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Fast 2-in-5-Beschäftigte im Gastgewerbe erwägen oder planen, ihren Job in den nächsten zwei Monaten aufzugeben

von
Cheryl Pamplin
vor 10 Monaten

Eine neue, heute von Medallia, Inc., dem weltweit führenden Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, veröffentlichte Studie zeigt, dass 38 % der Beschäftigten im Gastgewerbe sagen, dass sie erwägen oder bereits planen, ihren Arbeitsplatz in den nächsten zwei Monaten aufzugeben. Diese und weitere Erkenntnisse finden Sie im vollständigen Bericht Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality, der heute von Medallia Zingle veröffentlicht wurde, dem führenden Anbieter von intelligenten Nachrichten, der von einigen der weltweit größten Hotelketten verwendet wird. Für den Bericht befragte Medallia mehr als 1.250 Reise- und Gastgewerbemitarbeiter aus den USA, Großbritannien, Frankreich, Spanien und Deutschland. Die Ergebnisse zeigen große Herausforderungen, die das Gastgewerbe heute betreffen, einschließlich der Auswirkungen der Rückkehr zum Reisen auf die Arbeitszufriedenheit der Arbeitnehmer, ihre Mitarbeitererfahrung und ihre Beziehungen zu Gästen. Da der historische Personalmangel im Gastgewerbe gut dokumentiert ist, zeigt der Bericht, dass fast zwei Fünftel der globalen Gastgewerbemitarbeiter bis Ende des Jahres ihren Arbeitsplatz aufgeben wollen ? und dass 59 % der Unternehmen jetzt mit weniger Personal arbeiten als zuvor die Pandemie ? deutet auf eine herausfordernde Weihnachtszeit für Marken auf der ganzen Welt hin. Tatsächlich ergab die Studie, dass 67 % der Arbeitnehmer berichten, dass ihre Organisation seit der Rückkehr auf Reisen eine erhöhte Gästeaktivität verzeichnet, aber fast die Hälfte (48 %) sagt, dass der Umgang ihres Arbeitgebers damit ?einfach in Ordnung? war. Dies sind besorgniserregende Nachrichten zu einem entscheidenden Zeitpunkt der Wiedereröffnung der Branche, verdeutlichen jedoch die Möglichkeit, die Marken bieten, ihre Teams besser für den bevorstehenden Reiseanstieg auszustatten und die Personalkrise der Branche zu bewältigen. ?Alle Branchen sind von der Covid-19-Krise betroffen, aber der Reise- und Gastgewerbesektor hat sich besonders stark auf seinen Betrieb ausgewirkt?, sagte Ford Blakely, Gründer, Senior Vice President und General Manager von Medallia Zingle. ?Und obwohl es besorgniserregend ist, dass eine beträchtliche Anzahl von Arbeitnehmern erwägt oder bereits plant, ihren Arbeitsplatz vor Ende des Jahres aufzugeben, haben Marken eine enorme Chance, Technologie- und Kommunikationsstrategien zu entwickeln, die es ihren Mitarbeitern ermöglichen, mit weniger mehr zu erreichen und zu schaffen.? eine leistungsfähigere und engagiertere Belegschaft, die begeistert ist, ihren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.? Weitere Highlights aus dem Bericht sind: Kämpfe in den USA höher als der weltweite Durchschnitt: 68 % der US-amerikanischen Gastgewerbemitarbeiter geben an, dass ihre Organisation jetzt mit weniger Personal arbeitet als vor der Pandemie. Die 3 wichtigsten Gründe weltweit: ?Gesundheits- und Sicherheitsbedenken?, ?mangelnde Arbeitsplatzsicherheit? und ?Beschäftigte haben während des Shutdowns neue Arbeitsplätze erhalten?. Wenig Lohn für Mitarbeiter: 61 % der Beschäftigten im Gastgewerbe weltweit geben an, dass ihre Aufgaben seit Beginn der Pandemie schwieriger und weniger lohnend sind. Mitarbeitererfahrung leidet: Ein Viertel (24 %) der Mitarbeiter gibt an, dass sich ihre Mitarbeitererfahrung verschlechtert hat und sie sich weniger engagiert fühlen. Darüber hinaus sagen 27 %, dass sich das Kundenerlebnis, das sie bieten, seit Beginn der Pandemie ebenfalls verschlechtert hat. Rekrutierungsprobleme bestehen weiter: Mehr als die Hälfte (52 %) der Hotelangestellten auf der ganzen Welt geben an, dass die Einstellung von Talenten für ihr Unternehmen ein Problem war. Die drei wichtigsten Gründe: ?Nicht genügend qualifizierte Bewerber?, ?Mangel an Ressourcen, um wettbewerbsfähige Löhne oder Sozialleistungen anzubieten? und ?Mangel an Flexibilität/Fernoptionen?. Der vollständige Bericht "Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality" von Medallia Zingle kann hier heruntergeladen werden.

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HITEC Dallas Report: 50+ Innovationen in der Hotellerie, die Sie kennen müssen

von
Hotel Tech Report
vor 4 Wochen

Letzte Woche nahm der Hotel Tech Report an der ersten HITEC-Veranstaltung seit vor der Pandemie teil und durchsuchte die Messehallen nach den neuesten Innovationen in der Hoteltechnologie, um Ihnen Zeit zu sparen, über die neuesten Innovationen der Branche auf dem Laufenden zu bleiben. Unser Team hat 96 verschiedene Produkt- und Funktionseinführungen überprüft, um die untenstehende Liste basierend auf den aufregendsten Innovationen auf dem Markt zu kuratieren, und dann die 50 Top-Innovationen in sechs Schlüsseltrends auf dem Markt zusammengefasst, die jeder Hotelier kennen sollte. WAS IST IN DER RECAP: I. Technologie nutzen, um Arbeitsprobleme anzugehen II. Das Gästeerlebnis bekommt ein großes digitales Makeover II. Das Gästeerlebnis bekommt ein großes digitales Makeover NS. Gästedatenmanagement steht im Rampenlicht V. Wirtschaftsführer befähigen, ihre Strategie und Effizienz zu verbessern VI. Anbieter bereiten sich darauf vor, Zahlungen für Hoteliers zu vereinfachen I. Technologie nutzen, um Arbeitsprobleme anzugehen Wenn Sie heutzutage einen Restaurant-, Einzelhandels- oder Hotelbesitzer fragen, wie es ihm geht, werden Sie wahrscheinlich zuerst antworten, wie schwierig es ist, Talente zu finden und zu halten. Die Entlassungen und Arbeitsunfähigkeiten in der Massendienstleistungsbranche zu Beginn der Pandemie, gepaart mit den hochgeschätzten Auswirkungen der Delta-Variante auf die globale Reisebranche, führten zu einer Massenabwanderung von Arbeitskräften aus dem Gastgewerbe. Während die Innenstädte weiterhin die Auswirkungen der Pandemie spüren, boomen viele Zielmärkte in vielen Regionen so stark, dass einige sogar die REVPAR-Werte vor der Pandemie wie das kalifornische Weinland übertroffen haben und Schwierigkeiten haben, wieder Personal zu finden. Egal, ob Sie sich in einem boomenden Markt für Antriebe befinden und jetzt Arbeitskräfte benötigen oder sie brauchen, wenn sich die Stadtzentren erholen ? der Arbeitskampf ist real und Technologieunternehmen haben es sich zum Ziel gesetzt, durch die Einführung neuer Produkte und Funktionen, die Sie dabei unterstützen, Ihre Talente effektiver zu binden oder Ihr Eigentum mit weniger Personal zu verwalten. M3 startet Arbeit. Entwickelt für Hoteliers, die unterwegs sind, ermöglicht M3 Labor, die Arbeitsmanagement-App von M3, Hotelfachleuten, schnell auf die Arbeitsinformationen ihrer Hotels zuzugreifen und sich in Echtzeit an den Personalbedarf ihrer Unterkünfte anzupassen. Mitarbeiter erhalten nicht nur einen aktuellen Überblick über ihre Zeitpläne und Arbeitshistorien, sondern Hausverwalter haben auch Zugriff auf Arbeitsabweichungen und die Verwaltung von Zeitdetails der Mitarbeiter, alles in ihrer Hand. Unifocus ShiftGenius. ShiftGenius ist eine einzigartige Planungs- und Schichtbesetzungsfunktion, die den Mitarbeitern Flexibilität und Kontrolle bietet und die Anforderungen des Unternehmens abdeckt. Operatoren finden schneller Abdeckung und wissen, dass die RICHTIGEN Leute die Schichten besetzen. Harris führt Carri Chat & Apply ein. Carri ist ein KI-gestützter Chatbot, der Einstellungsmanagern bei der Überprüfung, dem Zugriff und der Koordination von Vorstellungsgesprächen mit tragfähigen Kandidaten unterstützt. Carri verwandelt herkömmliche Bewerbungen in sinnvolle Gespräche, um Kandidaten zu gewinnen und die Bemühungen zur Talentakquise zu verbessern. eTip führt ein digitales Trinkgeldprodukt ein. eTip hilft Hotels mit einer App-losen Trinkgeld- und Bewertungsplattform, Mitarbeiter besser zu gewinnen, zu halten und zu motivieren. Mit eTip erhalten Mitarbeiter eine Erhöhung der Vergütung und eine Steigerung der Arbeitsmoral, Gäste genießen einen besseren Service und Manager können in Echtzeit auf Gästefeedback reagieren. Beekeeper bringt Hauswirtschafts-App auf den Markt. Beekeeper Work ist eine intuitive App, die die Art und Weise, wie Ihr Team den täglichen Housekeeping-Betrieb übernimmt, verändern wird. Teammitglieder, die auf den Beinen sind, können Dinge mit einem einfachen Fingertipp erledigen. Regnet nicht. Keine IT eingerichtet. Keine Unternehmenszulassungen. Nur einfache Technologie, die in Tagen eingeführt wurde. Und es ist auch in jeder Sprache verfügbar, damit niemand zurückgelassen wird. II. Das Gästeerlebnis bekommt ein großes digitales Makeover Während auf die Pandemie sicherlich nicht gerne zurückgeblickt werden wird, hat sich zweifellos etwas Gutes daraus ergeben. Während es so viele Bereiche gibt, in denen menschliche Interaktion einen Mehrwert für das Gästeerlebnis schaffen kann, gibt es auch so viele Bereiche, in denen manuelle Prozesse, Wartezeiten und veraltete Systeme das Gästeerlebnis jahrzehntelang geplagt haben und die Pandemie der Branche den Anstoß gegeben hat, dass dies so ist Verzweifelt gebraucht. Sei es die Digitalisierung von Kompendien, um Papierverschwendung zu reduzieren und interaktive Erlebnisse zu schaffen, die Einnahmen generieren, lächerlich nahtlose kontaktlose Grab-and-Go-Stationen, um die Bedürfnisse der Gäste in Echtzeit zu erfüllen, oder Stimmungsanalysen während des Aufenthalts, um Service-Störungen vor Ort zu erkennen und sich von ihnen zu erholen ? Anbieter machen weiter Einführung neuer Funktionen und Tools, die Ihnen helfen, die Technologie zu nutzen, um zu einem der größten Vorteile Ihres Hotels zu werden, wenn es darum geht, ein einzigartiges und differenziertes Gästeerlebnis zu bieten. Pfeifen Sie digitales Gästebuch. Whistle führt ein konfigurierbares digitales Gästekompendium für ein komplett kontaktloses Erlebnis ein. Hotels können jetzt ein umfangreiches Portal und ein Informationsverzeichnis anbieten, auf das die Gäste per Messaging zugreifen können. Impulsify Contactless Greifen und gehen. Impulsify kündigt die Einführung ihres vollständig kontaktlosen Grab-and-Go-Kiosks für Lobby-Einzelhandelsgeschäfte an. Ihr ShopPoP-Kiosk bietet jetzt einen QR-Code, um Benutzern die Möglichkeit zu geben, beim Kauf von Artikeln an ihren immer beliebter werdenden Selbstbedienungs-Kassenstationen, die von der Hotellerie- und Mehrfamilienbranche verwendet werden, "berührungslos" zu gehen. Automatisierter täglicherHotelbericht von Flexkeeping. Der Automated Daily Hotel Report von Flexkeeping enthält alle wichtigen Informationen, die Hoteliers benötigen, um sicherzustellen, dass ihr Team die festgelegten Standards erfüllt. Der Report liefert Daten zu allen Abteilungen ? vom Zimmerservice über das Housekeeping und die Wartungsleistung bis hin zu Gästebeschwerden und Servicezetteln. EasyWay führt Guest Sentiment Powered by OpenAI ein. EasyWay AI ist jetzt in der Lage, die Stimmung der Gäste automatisch zu erkennen und entsprechend zu handeln. Wenn EasyWay AI beispielsweise erkennt, dass ein Gast glücklich ist und ein potenzieller Markenbotschafter ist, sendet es ihm automatisch eine Umfrage auf TripAdvisor und bittet ihn, seine erstaunlichen Erfahrungen in den sozialen Medien zu teilen. SensorFlow führt SmartREM (Smart Room Energy Management Solution) ein. Wenn Gäste den Raum bei laufender HLK leer verlassen, übermitteln die Präsenzsensoren und intelligenten Thermostate von SensorFlow diese Daten an das Gateway. Das Gateway reagiert dann per KI auf die Echtzeit-Belegungsdaten und schaltet die HLK automatisch aus oder stellt sie energieeffizienter ein, um Energie zu sparen, ohne dass ein manuelles Eingreifen des Hotelpersonals erforderlich ist. Wenn Gäste den Raum bei laufender Klimaanlage verlassen und die Pool-/Balkontüren oder -fenster geöffnet sind, wird die Klimaanlage automatisch angepasst, um eine ordnungsgemäße Belüftung zu gewährleisten und Kondensationsprobleme zu vermeiden und gleichzeitig Energie zu sparen. Wenn die Sensoren von SensorFlow erkennen, dass Gäste zurückgekehrt sind, setzt unser Gateway die HLK automatisch auf die vorherigen Einstellungen der Gäste zurück. VenueLytics startet 24/7 AI Smart Concierge. VenueLytics bietet branchenweit den ersten voll integrierten 24/7 AI Smart Concierge, um kontaktlose Gästebindung, Housekeeping, Wartung und andere Gästeanfragen über WiFi, WhatsApp, SMS, WebBot und Facebook Messengers zu automatisieren. Hotellinking führt WiFiBot ein. Hotelinking hat ein System namens WiFiBot entwickelt, das die Internetverbindungsprobleme mithilfe der IoT-Technologie (Internet of Things) automatisch löst, ohne dass Mitarbeiter oder Techniker eingreifen müssen. Diese Lösung überwacht proaktiv jedes mit dem Netzwerk verbundene Gerät, unabhängig vom Anbieter, um Leistungsprobleme zu erkennen, und bewertet kontinuierlich Komponenten, um ihre Verfügbarkeit aufrechtzuerhalten und zu optimieren, um Ausfallzeiten oder Netzwerkausfälle zu vermeiden. Darüber hinaus analysiert es alle relevanten Informationen im Zusammenhang mit der Nutzung des WLANs durch Gäste und seiner ordnungsgemäßen Funktion und Leistung. III. Mobiles Checkin ist das neue Schwarz Wenn Sie regelmäßig HTR-Mitglieder sind, wissen Sie wahrscheinlich, was wir davon halten, wenn Hotelmarken ihre eigene Technologie aufbauen. Aber um Anerkennung zu zollen, hat Starwood bereits 2015 das Potenzial des mobilen Check-ins erkannt und viel darin investiert Kommen. Wenn wir mit unserem Telefon für unseren Flug einchecken können, warum können wir dann nicht für unsere Hotelzimmer einchecken? Die Realität ist, dass der mobile Check- in ein weiterer Bereich ist, der während der Pandemie mit kontaktlosem alles als neue Normalität boomt. Da die Hardwarekosten sinken und der mobile Check-in zum Mainstream wird, wachsen Anbieter links, rechts und in der Mitte und schaffen neue Möglichkeiten für Hoteliers, mobile Check-in-Lösungen anzubieten, die es versierten Hoteliers ermöglichen, sich besser auf die Ankunft der Gäste vorzubereiten, die Wartezeiten an der Rezeption zu reduzieren und kontaktlos zu arbeiten und erhalten Sie sogar einige neue Check-in-Tricks mit digitalen Signaturen, Zahlungsautorisierungen, Upsells und mehr. Maestro führt mobilen Check-in ein. Ermöglicht Maestro-Kunden, Gästen den schnellen Check-in auf ihrem eigenen persönlichen Mobilgerät zu ermöglichen, ohne dass eine Drittanbieter-App heruntergeladen werden muss, wodurch eine Selbstbedienungsumgebung von ihrem eigenen Gerät aus geschaffen wird. GTRIIP führt Selfie-Check-in ein. GTRIIP verarbeitet Hotel-Check-ins mithilfe unserer OCR-Engine, um internationale Pässe und lokale Lichtbildausweise zu lesen. Wir verwenden unsere Gesichtsverifizierungs-Engine, die durch Computer Vision unterstützt wird, um das Gesicht (mit einem Selfie) mit dem Lichtbildausweis abzugleichen. Dieser Check-in-Prozess kann im Web abgeschlossen werden. Onres führt mobilen Check-in ein. Ermöglicht Onres-Kunden, durch kontaktloses [Early] Check-in und Late Check-out, Upgrade Ihres Zimmers und Hinzufügen von Add-ons den inkrementellen Umsatz um bis zu 30 % zu steigern. RoomKey PMS führt mobilen Check-in ein. 100 % digitaler Papierkram in das RoomKey PMS integriert, vom mobilen Check-in bis zum Check-out. Automatisierte Zahlung und Zimmerfreigabe für eine bessere Bestandsverwaltung CODE2ORDER führt COVID-19 Impfpass & Test-Zertifikat ein. Hotelgäste können ihren Impfpass oder Prüfzeugnis beim Online-Check-in in Hotels oder während ihres Aufenthalts im Hotel hochladen (erforderlich für Hotelaufenthalte in Deutschland). Der Upload kann ganz einfach über das eigene Smartphone ohne weitere App-Downloads erfolgen. Hotels können die Uploads im CODE2ORDER Backend überprüfen. NS. Gästedatenmanagement steht im Rampenlicht Hapi führt Hapi Connect für Salesforce ein. Hapi Connect integriert die Daten von Hotelunternehmen in Echtzeit in Salesforce Cloud-Umgebungen und hilft Hoteliers, mit dem weltweit führenden CRM Innovationen zu entwickeln. Hapi Connect for Salesforce ermöglicht es Unternehmen, Daten zu zentralisieren und jeden Schritt der Gästereise zuzuschneiden, um die Loyalität zu steigern und die Konversion zu steigern. Oracle Hospitality Integrations-Plattform . Die Oracle Hospitality Integration Platform (OHIP) bietet Hotelbetreibern und Integratoren einen beispiellosen Zugang zu allen Funktionen der OPERA Cloud. Durch die Bereitstellung von über 3.000 REST-APIs und einem umfassenden Self-Service-Erlebnis können Betreiber und Integratoren ihre Integrationen jetzt innerhalb von Tagen statt Wochen oder Monaten entwerfen, erstellen und freigeben, wodurch die Markteinführungszeit verkürzt und Kosten gesenkt werden. Bookboost führt CRM ein. Die Gast-Messaging-Plattform Bookboost hat ihr Produkt auch um Gästesegmentierung und E-Mail-Marketing erweitert. Verwalten Sie Ihre Erstanbieter-Kundendaten, um Interaktionen zu verfolgen und personalisierte Gastnachrichten zu erstellen. Verwenden Sie ein einziges System, um die Gästebindung zu verwalten und starke Beziehungen aufzubauen. Clairvoyix führt Hospitality-Lösung für Opera in der Cloud ein. Die Clairvoyix Hospitality-Lösung für Opera in der Cloud bietet Oracle Hospitality-Kunden eine vollständig integrierte, transiente Vertriebs- und Marketingautomatisierung. Mithilfe der Oracle Hospitality Integration Platform können Opera in the Cloud-Kunden sofort mit dem Direktmarketing an wertvolle ehemalige Gäste beginnen, da Daten früherer Gäste automatisch an die Clairvoyix Hospitality Solution übertragen werden. Guestjoy startet Stammkunden. Guestjoy hat ein Hotel-CRM- System für Marketingmanager in kleineren Hotels eingeführt, das ihnen hilft, eine Kundendatenbank aufzubauen, die an speziellen Kampagnen und Angeboten interessiert ist. Die von ihnen verwendeten Tools erlauben es ihnen lediglich, einen Newsletter einzurichten, ohne den Hintergrund eines Kunden zu kennen. Duve- Gastsegmente. Die Gästesegmente von Duve ermöglichen es Hoteliers, verschiedene Nachrichten an verschiedene Gäste zu senden, basierend auf ihrem Profil und den Daten, die Sie von ihnen gesammelt haben. Dazu gehören Reservierungsdetails, persönliche Informationen und mehr. Mit Guest Segments können Hotels sowohl vorab geplante als auch Instant Messaging verwenden, um eine Nachricht an bestimmte Gäste zu senden und ein verbessertes Gästeerlebnis zu bieten. Datavision DVGuest Analytics . Datavision erweitert unsere umfassende Business-Intelligence-Plattform um leistungsstarke Gastanalysefunktionen. Gästedaten werden aus einer einzigen Quelle (PMS) oder einer Vielzahl zusätzlicher Quellen (Spa, Golf, Restaurants, CRM usw.) extrahiert und kombiniert, um eine 360-Grad-Ansicht des Gästewerts, der Ausgabenmuster und des Aufenthaltsverhaltens zu ermöglichen. V. Wirtschaftsführer befähigen, ihre Strategie und Effizienz zu verbessern Impala- Vertrag. Begrüßen Sie schnelle und einfache Hoteldirektverträge. Ganz gleich, ob es um die Unterzeichnung neuer oder die Verwaltung bestehender Verträge geht, Contracting by Impala ermöglicht direkte Verträge zwischen Hotels und Reiseveranstaltern, Agenturen oder Firmenreiseplattformen. Wir nehmen Ihnen die kostspieligen Integrationen und langen Verhandlungszyklen ab, um Deals in Tagen statt Monaten auszuhandeln. IDeaS Gewinnoptimierung . Die Gewinnoptimierung für IDeaS G3 RMS berücksichtigt jede Kombination aus Wartungskosten, Nebeneinnahmen und damit verbundenen Margen sowie Akquisitions- oder Vertriebskosten. Dieser Ansatz ermöglicht es Hotels, Resorts, Casinos und mehr, die profitabelsten Gäste in ihr Hotel zu bringen und gleichzeitig das andere Inventar außerhalb des Gästezimmers zu maximieren, wie z. B. Restaurants, Bars, Einzelhandel und Aktivitäten. HotelIQ Entscheidungs-Cloud. Mit der neuen HotelIQ Decision Cloud können Hoteliers Daten organisieren, analysieren, nächste Schritte planen und mit ihrem Team und unternehmensweit zusammenarbeiten. Damit möchten wir Hoteliers die nötigen Linsen geben, um Erkenntnisse aus komplexen Datensätzen zu ziehen und intelligentere Entscheidungen zu treffen. RateGain startet Demand.ai. RateGain hat ein KI-gestütztes Nachfrageprognose-Tool auf den Markt gebracht, das Hoteliers und anderen Reiseunternehmen dabei hilft, die hyperlokale Nachfrage und die zugrunde liegenden Faktoren, die die Nachfrage beeinflussen, zu verfolgen und so ihre Geschäftsstrategie zu optimieren. Event Temple führt Kettenmanagement-Dashboard ein. Das Chain Management Dashboard von Event Temple ist ein Tool zur Aktivierung von Immobilienverkäufen für Ketten und Multi-Property-Verwaltungsgruppen. Organisationen haben jetzt einen Hub, um Buchungen, Leads, Accounts, Kontakte, Berichte anzuzeigen und Verkäufe über mehrere Objekte hinweg zu verwalten. Pace führt das Beschränkungsmanagement ein. T ake die Kontrolle über Ihr Business - Mix. Verwenden Sie Einschränkungen, um Ihren Business-Mix zu kontrollieren. Pace schlägt vor, wann Unternehmenstarife geschlossen und die Einnahmen aus Ihrem vorübergehenden Geschäft maximiert werden sollten. Avvio führt allora ai Hotel Booking Retention Engine ein. Avvio hat eine Hotel Booking Retention Engine entwickelt, die in die Buchungsmaschine allora.ai integriert ist, um dem Anstieg der Hotelzimmerstornierungen entgegenzuwirken. Dies taten sie, indem sie gefährdete Buchungen identifizierten und Hoteliers in einem umsetzbaren Format alarmierten, damit Maßnahmen zum Schutz der Buchungen ergriffen werden können. Die Hotel Booking Retention Engine von allora.ai nutzt maschinelles Lernen und Data Science, um das Stornierungsrisiko für jede einzelne gebuchte Buchung zu bewerten. MeetingPackage startet das Gruppenpreismodul. MeetingPackage bietet Veranstaltungsorte für den transaktionalen Verkauf über ihre eigenen Kanäle und durch den Vertrieb. Venues sind in der Lage, die Preise für Meetings & Events-Services flexibel von einem zentralen Ort aus zu allen Vertriebskanälen zu verwalten. Zum Beispiel Mindestausgabenanforderung, Tagungspaketpreis pro Teilnehmer oder Tagungsraumpreis pro Stunde, halber oder ganzer Tag. Inklusive Saisonpreise und Firmentarife. ProfitSword erweiterte Funktionen zur Währungsumrechnung. ProfitSword hat die Anwendung aktualisiert, um die Anzeige von Berichten in jeder gewünschten Währung zu unterstützen. Als Teil dieses Updates ermöglichen wir die Definition mehrerer Wechselkurse für jedes Währungspaar, abhängig von Ihren Berichtsanforderungen. Das Unternehmen fügte den Berichten Flexibilität hinzu, die es einem Benutzer ermöglichte, einen Wechselkurs basierend auf den gemeldeten Daten auszuwählen, z. Bilanzdaten, die mit einem Monatsendkurs konvertiert wurden, Buchhaltungsdaten mit Monatsdurchschnitt und Budget mit einem Jahreswechselkurs ? alles in einem Bericht. InnRoad veröffentlicht neue Pace- und Pickup-Berichte. Die neuen Pace & Pick Up Reports von innRoad wurden entwickelt, um Benutzern mit einem Klick einen einfachen Zugriff auf die Leistung ihrer Unterkunft zu ermöglichen. Benutzer können ihre Leistung im Zeitverlauf vergleichen und sehen, ob sie bei Auslastung, Umsatz und verkauften Zimmern über- oder unterschreitet. D-EDGE führt MediaGenius ein. D-EDGE bietet Hoteliers eine All-in-One-Plattform zur Verwaltung und Überwachung digitaler Medienkampagnen: Suche, Metasuche, Display und soziale Medien. Mit MediaGenius können Hoteliers ganz einfach die Entwicklung der über AdWords generierten Einnahmen und Buchungen verfolgen, die Leistung ihrer Kampagnen analysieren und ihre Strategie verfeinern.Das Hotels Network führt Bench Direct ein. BenchDirect von The Hotels Network ist eine interaktive Analyseplattform für Hotels, um ihre Direktkanalleistung im Vergleich zum Markt und der Konkurrenz zu vergleichen. Das Tool bietet Hotels Wettbewerbseinblicke zu mehr als 30 Schlüsselkennzahlen, die sich speziell auf Direktbuchungen beziehen.VoucherCart startet Unternehmen. VoucherCart Enterprise ist ein SaaS-Softwareprodukt, das von internationalen und nationalen Gastgewerbebetreibern mit Verantwortung für Marketing, Vertrieb und Umsatz über mehrere Geschäftsbereiche/Mitgliedsorganisationen hinweg verwendet wird. Es ermöglicht ihnen, Gutscheine, Geschenkkarten, Mitgliedschaften und Tickets (im Voraus bezahlte Sofortzustellung) für ihre Produkte und Dienstleistungen zu bewerben und zu verkaufen und diese zentral über alle Mitgliedsorganisationen hinweg zu verwalten, was eine organisationsübergreifende Einlösung und Verwendung ermöglicht und gleichzeitig die Gutscheinverwaltung unterstützt und Verkauf auf Mitgliedsorganisationsebene. Hotel Res Bot führt AI Channel Manager ein. Viele Vertriebspartner wie Secret Escapes haben keine Schnittstellen, um Buchungen automatisch zu übertragen, das heißt, sie senden einfach eine E-Mail und das Reservierungspersonal muss diese Buchungen manuell in das PMS eingeben. Der HERA AI Channel Manager liest diese eingehenden E-Mails und leitet sie automatisch direkt oder über Ihren CRS oder traditionellen Channel Manager an Ihr PMS weiter. VI. Anbieter bereiten sich darauf vor, Zahlungen für Hoteliers zu vereinfachen Cloudbeds- Zahlungen. Die Zahlungsabwicklung im Hotel war zu lange kompliziert. Cloudbeds Payments bietet eine einfache, transparente und kontaktlose Zahlungsabwicklung, die vollständig in die Cloudbeds Hospitality Platform integriert ist und Ihrer Immobilie Zeit und Geld spart. Bbot- Tab-Synchronisierung. Sorgen Sie mit Bbot Tab Sync, einer nahtlosen Ergänzung zur Bbot Order + Pay-Lösung, für zufriedene Gäste und entspannte Server. Darüber hinaus erhalten Sie durch die Aktivierung von Tab Sync für Gäste im Restaurant und im Zimmer exklusiven Zugang zu unserem BOGO-Angebot auf Handheld-Geräten! SmartHOTEL führt SmartCONNECT für die Zahlung ein. SmartCONNECT for Payment sorgt dafür, dass die Zahlungen der Hotelgäste schnell, sicher und gastfreundlich erfolgen können. Per Knopfdruck werden Zahlungen für Online- und Offline-Buchungen automatisch vom Zahlungsdienstleister Ihrer Wahl abgerechnet und direkt auf der Gästemappe des Property Management Systems (PMS) des Hotels verarbeitet. dailypoint? führt Payment Link ein. Der dailypoint? Payment Link ist Teil des Booking Managers. Es ermöglicht Hoteliers, Zahlungen zu automatisieren und sicher gemäß den PCI- und PSD2-Vorschriften zu verarbeiten. Die Implementierung der Zahlungsverknüpfung entlastet die Reservierungsabteilung und minimiert das Betrugsrisiko, da keine Kreditkartendaten mehr direkt verarbeitet oder im Hotel gespeichert werden. RoomOrders führt digitale Touristenzentren ein. Der digitale Tourist Hub RoomOrders ist ein Bestell- und Zahlungsnetzwerk von Hospitality-Anbietern (Hotels und Resorts, die mit umliegenden Anbietern in einem Umsatzbeteiligungsmodell verbunden sind) zum Schutz vor Unterkunftsriesen wie Booking dot com und AirBnB und Restaurants vor Liefergiganten wie UberEats und GrubHub as sowie Ausflugs- und Reisebüros wie Expedia und TripAdvisor.

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Der ultimative Leitfaden für Hospitality-Technologie (2023)

von
Hotel Tech Report
vor 3 Wochen

Wussten Sie, dass ein durchschnittliches kleines Unternehmen 40 verschiedene Softwareanwendungen verwendet und ein durchschnittliches Hotel etwa 20? In einer idealen Welt würde Ihnen jedes System im Tech-Stack Ihres Hotels dabei helfen, Aufgaben zu automatisieren, Kosten zu senken, den Umsatz zu steigern und ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis zu bieten. Aber wir verstehen, dass es entmutigend sein kann, sich über die unzähligen technologischen Lösungen, die Hotels zur Verfügung stehen, auf dem Laufenden zu halten! Wo fängst du überhaupt an? In diesem Artikel stellen wir Ihnen jeden Teil der Hoteltechnologielandschaft vor, vom Revenue Management bis zum Reputation Management und allem dazwischen. Basierend auf Erkenntnissen aus über 10.000 Bewertungen von Hotelsoftware, die von Hoteliers auf der ganzen Welt geschrieben wurden, stellt dieser Artikel auch einige Top-Softwareanbieter in jeder Kategorie vor. Für detailliertere Erfahrungsberichte und zusätzliche Softwareoptionen klicken Sie bitte auf die vollständige Liste der Anbieter. Lassen Sie uns eintauchen! 9 Softwaretools für den Hotelbetrieb, die die Effizienz steigern Diese Softwarekategorie umfasst die wichtigsten Technologien für den Hotelbetrieb: Gäste einchecken, Konten abgleichen, Gehaltsabrechnungen bearbeiten und Feedback von Gästen einholen. Die Größe und Komplexität Ihres Hotels bestimmen, welche Systeme Sie benötigen. Kleine Hotels mit eingeschränktem Service könnten mit einem PMS und einem Zahlungsabwickler in Ordnung sein, aber ein großes Resort könnte von jeder Softwarekategorie profitieren. 1. Property Management Systeme (PMS) : Das PMS ist die zentrale Drehscheibe für den Hotelbetrieb. In diesem System können Mitarbeiter Gäste ein- und auschecken, Reservierungen erstellen und verwalten, Finanzberichte abrufen, Gästeprofile verwalten und vieles mehr. Laut Benutzerbewertungen und Analysen der Systemfunktionalität sind Cloudbeds, Clock und HotelTime die Top-PMS, obwohl es über hundert weitere großartige Systeme auf dem Markt gibt. 2. Tools für die Zusammenarbeit der Mitarbeiter : Hotelmitarbeiter sind über verschiedene Stockwerke, Gebäude und Schichten verteilt, daher ist eine Kommunikationsplattform erforderlich, um alle auf dem gleichen Stand zu halten. Systeme wie hotelkit, Monscierge und ALICE können analoge Methoden wie Walkie-Talkies und Logbücher ersetzen, Aufgaben nachverfolgen, manuelle Fehler reduzieren und die Effizienz steigern. 3. Housekeeping- und Engineering-Software : Diese Tools digitalisieren den Betrieb Ihrer Housekeeping- und Wartungsabteilungen mit der Fähigkeit, die Aufgabenzuweisung zu automatisieren, den Echtzeitstatus von Räumen oder Problemen zu überwachen und die Aufgabenerfüllung zu verfolgen. Zu den Top-Softwares in dieser Kategorie gehören hotelkit, Flexkeeping und ALICE. 4. Gästefeedback und Umfragen : Beseitigen Sie die Kommentarkarten aus Papier und geben Sie Gästen eine digitale Plattform, um ihr Feedback zu äußern, wie GuestRevu, TrustYou oder Revinate. Diese technischen Lösungen sind nicht nur für Gäste einfach zu bedienen, sondern ermöglichen es Hoteliers auch, Gästekommentare und -beschwerden anzupassen, zu automatisieren und zu analysieren. 5. Buchhaltung und Berichterstattung : Wenn Ihr Hotel Zahlungen von Gästen akzeptiert und Zahlungen an Mitarbeiter und Lieferanten ausgibt, profitieren Sie von einem Buchhaltungs- und Berichtssystem wie myDigitalOffice, M3 oder Omniboost. Ein modernes Buchhaltungssystem zeigt Möglichkeiten zur Kostensenkung und Umsatzmaximierung auf und macht Ihr Buchhaltungsteam durch automatisierte Berichte und Integrationen mit anderer Software vor Ort effizienter. 6. Zahlungsabwicklung : Die meisten Gäste ziehen es vor, ihre Reservierungen mit Kreditkarten zu bezahlen, aber ein Zahlungsabwicklungssystem ist notwendig, um das Geld von der Karte des Gastes auf das Bankkonto Ihres Hotels zu bekommen. Zahlungsabwickler wie Profitroom, Mews Payments und Adyen erheben eine geringe Bearbeitungsgebühr, aber sie machen die Bezahlung so reibungslos wie möglich. 7. Arbeitsmanagement : Hotels haben Dutzende, wenn nicht Hunderte von Mitarbeitern, daher ist die Terminplanung keine leichte Aufgabe. Software wie Hotel Effectiveness? PerfectLabor?, M3 und UniFocus beinhalten Prognosen, Einblicke in Arbeitskosten und Integrationen mit Gehaltsabrechnungs- und Zeiterfassungssystemen. 8. Tagungen und Veranstaltungen : Ob Ihr Hotel über einen privaten Speisesaal oder mehrere Stockwerke mit Ballsälen und Breakout-Räumen verfügt, die Tagungs- und Veranstaltungssoftware kann jeden Schritt des Verkaufs- und Planungsprozesses ? und die Veranstaltung selbst ? unterstützen. Hoch bewertete Software für Meetings und Veranstaltungen umfasst Proposales, Event Temple und Blockbuster von Duetto. 9. F&B- und Point-of-Sale-Systeme : Die Pandemie beschleunigte die Nachfrage nach Funktionen wie kontaktlosen Menüs und Online-Bestellungen, sodass es im F&B-Softwarebereich zu einer riesigen Innovationswelle kam. Anbieter wie RoomOrders, Bbot und MICROS von Oracle können Restaurants dabei unterstützen, ihre Abläufe zu modernisieren, Kosten zu senken, die Abhängigkeit von Lieferplattformen zu verringern und die Beziehungen zu Kunden zu stärken. 7 Tech-Systeme für das Revenue Management, die die Ertragsstrategie verbessern Das Ziel des Revenue Managements ist es, dem richtigen Gast das richtige Zimmer zum richtigen Preis zu verkaufen, und Revenue Manager nutzen eine Vielzahl von Software, um ihre RevPAR-Ziele zu erreichen. 1. Revenue Management Systeme (RMS): Die Geheimwaffe eines jeden Revenue Managers ist das RMS; Dieses System analysiert historische Daten, Marktangebot und -nachfrage sowie Prognosen, um die Raten zu empfehlen, die den Umsatz und die Rentabilität am wahrscheinlichsten maximieren. Sie werden vielleicht auch Revenue-Management-Software wie IDeaS, Gamechanger von Duetto oder Atomize hören, die als ?Yield-Management-Systeme? bezeichnet werden. oder ?Pricing-Engines.? 2. Channel Manager : Ein Channel Manager ist das Bindeglied zwischen dem Property Management System eines Hotels und Vertriebskanälen wie Booking.com, Expedia und GDS. Channel-Manager wie SiteMinder, Cloudbeds? myallocator und der Smart Channel Manager von D-EDGE ermöglichen es Hoteliers, Änderungen in einem einzigen System, ihrem PMS, vorzunehmen, anstatt die Preise für jeden Kanal einzeln zu verwalten. 3. Zentrale Reservierungssysteme (CRS): Größere Hotels oder Hotels, die Teil einer Kette oder Gruppe sind, verwenden möglicherweise ein CRS, um alle Buchungen zu zentralisieren, unabhängig davon, ob sie von Call-Center-Mitarbeitern, der eigenen Website des Hotels oder einem Dritten vorgenommen werden -Partykanal. Das CRS sendet dann Reservierungen für die Zimmerzuweisung an das PMS. Beliebte CRSs sind Pegasus, Windsurfer und GuestCentric CRS. 4. Preiseinkäufe und Marktinformationen : Ein Schlüssel zum Erfolg des Revenue Managements ist der Verkauf wettbewerbsfähiger Preise, aber woher wissen Sie, was Ihre Konkurrenten verkaufen? Rate-Shopping-Tools wie OTA Insight, Siteminder Insights und D-EDGE RateScreener erledigen die schwere Arbeit für Sie und präsentieren Mitbewerberraten und Marktprognosen in benutzerfreundlichen Dashboards und Berichten. 5. Paritätsmanagement : OTAs fordern von Hotels Ratenparität, d. h. den Verkauf der gleichen Rate über alle Kanäle hinweg, und als Hotelier möchten Sie nicht, dass OTAs günstigere Preise verkaufen als die Website Ihres Hotels. Parity-Management-Tools wie OTA Insight, FornovaDI und Triptease geben Hoteliers Zugriff auf Dashboards, die die Raten über alle Kanäle hinweg in Echtzeit überwachen. 6. Business Intelligence : Revenue Manager lieben Daten, aber manchmal sind all diese Daten zu viel für Excel. Business-Intelligence-Tools bieten bessere Lösungen für das Aufteilen, Würfeln und Visualisieren von Daten durch Dashboards und Berichte, die zum Untersuchen der historischen Leistung oder zum Vorhersagen der Zukunft geeignet sind. Zu den wichtigsten BI-Anwendungen gehören OTA Insight, Scoreboard von Duetto und ProfitSage. 7. Upselling-Software : Steigerung des Umsatzes pro Gast ist mit Upselling-Tools möglich, die den gesamten Prozess automatisieren ? und Profildaten und historische Trends verwenden, um jedem Gast die überzeugendsten, personalisierten Angebote zu unterbreiten, wie z. B. Zimmer-Upgrades oder F&B-Artikel. Tools wie Oaky, EasyWay Smart Upselling und GuestJoy ermöglichen es Hoteliers auch, den Upselling-Prozess zu starten, bevor der Gast im Hotel ankommt. 9 Guest Experience-Plattformen zur Verbesserung der Zufriedenheitswerte Wie schafft man im digitalen Zeitalter ein Fünf-Sterne-Gästeerlebnis? Es gibt eine Vielzahl von Systemen, um Gäste zu begeistern, von kontaktlosen Check-in-Lösungen bis hin zu modernem In-Room-Entertainment. 1. Gäste -Messaging : Messaging-Plattformen ermöglichen es Hotels, mit Gästen über ihre bevorzugte Plattform zu kommunizieren: Textnachrichten, E-Mail oder sogar Apps wie WhatsApp und Facebook Messenger. Erstklassig bewertete Systeme wie Monscierge, Whistle und EasyWay unterstützen automatisiertes Messaging und ein zentrales Dashboard, auf dem Mitarbeiter antworten können. 2. Schlüsselloser Zugang : Die schlüssellose Zugangssoftware ermöglicht es einem Gast, sein Zimmer oder andere sichere Bereiche wie Fitnessstudios oder Schwimmbäder mit einer Bewegung seines Smartphones zu öffnen. Systeme wie Mobile Access von ASSA ABLOY, FLEXIPASS und Openkey.co bieten Integrationen mit PMSs für ein nahtloses Ankunftserlebnis. 3. Gäste- Apps : Digitalisieren Sie Ihr Zimmerverzeichnis mit einer Hotel-App wie ALICE, INTELITY oder Duve. Diese herunterladbaren Apps bieten Gästen alles, was sie wissen müssen, von Kontaktinformationen und Wegbeschreibungen bis hin zu Zimmerservice-Menüs und lokalen Empfehlungen. 4. Kontaktloser Check-in : Im Zuge der Pandemie bevorzugen Gäste einen kontaktlosen Ankunftsprozess, und Software wie EasyWay, Canary und Duve machen es Hotels leicht, auf einen vollständig digitalen Check-in umzusteigen. Die Funktionalität umfasst ID-Scannen, digitale Registrierungskarten, Upselling, Zahlungsabwicklung und Koordination der Ankunftszeit. 5. Tablets im Zimmer : So wie das Smartphone unsere Digitalkameras und Rolodexe ersetzt hat, kann ein Tablet im Zimmer Ihre Zimmer ersetzen? Telefone, Verzeichnisse, Zimmerservice-Menüs, TV-Fernbedienungen, Thermostate und mehr. Tablet-Anbieter wie SuitePad, Crave Interactive und INTELITY steigern nachweislich sogar die Zufriedenheit und den Umsatz der Gäste. 6. Energiemanagement : Diese Systeme haben zwei Ziele: Senkung der Energiekosten Ihres Hotels und Verringerung der Umweltbelastung durch Ihr Hotel. Anbieter wie Verdant Energy Management Solutions, Telkonet und EcoStruxure wurden speziell für Hotels entwickelt und versuchen, nicht nur die Kosten zu senken, sondern auch das Gästeerlebnis zu verbessern. 7. Unterhaltung in den Gästezimmern : Die Gäste von heute wollen mehr als lokale Kabelkanäle auf ihren Fernsehern in den Gästezimmern; Systeme wie Monscierge ZAFIRO IPTV und Sonifi bieten interaktive Inhalte und Unterhaltung für alle Arten von Hotels sowie zusätzliche Marketing- und Engagement-Möglichkeiten, die Sie mit herkömmlichem Fernsehen nicht erreichen könnten. 8. Mobiles Bestellen/F&B : Bbot, RoomOrders, SABA F&B Ordering und andere Systeme stellen eine wesentliche Technologie für Hotels und Restaurants bereit: mobiles Bestellen. Mit dieser Software können Gäste und Kunden von ihren Smartphones aus auf Menüs zugreifen, Bestellungen aufgeben und bezahlen, und F&B-Läden können die Auftragserfüllung besser verwalten und ein durchgängiges kontaktloses Erlebnis bieten. 9. Hotel-Wi-Fi : Was einst ein Premium-Add-on war, ist heute eine unverzichtbare Ausstattung in Hotels, insbesondere bei einem wachsenden Segment von Reisenden, die remote arbeiten. Um einen zuverlässigen Hochgeschwindigkeits-Internetzugang anzubieten, können Hotels mit Anbietern wie Cisco (Meraki), Percipia oder GuestTek zusammenarbeiten, die Implementierungsdienste und laufenden Support anbieten. 9 Marketing-Tools zur Senkung der Anschaffungskosten und zur Förderung von Direktbuchungen Natürlich brauchen Sie keine der oben aufgeführten Softwares, wenn niemand Ihr Hotel kennt! Marketing-Software ermöglicht es Ihnen, neue Zielgruppen von Gästen zu erschließen und Beziehungen zu Ihrem bestehenden Gästestamm aufzubauen. 1. Buchungsmaschinen : Für Hoteliers, die das Direktgeschäft steigern möchten, ist eine Buchungsmaschine unerlässlich. Diese Software ermöglicht es Gästen, Reservierungen auf der Website Ihres Hotels zu buchen, indem Preise und Verfügbarkeiten von Ihrem PMS angezeigt und dann Reservierungen in das PMS integriert werden. Cloudbeds, Bookassist und SiteMinder bieten einige der besten Buchungsmaschinen. 2. Reputationsmanagement : Ein Reputationsmanagement-Tool hilft Ihnen, Gästebewertungen auf Websites wie Tripadvisor und Google sowie in Ihren eigenen Umfragen anzufordern, zu verfolgen, zu analysieren und darauf zu antworten. Einige der Branchenführer sind TrustYou, GuestRevu und Revinate, und sie können sogar dazu beitragen, die Punktzahl der Gästebewertungen zu erhöhen, indem sie Einblicke in die Stimmung der Gäste geben. 3. Website-Baukästen und Content-Management-Systeme (CMS) : Das Auslagern Ihres Website-Designs ist mit einem CMS nicht notwendig; Mit diesen Tools können Sie Website-Seiten und -Inhalte erstellen, bearbeiten und organisieren und sie unterstützen die Integration mit Buchungsmaschinen, Zahlungsabwicklern, Widgets und mehr. Smart CMS von Bookassist, Profitroom und Net Affinity sind einige der besten Website-Ersteller. 4. Direktbuchungstools : Wenn Sie Direktbuchungen erhöhen möchten, können Sie mit einer App wie Triptease, Hotelchamp oder TrustYou die Anzahl der Käufer erhöhen, die Buchungen auf der Website Ihres Hotels abschließen. Mit diesen Tools können Sie personalisierte Nachrichten, Ausschnitte aus Gästebewertungen, Preisvergleichs-Widgets und mehr anzeigen ? all dies gibt Gästen Gründe, direkt statt über ein OTA zu buchen. 5. Agenturen für digitales Marketing : Sie haben weder die Zeit noch die Ressourcen, um sich intern um das digitale Marketing zu kümmern? Eine Agentur für digitales Marketing kann ihr Fachwissen einbringen, um Ihrem Hotel zu helfen, in den Bereichen Suchmaschinenmarketing, soziale Medien, Inhaltserstellung und PR erfolgreich zu sein. Bookassist, Avvio und Net Affinity sind einige der führenden Unternehmen in diesem Bereich. 6. Social-Media-Tools : Ob Sie versuchen, ein neues Publikum aufzubauen oder mit früheren Gästen in Kontakt zu bleiben, Social Media ist ein wichtiger Bestandteil der Marketingstrategie Ihres Hotels. Social-Media-Anbieter wie BCV, Sprout Social und Travel Media Group können Ihnen dabei helfen, Ihre Reichweiten- und Bindungsziele zu erreichen. 7. Metasuche und Anzeigentechnologie : Metasuchkanäle wie Google, Kayak und Tripadvisor sind starke Treiber für den Traffic auf Ihrer Hotelwebsite ? wenn Sie sie effektiv nutzen. Diese Websites erfordern eine spezielle Konnektivität und eine Gebotsstrategie, und Tools wie Bookassist, Avvio und Koddi helfen Ihnen dabei, Budgets zu verwalten, die Zuordnung zu verfolgen und die Marktdynamik zu verstehen. 8. Website-Live-Chat/Chatbots : Potenzielle Gäste, die auf Ihrer Website einkaufen, wollen jetzt Antworten ? ohne zum Telefon greifen zu müssen. Ein Chatbot, wie einer von Asksuite, Quicktext oder Whistle, verwendet künstliche Intelligenz, um Gästefragen schnell und genau zu beantworten, Leads zu erfassen und die Konversion auf Ihrer Website zu steigern. 9. Hotel-CRM : Ihre Datenbank mit E-Mail-Adressen von Gästen ist eine Goldgrube ? wenn Sie sie strategisch nutzen können. Ein CRM-System wie Revinate, Profitroom und dailypoint 360 ermöglicht es Ihnen, E-Mail-Adressen auf Ihrer Website zu erfassen, automatisierte Nachrichten während der Reise des Gastes zu senden, Segmente von Profilen mit bestimmten Merkmalen zu erstellen und Öffnungsraten und Klickraten zu analysieren Preise und Umrechnung. F&B und MICE Die Gastronomie- und Tagungs- und Veranstaltungskomponenten der Hotellerie haben ebenfalls ihre eigenen Technologielösungen. Ganz gleich, ob Sie versuchen, Ihre Zimmerservice-Angebote zu optimieren oder stadtweite Konferenzen in einem Labyrinth von Besprechungsräumen zu unterstützen, Sie finden Software, die Ihnen bei der Durchführung jeder Art von Service oder Veranstaltung hilft. 1. Restaurantverwaltung : Um ein Restaurant reibungslos zu führen, nutzen Gastronomen Point-of-Sale-Software, um Bestände in Echtzeit zu verwalten, Transaktionen abzuwickeln, Tische zu reservieren, Berichte zu erstellen und vieles mehr. Beliebte Restaurant-Management-Software umfasst Vento ePOS, Oracle MICROS und Lightspeed POS. 2. Mobile Bestellung und Zimmerservice : Kontaktloser Service ist der neueste Trend im F&B, aber er scheint wahrscheinlich zur Norm zu werden. Mobile Bestellsysteme wie Bbot, RoomOrders und SABA F&B Ordering ermöglichen es Restaurants, digitale Speisekarten hochzuladen, Online-Bestellungen anzunehmen und kontaktlose Zahlungen zu erhalten, und Kunden können sich auf einen effizienteren Service und genaue Bestellungen und Rechnungen verlassen. 3. Meetings and Events Intelligence : Diese Softwarekategorie soll Hoteliers dabei helfen, ihr Meetings- und Eventgeschäft zu maximieren, indem sie die Marktdynamik verstehen, Einblicke in die Teilnehmer gewinnen und die Preisgestaltung und Raumnutzung optimieren. Zu den führenden Meeting- und Event-Intelligence-Tools gehören Blockbuster von Duetto, IDeaS (SmartSpace) und Get Into More. 4. Group Sourcing und RFP-Tools : Ohne unterstützende Software ist der RFP-Prozess mühsam. RFP-Software wie Proposales, MeetingPackage und Venuesuite verlagert diesen Prozess online und hilft Ihnen, ihn zu automatisieren, wodurch das gesamte Hin und Her effizienter wird und die Vertriebsteams ihre Ziele erreichen. 5. Event-Management : Software hilft Ihrem Verkaufsteam nicht nur, den Deal abzuschließen, sondern auch bei der Planung und Durchführung der Veranstaltung selbst. Event Temple, Tripleseat, EVENTMACHINE und andere bieten Funktionen zum Senden von Angeboten, zum Abrufen von elektronischen Signaturen, zum Verwalten von Ablaufverfolgungen, zum Kommunizieren mit Kunden sowie zum Erstellen und Bearbeiten von BEOs und Agenden. Suchen Sie nach weiteren Ressourcen zu Software für die Hotelbranche? Laden Sie den kostenlosen HotelTechIndex Market Leaders Report 2021 herunter .

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Personal & Personal Kategorie Pressemitteilungen

Fast 2-in-5-Beschäftigte im Gastgewerbe erwägen oder planen, ihren Job in den nächsten zwei Monaten aufzugeben

Zingle
vor 10 Monaten

Eine neue, heute von Medallia, Inc., dem weltweit führenden Unternehmen im Bereich Kunden- und Mitarbeitererfahrung, veröffentlichte Studie zeigt, dass 38 % der Beschäftigten im Gastgewerbe sagen, dass sie erwägen oder bereits planen, ihren Arbeitsplatz in den nächsten zwei Monaten aufzugeben. Diese und weitere Erkenntnisse finden Sie im vollständigen Bericht Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality, der heute von Medallia Zingle veröffentlicht wurde, dem führenden Anbieter von intelligenten Nachrichten, der von einigen der weltweit größten Hotelketten verwendet wird. Für den Bericht befragte Medallia mehr als 1.250 Reise- und Gastgewerbemitarbeiter aus den USA, Großbritannien, Frankreich, Spanien und Deutschland. Die Ergebnisse zeigen große Herausforderungen, die das Gastgewerbe heute betreffen, einschließlich der Auswirkungen der Rückkehr zum Reisen auf die Arbeitszufriedenheit der Arbeitnehmer, ihre Mitarbeitererfahrung und ihre Beziehungen zu Gästen. Da der historische Personalmangel im Gastgewerbe gut dokumentiert ist, zeigt der Bericht, dass fast zwei Fünftel der globalen Gastgewerbemitarbeiter bis Ende des Jahres ihren Arbeitsplatz aufgeben wollen ? und dass 59 % der Unternehmen jetzt mit weniger Personal arbeiten als zuvor die Pandemie ? deutet auf eine herausfordernde Weihnachtszeit für Marken auf der ganzen Welt hin. Tatsächlich ergab die Studie, dass 67 % der Arbeitnehmer berichten, dass ihre Organisation seit der Rückkehr auf Reisen eine erhöhte Gästeaktivität verzeichnet, aber fast die Hälfte (48 %) sagt, dass der Umgang ihres Arbeitgebers damit ?einfach in Ordnung? war. Dies sind besorgniserregende Nachrichten zu einem entscheidenden Zeitpunkt der Wiedereröffnung der Branche, verdeutlichen jedoch die Möglichkeit, die Marken bieten, ihre Teams besser für den bevorstehenden Reiseanstieg auszustatten und die Personalkrise der Branche zu bewältigen. ?Alle Branchen sind von der Covid-19-Krise betroffen, aber der Reise- und Gastgewerbesektor hat sich besonders stark auf seinen Betrieb ausgewirkt?, sagte Ford Blakely, Gründer, Senior Vice President und General Manager von Medallia Zingle. ?Und obwohl es besorgniserregend ist, dass eine beträchtliche Anzahl von Arbeitnehmern erwägt oder bereits plant, ihren Arbeitsplatz vor Ende des Jahres aufzugeben, haben Marken eine enorme Chance, Technologie- und Kommunikationsstrategien zu entwickeln, die es ihren Mitarbeitern ermöglichen, mit weniger mehr zu erreichen und zu schaffen.? eine leistungsfähigere und engagiertere Belegschaft, die begeistert ist, ihren Gästen ein erstklassiges Erlebnis zu bieten.? Weitere Highlights aus dem Bericht sind: Kämpfe in den USA höher als der weltweite Durchschnitt: 68 % der US-amerikanischen Gastgewerbemitarbeiter geben an, dass ihre Organisation jetzt mit weniger Personal arbeitet als vor der Pandemie. Die 3 wichtigsten Gründe weltweit: ?Gesundheits- und Sicherheitsbedenken?, ?mangelnde Arbeitsplatzsicherheit? und ?Beschäftigte haben während des Shutdowns neue Arbeitsplätze erhalten?. Wenig Lohn für Mitarbeiter: 61 % der Beschäftigten im Gastgewerbe weltweit geben an, dass ihre Aufgaben seit Beginn der Pandemie schwieriger und weniger lohnend sind. Mitarbeitererfahrung leidet: Ein Viertel (24 %) der Mitarbeiter gibt an, dass sich ihre Mitarbeitererfahrung verschlechtert hat und sie sich weniger engagiert fühlen. Darüber hinaus sagen 27 %, dass sich das Kundenerlebnis, das sie bieten, seit Beginn der Pandemie ebenfalls verschlechtert hat. Rekrutierungsprobleme bestehen weiter: Mehr als die Hälfte (52 %) der Hotelangestellten auf der ganzen Welt geben an, dass die Einstellung von Talenten für ihr Unternehmen ein Problem war. Die drei wichtigsten Gründe: ?Nicht genügend qualifizierte Bewerber?, ?Mangel an Ressourcen, um wettbewerbsfähige Löhne oder Sozialleistungen anzubieten? und ?Mangel an Flexibilität/Fernoptionen?. Der vollständige Bericht "Global Staffing Report: Employee Experience Impacts Hospitality" von Medallia Zingle kann hier heruntergeladen werden.

Die Registrierung für die HotelTechAwards 2022 wird offiziell eröffnet

Hotel Tech Report
vor 10 Monaten

Die Registrierung für die HotelTechAwards 2022 ( hoteltechawards.com ), die einzige datengesteuerte Preisplattform der Branche, die die besten Hoteltechnologieunternehmen würdigt, die in den Augen der wichtigsten Jurys ? ihren Kunden ? gewinnen, ist ab sofort möglich. Zu den HotelTechAwards-Gewinnern des letzten Jahres 2021 gehörten Top-Hoteltechnologieunternehmen wie Cloudbeds (PMS), ALICE (Gast-App), Revinate (Hotel-CRM), IDeaS Revenue Solutions (RMS), OTA Insight (Rate Shopper) und ASSA ABLOY Global Solutions (Mobile .). Taste). ?Wir bei SiteMinder glauben fest an die Essenz der Offenheit; sie untermauert den Kern dessen, wofür wir stehen, und die HotelTechAwards sind durch den datengesteuerten und transparenten Prozess des Programms fest mit diesem Wert verbunden?, sagt SiteMinder-CEO Sankar Narayan . Die Ansichten von Narayan werden von ALICE-Mitbegründer Alex Shashou widergespiegelt : "Die HotelTechAwards sind ein starkes Gütesiegel für jedes Unternehmen und für Hoteliers, dem sie vertrauen können. Wir schätzen den HotelTechAwards-Prozess, bei dem jedes Jahr Tausende von verifizierten Bewertungen aus der ganzen Welt gesammelt werden." ." Unternehmen werden um die Marktführerschaft in den Bereichen Marketing, Revenue Management, Guest Experience, Operations und Vertriebstechnologie konkurrieren. Nominiert werden können Hoteltechnologieunternehmen von Hardware bis Software und Dienstleistungsunternehmen wie Agenturen für digitales Marketing. Dutzende Unternehmen weltweit haben sich bereits für den Wettbewerb vorregistriert. Anmeldeschluss ist der 1. September. Die Abstimmung findet bis zum 15. Dezember 2021 statt und die Gewinner der HotelTechAwards 2022 werden am 15. Januar 2022 bekannt gegeben. ?Als ehemaliger Hotelier wollte mein Team letztendlich eines über potenzielle Technologiepartner wissen?, sagt Jordan Hollander, Mitbegründer von Hotel Tech Report: ?Wir wollten wissen, was andere Hoteliers wie wir über die Dienstleister denken: Sie haben sich bewährt und das Unternehmen konnte seine Verkaufsversprechen einlösen. Die HotelTechAwards wurden entwickelt, um genau das zu erreichen - sie helfen Hoteliers zu sehen, was Menschen wie sie ehrlich über Produkte und Dienstleistungen denken, um bessere Entscheidungen für ihre Häuser zu treffen."