Hotel Tech Insider מציג פרק מעורר תובנה בהשתתפות קלאודיה אינפנטה, מנהלת הנתונים הראשית ב-Margaritaville. עם למעלה מ-27 שנות ניסיון בתעשיית האירוח, המסע של קלאודיה ממלונות הארד רוק ל-Margaritaville מציג את המומחיות שלה באסטרטגיית הכנסות וניהול נתונים. Margaritaville, מותג בהשראת השיר האיקוני של ג'ימי באפט, התרחב במהירות ל-41 נכסים בתוך שש שנים וחצי בלבד. הגישה החדשנית של קלאודיה לתוכניות נאמנות, המתמקדת בהפתעה ותענוג במקום במערכות נקודות מסורתיות, כבר הראתה תוצאות מבטיחות בשימור אורחים ובביקורים בין נכסים. צלול לתוך הפרק הזה כדי לגלות כיצד התשוקה של קלאודיה להעצים את החוויה האנושית באמצעות טכנולוגיה הניעה את הצלחתה של Margaritaville בנוף האירוח הדינמי.
הקוקטייל הטכנולוגי של מרגריטהוויל
קלאודיה אינפנטה מתמקדת בלהיות זריז וסתגלנית בעת הידור של ערימת הטכנולוגיה עבור Margaritaville. היא נותנת עדיפות לפתרונות שיכולים להתאים בקלות לסביבה המשתנה, לרבות טכנולוגיה, אנשים, מצבים ועוד. גישה זו מייחדת אותה ממלונאים מסורתיים שאולי לא מדגישים גמישות והתאמה באותה מידה בהחלטות הטכנולוגיות שלהם.
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
97
ביקורות
689
מומחים
149
אינטגרציות
83
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#27
The Scoop
Duetto הוא כלי נוסף לניהול הכנסות ש-Margaritaville משתפת פעולה כדי לשפר את אסטרטגיות התמחור וההכנסה.
94% מומלצים על ידי 572 מלונות
Virgin Hotels, Noble House, The Standard ועוד 569
למד עוד
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
99
ביקורות
634
מומחים
107
אינטגרציות
107
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#25
The Scoop
IDeaS הוא אחד משני פתרונות מוסמכים לניהול הכנסות המשמשים את נכסי Margaritaville כדי לייעל את אסטרטגיות התמחור וההכנסה עבור הנכסים שלהם.
92% מומלצים על ידי 597 מלונות
Hilton, Loews Hotels, Radisson ועוד 594
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
72
ביקורות
28
מומחים
1
אינטגרציות
1
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#1
The Scoop
Infogenesis POS היא מערכת נקודות המכירה המשמשת ב-Margaritaville לטיפול בעסקאות וניהול מכירות בנכסיהן.
80% מומלצים על ידי 40 מלונות
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
76
ביקורות
38
מומחים
3
אינטגרציות
8
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#1
The Scoop
דלפי משמשת לניהול מכירות וקייטרינג ב-Margaritaville, ומסייעת בארגון ותיאום אירועים והזמנות.
84% מומלצים על ידי 182 מלונות
Marriott, IHG Hotels, Pan Pacific Hotels ועוד 179
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
82
ביקורות
28
מומחים
1
אינטגרציות
28
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#1
The Scoop
Dormakaba מספקת פתרונות מנעול לדלתות עבור נכסי Margaritaville, המבטיחים גישה מאובטחת לאורחים ולצוות.
93% מומלצים על ידי 39 מלונות
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
81
ביקורות
56
מומחים
1
אינטגרציות
58
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#1
The Scoop
קלאודיה מזכירה שמרגריטוויל משתמשת ב-Synxis עבור טכנולוגיית ההזמנות שלהם. Synxis מפעילה את כל ההזמנות של בתי המלון שלהם. קלאודיה ממליצה על סינקסיס למלונאים אחרים מכיוון שמדובר בפתרון חדיש, מבוסס ומקושר היטב, המספק תהליך הזמנה חלק לאורחים ומשפר את היעילות התפעולית עבור קבוצת המלונות.
84% מומלצים על ידי 104 מלונות
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
0
ביקורות
11
מומחים
0
אינטגרציות
0
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#1
The Scoop
קלאודיה אינפנטה מציינת שמרגריטוויל משתמשת ב-Salesforce כפתרון ה-CRM ואחסון הנתונים שלהם. הם משתמשים ב-Salesforce כדי לשמור את כל נתוני האורחים והצרכנים במקום אחד, מה שמאפשר להם לנתח נתונים כדי לשרת טוב יותר את הצרכנים והשותפים שלהם. קלאודיה ממליצה על Salesforce למלונאים אחרים מכיוון שהיא מאפשרת להם פלטפורמה מרכזית לניתוח נתונים וניהול קשרי לקוחות, ובסופו של דבר משפרת את חווית האורחים הכוללת.
87% מומלצים על ידי 6 מלונות
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
0
ביקורות
8
מומחים
0
אינטגרציות
3
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#1
The Scoop
קלאודיה מזכירה שמרגריטוויל משתמשת במדליה לניהול מוניטין. Medallia מחוברת ל-Salesforce, ומאפשרת להם לאסוף ולנתח משוב מאורחים ביעילות. קלאודיה ממליצה על Medallia למלונאים אחרים מכיוון שהיא עוזרת במעקב ובשיפור שביעות רצון האורחים, המוניטין וחווית האורחים הכוללת. הכלי מאפשר לבתי מלון לטפל בדאגות האורחים באופן מיידי ולשפר את המוניטין המקוון שלהם.
96% מומלצים על ידי 6 מלונות
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
0
ביקורות
2
מומחים
1
אינטגרציות
3
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#0
The Scoop
קלאודיה מזכירה שמרגריטוויל משתמשת בלאסי לתוכנית הנאמנות שלהם, המתמקדת בהטבות הפתעה ותענוג לאורחים ללא נקודות או רמות. קלאודיה ממליצה על לאסי למלונאים אחרים מכיוון שהיא מציעה גישה ייחודית לתוכניות נאמנות, משפרת את שביעות רצון האורחים ומעודדת הזמנות ישירות. המערכת המונעת בינה מלאכותית והאינטואיטיבית עוזרת להבין את העדפות והתנהגות האורחים, מה שמוביל להטבות מותאמות אישית ולשימור אורחים משופר.
93% מומלצים על ידי 53 מלונות
סטטיסטיקות סיכום
ציון HT
0
ביקורות
0
מומחים
0
אינטגרציות
0
פּוֹפּוּלָרִיוּת
#0
The Scoop
הזמנות בזמן אמת מתאפשרות באמצעות פתרון המשמש את Margaritaville להזמנת פעילויות, פגישות ספא ושירותים אחרים בזמן אמת בנכסים שלהם.
עדיין לא מומלץ על ידי אף מלונות
הצטרפו ל-100 אלף מנהלים ממותגי המלונות המובילים בעולם וקבלו את התובנות העדכניות ביותר שנשלחו לתיבת הדואר הנכנס פעם בשבוע
אימוץ גמישות ותשוקה: הגישה הטכנולוגית האסטרטגית של קלאודיה אינפנטה עבור מרגריטוויל
קלאודיה אינפנטה מתמקדת בלהיות זריזה וסתגלנית בעת הידור של ערימת הטכנולוגיה עבור Margaritaville. היא נותנת עדיפות לפתרונות שיכולים להתאים בקלות לסביבה המשתנה, לרבות טכנולוגיה, אנשים, מצבים ועוד. גישה זו מבדילה אותה ממלונאים מסורתיים, שאולי לא מדגישים גמישות והתאמה באותה מידה בהחלטות הטכנולוגיות שלהם.
גישת תוכנית נאמנות חדשנית: תוכנית הנאמנות הייחודית של Margaritaville מתמקדת בהפתעה ותענוג במקום בנקודות או רמות מסורתיות. האורחים מקבלים הטבות מיד עם ההזמנה, מה שמוביל לשימור מוגבר והאבקה צולבת בין נכסים. התוכנית נועדה להראות הערכה ללקוחות נאמנים ולשפר את חווית האורח הכוללת, וכתוצאה מכך הטבות מותאמות אישית ושביעות רצון מוגברת של האורחים.
השלמה של חוויה אנושית בטכנולוגיה: Margaritaville מדגישה את החשיבות של שימוש בטכנולוגיה כדי לשפר את החוויה האנושית במקום להחליף אותה. על ידי מינוף נתונים וטכנולוגיה לייעול הפעילות ומתן שירותים מותאמים אישית, המותג שואף לייעל את חווית האורחים ולשמור על מיקוד חזק בחיבור אנושי ואירוח.
ערימת טכנולוגיה אסטרטגית: מחסנית הטכנולוגיה של Margaritaville כוללת שילוב של פתרונות מחייבים ומומלצים לסטנדרטיזציה של פעולות בין נכסים. מטכנולוגיית CRM והזמנות לניהול הכנסות ומערכות נקודות מכירה, המותג נותן עדיפות לגמישות והתאמה בבחירת שותפים טכנולוגיים כדי לענות על הצרכים העסקיים המתפתחים.
ניהול קשרי ספקים: המותג מקיים קשרים הדוקים עם ספקי טכנולוגיה באמצעות סקירות עסקיות שנתיות ותקשורת שוטפת. על ידי טיפוח שותפויות עם ספקים ותעדוף דיאלוג פתוח, Margaritaville מבטיחה שפתרונות טכנולוגיים יתאימו עם היעדים העסקיים וימשיכו לעמוד בדרישות המתפתחות של המותג.
התמקדות בזריזות ותשוקה: מיומנויות מפתח להצלחה בסביבת האירוח הדינמית כוללות זריזות וגמישות להסתגל לנסיבות משתנות. בנוסף, תשוקה לענף ואהבה אמיתית לעבודה חיוניים למלונאים לשגשג ולהצטיין בקריירה שלהם. על ידי אימוץ שינוי ושמירה על תשוקה חזקה לאירוח, אנשי מקצוע יכולים לנווט באתגרים ולהניע הצלחה בתעשייה.
תובנות עיקריות למלונאים כדי לשפר את העסקים שלהם
מלונאים, בנוף האירוח ההולך ומתפתח של היום, המפתח להצלחה טמון בכושר הסתגלות ותשוקה. כפי ששיתפה קלאודיה אינפנטה, מנהלת נתונים ראשית ב-Margaritaville, בשיחתה רבת התובנות, להיות זריז וגמיש מול שינוי מתמיד הוא חיוני. אימוץ תרבות של חדשנות וחתירה בלתי פוסקת של שיפור החוויה האנושית באמצעות טכנולוגיה יכולים לייחד את הנכס שלך.
ממינוף פתרונות מתקדמים כמו Salesforce ל-CRM, Synxis להזמנות ולאסי לגישת נאמנות ייחודית, ועד לחשיבות טיפוח שותפויות חזקות עם ספקי טכנולוגיה, פרק הפודקאסט עם קלאודיה מספק שפע של תובנות שימושיות עבור מלונאים המעוניינים להישאר קדימה בתעשייה.
על ידי מתן עדיפות לחיבור האנושי, תוך שימוש בנתונים וטכנולוגיה כמאפשרים, מלונאים יכולים ליצור חוויות אורח בלתי נשכחות ולהניע צמיחה עסקית. לכן, אם אתם מחפשים השראה ואסטרטגיות מעשיות לשיפור הפעילות של הנכס שלכם, הצטרפו לפרק המלא של Hotel Tech Insider בהשתתפות קלאודיה אינפנטה. גלה כיצד ערימת הטכנולוגיה החדשנית של Margaritaville וגישת החשיבה קדימה יכולים לעורר את המסע שלך להצלחה בעולם הדינמי של האירוח.
