האם אתה מנסה לשפר את שיעור ההמרה של האתר שלך ולקבל יותר הזמנות ישירות? זה יכול להיות מתסכל לדעת שרוב - עד 99% - מהאנשים שמסתכלים באתר שלך בסופו של דבר מזמינים בערוצים יקרים של צד שלישי , בעוד שרוב האורחים כן מבקרים באתר שלך בשלב מסוים במהלך תהליך ההזמנה.
תארו לעצמכם את ההשפעה האדירה על העסק שלכם אם תוכלו להגדיל את שיעור ההמרה ב-1% בלבד. אם ההזמנה הממוצעת שלך היא $1,000 והאתר שלך מקבל 20,000 מבקרים בחודש, תוספת של 1% בהמרה תניב $200,000 לחודש של הכנסה מצטברת! אבל השגת שיעור המרה גבוה יותר באתר האינטרנט שלך אינו חלום צינור; זה בר השגה כאשר אתה הופך את תהליך ההזמנה לחלק וקל ככל האפשר.
במאמר זה, נשתף כמה טיפים מעשיים שיהפכו את האתר שלך למכונת המרה וידגישו כיצד פלטפורמת תשלומים והזמנות מהדור הבא אוהבתSelfbook יכול לשפר באופן דרמטי את ההמרה באתר המלון שלך.
תמיכה בארנקים ניידים לרכישה ללא חיכוך
אתרים שמוסיפים אפשרויות תשלום מותאמות לנייד, כמו Apple Pay ו-Google Pay, רואים עלייה בהמרות עד פי 1.91. אפשרויות התשלום הללו הן מהירות, נוחות ואמינות, כך שללקוחות יש חיכוך מינימלי בקופה. בקמעונאות, אתרים רבים, אפילו עבור חנויות מקוונות קטנות, מקבלים את שיטות התשלום הללו, אך תעשיית המלונאות עדיין לא תפסה. OTAs מרכזיים כמו Booking.com ו-Hotel Tonight מציעים למשתמשים את הנוחות של תשלום עם הארנקים הדיגיטליים שלהם, אך באופן מפתיע מעט מלונות אימצו זאת. הוספת תמיכת Apple Pay לאתר שלך היא דרך מצוינת לא רק להגביר את ההמרות, אלא גם להפוך את האתר שלך לתחרותי יותר עם OTAs ואתרי מסחר אלקטרוני מובילים.
"עם מנוע ההזמנות ופתרון התשלום של Selfbook, לאורחים שלנו יש תחושה של קלות ונוחות באופן מיידי", אומר לקוח Selfbook ומנהל כללי שלLe Pigalle Paris Xavier Hue. "בלחיצה אחת בלבד, ההזמנה שלהם מאושרת ומשולם באמצעות Apple Pay, Google Pay או כל כרטיס אשראי. אני ממליץ בחום על Selfbook לכל מי שמחפש לשפר את חווית האורח באתר האינטרנט שלו."
Selfbook תומך בספקי ארנקים ניידים גדולים כמו Paypal, Google Pay ו- Apple Pay
ציון HT
למד עוד
×
צמצם את הפניות מחדש עבור משפך הזמנה חלק
אתרי מלונות מסורתיים דורשים מספר קליקים כדי להזמין הזמנה בהצלחה, ובכל פעם שהאורח מופנה לדף חדש, יש סיכוי למהירות טעינה איטית או שגיאה. יתר על כן, אם האורח מופנה לכתובת אתר שאינה אתר המלון שלך (במקום זאת, כתובת ה-CRS או מנוע ההזמנה שלך), הדבר פוגע באמון ועלול לגרום לאורח לנטוש לחלוטין את תהליך ההזמנה. פתרון טוב יותר הוא הוספת טכנולוגיה כמו שכבת ההזמנה של Selfbook, המאפשרת לך לשמור על מנוע ההזמנה הנוכחי שלך או CRS, אך לשכב מערכת הפעלה בעלת המרות גבוהות באתר הקיים שלך. עם שכבת-על זו, האורחים לא צריכים לדלג מדף לדף כדי להשלים את תהליך ההזמנה.
מערכת ההפעלה של Selfbook מאפשרת למשתמשים להשלים את תהליך ההזמנה מבלי לעזוב את אתר האינטרנט של המלון שלך.
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
הגבר את האבטחה באמצעות ארנקים דיגיטליים
ככל שאורחים צריכים פחות פעמים לשתף את פרטי התשלום שלהם עם אתרים ופלטפורמות שונות, כך הם מרגישים יותר בנוח. ארנקים דיגיטליים כמו Apple Pay ו-Google Pay מעניקים להם את היכולת לאחסן את המידע שלהם בצורה מאובטחת אחת ולתמיד ולבצע תשלומים ללא חיכוך בין אתרים, בין אם ב-Booking.com ובין אם בחנויות מסחר אלקטרוני.
Selfbook עוזר לבטיחות ופשטות ללכת יד ביד עבור בתי מלון על ידי תמיכה בארנקים דיגיטליים ואימות מאובטח של זהות הלקוח באמצעות אימות דו-שלבי עבור כל הזמנה חדשה. בנוסף לאפשר למשתמשים לבצע הזמנות בטוחות בלחיצה אחת באמצעות ארנקים ניידים, מערכת ההפעלה מאפשרת לאורחים לשמור בצורה מאובטחת את אמצעי התשלום המועדף עליהם לשימוש עתידי. בעוד שחווית משתמש יעילה זו מייצרת המרות גבוהות יותר, פרוטוקולי האבטחה האטומים של Selfbook, לרבות הצפנות מקצה לקצה ואסימוני כרטיס בקופה, גם מפחיתים באופן אקטיבי הזמנות הונאה, ביטולים וחיובים חוזרים של כרטיסי אשראי.
תן ללקוחות שלך את השקט הנפשי שהם צריכים כדי להשלים בבטחה את ההזמנות שלהם באתר המלון שלך על ידי הידוק פרמטרי האבטחה שלך עם מערכת הפעלה כמו Selfbook. על ידי מתן הגנה אוטומטית למשתמשים עם אימות זהות חלק עבור כל עסקה, המלון שלך יכול לתת ל-OTAs להרוויח כסף.
בצע אופטימיזציה לנייד כדי ללכוד צמיחה
יותר ויותר הזמנות בבתי מלון מתבצעות במכשירים ניידים, ו-OTAs לוקחים יותר מהחלק שלהם בעוגה. ב-2019, Booking.com דיווחה שכמעט 40% מההכנסות שלה הוזמנו בנייד, בעוד שהאתרים הישירים של בתי המלון הזמינו כ-10% מההכנסות במובייל. בכל התעשייה, שיעורי ההמרה בנייד נמוכים משמעותית משיעורי ההמרה במחשבים שולחניים - 0.7% עד 2.4% - מה שמאותת על כך שאתרי מלונות בדרך כלל אינם מותאמים לנייד. בהסתכלות על פני תעשיות, 66% מהאימיילים נקראים בנייד (כמו מיילים שמפרסמים קידום מכירות במסד הנתונים של האורחים שלך) ו-52.2% מכל תעבורת האינטרנט מגיעה ממכשירים ניידים.
"אופטימיזציה לנייד מאפשרת לבתי מלון לא רק להוביל תנועה מהמכשירים הנפוצים ביותר לגלישה מקוונת, אלא גם מעודדת משתמשים להשלים את ההזמנות שלהם", אומר מייסד ומנכ"ל Selfbook, חאליד מנירי. "אתה רוצה למנף את התנועה שנוצרת בנייד על ידי מתן אפשרות למשתמשים לנווט בכל חוויית ההזמנה בצורה חלקה מכל מכשיר מבלי שהם יצטרכו להתמודד עם הפניות מחדש או טפסים ארוכים למלא. מגילוי ועד תשלום, אופטימיזציה לנייד היא המסלול הישיר הטוב ביותר לשמירה על אורחים באתר שלך ולהגדלת המרות."
ברור שאם אתה רוצה להתחרות ב-OTAs ולהבטיח את חלקך בהכנסות, אתה צריך אתר אינטרנט שמתפקד טוב באותה מידה בסמארטפון או בטאבלט כמו בשולחן העבודה.
שפר את חוויית הדף או עזוב את Google
ביוני 2021 גוגל הכריזה על כמה שינויים באלגוריתם דירוג תוצאות החיפוש שלהם הכוללים ציון "חווית דף" לכל אתר. אתרים שיש להם חווית דף נמוכה לא ידורגו בתוצאות החיפוש. כמה דרישות לחוויית דף טובה כוללות שימוש ב-HTTPS, ללא בעיות אבטחה וללא שגיאות טעינה לנייד. בתוצאות החיפוש, גוגל נותנת עדיפות לאתרים בעלי ביצועים גבוהים המספקים חווית משתמש טובה יותר. אבל זו לא רק העדפה של גוגל; הוכח שמשתמשים נוטשים אתרים שהטעינה שלהם אטית. מחקרים מראים כי באתרים עם זמני טעינה בין 0 ל-5 שניות, שיעורי ההמרה יורדים ב-4.42% לשנייה נוספת של זמן טעינה. ו-40% מהצרכנים לא ימתינו יותר מ-3 שניות של זמן טעינה לפני שהם יקפצו לאתר אחר.
Selfbook מביא את חווית ההזמנה לאתרי מלונות מבלי לדחוף לדומיין נפרד
מנף כלי הזמנה ישירה בעלות נמוכה
על מנת לזכות בהזמנות ישירות (ולא לאפשר ל-OTAs לגנוב את חלקכם ההוגן), עליכם להקל על האורחים למצוא את האתר שלכם ולהשאיר אותם מעורבים במהלך תהליך ההזמנה. מקום חשוב אחד להצגת קישור ישיר להזמנה הוא ב-metasearch, כך שאם אורח משווה מחירים עבור המלון שלך ב-Google, Tripadvisor או Trivago, הוא יכול לראות את האתר הישיר שלך בנוסף ל-OTAs. זה גם חיוני לשמור על שוויון תעריפים (או אפילו להציע תעריף או ערך מוסף טוב יותר באתר הישיר שלך) כך שהאתר הישיר שלך יהיה תחרותי. ברגע שאורחים לוחצים על האתר שלך, צור איתם מעורבות בכרטיסי תוכן שמדגישים קידומי מכירות רלוונטיים או מברכים אותם בחזרה לאתר שלך אם הם הזמינו איתך בעבר. תוכל גם לשקול הוספת הטבות נאמנות או שיתוף פעולה עם מנוע תגמולים המעניק לאורחים החזר מזומן או כרטיסי מתנה בכל פעם שהם מזמינים ישירות.
כיצד מלון המילטון הגדיל את ההמרה ב-18% באמצעות Selfbook
כל הטיפים האלה נשמעים נהדר, אבל האם הם עובדים בפועל? בואו נצלול לסיפורו של מלון המילטון בוושינגטון הבירה, אשר מינף את הכלים של Selfbook כדי להגדיל את ההמרה שלהם ולהגדיל את ההזמנות הישירות . כמו נכסים רבים, חלקו של מלון המילטון בהזמנות קבוצתיות וארגוניות ירד לאחר המגיפה, ולכן הם התמקדו יותר במשיכת אורחי נופש על ידי השקעה במותג ובחוויית ההזמנה הישירה שלהם. הם רצו לחדש את תהליך התשלום שלהם מבלי לבזבז הרבה כסף או לבצע שיפוץ מלא, אז הם בחרו ב-Selfbook בגלל גישת ההכנס-הפעל שלו.
פונקציונליות הארנק הדיגיטלי של Selfbook הביאה לתוצאות מרשימות בהמילטון; 54% מההזמנות במחשב שולחני ו-56% מההזמנות לנייד מתבצעות כעת באמצעות ארנקים דיגיטליים. Google Pay היא האפשרות הפופולרית ביותר במחשב שולחני, בעוד Apple Pay זוכה בנייד. נראה שהאורחים מעדיפים מאוד את הנוחות של שימוש בארנק דיגיטלי במקום להזין ידנית את מספר כרטיס האשראי, תאריך התפוגה, CVV וכתובת החיוב שלהם. מאז שיתוף הפעולה עם Selfbook, ההמרה באתר של המילטון עלתה ב-18% עצומים, וכאשר משווים את הביצועים של 2021 ל-2019, ההמרה עלתה ב-22.6%.
הסיפור של מלון המילטון מראה שאפשר להגדיל את ההמרה באתר המלון שלך, וגם אתה יכול להשיג את התוצאות הללו. כל מה שצריך הוא התמקדות מסוימת בשיפור חווית ההזמנה ומתן לאורחים את הכלים הדרושים לביצוע הזמנה במהירות ובקלות.
מאמר זה נוצר בשיתוף פעולה על ידי Selfbook ו-Hotel Tech Report.
