ככל שהנסיעות נפתחות, כך מגיע גל של נסיעות. התשוקה הכבושה לחגים הביאה למה שחלקם מכנים 'מסעות נקמה'. לאחר היסוס מסויים, המלונאים מדווחים על ביקוש רב יותר מאי פעם מאז תחילת המגיפה.
זה הביא לתרחיש מאתגר. לפני COVID-19, תעשיית האירוח לא הייתה זרה לבעיות שימור עובדים ורכישת עובדים. אבל לפתע, מול הזמנות נמוכות, מלונות רבים נאלצו לקבל את ההחלטה הקשה לפטר צוות. מהר קדימה להיום, כמה מלונות נאלצו להרחיק אורחים בגלל מחסור בצוות גדול עוד יותר מבעבר.
בעוד שתיאוריות רבות לגבי מחסור, מלוות באסטרטגיות משאבי אנוש למשיכת עובדים חדשים בבתי מלון, אנחנו כאן כדי להזכיר לך לנשום עמוק כי טכנולוגיית המלון כאן כדי לעזור! בדוק ונכון, טכנולוגיית המלון הקיימת יכולה לעזור למלון שלך עם מחסור בכוח אדם על ידי הפיכת הפעילות ליעילה יותר ופחות זמן גוזלת תוך שיפור חווית האורחים.
תכונות ושילובי PMS מקלים על מחסור בכוח אדם בבתי מלון
לפי Revinate , 95% מהמלונאים מתמודדים עם מחסור בצוות בעוד התפוסה חווה שיא. מלון אחד בדוח שלהם אמר שהמחסור שלהם גורם להם לעבוד רק עם 70-75% מרמת הצוות שלהם. זו הנורמה, לא החריגות, בשוק של היום.
אבל, כפי שלמדו מלונות עצמאיים רבים במהלך המגיפה, לאלו עם מערכת ניהול נכסים מבוססת ענן (PMS) כבר יש רף על היכולת שלהם לייעל את התפעול ולמקסם את הצוות.
מכיוון שכפי שהשם מרמז, PMS מבוסס ענן קיים ב'ענן' (הם פועלים באינטרנט), המפעילים יכולים לנהל את המלונות שלהם מכל מקום ובכל זמן. מנהלי מלונות כבר לא צריכים לבטל הכל ולזוץ חזרה למלון כדי לטפל בבעיות חשבונאיות או לבצע שינויים בתעריפים. מטלות בדלפק הקבלה, כגון ניהול קבוצות ולוחות זמינות, או משימות במשרד האחורי, כמו ניהול תעריפים ופיננסים, הכל בהישג יד, בכל מקום שבו אתה נמצא.
אוטומציה. שום דבר לא מייעל פעולות כמו מערכות אוטומטיות! בלב התפעול, ה-PMS מתאם אוטומטית הזמנות, מלאי וזמינות, ניהול משק ודיווח, ומרכז נתונים כדי לייעל את המשימות הקדמיות והאחוריות . לדוגמה, במקום לשלוח ידנית מיילים שגרתיים לאורחים, הגדר ושליחת אימיילים בתבנית מ-PMS שלך באופן אוטומטי בהתבסס על טריגרים מוגדרים לאישור הזמנה, הגעה לפני הגעה, צ'ק-אין ואחרי שהייה, רשימות המתנה, הזמנות קבוצתיות, הסכמי שכירות. , ועוד.
PMS בענן משולבת בקלות עם מערכות המלון האחרות שלך - כולל שערי תשלום, OTAs , מערכות נקודות מכירה,מערכות נעילה, CRM ותוכנות לניהול הכנסות וכו' - כדי לשתף באופן אוטומטי נתוני הזמנות רלוונטיים עם אותן מערכות, כך שהצוות לא יצטרך להזין מידע מחדש באופן ידני למספר מערכות. אינטגרציה של המערכת עם ה-PMS שלך בליבה היא חלק חשוב באוטומציה של תהליכים ומקסום היעילות.
צ'ק-אין עצמי: תנו לאורחים לקפוץ בתור באמצעות רישום מקוון וצ'ק-אין עצמי - חוסך לכם זמן ומשאבים בתהליך.
בדרך כלל, צ'ק-אין של אורחי המלון - עם טפסים לחתימה ומדיניות לבדיקה - נמשכים כחמש דקות לכל אורח, ולעתים קרובות מביאים לתורים, מעסיקים את צוות דלפק הקבלה ומתסכל אורחים. על ידי העברת תהליך זה לאינטרנט, כל ההסכמים, הוויתור, ההקרנה ואיסוף המידע על האורח יושלם באופן מקוון על ידי האורחים שלך לפני ההגעה למלון, שיפור חווית האורח בכך שלא תצטרך להמתין בתור פיזי, ובו זמנית חוסך לצוות הרבה זמן!
עם תקשורת אוטומטית של דואר אלקטרוני או SMS, שער תשלום ושילוב מפתחות ניידים, כל תהליך הצ'ק-אין יכול להיות אוטומטי.
ניהול תעריפים: כלי ניהול תעריפים גמישים הופכים את הניטור והתאמת התמחור לקל, מיצירת הנחות קבוצתיות ותעריפי חבילות ועד לעקיפות מיידיות. פונקציונליות ניהול התשואה מאפשרת לך להתאים מחירים אוטומטית על סמך כללי תפוסה שנקבעו מראש - דבר על חיסכון בזמן!
אם עדיין לא הוספת מנוע הזמנה מקוון ללא עמלות (OBE) לאתר האינטרנט של הנכס שלך, זה ההזמנה הראשונה שלך. משולבת עם ה-PMS, הזמנות שנעשו על ידי אורחים המשתמשים ב-OBE מתעדכנות אוטומטית ב-PMS, ותעריפים בזמן אמת וזמינות מוצגים תמיד באינטרנט. לא רק שתחסוך זמן יקר לעובדים מביצוע הזמנות בטלפון ובמייל, אלא שהאורחים של היום מצפים (ורבים אפילו מעדיפים) להזמין באינטרנט. בעוד OTAs הם דרך מצוינת לאורחים למצוא אותך ולהזמין באינטרנט, למה שלא תציע הזמנות מקוונות משלך ותחסוך בעמלות?
אם כבר מדברים על OTAs, תוכל גם לחסוך זמן על ידי שילוב ערוצי OTA או מנהל הערוצים שלך עם PMS שלך כדי לסנכרן מלאי חי, תעריפים וזמינות בין הערוצים, במקום לנהל כל אחד בנפרד. בנוסף, כל ההזמנות המגיעות דרך שותפי הערוץ שלך מתעדכנות אוטומטית ב-PMS שלך, כך שלא משנה היכן האורחים מזמינים, יש להם תמיד גישה לזמינות עדכנית. שילוב ה-PMS שלך עם ערוצי ההפצה המקוונים שלך הוא הכרחי כדי למקסם את הזמן ולמנוע רישום יתר.
דוחות ניקיון: בעוד ש-PMS אינו יכול לבצע את מטלות משק הבית , הוא יכול להפוך את תהליכי משק הבית ליעילים יותר, וזה חיוני עם צוות רזה. עם דוח ניקיון נייד, הצוות יכול לבדוק את לוח הזמנים של ניקיון הבית שלהם באמצעות הטלפונים הניידים שלהם, כדי לראות אילו חדרים מתפנים ומוכנים לניקוי ולסמן חדרים נקיים ככל שהם הולכים, להוסיף הערות ניקיון משק בית ואזעקות תחזוקה לפי הצורך. דלפק הקבלה מתעדכן בזמן אמת עם אותה מערכת. יתר על כן, רשימות ביקורת לכל חדר שומרות על הצוות על מנת להבטיח ששום דבר לא יתעלמו - כי כידוע, בכל הנוגע לניקיון, הסטנדרטים של האורחים גבוהים מאי פעם בגלל המגיפה.
מפתחות ניידים: כניסה ללא מפתח היא ליווי אלגנטי לרישום וצ'ק אין מקוונים. למרות שזה אולי נראה קטן, טכנולוגיית כניסה ללא מפתח מסירה את כאב הראש של מפתחות לחלוטין, בין אם מדובר במפתחות או בכרטיסים. לא עוד חיטוי, ארגון, הגדרה מחדש או הפצה. עם שילוב מערכת כניסה ללא מפתח עם PMS שלך, האורחים יכולים פשוט לפתוח את דלת החדר שלהם עם המכשיר הנייד שלהם. יחד עם צ'ק-אין מקוון, שילוב כניסה ללא מפתח מאפשר לאורחים לעקוף את דלפק הקבלה לחלוטין! תארו לעצמכם שאין תור אורחים בזמן הצ'ק-אין המיועד וללא הורדת מפתח בזמן הצ'ק-אאוט. האם הרגע שמענו אנחת רווחה?
חסוך זמן, משאבים וכסף על ידי שימוש בטכנולוגיות חדר חכם. מתן אפשרות לאורחים להתאים את טמפרטורת החדר ואת התאורה באמצעות הטלפונים שלהם מכניס את הנוחות לכף היד. יתרה מכך, IoT מציע את ההתאמה האישית האולטימטיבית עם רמות האור בחדר שמתכווננות לשעה ביום, ושומרת על טמפרטורת החדר בדיוק ברמה הנכונה - באופן אוטומטי. סוג זה של יעילות מפחית את הביקוש לצוותי ניקיון ותחזוקה ומסייע ליוזמות הקיימות שלך.
Chatbots: Hotel Chatbots הם דרך מצוינת לסייע לאורחים המקוונים שלך 24/7 ללא כל מאמץ נוסף מהצוות. משולב עם אתר האינטרנט של המלון שלך ו/או בתוך אפליקציית הודעות האורחים שלך, AI או צ'אט בוט מבוסס חוקים יכולים לסייע לאורחים בהזמנות, בקשות, שאלות נפוצות, מכירות נוספות והמלצות מקומיות. הדורות הצעירים יותר הם הנוח ביותר לבקש עזרה מצ'אטבוטים, כאשר אורחים רבים מעדיפים לחפש תשובות בדרך זו מאשר להתחבר עם אדם אמיתי - מה שמפנה את העובדים האנושיים שלך לעזרה אישית.
שירות חדרים רובוט: לפני כמה שנים, שירות חדרים רובוט נתפס באופן בלעדי כשירות חדשני לשמח אורחים. אבל בעידן ה-COVID-19, ברור לראות את התועלת המעשית של העסקת רובוטים על ידי הפחתת מגע אנושי (ולפיכך חיידקים) ועל ידי הפחתת הצורך בלחמניות. מכיוון שמחסור בכוח אדם הוא טרנד שהיה קיים עוד לפני פגיעת המגיפה, אולי השקעה בשירות חדרים לרובוט היא כבר לא עוגה בשמיים.
האם טכנולוגיה היא לא דבר מדהים? במקום להעניק חוסר אכפתיות או שירות לא אישי (חשש נפוץ משימוש בטכנולוגיה), טכנולוגיית המלונאות של היום מספקת למלונאים דרך לשדרג את חווית האורחים גם מול ירידה בכוח האדם. אם לנכס שלך אין כבר אחד כזה, PMS ענן חזק וחדשני כמו WebRezPro יכול לכוון אותך בדרך למצוינות באירוח והכנסות גבוהות יותר, שלא לדבר על פחות מתח.
