Die 10 besten CRM-Softwares für Hotels im Jahr 2025

Jordan Hollander

| Zuletzt aktualisiert Dezember 12, 2024

64 ÜBERPRÜFTE PRODUKTE

1381 HOTELIERS BEFRAGT

CRM-Software in der Hotelbranche wird im Wesentlichen zur Verwaltung der Massenkommunikation mit Privatgästen eingesetzt. Ein Hotel-CRM-System ermöglicht es Hotels, die Kommunikation in großem Umfang zu personalisieren und zu automatisieren. Dies ist entscheidend, um Buchungen zu fördern und den Umsatz zu steigern. Die besten Hotel-CRMs zentralisieren alle Gästedaten, einschließlich Gästeprofile, Informationen und Feedback, und erleichtern so die Verwaltung und Nutzung für zukünftige Marketingkampagnen und Treueprogramme. Der Unterschied zwischen einem durchschnittlichen und einem großartigen Hotel-CRM könnte Ihr Hotel Tausende von Dollar kosten, daher ist die Auswahl des richtigen Anbieters von entscheidender Bedeutung.

Wir haben 1381 Hoteliers in 67 Ländern befragt, um diesen ausführlichen Leitfaden zu erstellen und Ihnen dabei zu helfen, die beste Hotel-CRM-Software für Ihr Anwesen oder Portfolio zu finden. Darin finden Sie alles, was Sie wissen müssen, einschließlich Produktbewertungen, Funktionsvergleiche, Preisbenchmarking, Integrationsinteroperabilität und mehr.

Auswahlliste der Hotel-CRM-Software

Hier sind 10 der besten CRM-Softwares für Hotels, die in diesem ausführlichen Handbuch behandelt werden:

1. Bookboost AB — Best for engaging guests through multiple communication channels
2. Profitroom — Best for driving repeat bookings with targeted campaigns
3. Smart Host GmbH — Best for automating guest communication with ease
4. dailypoint™ — Best for creating targeted marketing campaigns
5. Revinate — Best for automating guest communication to save time
6. For-Sight — Best for automating marketing campaigns tailored to guest preferences
7. SHR Group — Best for automating customer follow-ups with precision
8. Hotel Cloud — Best for automating guest communication to save time and effort
9. BookingWhizz — Best for turning one-time guests into loyal customers
10. Hapi — Best for real-time insights into guest preferences

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Fällt es Ihnen schwer, die richtige Hotel-CRM und E-Mail-Marketing auszuwählen??

Erzählen Sie uns etwas über den Standort, die Zimmeranzahl, Integrationen und Anforderungen Ihres Hotels, und wir helfen Ihnen, die perfekte Lösung zu finden.

Beste

Was sind die Vorteile eines Hospitality-CRM?

Steigern Sie den E-Mail-Umsatz: Jede erfasste Gäste-E-Mail ist ein Umsatz, der durch Marketingkampagnen erzielt werden kann, die das Gästeerlebnis verbessern. Umgekehrt bedeutet jede Abmeldung von Ihrer E-Mail-Datenbank verlorenen Umsatz. Das Senden unpersönlicher generischer E-Mails führt zu Abmeldungen. Mit CRM- und E-Mail-Marketing-Software kann Ihr Marketing- und Vertriebsteam personalisierte Nachrichten basierend auf Kundendaten aus Ihrem Immobilienverwaltungssystem erstellen.
Schützen Sie Ihre wertvolle E-Mail-Datenbank: Hotel-CRMs sind am wirkungsvollsten, wenn es um Ihre wertvollsten Gäste geht – diejenigen, die häufig in Ihr Hotel kommen. Steigern Sie die Loyalität, indem Sie ihre Bedürfnisse genau verstehen und ihnen mit Sonderangeboten und individuellen Nachrichten zeigen, dass Sie sich um sie kümmern.
Bauen Sie Loyalität auf: Hotel-CRMs sind am wirkungsvollsten, wenn es um Ihre wertvollsten Stammkunden geht – diejenigen, die häufig in Ihr Hotel kommen. Verbessern Sie die Loyalität, indem Sie ihre Bedürfnisse während der gesamten Customer Journey und des Gasterlebnisses genau verstehen und ihnen mit Sonderangeboten und individuellen Nachrichten zeigen, dass Sie sich um sie kümmern. Gute CRM-Systeme ergänzen Treueprogramme bei größeren Gruppen und bei unabhängigen Hotels und können diese bei kleineren Gruppen vollständig ersetzen.

MERKMALE

Wichtige Funktionen des Hotel-CRM:

E-Mail-Builder Ohne einen integrierten E-Mail-Builder und Vorlageneditor ist es unmöglich, Kampagnen in Echtzeit auszuführen. Suchen Sie nach einer Software mit einem benutzerfreundlichen integrierten HTML-Editor, für dessen erfolgreiche Arbeit Sie kein Ingenieur sein müssen.
Kampagnenberichte: Berichte sind im Marketing das A und O. Sie benötigen anspruchsvolle und dennoch einfache Messungen sowohl auf Objekt- als auch auf Portfolioebene, um herauszufinden, welche Kampagnen und Strategien am besten funktionieren.
Umfangreiche Gästeprofile Gästeprofile bilden das Herzstück jeder CRM-Software für Hotels. Ohne eine saubere Datenbank mit Gästeprofilen ist es nahezu unmöglich, die Kommunikation effektiv zu personalisieren, was letztendlich zu kostspieligen Abmeldungen und geringen Kampagnenkonvertierungen führt.
Überwachung der Datenbankintegrität Die Überwachung der Datenbankintegrität informiert Sie automatisch über die technische Leistung Ihrer E-Mail-Kampagnen. Sie sollten vollständige Einblicke in die Sendefähigkeit, Öffnungsraten und Abbestellungen haben und automatische Benachrichtigungen erhalten, wenn eine dieser Kennzahlen zu sinken beginnt.
Upselling und Upgrades E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, zukünftigen Gästen Dinge wie Zimmer-Upgrades zu verkaufen. Nutzen Sie Gästeprofile und eine bidirektionale PMS-Integration, um den RevPAR bei neuen Gästen zu erhöhen.
A/B-Tests Testen und Lernen ist das A und O im Marketing. Gute E-Mail-Marketing-Software sollte es einfach machen, Split-Tests durchzuführen, die statistisch signifikant sind und Ihnen helfen, mit der Zeit besser zu werden.
Segmentierung Die Segmentierung sollte streng, aber dennoch flexibel sein. Sie sollten problemlos Segmente auf der Grundlage von PMS- und Gastprofildaten erstellen können, um sicherzustellen, dass Sie nur die richtigen Nachrichten an die richtigen Kunden senden.
Einhaltung von Datenschutzgesetzen Da die meisten Märkte ihre eigenen Datenschutzgesetze wie die DSGVO einführen, ist es wichtiger denn je, die schlüsselfertige Einhaltung durch den Anbieter Ihrer Wahl sicherzustellen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Hotel niemals gefährdet ist.

FAQs

Auch Hoteliers fragen

Was ist ein Hotel-CRM?

E-Mail-Marketing- und Kundenbeziehungsmanagement-Software ermöglicht es Hotels, Gästebeziehungen in großem Umfang durch Profilerstellung und Marketingautomatisierung zu verwalten. Der Kern eines jeden guten Hotel-CRM sind Gästeprofile, die aus Daten in Property-Management-Systemen, Reputationsmanagement-Software und anderen Datenquellen von Drittanbietern wie Social Media erstellt werden. Diese Profile werden dann verwendet, um Marketingkommunikation in großem Umfang zu personalisieren. Vermarkter der Hotelbranche verwenden E-Mail-Marketing-Software, um personalisierte Kampagnen zu versenden, die den materiellen Umsatz für ihre Hotels steigern, ohne ihre gesamte Gästeliste mit allgemeinen Angeboten zu überfluten. CRM-Software wird hauptsächlich mit E-Mail-Kommunikation in Verbindung gebracht, unterstützt aber zunehmend Multi-Channel-Kommunikation wie SMS, Facebook Messenger und mehr.

Warum ist die Gästeprotokollfunktion in einem CRM so wichtig?

Ein CRM-System ist nur so leistungsfähig wie die darin enthaltenen Daten. CRM-Software stützt sich auf die Gästehistorie, um Gästeprofile aus einer Datenbank abzurufen, Gästesegmente zu erstellen, personalisierte Nachrichten zu senden und das Engagement und die Auswirkungen von Marketingkampagnen auf den Umsatz zu messen. Der Gästeverlauf enthält wichtige Daten wie Aufenthaltsdaten, Reservierungsquelle und Gesamtausgaben.

Warum brauchen Hotels E-Mail-Marketing- und CRM-Software?

Wenn ein Hotel eine dauerhafte Beziehung zu seinen Gästen aufbauen und pflegen möchte, dann ist ein CRM-System eine notwendige Komponente des Tech-Stacks eines Hotels. Ein CRM-System ermöglicht es Hoteliers, automatisierte, personalisierte Nachrichten zu senden, das Engagement zu verfolgen, Sonderangebote zu bewerben, den Umsatz zu maximieren und Einblicke in das Buchungsverhalten zu erhalten.

Ist es für jedes Hotelunternehmen notwendig, eine CRM-Software zu haben?

Es ist im besten Interesse eines Hotels, eine CRM-Software zu haben. Ohne sie wird es einem Hotel schwer fallen, die Beziehungen zu den Gästen zu verwalten und zu verfolgen. Mit einer CRM-Software und -Strategie kann ein Hotel Gästeloyalität entwickeln, den Erfolg von Marketingkampagnen messen und das Buchungsverhalten besser verstehen – plus Einnahmen und Direktbuchungen steigern.

Was sind die Top 5 CRM-Systeme?

Laut dem Bewertungssystem von HotelTechReport, das auf echten Nutzerbewertungen und Softwarespezifikationen basiert, sind die Top-Hotel-CRM-Systeme Profitroom, Revinate (der Gewinner des HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel und For-Sight Guest Engagement. Andere beliebte Systeme sind eInsight von Cendyn und Travelclick GMS (Amadeus).

Verwenden Hotels CRM-Software?

Hotels verwenden CRM-Software, um Beziehungen zu Gästen aufzubauen, aufrechtzuerhalten und zu messen. Das CRM-System eines Hotels sollte in das Property Management System (PMS) integriert werden, um Gästeprofilinformationen und den Reservierungsverlauf abzurufen. Hotels mit einer starken CRM-Strategie können Direktbuchungen, Gästetreue und zusätzliche Einnahmen steigern.

Wie kann ich CRM-Anbieter im Gastgewerbe überprüfen?

Verfügt Ihre Software über Funktionen für Multi-Immobiliengruppen und Portfolios? Egal wie gut Ihre Segmentierung und A/B-Tests werden, Sie müssen immer wieder neue Dinge ausprobieren und iterieren. Ohne einen benutzerfreundlichen DIY-Editor müssten Sie enorm viel Zeit für die Entwicklung von Kampagnen aufwenden. Wie einfach ist es, meine eigenen E-Mail-Vorlagen anzupassen? Nutzen Sie den Verkaufsprozess, um Informationen zu sammeln! Stellen Sie sicher, dass die Anbieter einen Mehrwert bieten, bevor Sie sich bei ihnen anmelden. Holen Sie sich Comps und Benchmarks von lokalen Konkurrenten und vergleichen Sie diese dann mit Ihren eigenen Ergebnissen, um sicherzustellen, dass der Anbieter den Wechsel wert ist. - Wie hoch sind die durchschnittlichen CTRs und Conversions für Kampagnen, die von Kunden wie uns durchgeführt werden? In einer Zeit, in der Datenschutz und Cybersicherheit bei Verbrauchern und Aufsichtsbehörden gleichermaßen an erster Stelle stehen, ist es wichtig, mit Anbietern zusammenzuarbeiten, die Vordenker sind und bei neuen Vorschriften auf dem neuesten Stand sind. Ihr Softwareanbieter sollte sowohl die Funktionalität zur Unterstützung der Compliance als auch die Fähigkeit haben, Sie in Echtzeit zu schulen. - Welche Prozesse haben Sie eingerichtet, um die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie der DSGVO sicherzustellen? Um den ROI von Investitionen in neue Software zu verstehen, ist es wichtig, ein klares Bild davon zu haben, wo Sie heute stehen und wo Sie sein sollten. Großartige E-Mail- und Hotel-CRM-Anbieter verfügen über genügend Erfahrung, um zu wissen, wo sich Ihr Unternehmen entwickeln sollte, und helfen Ihnen, zum Erfolg zu führen, wenn Sie es noch nicht getan haben.

Was sind die jüngsten CRM-Trends für Hotels?

- Hotelvermarkter sind zeitlich knapp bemessen, daher kann ihre CRM-Software zum Glück Kampagnen basierend auf bestimmten Regeln automatisieren, um Zeit zu sparen und die Ergebnisse zu verbessern. - Während die DSGVO vor einigen Jahren in Kraft trat, steht die Privatsphäre der Gäste immer noch stark im Fokus mit mehreren hochkarätigen Hacks bei großen Hotelgruppen. - Vermarkter sollten ganzheitlich über Kampagnen nachdenken, um die Anschaffungskosten zu senken. Großartiges E-Mail-Marketing sollte durch bezahlte Werbung unterstützt werden, um die Wirkung zu maximieren. - Zum ersten Mal in der Geschichte wurde Öl als wertvollste Ressource der Erde übertrumpft. Können Sie erraten, was den ersten Platz belegt hat? … Daten! Angesichts der zunehmenden Anzahl von Systemen, Integrationen und Datenquellen ist die Identifizierung von Möglichkeiten zur Bereinigung, Standardisierung und dem Zugriff auf Daten der Schlüssel zur Erschließung ihres Wertes. - Google ermöglicht es Reisenden jetzt, über das eigene Reiseportal nach Hotels zu suchen, Bewertungen zu finden und zu buchen. Angesichts der Dominanz von Google bei der Internetsuche kann dies eine große Veränderung für OTAs darstellen, und die Bedeutung der internen Daten eines Hotels und die Fähigkeit, Gäste zu segmentieren und anzusprechen, wird für den Wettbewerb immer wichtiger. - Die DSGVO wurde vom CCPA (California Consumer Protection Act) befolgt, und andere ähnliche Vorschriften sind an anderer Stelle in Arbeit. Hoteliers müssen sich daran halten oder riskieren Bußgelder.