsere Analysen und Recherchen zu beseitigen.

HTR sammelt jedes Jahr Zehntausende verifizierter Bewertungen und sammelt Hunderttausende anderer Datenpunkte, die von Expertenempfehlungen bis hin zu Produktintegrationsdaten reichen, die sofort analysiert und Millionen von Hoteliers auf der ganzen Welt zur Verfügung gestellt werden, um digitale Produkte zu entdecken, zu überprüfen und zu recherchieren kostenlos auf der Plattform, um Technologieentscheidungen schneller, einfacher und weniger riskant zu treffen und so das Tempo der globalen Innovation und Einführung von Technologie zu beschleunigen.

Die Wahl der richtigen Software für Ihr Hotel hängt von Dutzenden von Variablen ab, von denen viele anhand der Eigenschaften Ihres Hotels quantifiziert werden können, viele davon aber auch von persönlichen Vorlieben abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? HTR bietet dynamische Filter, um den Datensatz schnell an Ihre Eigenschaften anpassen zu können. Wir unterteilen auch Hotels in schlüsselsegmente/Schlüsselpersonen basierend auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen, die typischerweise als Indikatoren für ähnliche Produktentscheidungen dienen, die Ihnen helfen sollen, Zeit zu sparen und schnell die beste Übereinstimmung für Ihr Hotel oder Portfolio zu finden.

Während der Datensatz von HTR ständig wächst und seine Empfehlungen im Laufe der Zeit repräsentativer und genauer werden, sollen unsere programmatischen Empfehlungen auf der Grundlage des HT-Scores, der Daten und der Segmentpopularität als Werkzeug dienen, das Sie bei der Kaufreise nutzen können, aber sie ersetzen nicht gründlich Due Diligence und Recherche. Keine zwei Hotels sind gleich und die meisten Kaufentscheidungen beinhalten auch persönliche Präferenzen, weshalb wir Käufern dringend empfehlen, während des Rechercheprozesses mindestens 3-5 Anbieter in Betracht zu ziehen, von denen Sie Live-Demos und Preisangebote erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.