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Jordan Hollander
CEO @ Hotel Tech Report
Jordan is the co-founder of Hotel Tech Report, the hotel industry's app store where millions of professionals discover tech tools to transform their businesses. He was previously on the Global Partnerships team at Starwood Hotels & Resorts. Prior to his work with SPG, Jordan was Director of Business Development at MWT Hospitality and an equity analyst at Wells Capital Management. Jordan received his MBA from Northwestern’s Kellogg School of Management where he was a Zell Global Entrepreneurship Scholar and a Pritzker Group Venture Fellow.
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QUICK SUMMARY
Ein Hotel-Channel-Manager ist eine Vertriebssoftware, die Preise, Verfügbarkeiten und Zimmerbestände über Drittanbieterkanäle wie Online-Reisebüros (z. B. Booking.com und Expedia) synchronisiert. Anstatt die Inhalte Ihres Hotels über das Extranet jedes einzelnen Drittanbieters zu verwalten, ermöglicht Ihnen eine Hotel-Channel-Manager-Software die zentrale Steuerung und die Festlegung von Regeln, um Überbuchungen zu vermeiden.
Als Investor in mehrere Boutique-Hotels mit 10 bis 85 Zimmern, die auf Buchungen über Online-Reisebüros (OTAs) angewiesen sind, habe ich festgestellt: Ein guter Channel-Manager ist wie eine gut funktionierende Wasserleitung im Haus – man muss sich kaum darum kümmern, da er Preise, Verfügbarkeiten und Zimmerbestände effizient über alle Vertriebskanäle hinweg synchronisiert. Wer hingegen schon einmal mit einem schlechten Channel-Manager zu tun hatte, kennt die Probleme mit Überbuchungen, Buchungsausfällen und Verbindungsabbrüchen.
Mein Team hat die unten aufgeführten Produkte getestet und digitale Interviews mit 7680 Hoteliers in 142 Ländern geführt, um diesen ausführlichen Leitfaden zu erstellen und Ihnen dabei zu helfen, die optimale Channel-Management-Software für Ihr Hotel zu finden. Darin finden Sie alle wichtigen Informationen, darunter Produktbewertungen, Funktionsvergleiche, Preisvergleiche, Integrationsmöglichkeiten und vieles mehr.
Auswahlliste für Hotel-Channel-Manager
Hier sind 7 der führenden Hotel-Channel-Manager, die in diesem ausführlichen Leitfaden behandelt werden:
Ein Hotel-Channel-Manager ist eine Softwarelösung für den Hotelvertrieb, die Hotels bei der Verwaltung ihres Zimmerbestands auf verschiedenen Online-Buchungsplattformen unterstützt. Er gewährleistet Echtzeit-Aktualisierungen, verhindert Überbuchungen und synchronisiert Verfügbarkeit und Preise. Durch die Integration mit Hotelverwaltungssystemen optimiert er die Abläufe und maximiert die Umsatzchancen. Warum benötigen Hotels einen Channel-Manager?
Hotels benötigen einen Channel-Manager, um Online-Buchungen effizient über verschiedene Plattformen hinweg zu verwalten. Er verhindert Überbuchungen, sorgt für aktuelle Verfügbarkeitsdaten in Echtzeit und spart Zeit durch die automatische Aktualisierung von Preisen und Verfügbarkeiten. Dieses Tool maximiert zudem den Umsatz, indem es die Sichtbarkeit auf verschiedenen Online-Reisebüros und Direktbuchungskanälen optimiert. Wie funktioniert ein Hotel-Channel-Manager? Er verbindet das Hotel-Property-Management-System (PMS) mit Online-Buchungsplattformen und synchronisiert Zimmerverfügbarkeit, Preise und Reservierungen in Echtzeit. Bei jeder Buchung aktualisiert der Channel-Manager die Verfügbarkeit auf allen Plattformen umgehend, gewährleistet so konsistente Daten und minimiert das Fehlerrisiko. Dieser Leitfaden hilft Ihnen, die besten Channel-Manager-Anbieter zu finden, die richtigen Fragen für Demos zu stellen, unabhängige Bewertungen von anderen Hoteliers zu lesen und vieles mehr.
Die Wahl der richtigen Channel-Manager für Ihr Hotel hängt von mehreren Variablen ab, von denen einige von persönlichen Vorlieben abhängen, die meisten jedoch von den Eigenschaften Ihres Hotels abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? Nachfolgend sind die von HTR definierten Schlüsselpersonen aufgeführt, die auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen basieren, die typischerweise auf ähnliche Produktentscheidungen hinweisen.
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Ein Channel-Manager vereinfacht den Verkauf von Hotelzimmern und die Bestandsverwaltung und liefert gleichzeitig wichtige Leistungsberichte zur Steuerung von Marketing- und Vertriebsstrategien. Darüber hinaus bietet er ein umfassendes Toolset zur Optimierung des Betriebs, zur Vereinfachung des Vertriebs und zur datengestützten Entscheidungsfindung, die den Geschäftserfolg Ihres Hotels steigern.
Das kann ein Channel-Manager für Ihr Hotelgeschäft leisten:
Steigerung der Auslastung: Hotels können gleichzeitig auf mehreren Kanälen inserieren, was eine Möglichkeit bietet, ihre Reichweite bei Geschäftsreisenden, inländischen und internationalen Reisenden zu erweitern und die Buchungschancen zu erhöhen.
Behalten Sie die Kontrolle und sparen Sie Zeit: Zimmerangebote und Verfügbarkeiten werden automatisch auf direkten und indirekten Vertriebskanälen aktualisiert. Hotels können das Ertragsmanagement nutzen, um die Auslastung zu maximieren und Überbuchungen zu reduzieren.
Gewinnmaximierung: Dank bewährter Channel-Management-Technologie, die sich nahtlos in die Buchungsmaschine eines Hotels integrieren lässt, werden Direktbuchungen gefördert. So bleibt das Hotel in puncto Gästegewinnung stets auf dem neuesten Stand und die Kosten für die Kundengewinnung werden kontrolliert. Preisautomatisierung und -regeln ermöglichen eine unkomplizierte und zeitnahe Preisstrategie.
Höhere Gesamtbuchungen und Umsätze: Dank der erhöhten Präsenz auf mehr Kanälen dürfte das Hotel mehr Buchungen als je zuvor generieren. Selbst eine geringfügige Steigerung der Auslastung durch das Channel-Management sollte sich sehr positiv auf den monatlichen und jährlichen Umsatz auswirken. Die Ergebnisse variieren je nach Auslastung und durchschnittlichem Tagespreis des Hotels.
Steigerung der Auslastungsrate: Diese hängt von der Größe der Immobilie und der Anzahl der angeschlossenen Kanäle ab. Eine Steigerung von 10 % oder mehr ist durchaus erreichbar.
Steigert den Gewinn: Durch die Festlegung von Direktpreisregeln im Channel-Manager stellen Hotels sicher, dass Direktbuchungen stets das beste Preis-Leistungs-Verhältnis bieten. Weitere Möglichkeiten zur Gewinnsteigerung sind der Verkaufsstopp von Zimmern und Pauschalreisen, die Festlegung einer Mindestaufenthaltsdauer oder die Schaffung von Rabatten.
Hier sind die wichtigsten Funktionen eines Channel-Managers, die es Hotels ermöglichen, ihre Finanzströme effizienter zu verwalten und zu betreiben:
Not-Aus-Schalter: Ein Not-Aus-Schalter ist eine Funktion, mit der Hotels im Notfall, z. B. bei Systemfehlern, Änderungen der Zimmerverfügbarkeit oder unvorhergesehenen Umständen, den Verkauf über alle oder bestimmte Vertriebskanäle sofort stoppen können.
Dynamische Preisgestaltung: Dies ermöglicht eine automatische Preisgestaltung auf Basis von Nachfrage, Auslastung und aktuellen Trends, um wettbewerbsfähige Preisstrategien zur Umsatzmaximierung zu fördern.
Analyse: Mithilfe der Kanalanalyse können Hotels Kennzahlen und die Performance ihrer Aktivitäten anhand von Daten wie Buchungsvolumen, Umsatz und Konversionsraten für jeden Kanal verfolgen. Ziel ist es, die profitabelsten Kanäle zu identifizieren, Strategien zu optimieren und Ressourcen effizienter einzusetzen.
Integrationen von Drittanbietern: API-Integrationen ermöglichen es der Channel-Management-Software, sich mit Hotelverwaltungssystemen (PMS), zentralen Reservierungssystemen (CRS) und anderen Drittanbieterplattformen zu verbinden, um Echtzeitdaten wie Preise, Verfügbarkeit und Buchungen zu synchronisieren.
iCal-Integration: Diese Funktion ermöglicht es Channel-Managern, Buchungsinformationen zu erfassen, was sich besonders für kleinere Unterkunftskapazitäten eignet und dazu beiträgt, Doppelbuchungen zu vermeiden.
Automatische Preisverwaltung: Mit dieser Funktion können Hotels Parameter voreinstellen, um die Zimmerpreise automatisch anzupassen. Die Preise können durch Wettbewerbspreise und Markttrends beeinflusst werden.
Ein Hotel-Channel-Manager kostet für kleinere Hotels mit 1–5 Zimmern nur 59 US-Dollar pro Monat, für Hotels mit 751 oder mehr Zimmern hingegen bis zu 669 US-Dollar. Beliebte Anbieter wie SiteMinder und myallocator (Cloudbeds) sind ab etwa 75 US-Dollar pro Monat erhältlich. Die Kosten können durch zusätzliche Funktionen wie die Integration von Buchungsmaschinen, Website-Services oder die Anbindung an Online-Reisebüros (OTAs) wie Expedia, Booking.com, Agoda, Airbnb und VRBO steigen.
Die Auswahl der besten Channel-Management-Lösung für Ihr Hotel erfordert die Bewertung wichtiger Faktoren, um sicherzustellen, dass die Software Ihren Geschäftsanforderungen entspricht.
Folgendes sollten Sie bei der Auswahl eines Channel-Managers für Ihr Hotelobjekt beachten:
Es sollte benutzerfreundlich sein und über fortschrittliche Funktionen wie Echtzeit-Bestandsverwaltung, bidirektionale Integrationen mit Online-Vertriebskanälen wie OTAs, GDS und Metasuchmaschinen sowie CRS, PMS und Buchungssystem verfügen.
Ein guter Hotel-Channel-Manager muss Preisparität über alle Buchungskanäle hinweg gewährleisten, ein einheitliches Bestandsmodell bereitstellen und Doppelbuchungen sowie Überbuchungen verhindern.
Es sollte verschiedene Zimmertypen unterstützen und Stornierungen sowie Check-ins verwalten können.
Es sollte über ein starkes Support-Team verfügen, das bei Problemen oder Aktualisierungen hilft, und Partnerschaften mit Anbietern wie Expedia, Booking.com, Agoda, Airbnb und VRBO anbieten.
Es muss Tools für das Umsatzmanagement bereitstellen, die Direktbuchungen fördern und eine mobile App zur Aktualisierung von Preisen und zur Überprüfung der Auslastung in Echtzeit anbieten. Cloudbeds, Siteminder und Rategain sind Beispiele für Hotel-Channel-Management-Software.
Der beste Channel-Manager für ein Hotel hängt von dessen Bedürfnissen ab, sollte aber letztendlich das Gästeerlebnis verbessern, den Online-Umsatz steigern und die Anbindung an mehrere Vertriebskanäle ermöglichen.
Es gibt zwar kostenlose Channel-Manager-Software, aber diese ist oft mit Einschränkungen verbunden, wie z. B. weniger Integrationen oder eingeschränkte Funktionen. Einige Anbieter wie WuBook oder eZee Absolute bieten kostenlose Versionen mit grundlegenden Funktionen an. Diese eignen sich für kleine Unterkünfte, die das Channel-Management testen, erfordern jedoch möglicherweise Upgrades für erweiterte Funktionen oder Skalierbarkeit.
Zu den wichtigsten Integrationen für einen Channel Manager gehören Property Management Systeme (PMS) zur Zentralisierung von Abläufen, Online-Reisebüros (OTAs) wie Booking.com und Expedia für den Vertrieb sowie Global Distribution Systeme (GDS) für den Zugriff auf Firmenbuchungen. Weitere wichtige Integrationen sind Buchungsmaschinen für Direktreservierungen und Metasuchplattformen wie Google Hotel Ads für verbesserte Sichtbarkeit.
Der Hauptunterschied zwischen einem Channel Manager und einem OTA besteht in ihrer Funktion. Ein Channel Manager ist eine Software, die den Zimmerbestand und die Preise eines Hotels über mehrere Buchungsplattformen hinweg synchronisiert, während ein OTA (Online Travel Agency) wie Booking.com eine Plattform ist, auf der Gäste Unterkünfte buchen können. Channel Manager verbinden Hotels mit OTAs, um eine optimierte Verteilung zu gewährleisten.
Der beste Channel-Manager für kleine Hotels ist aufgrund seiner Erschwinglichkeit, Benutzerfreundlichkeit und Integrationsoptionen oft myallocator (Cloudbeds). Es unterstützt kleine Betriebe mit robusten OTA-Verbindungen und wesentlichen Funktionen. Andere beliebte Optionen für kleine Hotels sind Little Hotelier, das Channel-Management mit Tools für Immobilienverwaltungssysteme kombiniert.
Die meisten Channel-Manager können in 1-2 Wochen schnell integriert werden. Um ein Demokonto für einen Channel-Manager zu eröffnen, müssen fünf wichtige Schritte durchlaufen werden. Dazu gehören eine Einführung, Gruppenschulung, Einrichtung, private Nachbereitung und die Inbetriebnahme. Testversionen von Demokonten dauern in der Regel etwa 2 Wochen. In diesen Wochen kann der Hotelier den gesamten Funktionsumfang testen und nach Abschluss sein Abonnement sofort aktivieren oder sich ohne weitere Kosten gegen eine Investition entscheiden.
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