Die 10 besten Hotel-CRM-Software des Jahres 2024

Author img Jordan Hollander
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61 ÜBERPRÜFTE PRODUKTE
1221 HOTELIERS BEFRAGT

Im Kern dient CRM-Software in der Hotelbranche der Verwaltung der Massenkommunikation mit Urlaubsgästen. Ein großartiges CRM, das für Hotels unerlässlich ist, da es die einzige Quelle der Wahrheit für Gästedaten wie Aktualität, Häufigkeit, Geldwert und Gästepräferenzen ist. Ein Hotel-CRM-System ermöglicht es Hotels, die Kommunikation in großem Umfang zu personalisieren und zu automatisieren, was für die Förderung von Direktbuchungen und die Steigerung der Nebeneinnahmen von entscheidender Bedeutung ist. Die besten Hotel-CRMs zentralisieren alle Gästedaten, einschließlich Gästeprofile, Gästeinformationen und Feedback, und erleichtern so die Verwaltung und Nutzung für zukünftige Marketingkampagnen und Treueprogramme. Der Unterschied zwischen einem durchschnittlichen CRM und einem großartigen Hotel-CRM kann Ihr Hotel Tausende von Dollar kosten, daher ist es absolut wichtig, den richtigen Anbieter auszuwählen.

Wir haben 1221 Hoteliers in 67 Ländern befragt, um diesen ausführlichen Leitfaden zu erstellen und Ihnen dabei zu helfen, die beste Hotel-CRM-Software für Ihre Immobilie oder Ihr Portfolio zu finden. Darin finden Sie alles, was Sie wissen müssen, einschließlich Produktrankings, Funktionsvergleiche, Preisbenchmarking, Integrationsinteroperabilität und mehr.

Auswahlliste für Hotel-CRM-Software

Hier sind 10 der besten Hotel-CRM-Software, die in diesem ausführlichen Leitfaden behandelt werden:

  1. 1. Bookboost AB — Best for engaging guests through multiple communication channels
  2. 2. Profitroom — Best for driving repeat bookings with targeted campaigns
  3. 3. Smart Host GmbH — Best for automating guest communication with ease
  4. 4. Revinate — Best for automating guest communication to save time
  5. 5. dailypoint™ — Best for creating targeted marketing campaigns
  6. 6. SHR Group — Best for automating customer follow-ups with precision
  7. 7. Hotel Cloud — Best for automating guest communication to save time and effort
  8. 8. Concilio Labs (Guest Score) — Best for understanding guest behavior with actionable insights
  9. 9. For-Sight — Best for automating marketing campaigns tailored to guest preferences
  10. 10. BookingWhizz — Best for turning one-time guests into loyal customers
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In-Depth Guide
Was ist ein Hotel-CRM-System?
CRM-Software ist für Hotels unerlässlich, da sie ein leistungsstarkes Tool für das Kundenbeziehungsmanagement bietet, das dazu beitragen kann, das Kundenerlebnis zu verbessern und den Umsatz zu steigern. Das Gastgewerbe ist stark auf Kundenzufriedenheit, Loyalität und Engagement angewiesen, weshalb ein CRM-System für Hotels erforderlich ist, um ihre Kundendaten und -interaktionen effektiv zu verwalten. Ein Hotel-CRM-System hilft bei der Rationalisierung der Customer Journey und bietet den Gästen personalisierte Erlebnisse. Das System zentralisiert alle Gästedaten, einschließlich Gästeprofile, Gästeinformationen und Feedback, und erleichtert so die Verwaltung und Nutzung für zukünftige Marketingkampagnen und Treueprogramme. Der Einsatz einer Hotel-CRM-Software hilft auch bei der Automatisierung von Marketingkampagnen und -prozessen wie E-Mail-Marketing und Social-Media-Management, wodurch der manuelle Aufwand reduziert und die Effizienz gesteigert wird. Dies spart dem Hotelpersonal Zeit und Ressourcen und ermöglicht es ihm, sich auf die bessere Kundenbetreuung und die Verbesserung des Gästeerlebnisses zu konzentrieren. Zu den Hauptfunktionen eines Hotel-CRM-Systems gehören Kontaktmanagement, Vertriebsmanagement, Lead-Management, Vertriebspipeline, Upselling, Projektmanagement und Workflow-Management-Tools. Es bietet außerdem Echtzeitkennzahlen zur Messung der Kundenzufriedenheit, der Verkaufsleistung und anderer wichtiger Kennzahlen. CRM-Software wie Hapi von Salesforce, Cendyn, dailypoint, Bookboost und Smart Host bieten cloudbasierte CRM-Lösungen für das Gastgewerbe, die skalierbar und anpassbar sind, um den Anforderungen großer und kleiner Hotelunternehmen gerecht zu werden. Diese Plattformen bieten Module für Marketingautomatisierung, Kundenbindung, Treueprogramme und Gäste-Feedback-Management. Hotel-CRM-Software lässt sich auch in andere Hotelmanagement-Tools wie Property Management Systems (PMS) und Point of Sale (POS)-Systeme integrieren, um ein nahtloses Gästeerlebnis vom Check-in bis zum Check-out zu bieten. Diese Integration trägt dazu bei, das Gästeerlebnis zu verbessern und einen effizienten Verkaufsprozess für das Hotelpersonal bereitzustellen. Ein Hotel-CRM-System ist ein entscheidendes Werkzeug für Hoteliers im Gastgewerbe. Es bietet einen umfassenden Überblick über die Gästedaten, optimiert Prozesse, automatisiert Marketingkampagnen und verbessert das gesamte Gästeerlebnis. Es gibt keine Einheitslösung für die beste Hotel-CRM-Software. Es gibt viele tolle Tools, die Automatisierungstools wie E-Mail-Vorlagen, SMS und Echtzeit-Kundensupport bieten und sie damit zu unverzichtbaren Tools für Hotelunternehmen machen, aber einige funktionieren definitiv besser für bestimmte Hoteltypen und wir empfehlen Ihnen, die Filter zu verwenden Auf dieser Seite finden Sie die richtige Lösung für Ihr Unternehmen.
Dies ist ein programmatischer Kategorie-Pitch-Test für 61 Produkte, 1221 Rezensionen, 67 Länder für Hotel-CRM und E-Mail-Marketing in diesem Jahr ist 2024 (einschließlich unserer 2024 Hotel-CRM und E-Mail-Marketing Führen)
Hotel-CRM und E-Mail-Marketing Anbieter-Shortlist
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  • Ht-Ergebnis: Der Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das aus Schlüsselsignalen wie Benutzerzufriedenheit, Kundensupport, Benutzerbewertungen, Expertenempfehlungen, Verfügbarkeit von Integrationen und geografischer Reichweite besteht, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
  • Popularität: Sortiert Listen nach der Anzahl der Benutzerbewertungen und gemeldeten Installationen, von den meisten bis zu den wenigsten.
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Profitroom
4.7 (257 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Internet Booking Engine, Channel Manager, Design und Entwicklung von Hotelwebsites, Hotelreservierungslösungen, Marketing, Werbung, Hotelberatung, Gastgewerbe und CRM
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dailypoint™
4.3 (176 bewertungen)
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dailypoint™ - das einzige #realCRM. dailypoint™ ist die führende Datenmanagement- und CRM-Plattform für einzelne Hotels und Hotelgruppen.
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Bookboost AB
4.9 (58 bewertungen)
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Leverage your guest data to increase revenue & deliver amazing experiences
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Cendyn
Drive direct bookings, elevate guest connections, and maximize profitability
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Amadeus
Steigern Sie die Loyalität der Hotelgäste und steigern Sie das Wiederholungsgeschäft
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Sojern
Hotel CRM and Email Marketing
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Smart Host GmbH
4.6 (137 bewertungen)
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third logo finalist 2024 FINALIST
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Benutzerfreundliches Hotel-CRM, um mehr aus Ihren Hoteldaten zu machen.
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SHR Group
4.8 (30 bewertungen)
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Beseitigung von Kanalbarrieren, um Hotels mit all ihren Gästen zu verbinden.
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Hotel Cloud
4.9 (55 bewertungen)
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Hotel Tech Score ist ein zusammengesetztes Ranking, das sich aus Schlüsselsignalen zusammensetzt, wie z. B.: Benutzerzufriedenheit, Anzahl der Bewertungen, Aktualität der Bewertungen und vom Hersteller übermittelte Informationen, um Käufern zu helfen, ihre Produkte besser zu verstehen.
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Automatically identify need dates and proactively promote to drive direct bookings.
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Thynk
Next-Gen Hospitality powered by Salesforce
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Beste
Welche Vorteile bietet ein Hospitality-CRM?
  • Steigern Sie den E-Mail-Umsatz: Jede Gast-E-Mail, die Sie erfassen, ist ein Umsatz, der durch Marketingkampagnen erzielt werden kann, die das Gasterlebnis verbessern. Umgekehrt bedeutet jede Abmeldung von Ihrer E-Mail-Datenbank einen Umsatzverlust. Das Versenden unpersönlicher allgemeiner E-Mails führt zu Abmeldungen. Mit der CRM- und E-Mail-Marketing-Software kann Ihr Marketing- und Vertriebsteam personalisierte Nachrichten basierend auf Kundendaten aus Ihrem Immobilienverwaltungssystem erstellen.
  • Bewahren Sie Ihre wertvolle E-Mail-Datenbank: Hotel-CRMs sind am wirkungsvollsten, wenn es um Ihre wertvollsten Gäste geht – diejenigen, die häufig in Ihr Hotel reisen. Verbessern Sie die Loyalität, indem Sie ihre Bedürfnisse genau verstehen und ihnen mit Sonderangeboten und individuellen Nachrichten zeigen, dass Sie sich für Sie interessieren.
  • Bauen Sie Loyalität auf: Hotel-CRMs sind am wirkungsvollsten, wenn es um Ihre Stammkunden mit dem höchsten Wert geht – diejenigen, die häufig in Ihr Hotel reisen. Verbessern Sie die Loyalität, indem Sie ihre Bedürfnisse während der gesamten Customer Journey und des Gästeerlebnisses genau verstehen und ihnen mit Sonderangeboten und individuellen Nachrichten zeigen, dass Sie sich für Sie interessieren. Hervorragende CRM-Systeme ergänzen Treueprogramme bei größeren Gruppen und bei unabhängigen Immobilien, kleinere Gruppen können sie vollständig ersetzen.
MERKMALE
Wichtige Hotel-CRM-Funktionen:
  1. E-Mail-Builder Ohne einen integrierten E-Mail-Builder und Vorlageneditor ist es unmöglich, Kampagnen in Echtzeit durchzuführen. Suchen Sie nach Software mit einem benutzerfreundlichen integrierten HTML-Editor, für den Sie kein Ingenieur sein müssen, um erfolgreich zu sein.
  2. Kampagnen-Reporting Reporting ist alles im Marketing und Sie benötigen ausgefeilte, aber einfache Messungen sowohl auf Objekt- als auch auf Portfolioebene, um herauszufinden, welche Kampagnen und Strategien am besten funktionieren.
  3. Umfangreiche Gästeprofile Gästeprofile sind das Herzstück jeder Hotel-CRM-Software. Ohne eine saubere Datenbank mit Gastprofilen ist es nahezu unmöglich, die Kommunikation effektiv zu personalisieren, was letztendlich zu kostspieligen Abmeldungen und geringen Kampagnenkonvertierungen führt.
  4. ​​​​​Datenbankzustandsüberwachung Die Datenbankzustandsüberwachung zeigt Ihnen automatisch, wie Ihre E-Mail-Kampagnen auf technischer Ebene funktionieren. Sie sollten einen vollständigen Einblick in die Versendebarkeit, Öffnungsraten und Abmeldungen haben und automatische Benachrichtigungen erhalten, wenn eine dieser Kennzahlen ins Wanken gerät.
  5. Upsells und Upgrades E-Mails sind eine großartige Möglichkeit, Dinge wie Zimmer-Upgrades an zukünftige Gäste weiterzuverkaufen. Tippen Sie auf Gästeprofile und eine 2-Wege-PMS-Integration, um den RevPAR bei ankommenden Gästen zu erhöhen.
  6. A/B-Tests Testen und Lernen ist das A/B-Testing im Marketing. Eine gute E-Mail-Marketing-Software sollte es einfach machen, statistisch signifikante Split-Tests durchzuführen und Ihnen dabei helfen, mit der Zeit besser zu werden.
  7. Segmentierung Die Segmentierung sollte starr und dennoch flexibel sein. Sie sollten in der Lage sein, Segmente basierend auf PMS- und Gästeprofildaten einfach zu erstellen, um sicherzustellen, dass Sie nur die richtigen Nachrichten an die richtigen Kunden senden.
  8. Einhaltung von Datenschutzgesetzen Da die meisten Märkte ihre eigenen Datenschutzgesetze wie die DSGVO einführen, ist es wichtiger denn je, die vollständige Einhaltung durch den Anbieter Ihrer Wahl sicherzustellen. Dadurch wird sichergestellt, dass Ihr Hotel niemals gefährdet ist.
FAQs
Auch Hoteliers fragen
E-Mail-Marketing- und Kundenbeziehungsmanagement-Software ermöglicht es Hotels, Gästebeziehungen in großem Umfang durch Profilerstellung und Marketingautomatisierung zu verwalten. Der Kern eines jeden guten Hotel-CRM sind Gästeprofile, die aus Daten in Property-Management-Systemen, Reputationsmanagement-Software und anderen Datenquellen von Drittanbietern wie Social Media erstellt werden. Diese Profile werden dann verwendet, um Marketingkommunikation in großem Umfang zu personalisieren. Vermarkter der Hotelbranche verwenden E-Mail-Marketing-Software, um personalisierte Kampagnen zu versenden, die den materiellen Umsatz für ihre Hotels steigern, ohne ihre gesamte Gästeliste mit allgemeinen Angeboten zu überfluten. CRM-Software wird hauptsächlich mit E-Mail-Kommunikation in Verbindung gebracht, unterstützt aber zunehmend Multi-Channel-Kommunikation wie SMS, Facebook Messenger und mehr.
Ein CRM-System ist nur so leistungsfähig wie die darin enthaltenen Daten. CRM-Software stützt sich auf die Gästehistorie, um Gästeprofile aus einer Datenbank abzurufen, Gästesegmente zu erstellen, personalisierte Nachrichten zu senden und das Engagement und die Auswirkungen von Marketingkampagnen auf den Umsatz zu messen. Der Gästeverlauf enthält wichtige Daten wie Aufenthaltsdaten, Reservierungsquelle und Gesamtausgaben.
Wenn ein Hotel eine dauerhafte Beziehung zu seinen Gästen aufbauen und pflegen möchte, dann ist ein CRM-System eine notwendige Komponente des Tech-Stacks eines Hotels. Ein CRM-System ermöglicht es Hoteliers, automatisierte, personalisierte Nachrichten zu senden, das Engagement zu verfolgen, Sonderangebote zu bewerben, den Umsatz zu maximieren und Einblicke in das Buchungsverhalten zu erhalten.
Es ist im besten Interesse eines Hotels, eine CRM-Software zu haben. Ohne sie wird es einem Hotel schwer fallen, die Beziehungen zu den Gästen zu verwalten und zu verfolgen. Mit einer CRM-Software und -Strategie kann ein Hotel Gästeloyalität entwickeln, den Erfolg von Marketingkampagnen messen und das Buchungsverhalten besser verstehen – plus Einnahmen und Direktbuchungen steigern.
Laut dem Bewertungssystem von HotelTechReport, das auf echten Nutzerbewertungen und Softwarespezifikationen basiert, sind die Top-Hotel-CRM-Systeme Profitroom, Revinate (der Gewinner des HotelTechAward 2021), dailypoint, Experience Hotel und For-Sight Guest Engagement. Andere beliebte Systeme sind eInsight von Cendyn und Travelclick GMS (Amadeus).
Hotels verwenden CRM-Software, um Beziehungen zu Gästen aufzubauen, aufrechtzuerhalten und zu messen. Das CRM-System eines Hotels sollte in das Property Management System (PMS) integriert werden, um Gästeprofilinformationen und den Reservierungsverlauf abzurufen. Hotels mit einer starken CRM-Strategie können Direktbuchungen, Gästetreue und zusätzliche Einnahmen steigern.
Verfügt Ihre Software über Funktionen für Multi-Immobiliengruppen und Portfolios? Egal wie gut Ihre Segmentierung und A/B-Tests werden, Sie müssen immer wieder neue Dinge ausprobieren und iterieren. Ohne einen benutzerfreundlichen DIY-Editor müssten Sie enorm viel Zeit für die Entwicklung von Kampagnen aufwenden. Wie einfach ist es, meine eigenen E-Mail-Vorlagen anzupassen? Nutzen Sie den Verkaufsprozess, um Informationen zu sammeln! Stellen Sie sicher, dass die Anbieter einen Mehrwert bieten, bevor Sie sich bei ihnen anmelden. Holen Sie sich Comps und Benchmarks von lokalen Konkurrenten und vergleichen Sie diese dann mit Ihren eigenen Ergebnissen, um sicherzustellen, dass der Anbieter den Wechsel wert ist. - Wie hoch sind die durchschnittlichen CTRs und Conversions für Kampagnen, die von Kunden wie uns durchgeführt werden? In einer Zeit, in der Datenschutz und Cybersicherheit bei Verbrauchern und Aufsichtsbehörden gleichermaßen an erster Stelle stehen, ist es wichtig, mit Anbietern zusammenzuarbeiten, die Vordenker sind und bei neuen Vorschriften auf dem neuesten Stand sind. Ihr Softwareanbieter sollte sowohl die Funktionalität zur Unterstützung der Compliance als auch die Fähigkeit haben, Sie in Echtzeit zu schulen. - Welche Prozesse haben Sie eingerichtet, um die Einhaltung von Datenschutzgesetzen wie der DSGVO sicherzustellen? Um den ROI von Investitionen in neue Software zu verstehen, ist es wichtig, ein klares Bild davon zu haben, wo Sie heute stehen und wo Sie sein sollten. Großartige E-Mail- und Hotel-CRM-Anbieter verfügen über genügend Erfahrung, um zu wissen, wo sich Ihr Unternehmen entwickeln sollte, und helfen Ihnen, zum Erfolg zu führen, wenn Sie es noch nicht getan haben.
- Hotelvermarkter sind zeitlich knapp bemessen, daher kann ihre CRM-Software zum Glück Kampagnen basierend auf bestimmten Regeln automatisieren, um Zeit zu sparen und die Ergebnisse zu verbessern. - Während die DSGVO vor einigen Jahren in Kraft trat, steht die Privatsphäre der Gäste immer noch stark im Fokus mit mehreren hochkarätigen Hacks bei großen Hotelgruppen. - Vermarkter sollten ganzheitlich über Kampagnen nachdenken, um die Anschaffungskosten zu senken. Großartiges E-Mail-Marketing sollte durch bezahlte Werbung unterstützt werden, um die Wirkung zu maximieren. - Zum ersten Mal in der Geschichte wurde Öl als wertvollste Ressource der Erde übertrumpft. Können Sie erraten, was den ersten Platz belegt hat? … Daten! Angesichts der zunehmenden Anzahl von Systemen, Integrationen und Datenquellen ist die Identifizierung von Möglichkeiten zur Bereinigung, Standardisierung und dem Zugriff auf Daten der Schlüssel zur Erschließung ihres Wertes. - Google ermöglicht es Reisenden jetzt, über das eigene Reiseportal nach Hotels zu suchen, Bewertungen zu finden und zu buchen. Angesichts der Dominanz von Google bei der Internetsuche kann dies eine große Veränderung für OTAs darstellen, und die Bedeutung der internen Daten eines Hotels und die Fähigkeit, Gäste zu segmentieren und anzusprechen, wird für den Wettbewerb immer wichtiger. - Die DSGVO wurde vom CCPA (California Consumer Protection Act) befolgt, und andere ähnliche Vorschriften sind an anderer Stelle in Arbeit. Hoteliers müssen sich daran halten oder riskieren Bußgelder.

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Die Wahl der richtigen Software für Ihr Hotel hängt von Dutzenden von Variablen ab, von denen viele anhand der Eigenschaften Ihres Hotels quantifiziert werden können, viele davon aber auch von persönlichen Vorlieben abhängen. Ist Ihr Hotel ein kleines Anwesen mit begrenztem Budget? Oder ist Ihre Immobilie ein Luxusresort mit vielen Outlets und hohem ADR? HTR bietet dynamische Filter, um den Datensatz schnell an Ihre Eigenschaften anpassen zu können. Wir unterteilen auch Hotels in schlüsselsegmente/Schlüsselpersonen basierend auf gemeinsamen Eigenschaftsmerkmalen, die typischerweise als Indikatoren für ähnliche Produktentscheidungen dienen, die Ihnen helfen sollen, Zeit zu sparen und schnell die beste Übereinstimmung für Ihr Hotel oder Portfolio zu finden.

Während der Datensatz von HTR ständig wächst und seine Empfehlungen im Laufe der Zeit repräsentativer und genauer werden, sollen unsere programmatischen Empfehlungen auf der Grundlage des HT-Scores, der Daten und der Segmentpopularität als Werkzeug dienen, das Sie bei der Kaufreise nutzen können, aber sie ersetzen nicht gründlich Due Diligence und Recherche. Keine zwei Hotels sind gleich und die meisten Kaufentscheidungen beinhalten auch persönliche Präferenzen, weshalb wir Käufern dringend empfehlen, während des Rechercheprozesses mindestens 3-5 Anbieter in Betracht zu ziehen, von denen Sie Live-Demos und Preisangebote erhalten, um eine fundierte Entscheidung treffen zu können.