ה-Hotel Tech Twins בדיוק חזרו הביתה מהמופע השנתי של HITEC בארה"ב של HFTP שבמקרה מצא את עצמו ב...חכו לזה...הערים התאומות. המיקום של השנה במיניאפוליס הוא עיר הולדתה של יקירת המלונאות הטכנולוגית IDeaS, שבמקרה חגגה את שנתה ה-30 בעסקים - סרנדיפיות הייתה באוויר.
השבוע יצא לדרך עם החלק האהוב עלינו בכל כנס גדול, ה-happy hour הבלעדי של סטארט-אפים טכנולוגיים של קלאוס קולמאייר, שבו הספקנו להתקל במרפקים עם מנכ"לים כמו אלכס שאשו של ALICE, Joonas Ahola של Meeting Package וצ'רלי אוסמונד של Triptease שחזר זה עתה מריצת מרתון. בצפון קוריאה (לא זו לא שגיאת הקלדה...צפון קוריאה!).
במהלך הכנס נפגשנו עם יותר מ-50 חברות טכנולוגיה כדי ללמוד על ההתפתחויות הטכנולוגיות העדכניות ביותר וטיפים להגדלת עסק המלונאות שלך. במאמר זה אנו מזקקים טרנדים מרכזיים שראינו בשוק ומדגישים חידושים מרכזיים שצריכים להיות על הרדאר של כל מלונאי בתוך כל טרנד.
נראה כי קונסולידציה בהחלט מניעה את השוק כאשר Travel Tripper + Pegasus עושה את הופעת הבכורה המשולבת הראשונה שלה ב-HITEC, Jonas Hospitality משיקה את המותג Jonas Chorum שלה ו-HeBS/Serenata מיתוג מחדש את הארגון Next Guest.
בין אם הייתם ב-HITEC והייתם המום מכדי לחתוך את הרעש או לא הצלחתם לעשות את זה בכלל... אל חשש, אנחנו מכוסים אותך. בהמשך תלמדו על 6 הטרנדים הטכנולוגיים הגדולים ביותר של בתי מלון שראינו בתערוכה , תדברו על משמעותם עבור עסקי המלונאות שלכם ותדגישו את החברות שדוחפות את המעטפת בכל אחת מהן.
TLDR; מגמות HITEC במבט חטוף
טרנד 1 | חברות מכפילות את כמות זרימות העבודה האוטומטיות כדי לחסוך זמן ולהפחית טעויות אנוש (12 מוצרים מכוסים)
טרנד 2 | פיצוץ קמבריון של כלים שיעזרו למלונאים לנהל ולהבין את הנתונים שלהם (6 מוצרים מכוסים)
טרנד 3 | התמקדות חדשה במתן אפשרות לאורחים והגדלת הכנסות באמצעות שירות עצמי (8 מוצרים מכוסים)
טרנד 4 | טכנולוגיה גדולה נשענת לבתי מלון עבור מקרי שימוש והפצה חדשים (4 מוצרים מכוסים)
טרנד 5 | תוכנת משק הבית מתחממת (4 מוצרים מכוסים)
טרנד 6 | הונאה ואבטחה הן עדיין נוקבות לאחר הפרת מריוט (8 מוצרים מכוסים)
כיסוי בונוס: השקות והשקות מוצרים בולטים יותר מהתערוכה (10 מוצרים מכוסים)
לפני שנקפוץ לטרנדים...3 צעקות ליצירתיות בתערוכה
יוזמות השיווק היצירתיות ביותר של HITEC: קשר בין IDeaS ו-Infor
IDeaS יצאו בגדול לרגל יום השנה ה-30 שלהם ורקחו קו משלהם של בירות מלאכה מקומיות לתערוכה. שמענו שעדיין נותרו להם כמה מקרים נוספים, אז כשאתם מנהלים משא ומתן על החוזה הזה עבור ה-RMS הבא של קבוצת המלונות שלכם - הקפידו לבקש מהם לזרוק את עצמכם.
אינפור השיקה את פתרון ה-Gab-and-Go החדש שלה, שבו האורחים יכולים לרכוש אוכל בקיוסק עם מסך מגע . החברה השתתפה בהדגמה והייתה לה מבצע מזון ומשקאות בשירות מלא בזמן אמת. מסתבר שמלונאים אוהבים אוכל חינם וההדגמה הייתה סופר חלקה, כך שדוכן ה-Infor נטרק בכל פעם שעברנו במקום.
ALICE שימחה את צופי הכנס על ידי הפגזת מעטפות של מזומנים כדי להכריז על המהדורה האחרונה שלה. בעוד שמעטפות של מזומנים לבדן היו מספיקות כדי להבטיח צעקה ליצירתיות, המשמעות מאחורי הפעלול חתמה את העסקה עם מעמד, יצירתיות ומרכזיות לקוחות. לאחר שהשיקו זה עתה את ה-ALICE Housekeeping החדש, המעטפות היו למעשה מעטפות טיפים לבאי הוועידה להחזירם לחדרי המלון שלהם ולצאת לחדרם המטפלת בחלוקה כבוד לעוזרות הבית ולעבודת השבירה שהם עושים מדי יום ביומו.
מזל טוב לSABA Hospitality , הזוכה בפרס E20X People's Choice. SABA Hospitality מנהלת כל היבט של מסע האורחים. ממתן מענה לשאלות, דרך ניהול בקשות, מתן המלצות, מילוי הזמנות F&B וכל מה שביניהם. הצ'אטבוט המונע על ידי הבינה המלאכותית שלהם משנה חווית אורחים בבתי מלון, תוך הפחתת עומס העבודה של הצוות ומגדילה את ההכנסות.
טרנד 1 | חברות מכפילות את כמות העבודה האוטומטית כדי לחסוך זמן ולהפחית טעויות אנוש
עקב שנים של הייפ תקשורתי נלהב מדי, כשמלונאים שומעים את המילה 'אוטומציה' הם חושבים בעיקר על רובוטים, אבל סוג האוטומציה שבעצם משנה את תעשיית המלונאות היא אוטומציה מסוג שונה מאוד.
רוב אנשי הטכנולוגיה מכירים חברות כמו Zapier ו-IFTTT (If This Then That). בעיקרון חברות אלו הן פלטפורמות המסייעות לעסקים להגדיר ולבצע כללים לתהליכים שחוזרים על עצמם. לדוגמה, אתה יכול להגדיר "Zap" שמפעיל פגישת יומן Google המתוזמנת בכל פעם שמישהו ממלא טופס באתר שלך. אוטומציות מסוג זה הן עמוד השדרה של בניית עסק נהדר מכיוון שהן משחררות את הצוות שלך להתמקד במשימות בעל ערך גבוה.
בתי מלון ידועים לשמצה בכך שיש להם משימות מהסוג הזה שחוזרות על עצמן. לדוגמה, בכל פעם שדייל בחדר מסיים לנקות חדר הוא צריך ליצור קשר עם מנהל משק הבית אשר לאחר מכן צריך לסמן את החדר מוכן לבדיקה. קח דוגמה נוספת שבה צוות ביקורת הלילה שלך צריך לבצע בדיקת דלי ידנית כדי להצליב כל פוליו בתוך הבית מול הרשימה הפנימית שלךPMS. כל המשימות הללו ניתנות לאוטומטיות, מה שמשחרר את חברי הצוות להתמקד במשימות בעלות ערך גבוה יותר שיכולות באמת להזיז את המחט עבור העסק שלך.
ב-HITEC השנה ראינו המון חברות, מפלטפורמות להעברת הודעות אורחים ועד למערכות לניהול הכנסות, המציגות דרכים למלונאים לבצע אוטומטית את המשימות המיותרות והמייגעות הללו. כלים אלה עוזרים לך לחסוך זמן, למנוע תסכול ולהפחית את הסיכון לטעות בכל פעילות הנכס שלך.
להלן ההשקות והמופעים העיקריים של HITEC שעוזרים למלונאים כמוך עם אוטומציה של משימות.
Whistle השיקה שיחת בינה מלאכותית ואוטומציה של שיגור עבור מוצר הודעות האורח שלה
חלק מהמלונאים חוששים שהוספת הודעות אורחים בנכס שלהם תגדיל את כמות העבודה עבור הצוותים שלהם על ידי הוספת ערוץ חדש לבקשות. החדשות הטובות הן ש-Whistle חידדו את מודל הבינה המלאכותית (AI) / Machine Learning (ML) לשיחות שלהם, שמתיימר כעת לחזות תגובות ל-80%+ מהשאלות והבקשות של האורחים. עם הידע הזה, Whistle יכולה להציע או לבקש אוטומטית את התגובה המתאימה בחזרה לאורח, ואפילו לשלוח אוטומטית בקשות שירות והזמנות עבודה למחלקות פנימיות באמצעות מודול ניהול המשימות הקל של Whistle או פתרונות משולבים אחרים של שירות אופטימיזציה כמו Quore. Whistle זכתה בקטגוריית הודעות האורחים המדורגת ביותר שנתיים ברציפות ונראה שהפונקציונליות החדשה של חיסכון בזמן היא צפויה להגביר את המשחק שלהם שוב השנה.
IDeaS הציגה את Investigator, תכונה חדשה שמראה למלונאים כיצד התקבלו החלטות תמחור
ככל שהטכנולוגיה משחקת תפקיד רב יותר בניהול הכנסות מנהלי הכנסות רבים רוצים לדעת את ה"למה" מאחורי החלטות תמחור כדי להבטיח שלא נעשות טעויות וכדי שיוכלו לתקשר ביעילות החלטות אסטרטגיות לבעלי עניין. עם Investigator, מנהלי הכנסות יכולים להתעמק בניתוח הנתון מאחורי החלטות שהתקבלו על ידי מערכת ניהול ההכנסות G3 של IDeaS. Investigator מאפשר למנהלי הכנסות לאמץ אוטומציה תוך כדי שמירה על העניינים כדי לוודא שהכל עובד כמו שצריך.
OTA Insight מוסיפה זיהוי הפרת שוויון קצב חכם ופעולות בכמות גדולה באמצעות התראות אוטומטיות
הפצת המלונות מורכבת ביותר, ובשל האופן שבו צדדים שלישיים מוכרים מחדש מלאי, זה כמעט בלתי אפשרי לאתר בעיות זוגיות כמו פערי מחירים או בעיות בסוג החדר. Parity Insight מספקת פתרון מפתח לאיתור, פעולה ופתרון בעיות זוגיות בזמן אמת. הפונקציונליות החדשה מספקת אוטומציה של זרימת עבודה ומייעלת את התקשורת בין קבוצות, רשתות ובתי מלון. OTA Insight זוכה לאמון על ידי יותר מ-40,000 נכסים ברחבי העולם וממנפת נתונים על פני כל הקבוצה כדי לעזור לכל לקוח בודד להבטיח ששותפי ההפצה שלהם אינם מעורבים בהפרות יקרות של חוזים.
Zingle השיקה סיווג הודעות אוטומטי והכוונה הפעילה אוטומציה
ללא האוטומציה הנכונה, העברת הודעות אורחים יכולה להוסיף עוד עבודה על הצלחת העמוסה של הצוות שלך, ולכן חשוב שתהיה לך את האוטומציות הנכונות כדי להבטיח שהשירות הנהדר הזה לאורחים לא יבוא על חשבון פרודוקטיביות הצוות. לתוכנת העברת ההודעות של Zingle יש זרימות עבודה אוטומטיות מוכנות מראש וניתנות להתאמה אישית המנתבות מחדש ומעקב אחר הודעות כדי לחסוך לצוות זמן יקר במשימות שחוזרות על עצמן. ישנן עשרות אוטומציות זמינות כיום, כולל זיהוי של בעיות אינסטלציה, בקשות למידע על תהליך (כמו שעות חדר כושר), או הודעות הקשורות לניקיון הבית כמו ניקיון חדרים ושירות הצעת מיטה. Zingle מייעלת את התקשורת עבור בתי המלון ומשפרת את זמני השירות על ידי הפחתת הצורך בהזנת כרטיסים ידנית, ניתוב ומעקב על ידי הצוות. זינגל גייסה 11 מיליון דולר מPeakspan Capital כדי לתדלק מחקר ופיתוח טכני ולהניע צמיחה. עובדה מהנה, מייסד זינגל פורד בלייקי הוא במקרה גם אחיה של מייסדת המיליארדר ספאנקס, שרה בלייקלי.
Travel Tripper הציגה את פלטפורמת הביקורת והניטור של תאימות ADA שלה כדי לזהות אוטומטית בעיות תאימות לאתר שלך.
הפלטפורמה מציעה גישה פרואקטיבית לאיום הגובר של תביעות אתרי ADA בענף המלונאות, ומאפשרת למלונאים ולספקי שירותי האינטרנט שלהם לטפל בבעיות נגישות לאתרים ולצמצם את הסיכון לתביעות תאימות ל-ADA. פלטפורמה זו היא הראשונה מסוגה (בתעשיית המלונאות) אשר מבקרת באופן פעיל אתרי בתי מלון לפי תקני WCAG 2.1 AA-Level ומתריעה אוטומטית לצוותי נכס אם מתגלה הפרה טכנית. לאחר זיהוי הפרת ADA, הפלטפורמה שולחת התראות רגילות למשתמשי החשבון עד לתיקון הבעיה. בנוסף, Travel Tripper מסייעת לצוותים המשפטיים של המלונאים על ידי מתן התיעוד המתאים להם הם זקוקים בעת תגובה לתביעת תאימות לאתר ADA.
Cendyn הכריזה על סבב גיוס חדש בהובלת Accel/KKR להגדלת היכולות של מוצרי אוטומציית השיווק שלה הן ב-SMB ( Guestfolio ) והן בארגונים ( eInsight ).
Cendyn היה אחד מהמובילים הראשונים בשוק ה-CRM של בתי המלון ועד היום הוא בין הבחירות המובילות ב-CRM המלונות בלקוחות הארגוניים עם מוצר ה-eInsight שלה. עוד ב-2016 Cendyn רכשה את Guestfolio, ספקית של עצמאיים בתחום ה-CRM של מלונות, וככל הנראה, AKKR צפויה להתמקד בהזדמנויות מיזוגים ורכישות נוספות כמו Guestfolio (או אפילו מיזוג גדול יותר). כאשר טים סאליבן לוקח את ההגה מהמייסדים רובין וצ'רלס דייו, המלונאים יכולים לצפות מהחברה לדחוף עמוק יותר לאוטומציה. במהלך השנים האחרונות ספקי CRM של מלונות היו צריכים להשקיע רבות ביוזמות תאימות ל-GDPR, אך עם זה מאחוריהם צפו ליותר "Marketo" כמו פונקציונליות של אוטומציה שיווקית מחוץ לקטגוריה הזו במהלך 6-12 החודשים הקרובים.
פרוטל השיקה שילובים ללא עלות של קליק אחד לאוטומציה של דלק
אינטגרציה היא המפתח לכל אוטומציה, אבל היסטורית אינטגרציות היו יקרות מאוד וגוזלות זמן להפעיל. protel השיקה חיבור בלחיצה אחת וקיצצה את עלויות ההפעלה עבור שותפים נבחרים בשוק ה-i/o שלה. כעת לקוחות Protel יכולים להפעיל אפליקציות בדירוג הגבוה ביותר כמו OTA Insight, Oaky Upselling וניהול הכנסות של Atomize מבלי לשלם שקל. למרות שזהו צעד קטן לעבר עתיד משולב יותר, הוא צעד קריטי מכיוון שמעבר מסוג זה מחברת PMS גדולה כמו פרוטל עם 14,000 לקוחות יפעיל לחץ על אחרים ללכת בעקבותיו.
Atomize השיקה את פונקציונליות אופטימיזציית מחירי ההזמנות הקבוצתיות שלה
נציגי מכירות קבוצתיים לרוב מתמחרים קבוצות באופן ידני, דבר שדורש הרבה עבודה. אם הם יבקשו יותר מדי הם עלולים להפסיד את החוזה ואם הם גובים מעט מדי הם משאירים כסף על השולחן. פונקציונליות ההזמנה הקבוצתית החדשה של Atomize מאפשרת למלונאים לקבוע אוטומטית מחירים אופטימליים עבור חבילות הזמנה קבוצתיות. התוכנה חותכת חישובים ידניים, משא ומתן ושיתופי פעולה על ידי התחשבות בסך ההוצאה הצפויה של קבוצות שונות על נכס. Atomize יכול להביא בחשבון בקשות מגוונות בתוך אותה קבוצה כמו תאריכי הגעה ועזיבה שונים. Atomize זכתה במערכת ניהול ההכנסות המדורגת ביותר בתחרות HotelTechAwards לשנת 2019 ומאז היא כובשת את הענף בסערה. פונקציונליות קבוצתית חדשה זו היא צעד נוסף לקראת סגירת הפלטפורמה של Atomize כתוכנה מלאה לניהול הכנסות.
שבעה חדריםהשיקה שיווק בדואר אלקטרוני למסעדות בתי מלון
תפעול מזון ומשקאות בבתי מלון לרוב חסר את המשאבים ויודעים כיצד לנהל קמפיינים שיווקיים מותאמים אישית. הפילוח ואוטומציית הדוא"ל של SevenRooms מאפשרים למנהלי מזון ומשקאות להוסיף בקלות תגיות הניתנות להתאמה אישית לפרופילי אורחים ולאחר מכן להפעיל מסעות פרסום שיווקיים מבוססי כללים למקטעים אלה. הפעל שיווק ייחודי למקטעים קריטיים כמו: טיימרים ראשונים, קבועים בעלי ערך גבוה, סוקרים חיוביים ועוד. חברות כמו Revinate ו-Cendyn הוכיחו את הערך העצום של קמפיינים שיווקיים לאירוח מותאמים אישית. כעת גם חנויות מזון ומשקאות יכולים ליהנות מאוטומציה שיווקית.
Zoox השיקה לראשונה טכנולוגיית זיהוי פנים לביצוע צ'ק-אין במלון
סוכני דלפק הקבלה עמוסים במשימות שחוזרות על עצמן כמו אימות זהות שיוצר צווארי בקבוק בצ'ק-אין ופוגע בחוויית האורח. תוכנת זיהוי הפנים של Zoox מאפשרת לאורחים לבצע צ'ק-אין במלון תוך פחות מ-15 שניות מבלי שדלפק הקבלה יצטרך לאמת את זהותם באמצעות תעודה מזהה או כרטיס אשראי. זיהוי פנים כבר נמצא בשימוש בשווקים כמו סין, שזינקו לחלק מהמסורות הארכאיות של המערב באמצעות שימוש בטכנולוגיה מהדור הבא.
Avvio הציגה את מנוע ההזמנות המופעל באמצעות Allora
כל אורח מפתה על ידי הודעות הזמנה שונות, פריסות ותמונות חזותיות, כך שיש לך מנוע הזמנות סטטי אומר שאתה מפסיד אורחים בכך שאתה לא מציג את ההצעה והמצגת הנכונות לפניהם. Allora ממנפת נתונים מבסיס הלקוחות של Avvio כדי להציג את המסרים והוויזואלים הנכונים בפני האורחים שסביר להניח שיתפתו לאותן קריאות לפעולה. אופטימיזציה מתמשכת של אתרים היא מיינסטרים במסחר האלקטרוני ומהווה חלק קריטי למיקסום הזמנות ישירות. Avvio מבטיחה שתראה גידול של 25% בהכנסות מהזמנות ישירות כשתעבור למנוע ההזמנות שלהם.
Knowcross השיקה את KNOW Maintenance כדי להפוך את התחזוקה המונעת לאוטומטית
KNOW Maintenance הוא אפליקציה רב-לשונית מבוססת ענן המסייעת לאוטומציה, לתזמן ולנטר את כל פעילויות התחזוקה המונעת בבתי המלון. האפליקציה מארגנת את כל האחריות ההנדסית לבתי מלון, ובכך מבטיחה שביעות רצון מעולה של האורחים, ממזערת תאונות תקלות ומקסימום משך חיי ציוד. זה גם מביא לשיפור הפרודוקטיביות ותחזיות כוח אדם טובות יותר.
Event Temple הציג אוטומציה של מכירות קבוצתיות.
מכירות וקייטרינג הם נשמת אפו של כל מלון עסקי וניהול צינור המכירות הקבוצתי שלך ביעילות יכול להיות ההבדל בין להרוויח או להפסיד כסף. קבוצת ה-CRM של Event Temple נבנתה במיוחד עבור תעשיית המלונאות וכוללת חתימות חוזים דיגיטליים, הזמנות לאירועים, סקירת צינורות, תפריטים ועוד. בעזרת תוכנה זו צוות המכירות שלך יכול לעקוב אחר ההתקדמות ברמת הנכס או התיק. Event Temple תכונות אימיילים מובנים ויכולת להפוך את הפנייה הראשונית לטפטוף עם לידים חדשים.
טרנד 2 | פיצוץ קמבריון של כלים שיעזרו לנהל ולהבין את הנתונים שלך
אנחנו יודעים שאתה והצוות שלך כנראה עייפים מחברות טכנולוגיה שמדברות על בינה מלאכותית, למידת מכונה וביג דאטה.
בסופו של דבר ניתן לתמצת את אתגר הנתונים הגדולים במלונות ב-3 דליים פשוטים:
(1) נתוני פרופיל אורח
(2) נתוני שוק
(3) נתוני תפעול
רוב מערכי הנתונים שאליהם מתייחסים משווקי טכנולוגיה הם לא ממש נתונים גדולים. כך מגדירה חברת הניתוח SAS ביג דאטה.
"ביג דאטה הוא מונח שמתאר את כמות הנתונים הגדולה - מובנית ולא מובנית כאחד - שמציפה עסק על בסיס יומיומי".
מכיוון שביג דאטה יכול להיות מכריע עבור מלונאים, בואו נגדיר תחילה את סוגי הנתונים שלנו כדי שנוכל לראות שהם למעשה לא כל כך מפחידים:
נתוני פרופיל האורחים עוזרים לנו למקד לאורחים חדשים ולשרת אותם טוב יותר בנכס. מערכות CRM משתמשות בתדירות, בתדירות ובערך כספי כנקודות הליבה, אך נתונים אלה כוללים נתוני PMS כמו תאריכי שהייה וכן נתוני צד שלישי שנאספו מפלטפורמות מדיה חברתית, פלטפורמות מוניטין כמו Revinate, סקרי אורחים ומקורות נתונים אחרים. בסופו של דבר אנחנו רוצים להשתמש בנתונים האלה כדי למצוא אורחים חדשים שדומים לאלה שנשארים איתנו וכדי לספק חוויות מותאמות אישית שמניעות נאמנות
נתוני השוק עוזרים לנו לתמחר את החדרים שלנו ולתכנן את העתיד. נתונים אלה כוללים תמחור היסטורי, מגמות ביקוש, אירועים מקומיים ועוד. מקורות נתוני שוק מגיעים מפלטפורמות כמו OTA Insight או TravelClick Demand360 וכן צדדים שלישיים כמו Kalibri Labs, STR או CBRE.
נתוני התפעול עוזרים לנו לייעל את האופן שבו אנו מנהלים את העסק שלנו. נתונים אלה מגיעים מ-PMS ומערכות תפעול. נרצה לבחון דברים כמו כמה זמן לוקח להפוך את החדרים שלנו, עלות ממוצעת לחדר תפוס, זמן עד לבקשות שירות ועוד.
האתגר הוא לקשור את כל הנתונים הללו יחד בדרכים המאפשרות לנו לקבל החלטות עסקיות ולפעול על פיהם בזמן אמת. שילוב מערכי הנתונים הללו והצגה שלהם בצורה ברורה ומובנת הם קריטיים להצלחת כל מלון. מכיוון שהנתונים האלה מציפים כל הזמן את הנכסים שלנו, זה בלתי אפשרי לבני אדם לעבד אותם ולקבל החלטות טובות ללא מערכות התוכנה הנכונות במקום.
מתקציב ותחזית ועד שיווק ותפעול, הספקים להלן הציגו דרכים חדשות להמחשה ולתמרן את הנתונים הקיימים של המלון כדי לעזור למלונאים לקבל החלטות עסקיות טובות יותר.
Revinate הציגה לראשונה את הפלטפורמה החדשה שלה שמבטיחה לנהל ולארגן את כל הנתונים השיווקיים של המלון שלך
איך בתי מלון יכולים לנהל את הקשרים עם האורחים? לא רק לנהל את מלאי החדרים, אלא ליצור ולנהל פרופילי אורחים עשירים שמספרים להם את כל מה שהם צריכים לדעת על אורחים פוטנציאליים: עדכניות, תדירות והוצאה של שהות קודמות כדי להבין באמת מי הם ה-VIP שלהם ומתי וכיצד יש לשווק אותם. . נכון לעכשיו, הנתונים קשורים במערכות שונות שאינן מדברות זו עם זו בצורה טובה. המלונאים זקוקים לכלים שנבנו במיוחד עבור המורכבות והניואנסים של תעשיית האירוח. בשום מקום זה נכון יותר מאשר כשמדובר בניהול קשרי אורחים ביעילות בקנה מידה. ה-GMS של המלון מאפשר למלונאים להציג בקלות תובנות על האורחים שלהם, פלח ושוק אליהם, וללמוד עליהם יותר לאורך זמן כדי להפוך את התקשורת העתידית לאפקטיבית עוד יותר.
Hotel Effectiveness הציגה את לוחות המחוונים לאופטימיזציית העבודה ויכולות השוואת השכר החדשות שלה
עם עליית עלויות העבודה וכוח העבודה הוא פריט השורה הגדול ביותר ברוב ה-P&L של בתי המלון, מציאת דרכים לנטר ולמטב את העבודה והאיוש שלך היא משימה קריטית עבור רוב המלונאים. הבעיה היא שרוב המלונות עדיין עוקבים ומנהלים את העבודה שלהם באופן ידני על עט ונייר, אבל למרבה המזל, יעילות המלון (סקירה מעמיקה) . הצוות הציג את הכלי המיועד שלהם המשמש לקוחות מרכזיים כגון Heritage Hotels & Resorts, Interstate Hotels & Resorts, Pacific Host Hotels ו-Chartwell Hospitality ומבטיח להפחית את עלויות העבודה הכוללות ב-5-10% על ידי הפיכת נתוני שעות העבודה ועלויות. לתוך המלצות ניתנות לפעולה המוצגות ישירות בלוח המחוונים.
SHR השיקה את Wave RMS (מערכת ניהול הכנסות)
SHR היא האחרונה בשורה של חברות שהשיקו מערכות לניהול הכנסות בשנתיים האחרונות. האלגוריתם של SHR משתמש בטכניקות Reinforcement Learning עם מודל מתמטי קנייני שממליץ על מחירים לא רק על סמך תאריך ספציפי אחד, אלא מביא בחשבון גם ימים עד הגעה וגם מחיר אופטימלי בתאריכי כתף, כדי למקסם את ההכנסה לאורך דפוס השהייה. Wave משלב אלגוריתמים מתקדמים עם כלי בונה אסטרטגיה כך שמנהלי הכנסות לא צריכים לסמוך רק על המלצת "קופסה שחורה".
Cenium הראתה את לוחות המחוונים הניתנים להתאמה אישית המופעלים על ידי Microsoft BI
אם השתמשת במספר PMS'ים לפני שאתה יודע שלעיתים קרובות לוחות המחוונים נראים אותו הדבר. בהתבסס על התפקיד שלך, ישנם מדדים ותצוגות שונות שהכי חשובים לך אבל נדרשים מיליון קליקים כדי להגיע לתצוגה המועדפת עליך. עם ממשק שעוצב מחדש, Cenium הציגה את לוחות המחוונים החדשים הניתנים להתאמה אישית שלה בתצוגה ב-HITEC. מופעל על ידי Microsoft BI, המלונאים יכולים לבחור מתוך תבניות מובנות מראש או לחתוך בקלות נתונים כדי להתאים אישית את לוח המחוונים שלהם. בבעלותו של קונגלומרט מלונות נורבגי, Cenium נבנה עבור המלונות של הפורטפוליו עצמו וכעת הוא זמין ברחבי העולם למלונות אחרים מחוץ לפורטפוליו שלה. ממומן על ידי תזרים המזומנים של עסקי הנדל"ן, הכיסים של Cenium עמוקים ומציעים מאגר משאבים עמוק לבניית מוצר חזק עם חשיבה של הלקוח בלב פיתוח המוצר.
SnapShot הוציאה את V1 POS Analytics שלה כדי להשוות נתוני PMS ו-POS בממשק אחד
בעוד תוכנת PMS נבנתה עבור בתי מלון, רוב תוכנות הקופה נבנתה עבור מסעדות, מה שלעתים קרובות מתברר כאשר מנסים להפעיל ניתוח בתי מלון של חנויות מזון ומשקאות שונים או להשוות נתוני קופה ו-PMS בממשק אחד כדי לזהות ביצועים לפי שקע וכן נתוני פרוסות וקוביות משתי המערכות לעשות דברים כמו מיפוי מחדש ואיחוד השמות של נקודות הקופה, שיטות התשלום, קטגוריות מזון וארוחת בוקר ומגדי מחירים. Snapshot POS Analytics זמין כרגע רק עבור בתי מלון שמשתמשים ב-POS של חברת האחות Shiji Infrasys ובאתר הצומח במהירות הבזקLightspeed POS .
Profitsword הציגה את לוחות הביצועים הפיננסיים המותאמים אישית שלה
ממשק המשתמש החדש הוא המשך למחויבות של ProfitSword לספק גישה מיידית וישירה למידע שעסקים צריכים על מנת לתכנן ולהבטיח פעולה מוצלחת, יעילה ורווחית. לקוחות ProfitSword יכולים כעת לגשת באופן מיידי, לקבץ ולהשוות נתוני ביצועים בזמן אמת באופן המתאים לצרכים הספציפיים שלהם בכל זמן נתון, ועם רמת פירוט שהיא באמת ראשונה עבור התעשייה שלנו ולשמור דוחות מותאמים אישית כמועדפים לגישה קלה בלחיצה אחת.
טרנד 3 | התמקדות חדשה במתן אפשרות לאורחים והגדלת הכנסות באמצעות שירות עצמי
אנו חיים בעידן שבו אנו מנהלים את ההשקעות שלנו במכשירים ניידים באמצעות אפליקציות כמו Robinhood ובוחרים את האימונים שלנו בבית באמצעות פלטפורמות כמו פלוטון. ככל שהטכנולוגיה משתפרת, אנחנו יכולים ללכת ישר למקור ולקבל בדיוק את מה שאנחנו רוצים, מתי שאנחנו רוצים את זה ובחלק קטן מהעלות.
בתעשיית המלונאות לקח לרעיון של שירות עצמי קצת יותר זמן להתעדכן מלבד בשווקים חדשניים כמו לאס וגאס. מלונאים רבים מאמינים ששירותי ביטול תיווך פוגעים במתן חווית אירוח נהדרת. במובנים רבים הם צודקים ותמיד יהיה צורך להיות מרכיב מאוד אישי בין האורחים לצוות כדי ליצור באמת חווית אורח נהדרת.
לאחר שאמרנו זאת, ישנם היבטים רבים של הפעילות בבתי מלון שבהם האורחים למעשה זוכים יותר לביצוע המשימות הללו בעצמם, מה שגם מפנה את הצוות להתמקד בבניית קשרים אישיים, מפתיע ומענג.
דוגמה לכך בחיינו המקצועיים קיימת בתוך חלל הזמנת הפגישה. פלטפורמות כמו Calendly ו-x.ai למעשה טובות בהרבה בתזמון פגישות מכיוון שהן משתלבות ישירות עם היומנים שלנו ואינן מצריכות תיאום הלוך ושוב בין הצדדים. זה לא אומר שמנהלים כבר לא צריכים עוזרים אישיים, זה רק אומר שעוזרים אישיים יכולים להתמקד בהוספת ערך נוסף למעסיקיהם ולדלג על הלוך ושוב.
יש המון דוגמאות לדינמיקה הזו בבתי מלון. רוב האורחים יעדיפו תפיסה אוטומטית וללכת למקום שבו הם לא צריכים לעבור תהליך עסקה שלם עם שותף. חוויה חלקה זו בדלפק הקבלה למעשה בונה נאמנות על ידי קיצוץ של כל זמן המתנה או תסכול - דבר שהוא יותר ויותר קריטי בעידן של סיפוק מיידי. באופן דומה, אין חווית צ'ק אין שיכולה לפצות על ההמתנה בתור בדלפק הקבלה. פתרונות כמו צ'ק-אין נייד וכניסה ללא מפתח יכולים להקל על זמני ההמתנה ולפנות את הצוות להתמקד במשימות בעל ערך גבוה יותר.
למטה תמצאו את הפיתוחים הטכנולוגיים העדכניים ביותר במגמת השירות העצמי המספקים סיפוק מיידי ושירות מושלם באופן עקבי לאורחים תוך שחרור הצוות שלכם להתמקד בהפתעה ומענגת.
Zoox Smart Pass מוציא זיהוי פנים לביצוע צ'ק-אין עצמי חלק ומאומת
אז היית Global Entry או Nexus ותהית למה הקיוסקים שם יכולים לעשות לך צ'ק-אין אבל אתה צריך לדבר עם מישהו בדלפק הקבלה במלון. ובכן, עכשיו אתה לא צריך. ככל שהצ'ק-אין בשירות עצמי הולך ומיינסטרים במיוחד בנכסי שירות נבחרים ושהות ממושכת, זה רק הגיוני שזיהוי פנים יאפשר תהליך זיהוי נטול חיכוכים ומאובטח יותר. עם הטכנולוגיה החדשה הזו, האורחים פשוט ניגשים למצלמת המחשב כמו מסוף Global Entry, סורקים את פניהם ועוברים צ'ק-אין לחדר שלהם תוך פחות מ-15 שניות.
Impulsify הראתה את הפתרון שלה למזווה מלונות ShopPop שהם כל כך בטוחים שהוא מגיע עם הבטחת החזר ROI
קיום מזווה למלון נשמר פעמים רבות למותגים ונכסים גדולים יותר שיש להם כוח אדם שיוכל לתת שירות נאות ללקוחות. למרות זאת, ברוב המקרים סוכני דלפק הקבלה משמשים כקופאים, ובכל פעם שמשהו נמכר זה יוצר צוואר בקבוק בדלפק הקבלה. מזווה POS בנוי הייעודי של Impuslify, ShopPop, מאפשר לכל מלון לנהל בקלות את המזווה שלו כדי להציע פריטי נוחות נוספים לאורחים תוך כדי הכנסה נלווית באמצעות קיוסק קופה קל לשימוש. בנוסף לתכונות החיסכון בזמן כמו רשימות קניות אוטומטיות ושילובי PMS - Impulsify עיבדה למעלה מ-5 מיליון עסקאות, מה שהעניק לה מסד נתונים הולך וגדל של מידע כך שלא תצטרך להסתמך על אינסטינקט או הרגל כדי להחליט מה האורחים מעדיפים. התוצאות כל כך טובות עד שאימפולסיפיי אפילו מציעה ללקוחות חדשיםהבטחת החזר ROI .
Infor הראתה לבאי הכנס עד כמה קל שירות עצמי יכול להיות עם עמדות הקופה שלה
בדרך כלל אנו מצפים לתצוגות יצירתיות מחברות קטנות יותר, אבל ב-HITEC, Infor גנבה את ההצגה עם הדגמה חיה של פתרון ה-Grab-and-Go שבו המשתתפים הזמינו אוכל ומשקאות באחד מדוכני הקופה החדשים של Infor בשירות עצמי . בדומה ל-Impulsify, קיוסק השירות העצמי של Infor מאפשר למלונות להציע מזון ונוחות נוספים לאורחים בלחיצת כפתור מבלי לדאוג לפיקוח על הצוות.
Zaplox השיקה את קיוסק הצ'ק-אין החדש הניתן להתאמה אישית
בעוד שדוכני צ'ק-אין/צ'ק-אאוט בשירות עצמי נמצאים בכל מקום בתעשיות התעופה והמכולת, רוב המלונות פיגרו מאחורי המגמה ומעטים מציעים תהליך צ'ק-אין מלא בשירות עצמי. יותר ויותר ספקי טכנולוגיה יוצרים פתרונות בתקווה שמלונות יתחכמו וילכו בעקבות קטגוריות האחים המתקדמות יותר מבחינה טכנולוגית שלהם. בעקבות דברים כמו ה-Self Service Checkin Kiosk של Mew ששוחרר מוקדם יותר השנה, Zaplox השיקו את הגישה שלהם לטכנולוגיה בתקווה לחזק את השימוש בכניסה ללא מפתח על ידי מתן חווית צ'ק-אין זולה יותר מקצה לקצה. Zaplox Kiosk מאפשר לאורחים לדלג על התורים ולבצע צ'ק-אין ולהדפיס כרטיסי מפתח משלהם - עם זמינות 24 שעות ביממה. ממשק המותג המותאם של הקיוסק מאפשר למלונות ליצור חווית מותג מגובשת ומכיוון שהקיוסק פועל על כל מכשיר מבוסס טאבלט, בתי המלון יכולים לבחור את החומרה המתאימה ביותר למגבלת הפנים ולמקום.
Whistle הציגה את מסחר השיחה שלה עם תכונת המכירה החדשה שלה מבוססת טקסט
לפי Whistle, כמעט 30% מהאינטראקציות של האורחים בפלטפורמת הודעות האורח שלהם הן הזדמנויות פוטנציאליות לייצור הכנסות עבור המלון. למרות שאורחים מביעים לעתים קרובות את התעניינותם ברכישת פריט או בביצוע הזמנה באמצעות הודעות, לאחר מכן הם מופנים באופן לא נוח כדי להעביר את בקשתם למחלקה המתאימה (לדוגמה, נא להתקשר לשירות חדרים כדי לבצע את ההזמנה) מה שגם מוסיף חיכוך לאורחים וגם מפחית המרה לרכישה עבור בתי מלון (המכונה איבוד הכנסה). עם מודול המכירה החדש של Whistle, מלונות יכולים להוסיף מלאי מותאם אישית מחנויות ה-F&B שלהם, המזווה, העסקים המקומיים או אפילו תוספות כמו צ'ק אאוט מאוחר, והאורחים יכולים כעת לרכוש בצורה חלקה בלחיצה אחת ולהוסיף את החיובים לחדר באמצעות שילוב PMS או מינוף. תשלום בלחיצה אחת עם Apple או Google Pay. מסחר לשיחה הוא כבר מזמן תקן הזהב בשווקי אסיה, כך שזה נהדר לראות דרכים נטולות חיכוך לנצל יותר חלק מהארנק של האורחים במהלך שהותם ובו זמנית להוסיף ערך נוחות לצרכנים, ניצחון מנצח עבור Whistle, בתי המלון והאורחים שלהם.
MeetingPackage הציגה את מנוע ההזמנות הקבוצתיות ומנהל הערוץ שלו
אם אי פעם ניסית להזמין מקום פגישות או מקום במלון באינטרנט, אתה יודע עד כמה תהליך זה מסורבל בדרך כלל. ראשית אתה צריך למלא טופס, אחר כך אתה מחכה לתגובה, ואז כשסוף סוף אתה מקבל תשובה, השאלה הראשונה שמלונות שואלים לעתים קרובות היא 'כמה התקציב שלך'. כל החוויה מסורבלת, מביכה ומרגישה מטבעה כאילו אתה נלקח על ידי מוכר רכב משומש. נכנס MeetingPackage להצלה עם מנוע ההזמנות של M&E ומנהל הערוצים המאפשר לך לנהל תוכן, לסנכרן בין ערוצים כדי להגדיל את טווח ההגעה שלך ולהוסיף זרימת הזמנות עם תוכן עשיר, תוספות והתאמה אישית מלאה לאירוע הבא שלך המבטיח באופן דרסטי. הגדל את שיעורי ההמרה תוך מתן ללקוחות ארגוניים ולמתכנני פגישות חווית הזמנה בשירות עצמי חלקה שהצרכנים מצפים לה.
Aethon Robotics הפכה ראשים עם רובוטי המשלוח שלה כדי לקצץ בזמני האספקה
רובוטי ה-TUG של Aethon נוקטים בגישה שונה לשירות עצמי על ידי אספקת דברים כמו מזון, מצעים, ציוד לאירועים ומזוודות באמצעות רובוט במראה R2D2. מלבד מאמיני הייחודיות שמחכים שה-Tterminator יקפוץ דרך פורטל עיוות זמן כדי ליזום את Skynet - ה-Aethon צפוי להשאיר לאורחים חוויה ייחודית ובלתי נשכחת שהם ירצו לספר לחבריהם ולעוקבי המדיה החברתית עליהם. מעבר לגורם הבאזז, עבור בתי מלון המחפשים לצמצם את כוח העבודה היקר יכולים למנף את הרובוטים של Aethon כדי להפוך משלוחים נפוצים לאוטומטיים ולקצץ בזמני אספקה.
הטאבלטים של Intelity קיבלו שדרוג אחורי כדי להקל על האורחים לגשת למידע בקצות אצבעותיהם
תוספות חדשות לצוות INTELITY כוללות מערכת כרטוס משופרת, פתרון ניהול תוכן חזק יותר (CMS), ניתוח אורחים ותפעול מעמיק, ו-Guest360™, המספק תצוגה של 360 מעלות של העדפות האורחים, שנועד לעזור לצוות המלון ברחבי כל המחלקות מקבלים את ההחלטות הנכונות בזמן הנכון תוך התאמה אישית נוספת של חווית האורח. השיפורים החדשים לצוות INTELITY יספקו לצוות גישה לבינה עסקית מקיפה ויכולת לייעל זרימות עבודה יומיומיות, לעקוב, לנהל ולארגן בצורה חלקה תחזוקה מונעת ושחזור שירות, ולבצע עדכוני תוכן בזמן אמת. אחד האתגרים הגדולים ביותר שעמם מתמודדים המלונאים של היום הוא חיבור ויצירת קשר עם האורחים שלהם באופן מותאם אישית בפלטפורמות דיגיטליות. האורחים מצפים לחוויה אישית מאוד ולאינטראקציות באירוח, אך גם רוצים לקבל גישה לנוחות שהטכנולוגיה מעניקה להם. השיפורים החדשים לצוות INTELITY מייעלים את זרימות העבודה של הצוות כך שהצוות יוכל להשקיע יותר זמן בהתמקדות ביצירת החיבור וההתאמה האישית שהאורחים חושקים בהם.
הצ'אטבוט והאפליקציה ללא הורדה של סבא
SABA Hospitality מנהלת כל היבט של מסע האורחים. ממתן מענה לשאלות, דרך ניהול בקשות, מתן המלצות, מילוי הזמנות F&B וכל מה שביניהם. הצ'אטבוט המונע על ידי הבינה המלאכותית שלהם משנה חווית אורחים בבתי מלון, תוך הפחתת עומס העבודה של הצוות ומגדילה את ההכנסות.
Swyft הציגה את החנויות חסרות הקופאיות שלה בסגנון אמזון
וחזרנו...קמעונאות אוטומטית יותר! האם אי פעם הלכת ליד מכונות אוטומטיות של Best Buy או CVS בשדה התעופה? אם כן, אז ראיתהקיוסקים הקמעונאיים חסרי הקופאים של Swyft בפעולה. למרות שאינה מאומצת באופן נרחב בבתי מלון, הטכנולוגיה של Swyft מציעה אפשרות נוספת לייצר הכנסה נלווית ממזווה וסחורה ללא צווארי בקבוק או עלות נוספים.
StayMyWay הוציאה את כל החומרה החדשה לדלת כניסה ללא מפתח
StayMyWay הציגה סדרה של פתרונות גישה חדשים ונוצצים, כולל חומרת מנעול דלת צילינדר ו-3 תחליפים דיגיטליים ייחודיים נוספים שכל אחד מהם התהדר בקווים נקיים ובפונקציונליות חזקה מבלי לשבור את הכסף החל מפחות מ-200 דולר.
4Suites הציגה את פתרון המפתחות הניידים שלה ללא אפליקציה
מפתחות ניידים של 4Suites הם אוטומטיים לחלוטין עבור בתי מלון וללא חיכוך עבור האורחים. אין צורך בפעולות ממלונות, אין הורדת אפליקציה או התחברות לאורחים. כל המודיעין והאבטחה מטופלים על ידי 4Suites ברקע כדי להציע את פתרון המפתחות הנייד הקל, אך המתקדם ביותר. מפתחות ניידים יכולים לפשט את פעולות האורחים, להפחית עלויות ולשפר את חווית האורח. אם נעשה נכון. 4Suites מסירה חיכוכים ויצרה תהליך אוטומטי לחלוטין עבור בתי מלון ומסע פשוט, חלק ובלתי אפשרי לא-להבין לאורחים.
Qwick הציגה את פלטפורמת כוח האדם לטווח קצר שלה
אפליקציית Qwick משכללת ומתאימה את רשימות המשרות לאנשי מקצוע ומאפשרת להם לקבל ולאשר תורנויות באמצעות מכשיר סמארטפון. לאפליקציית Qwick יש תכונות שהכל במקום מרכזי אחד: צפה במשמרות מותאמות לקבלה, צפה בלוחות זמנים של עבודה, כניסות ויציאה, וקבל תשלומים תוך שלושים דקות בלבד לאחר השלמת משמרת דרך הפלטפורמה המאובטחת שלהם. רמה זו של נוחות ונגישות עוזרת להצמיח את מסד הנתונים של אנשי המקצוע של Qwick, ומבטיחה עובדים באיכות גבוהה ומילוי מהיר של משמרות לעסקים.
טרנד 4 | טכנולוגיה גדולה נוטה לבתי מלון למקרי שימוש והפצה חדשים
אירוח תמיד היה מוקד גדול עבור טכנולוגיות גדולות ו-Fortune 500s, אבל נראה שהוא מתחמם בשנים האחרונות. נסיעות ותיירות תורמים 1.5 טריליון דולר לתמ"ג ברחבי העולם ולכן אין זה מפתיע שהחברות הללו רוצות להשתתף בפעולה.
באופן מסורתי חברות בתחום האוטומציה של חדרים (למשל Honeywell), חומרי היי-טק (למשל קורנינג) ואלקטרוניקה עסקית (למשל LG) מתמקדות במגזר המלונאות ויותר ויותר אנחנו רואים טכנולוגיה גדולה נכנסת לתערובת עם אנשים כמו סמסונג, מיקרוסופט ואמזון. להלן נדגיש כמה מהשקות האירוח המרכזיות עבור שחקני טכנולוגיה גדולים ב-HITEC השנה.
פלוטון עשתה את הופעת הבכורה שלה ב-HITEC והציעה דרך חדשה למשוך קהל ממוקד כושר לבתי מלון
Peloton ערך את הופעת הבכורה שלה ב-HITEC, שם חשפה החברה את התכונה החדשה שלה "Hotel Finder". עם Hotel Finder , הרוכבים יכולים למצוא ולהזמין מאות מלונות עם אופני Peloton ברחבי ארצות הברית. החברה צפויה להנפקה השנה עם הערכת השווי האחרונה שלה על 4.15 מיליארד דולר והצמיחה נחלשה . בסיס הרוכבים של פלוטון עבר לאחרונה את Soul Cycle מכיוון שהוא הכפיל את מספר המשתמשים שלו משנה לשנה והחברה מחפשת באופן טבעי אפיקי צמיחה חדשים. מותג מלונות ממוקד כושרוסטין שיתף פעולה עם פלוטון ונראה שהמהלך הזה הוא התפתחות של התזה הזו. יותר מ -400,000 אופניים נמכרו עד פברואר 2019, ורבים מהרוכבים הללו הם נרקומנים קשים לכושר שיש להם סבירות גבוהה שיחפשו מלונות שבהם הם יכולים לקבל את הכושר שלהם. ככל ש-Peloton ממשיכה לגדול, בסיס ההתקנות שלה והיצע המוצרים (למשל Peloton Tread ) יכולים למצוא ערוץ הפצה נישה מעניין כדי להגיע לחובבי כושר.
סמסונג הרכיבה את מסכי ה-8k QLED שלה המכונים "הקיר" מצוידים באמנות דיגיטלית שובת לב מהדור הבא
ה-8K QLED המדהימים של סמסונג ו-The Wall גנבו את ההצגה עם אמנות דיגיטלית שסופקו על ידי השותפים Niio ו- Black Dove .
שילוט דיגיטלי 8K מספק איכות תמונה ורזולוציה ללא דופי שלא ניתן היה להעלות על הדעת בעבר בקנה מידה. הטכנולוגיה של סמסונג משתמשת בהגדלת קנה המידה של בינה מלאכותית (AI) כדי לייצר תמונות אמיתיות וחוויות סוחפות.
מלונאים גדולים יודעים שהרושם הראשוני הוא הכל. עבור מלונות שירות נבחרים, אמנות דיגיטלית יכולה לספק הכנסות חדשות מפרסום, בעוד שעבור נכסים יוקרתיים ובוטיק יוקרתיים יותר, היא יכולה לתת למלון שלך מעמד ענק. מובילי אמנות דיגיטלית כוללים חברות כמו Niio, Blackdove וזוכה HotelTechAward לשנת 2019 בקטגוריית האמנות הדיגיטלית,עטוף .
צרו חווית צ'ק-אין משלכם מהדור הבא שלכם עם אמנות דיגיטלית כמו Sharks from Wrapped on a 8K Samsung Wall.
אם אתה צריך קצת השראה, אנו ממליצים בחום לבדוק את מיצב הכריש של Wrapped Studios שהדהים אפילו את קהל המשתתפים הגבוה ב-Art Basel הנודע השנה במיאמי.
חטיבות האירוח של אמזון ו- LG משתפות פעולה כדי להפוך את הבידור בחדר ללא שלט
Gernophobes ישמחו על השותפות האחרונה של Amazon for Hospitalty שהוכרזה עם LG. יחד החברות יחדירו בקרות קוליות של Alexa לחוויית הטלוויזיה של המלון, מה שיאפשר לאורחים לעולם לא לגעת שוב בשלט. מלבד היותם נשאים של חיידקים, רוב השלטים של המלון הם מגושם והופכים את הגלישה בערוצים לחוויה מתסכלת, כך שבקרות קוליות מבטיחות ליצור בידור חלק יותר בחדר האורחים.
מיקרוסופט עולה על הצלחת ומחפשת להביא את המוצר Teams for Frontline Workers שלה לפעילות בתי המלון ולהתחרות בקטגוריית מעורבות העובדים
בעוד שרוב ההצעות בקטגוריות שיתוף פעולה עם עובדים ומעורבות עובדים נבנו ייעודיים עבור תעשיית המלונאות, נראה שמיקרוסופט בוחנת את המים על ידי התאמת היצע התקשורת שלה לעובדים כדי להעצים עובדים בחזית. Teams for Workers Frontline מכנה את עצמו כ"המרכז לעבודת צוות" ומציע הטבות כולל הכשרת עובדים קלה יותר, בניית תרבות וניהול מסמכים. מכיוון שחבילת המשרדים של מיקרוסופט כבר נמצאת בשימוש על ידי רוב המלונות לניהול דוא"ל, לחברה יש כבר דריסת רגל חזקה בתעשייה וייתכן שפשוט תוכל לצבור דריסת רגל בקטגוריית תקשורת העובדים אם היא תשחק את הקלפים שלה נכון.
טרנד 5 | תוכנת משק הבית מתחממת
מוקדם יותר השנה כתב ה- NY Times מאמר נהדר שכותרתו "הגל הבא של סטארט-אפים חד-קרן", שבו הוא טען שהגל הבא של חברות טכנולוגיה של מיליארדי דולרים לא ייראה כמו האחרון. במקום חברות כמו Snapchat, Uber ו-AirBnB שעושות את דרכן לקראת הנפקות צרכנים - המאמר מעלה השערה שהגל הבא של חדי קרן יתמלא בחברות תוכנה B2B המתמקדות בתעשיות משעממות ובלתי צפויות לכאורה.
כעת, לרבים מהסטארט-אפים המתפתחים שעשויים להפוך לחדי הקרן הבאים יש שמות כמו Benchling ו-Blend. והם מתמקדים בעיקר בתוכנה לתעשיות ספציפיות כמו חוות, בנקים וחברות מדעי החיים. ~ ניו יורק טיימס
הוסף אירוח לרשימה הזו מכיוון שיש כמה שחקנים גדולים שנכנסים לשוק. היכן שה-OTAs וההפצה הדיגיטלית הניעו במידה רבה את הגל האחרון של אימוץ טכנולוגיה מאסיבי בבתי מלון מכיוון שהם מתמקדים בשורה העליונה, הגל הבא של אימוץ טכנולוגיות מלונאות מגיע מתוכנות התפעול ובמיוחד בגזרת משק הבית. אחרי צפייהQuore קח את התואר "תוכנת ניקיון בית לבתי מלון בדירוג הגבוה ביותר" ב- HotelTechAwards שנתיים ברציפות, כמה עולים חדשים נכנסים למרחב כדי לנצל את ההזדמנות.
ALICE העלתה את המשחק שלה עם השקת ה-ALICE Housekeeping החדש שלה
בעוד ש-ALICE תמיד הציעה פלטפורמה גמישה לתקשורת וניהול משימות לצוות המשמשת את צוותי משק הבית ברחבי העולם - ההצעה החדשה של ניקיון הבית תוכננה מהיסוד כדי לספק חוויה קסומה שתשאיר אפילו עוזרות בית לרצות לקחת זה לסיבוב.
הפלטפורמה מכילה פונקציונליות ניהול משק בית קריטית למשימה כמו הקצאות אוטומטיות של חדרים, אך מספקת את הפונקציונליות הזו בפתרון אלגנטי וקל לשימוש המשלב כל מחלקה בנכס כמו תזמורת מכווננת עדינה. ALICE נתנה לנו הצצה לעתיד של משק הבית עם סיור בלעדי מאחורי הקלעים של מוצר משק הבית המחודש שלהם. ALICE העניקה ל-Hotel Tech Report הצצה בלעדית אל מאחורי הקלעים של ALICE Housekeeping החדשראה את המוצר בפעולה
Hkeeper הציג פונקציונליות חדשה המאפשרת למחלקות משק הבית לעקוב אחר השימוש בחומרים ורמות האספקה
באמצעות HKeeper, תוכלו למצוא את כל הכלים הדרושים לניהול תפעולי של מלון ולמנוע בעיות מיותרות הקשורות לגורם האנושי וחוסר שיתוף פעולה בין המחלקות. HKeeper תייעל את כל תהליכי השגרה היומיומית, תשפר את איכות קשרי האורחים שלך ותפנה יותר זמן לעבודה עם פרויקטים וספקים. Hkeeper הוא אחד הכלים הטובים ביותר לניהול צוות המלון ולמעקב אחר השימוש בחומרים. עם HKeeper, אתה יכול לייעל את זרימות העבודה, להפחית את זמן האספקה בין משימות ולהגדיל את תפוקת העובדים.
אחד היתרונות העיקריים על פני תוכנות משק בית אחרות הוא ש-Hkeeper מציעה תכונה ייחודית המאפשרת מעקב אחר כל החומרים המשמשים במהלך משימות ניקוי ותחזוקה או פעולות אחרות דרך התוכנית בזמן אמת.
יתרה מכך, HKeeper גם עוקב אחר התקדמות העבודה בזמן אמת ומנתח את ביצועי הצוות על ידי ספירת זמן עבודה פעיל, זמן אספקה וזמן הנדרש עבור כל משימה. פונקציה יוצאת דופן נוספת בתוכנית HKeeper היא שהאפליקציה לנייד יכולה לעבוד במצב לא מקוון. לא כל התוכנות הדומות מציעות אינטגרציה עם תוכנת PMS, וכך גם Hkeeper, כך שמלונות יכולים להישאר מעודכנים בקלות לגבי מצב החדר, זמינות ומידע על האורחים.
נובולה הראתה למלונאים אם אתה לא יכול למדוד את זה, אתה לא יכול לנהל את זה
מחלקת משק הבית בענף המלונאות היא בו-זמנית אחד התחומים היקרים ביותר ביצירת חווית אורח הטובה ביותר האפשרית ובו בזמן הקשה ביותר לאופטימיזציה. הצגת טכנולוגיות ומערכות חדשות עלולה לגרום לתהליכים היומיומיים להיראות מסובכים יותר ולהיתקל בהתנגדות. פותח על ידי מלונאים לשעבר מתוך מחשבה על ההבנה הייחודית הזו, פרודוקטיביות משק הבית נוצרה כדי לענות על צורכי המחלקה הספציפיים באמצעות מערכת קלה לשימוש ומספקת נגישות לשולחן העבודה ולמכשירים ניידים. דיילות בחדר היומיות מסוגלות כעת לייעל את הפעילויות (כלומר, צורכי הקצאת חדרים, משימות שירות ניקיון) באמצעות פלטפורמה אינטואיטיבית שמדברת על הרעיון להפוך את חייהם לקלים יותר. חבילת האנליטיקה של Nuvola מסייעת למלונאים לקבל תובנות קריטיות כדי להפחית את הזמן הממוצע "בין החדרים" לדיילות בחדר, למדוד את תפוקת הדיילים בחדר לפי ספירת אשראי ולהשוות ציון סקר אורחים לעומת יעילות דיילות בחדר.
PurpleCloud נוקט בגישה ייחודית לניהול משק הבית על ידי מינוף משחקיות כדי להגביר את פרודוקטיביות הצוות
עוזרות בית לבתי מלון הן במחסור ואופי העבודה ייחודי. עבודתם רגישה לזמן ודורשת תשומת לב רבה לפרטים. אם אנו נותנים לעוזרות הבית הללו כלים ברמה עולמית כדי לשפר אותן בעבודותיהן ונחבר זאת עם שכל ישר, הכרה ותמריצים קל להבין, אז נתחיל לכבוש את ליבם. בכך, מלונאים זוכים עבור האורח. PurpleCloud מארגנת את יום עוזרת הבית עם פלטפורמה דיגיטלית ברמה עולמית. נעלמו דפי מטלות נייר מבולגנים ומכשירי קשר מבולגנים. המערכת קלה לשימוש: מובן מאליו; דורש רק כמה קליקים; והוא זמין בשפה הנתונה של עוזרת הבית. המערכת עוד מספקת למנהלי הבית משוב על הביצועים שלהם ומתגמלת אותם על ביצועים טובים באמצעות לוח הישגים. התוצאה: עוזרות הבית מחוברות ומתפקדות כצוות.
טרנד 6 | הונאה ואבטחה עדיין נוקבות לאחר הפרת מריוט
מחקר שנערך לאחרונה על ידי האגודה האמריקאית למלונאות ולינה (AHLA) מדווח כי עד 55% מכל הונאות כרטיסי האשראי בארה"ב מתרחשות בתעשיית האירוח. כמובן, זה מחשיב רק הונאה פלילית; אבל כאשר אתה מביא בחשבון מקורות אובדן אחרים כמו החזרים הונאה, הנתון האמיתי גבוה בהרבה.
הונאה נוטה להשפיע על תעשיית הנסיעות והפנאי אפילו יותר מאשר במגזרים אחרים כמו קמעונאות או מוצרים דיגיטליים. זה מיוחס לחמישה גורמים ספציפיים:
נזילות: שינויים מרובים בהזמנה של הרגע האחרון יוצרים הזדמנויות רבות יותר להונאה.
התכלות: שטח קשירה של רמאים שלא ניתן להשתמש בו להזמנות לגיטימיות.
שוליים: ערכי כרטיסים גבוהים יותר עבור הזמנות מלונות פירושם השפעה רבה יותר על השורה התחתונה.
אובדן הכנסה : תוצאות חיוביות כוזבות מוגזמות אומר שהסוחרים דוחים הזמנות תקפות.
OPEX גבוה : יותר ביקורות ידניות אומרות הוצאות תפעול מוגדלות.
עם נפחי עסקאות כה גבוהים וכל כך הרבה חלקים נעים - מלונות ממשיכים להיות רגישים מאוד לרמאים והאקרים, כפי שמעידה פרצת הנתונים של Marriott מוקדם יותר השנה של יותר מ-500 מיליון רשומות אורחים שנפרצו מוקדם יותר השנה. למרבה המזל חברות יוצאות עם דרכים חדשות וחדשניות לעזור לבתי מלון להילחם בהונאות יקרות ופריצות מזיקות.
קנרי הציגה את תוכנת ה-Y Combinator שלה שאושרה על ידי Y Combinator המתיימרת לצמצם את החזרים בשיעור של עד 90%
למרות שזה לא הנושא הסקסי ביותר, תשלומים ומניעת הונאה הם עסק גדול כשמדובר בבתי מלון. ל-Canary Technologies, הנתמך על ידי Y Combinator, יש חבילה של פתרונות תואמי PCI לאבטחת נתוני אורחים, הפחתת חיובים חוזרים והאצת ביצוע חוזי מכירות והסעדה על ידי ביטול תהליכי נייר בנכס. אם אתה מוכן לעזוב את מכשיר הפקס שלך בשנות ה-80, צמצם הונאה או סתם רוצה לשמוע מדוע PG שורית במוצר - כנראה שהגיע הזמן לפנות להדגמה.
Insighti מציעה האקרים להשכרה כדי לעזור למותגים ולחברות ניהול לזהות מראש פגמי אבטחה ולהגן על הנתונים שלהם
Insighti מציעה האקרים להשכרה. עם תעשיית האירוח שסבלה מהמון פריצות לאחרונה ממריוט ועד סבר, insighti מציעה הגנה נחוצה. insighti מעמיקה עם היבטים פיזיים, חברתיים ודיגיטליים של אבטחה, תוך שימוש ביצירתיות והתמדה כדי למצוא את נקודות התורפה שחברות אחרות מחמיצות. Insighti שיתפה לאחרונה פעולה עם סמנכ"ל IT לשעבר של MGM Resorts, Marc Fancourt, כדי ליצור את hiGuard.io תוך שימוש בגישת החברה לאבטחת סייבר וליישם אותה על המורכבות הייחודית של תעשיית המלונאות.
VENZA מכריזה על שותפות עם מועצת PCI וממצבת אותם בחזית התאימות ואמצעי האבטחה האחרונים
ניווט בתקנות תאימות PCI המשתנות ללא הרף והבטחה שהמלון שלך מעודכן יכול להרגיש כמו הטיפוס האינסופי לפסגת האוורסט. למרבה המזל, Venza כאן כדי להיות 'המדריך שלך להגנה על נתונים'. באור הזרקורים עמדה השותפות של Venza עם מועצת PCI והסמכה כמעריך אבטחה מוסמך (QSA) המאפשרת לצוות לעבוד יד ביד עם המועצה כדי לקבוע דרישות, להפוך לאימוץ מוקדם של דרישות PCI DSS חדשות, ובסך הכל, להבטיח שלקוחות יקבלו את תקני האיכות הגבוהים ביותר האפשריים. אם אתם מחפשים לחזק את התאימות של המלון שלכם, תרצו לבדוק את תוכנית האוורסט של VENZA, תוכנית הכניסה שלהם כדי להתאים את המלון שלכם.
ADAsoft השיקה את eSwipe, פתרון לסריקת דרכונים/זיהוי לזרז ואוטומציה של צ'ק-אין אורחים
ADASoft השיקה את פתרון סריקת הדרכונים/תעודות הזהות החדש שלה להאצה ואוטומציה של צ'ק-אין ורישום אורחים תוך ביטול שגיאות בהזנת נתונים על ידי קריאה חלקה, לכידה והעברה מדויקת של נתונים ממסמכי זהות ודרכונים כמעט לכל PMS בשוק. לאחרונה הודיעה החברה על שחרורו של תכונה ייחודית נוספת המאפשרת הדפסה של טופס הרשמה מותאם מולא מראש, הזמין לאחר כל סריקת דרכון/תעודת זהות לחתום על האורח. כל שעליך לעשות הוא לסרוק את הדרכון/תעודת הזהות של כל אורח תוך פחות משנייה וליצור מסד נתונים מדויק ושלם, וליהנות מהיתרונות של כלי שיווקי נהדר ופוטנציאל לאחר מכירה. פתרון סריקת הדרכונים eSwipe של ADAsoft מקל על עמידה בתקנות ה-GDPR שכן שגיאות הקלדה נמחקות והנתונים נרשמים במדויק כפי שצוין בתקנת GDPR, פרק II, סעיף 5, סעיף 1.d
ASSA ABLOY GLOBAL SOLUTIONS חשפה את פתרון הבטיחות החדש של צוות העובדים
עם תעשיית המלונאות בארה"ב ממשיכה להגביר את הדרישות שלה בכל הנוגע לבטיחות העובדים עם ערים רבות כמו שיקגו ומיאמי הדורשת כעת מבתי מלון לספק לעובדים מכשירי בטיחות - ASSA ABLOY היא החברה הגדולה הראשונה עם היסטוריה עתיקה ואמינות חזקה. להביא פתרון בטיחותי לשוק. פתרון הבטיחות פועל משערי פליטה נמוכים בשיניים כחולות (BLE) באמצעות תוכנת Vostio Location Solutions שלו, כלומר (א) הוא אינו תופס רוחב פס של Wi-Fi ו-(ב) הוא מאפשר לנכסים לפתוח שירותים מבוססי מיקום נוספים בתוך המלון שלהם כולל מעקב אחר נכסים, הודעות קרבה ואיתור דרכים.
