חברות ניהול ניאו-מלונות ו-Tech First מופרדות בתנודתיות

חברות ניהול מלונות Tech First מבולבלות לעתים קרובות בטעות עם מלונות ניאו, בשל העובדה שטבלאות ההיוון שלהן כוללות שתיהן מימון סיכון; עם זאת, שני העסקים לא יכולים להיות שונים יותר.

מלונות ניאו לוקחים על עצמם חוזי שכירות לטווח ארוך כדי למכור השכרות לטווח קצר (או שהות ממושכת). כמה מהעסקים האלה כמו Stay Alfred ו- Lyric נפלו במהלך המגיפה. מותגי ניאו-מלונות שורדים כמו זונדר ו-OYO נאבקו בזמן שהמשקיעים בחנו את המודלים העסקיים שלהם.

בניגוד לכך, חברות ניהול טכנולוגיות ראשונות כמו Life House משתמשות באותו מודל מסחרי שבו השתמשו חברות ניהול מלונות מסורתיות במשך שנים וגובות 3.5-5% מההכנסות מהבעלים בתמורה לניהול שירות מלא של נכסי המלון. המודל המסחרי המסורתי של ניהול מלונות דומה לשילוב בין דמי מנוי ל-SaaS (תוכנה כשירות) לבין חברות תשלומים/פינטק שמרוויחות את עמלותיהן כאחוז מההכנסות. חברות ניהול טכנולוגיות ראשונות כמו Life House משקיעות את מימון ההון סיכון והרווחים שלהן בבניית מערכות טכנולוגיות ליבה שלאורך זמן מקלות על ההטמעה של נכסים חדשים ואז עוזרות לנכסי הפורטפוליו שלהן להתעלות על המתחרים.

80-Key Faraway, Nantucket עם 140 מושבים Sister Ship Restaurant & Bar בננטקט, MA בבעלות ונוצר על ידי Blue Flag Partners ומופעל על ידי פלטפורמת ניהול המלונות והמסעדות של Life House.

בעלי מלונות מחפשים בדרך כלל חברות ניהול מלונות טכנולוגיות ראשונות כחלופה לחברות ניהול מסורתיות, מכיוון שהם מסוגלים להצטרף במהירות רבה יותר לנכסים חדשים, דורשים פחות פיקוח, מסוגלים למשוך כישרונות בצורה יעילה יותר ובדרך כלל לעלות על חברות ניהול מלונות מדור קודם על ידי יצירת תפעול נטו גבוה יותר. הַכנָסָה.

ניתן לייחס את הצמיחה המהירה של Life House לגישת העקרונות הראשונה שלו לניהול בתי מלון

Life House הושק ב-2017 והרחיב את פלטפורמת ניהול המלונות הטכנולוגית הראשונה שלה ליותר מ-60 נכסים עם 18 מלונות נוספים בצנרת. מעבר מסטארט-אפ ל-60+ מלונות בניהול תוך פחות מ-5 שנים הוא כמעט בלתי נסבל, אפילו עבור חברות ניהול מלונות מדור קודם.

מנכ"ל Kayak, סטיב האפנר , בחר ביד את Life House כשותפה בלעדית לניהול המלונות של החברה כדי לעזור לבנות מלונות ממותגי Kayak. "אנחנו חולקים חזון שמלונות עצמאיים יכולים לשפר את התפעול והרווחיות באמצעות טכנולוגיה טובה יותר", אומר האפנר שכבר פתח 3 מלונות קיאקים עם Life House בשנה האחרונה, עם אחרים בצנרת.

בתמונה: קיאק מיאמי ביץ' המופעל על ידי Life House

Life House מסוגלת לעלות על נכס חדש תוך 30 יום ומייצרת תבנית של רבים מתהליכי הצטרפות הנכסים החדשים באותה דרך שבה חברות תוכנה מסוגלות להפוך הרשמות והדרכה של משתמשים חדשים לאוטומטיים כדי להשיג קנה מידה מהיר. בעוד שהם עובדים בעיקר עם נכסים קטנים עד בינוניים כיום, מנהלי טכנולוגיה ראשונים כמו Life House הופכים פופולריים בקרב נכסים בכל הגדלים. Life House, למשל, מעניק שירות לנכסי שירות מוגבל של שלושה כוכבים, כמו גם אתר נופש יוקרתי במיוחד של $1,500 ADR (תעריף יומי ממוצע) AAA Forbes חמישה כוכבים. החברה עובדת כיום עם נכסים הנעים בין 14-125 מפתחות עם תוכניות להמשיך להוכיח את הטכנולוגיה שלה ולעבור במעלה הזרם לנכסים גדולים יותר ומורכבים יותר. הצינור המתקדם שלהם, למשל, כולל מאפיינים מרובים בין 100 ל-250 מפתחות.

לרוב חברות ניהול המלונות חסרות טכנולוגיה כיכולת ליבה והן עובדות עם תשתית מדור קודם - לעתים קרובות הן נפגעות מטכנולוגיה מדורגת של מותגי זכיינות כמו מריוט והילטון. הענקית הנסחרת בבורסה RLJ Lodging Trust, למשל, מזכירה את המילה טכנולוגיה רק שלוש פעמים בהגשת ה-SEC השנתית של 62 עמודים שבה ההתייחסויות היחידות ל'טכנולוגיה' מופיעות בסעיף 'סיכונים' של 10K שלה.

בעידן הטרנספורמציה הדיגיטלית, עבודה עם חברה כמו Life House המתמחה במינוף טכנולוגיות הדור הבא כדי להניע יעילות ולהגדיל את הביקוש מספקת יתרון נחוץ לבעלי נכסים בשוק תחרותי יותר ויותר.

שינוי חווית חזית הבית עם קצב הכלי הטכנולוגי הקנייני של Life House

כל מי שאי פעם עבד בבית מלון יודע שיש שתי בעיות כואבות שהופכות את כוח האדם לאתגר עצום עבור בעלי מלונות: (1) ישנם המון תהליכים ידניים מייגעים וגוזלים זמן המעורבים בניהול מלון ו(2) רוב התפקידים מסתיימים. עם יותר מדי כובעים, במיוחד מנהלים כלליים. בסופו של דבר זה מסתכם בעובדה שתגמול עובדים במקרים רבים לא מתיישב עם המאמץ והלחץ הנדרשים לביצוע עבודות מסוימות בבית מלון. אז מפעילי בתי מלון יכולים לעשות אחד משני דברים כדי לפתור את הבעיה: להגדיל את השכר ו/או להפוך את המשרות בנכס לאטרקטיביות יותר.

Life House נקטה בגישת עקרונות ראשונה לפתרון הבעיה על ידי שימוש בתוכנה כדי לבטל הרבה מהמשימות המייגעות או המתסכלות ברכוש כגון ביקורת לילה, מענה לטלפונים וצ'ק-אין/אאוט עם המוצר Rhythm שלו.

היכן שבני אדם נעשים עסוקים, מתוסכלים או משועממים - הטכנולוגיה מצטיינת בסוגים אלה של משימות באמצעות אוטומציה וניתוב משימות. זה לא רק עוזר להפוך את היום-יום של צוות המלון למהנה יותר, אלא גם חוסך זמן, מפחית תקורה ומבטל טעויות אנוש.

תוכנת תפעול המלונות הקניינית של Life House הופכת לאוטומטיות של תהליכים רבים בחזית הבית כגון צ'ק-אין לאורחים, הקצאות חדר משק בית ותקשורת אורחים.

למוצר Rhythm של Life House יש שלוש קבוצות משתמש ליבה: GMs (מנהלי בית), דיילות בחדר וצוות תחזוקה.

מנהלי בית בדרך כלל ניגשים לאפליקציית Rhythm דרך אפליקציית iPad ייעודית המאפשרת חוויה מקיפה יותר שבה הם יכולים לצלול מסקירות כלליות של כל מחלקה לתצוגות מפורטות יותר של כל מחלקה. הם יכולים גם לעקוב אחר כניסות ויציאות, להקצות מחדש חדרי אירוח, ליצור כרטיסי ניקיון ותחזוקה, להקצות מטלות שונות לחברי הצוות ואפילו לצפות בביקורות בזמן אמת ובזמני תגובה של השירות. מאפליקציית Rhythm מנהלי בית יכולים גם לבצע צ'ק-אין לאורחים, להציג מידע קריטי כמו סטטוס תשלום ולשנות הזמנות תוך כדי לחיצה בכמה לחיצות בלבד - ללא צורך במחשב דלפק קבלה.

"כמנכ"ל, חשוב שהכלים שבהם אנו משתמשים ישפרו את חווית האורח, לא יעכבו אותה. עם מוצר ה-Rhythm של Life House, אני יכול לבצע צ'ק-אין של אורחים מרחוק כשהם נהנים ממשקה במרפסת, לתקשר איתם במהלך שהותם באמצעות הודעת טקסט ולנהל את צרכי הניקיון במקום אחד. זה אינטואיטיבי וקל ללמידה, מה שהופך את ההכשרה לצוות חדש לנוח. זה מאפשר לנו להתמקד במה שאנחנו עושים הכי טוב, לשרת את האורחים שלנו", אמר MarcAnthony Crimi, מנכ"ל אזורי ב-Life House ל-Hotel Tech Report.

כאשר מנהלי בית מחלקים משימות, הם מוקצים בדרך כלל לדיילות בחדר ולצוות התחזוקה בדרכים שניגשים לאפליקציה דרך אפליקציית האייפון. חברי צוות אלה בדרך כלל אינם צריכים להציג ניתוח נכסים מקיף ופשוט צריכים לראות אילו משימות מוקצות להם, ולאחר מכן להיות מסוגלים לתקשר בקלות עם מנהל הבית שלהם ולסמן את המשימות הללו שהושלמו. על ידי גישה לאפליקציה אחת יעילה בכל המחלקות, מנהלי בית יכולים להיות יעילים יותר וגם להבטיח ששום דבר לא יחמוק בין הסדקים.

"שוק העבודה יודע מה מייצג המותג לייף האוס", אומר מנכ"ל סטונהאוס קפיטל, ג'ף ברודן, "במיוחד אלה שמתגייסים לתפקידי GM יודעים שעבודה בנכס של Life House הולכת לספק איכות חיים טובה יותר וחווית עובדים".

מנקודת המבט של חווית האורחים, Rhythm הוא גם המאגר המרכזי של בקשות אורחים עבור כל מלונות Life House. הודעות אוטומטיות נשלחות לאורחים באמצעות טקסט לפני שהייה ותוך שהות כדי לעזור לנווט את המסע שלהם בנכס עם מידע והצעות קריטיות. חברי הצוות יכולים לשלוח הודעות טקסט מותאמות אישית לאורחים ישירות מהפרופיל שלהם בתוך האפליקציה. לאחר מכן, מנהלים כלליים יכולים לסקור את כל התקשורת ואפילו לראות תמונת מצב של זמני התגובה של השירות של הנכס שלהם על מנת להשתפר באופן מתמיד לאורך זמן. האפליקציה אפילו מאחסנת תבניות מוכנות מראש כדי לחסוך לחברי הצוות זמן לענות על שאלות נפוצות.

צוות Life House ביצע השקעות משמעותיות כדי להבטיח שחווית הצוות בנכס תהיה קלה ואינטואיטיבית כמו איסוף אייפון, מה שמעצים את הצוות שלהם להיות יותר רגוע, עקבי, מסביר פנים ומגיב לצרכי האורחים.

נקיטת גישת עקרונות ראשונה לניהול נכסים, ניהול הכנסות ושיווק

בעלי Life House מתלהבים גם מהפעילות האחורית ויכולות הניתוח הפיננסי. הודות לתוכנת הפעילות הפיננסית הקניינית של Life House, לאף מלון אחד בניהול Life House אין עובדים במשרד האחורי, והם גם אינם דורשים חשבונאות וכספים במיקור חוץ, מכיוון שפונקציה זו מטופלת באופן מרכזי ברמת הארגון.

בעלים יכולים להתעדכן בביצועים באמצעות דיווח הכנסות חי ודיווח כספי חודשי בפורטל הבעלים שלהם. הם יכולים להיות רגועים בידיעה שצוות ניהול הנכסים התאגידי של Life House פועל ללא הרף באופטימיזציה של ה-P&L שלהם.

"אנחנו לא רק מגדילים את הביצועים הפיננסיים של המלונות שלנו, אלא אנחנו מגבירים את יכולת הניבוי והעקביות של הביצועים האלה - ראינו שזה מועיל ומשתלם להפליא לבעלי המלונות שלנו שרוצים למחזר או למכור את המלון שלהם, " אומר רמי זיידן, מייסד ומנכ"ל Life House.

האסטרטגיה הטכנולוגית הראשונה של החברה לא רק יוצרת יעילות, אלא גם מניעה עלייה מהותית בהכנסות לשותפים. הם עוזרים לבעלים לנווט בנוף ההפצה המורכב יותר ויותר עם מערכת ניהול ההכנסות והשיווק הקניינית שלה ( RMMS ).

לייף האוס פיתחה את מערכת ניהול ההכנסות והשיווק על מנת להפוך את כל התמחור וההצעות למודעות לאוטומטיות עבור שותפיה במלונות. באופן מסורתי הכלים הללו חיים בנפרד כמערכת לניהול הכנסות ופלטפורמת ניהול מטה-חיפוש - אבל Life House מאמינה שהשניים דורשים אינטגרציה עמוקה יותר על מנת להבטיח שהמלונות לא יוציאו יותר מדי בתקופות שבהן הם לא צריכים לייצר ביקוש. זה עוזר בסופו של דבר לשפר את תמהיל ההזמנות הישירות ולהגדיל את ההחזר על הוצאות פרסום (ROAS).

חברת ניהול המלונות הטכנולוגית הראשונה Life House פיתחה תוכנה קניינית לניהול הכנסות ושיווק כדי להניב תוצאות בטייס אוטומטי עבור בעלי מלונות

חברות ניהול טכנולוגיות ראשונות כמו Life House נוטות להיות בקיאות יותר בדיגיטל מאשר חברות ניהול מדור קודם המספקות ניהול הכנסות אלגוריתמי, משפכי הזמנות מותאמים להמרות (אתר + מנועי הזמנות) והצעות מטה-חיפוש אוטומטיות שכולן מנוהלות ברמה הארגונית. כאשר מסתכלים על ממוצע רחב של תיקים, הנתונים הפנימיים של Life House מראים שמוצר ה-RMMS שלו הוביל ל-70% הזמנות ישירות, מה שמוריד באופן דרמטי את הוצאות ה-OTA עבור רוב הבעלים שעברו מעבר.

"תוכנת ה-All-in-One Revenue Management & Marketing של Life House היא גישה של משפך מלא המחברת את מגמות הזמנת השוק החי וה-OTB עם מאפייני המרה של לקוחות. אנו ממנפים מערכות שיווק אוטומטיות כדי ליצור ולזהות תרחישים שבהם ניתן לנווט לקוחות בעלי כוונות גבוהות הרחק מערוצי OTA, לכיוון הזמנות ישירות, ומספק ביצועי הכנסה נטו מוגברים", אומר פיטר לופז, סמנכ"ל הכנסות ב-Life House.

מה הלאה עבור Tech First Hotel Management?

כחלוצה בניהול מלונות טכנולוגיים ראשונים, Life House מגדילה את בסיס ההתקנות שלה במהירות עם 18 מלונות נוספים בצינור שלה. הצעות הערך הכלכלי החזקות של ניהול מלונות טכנולוגיים ראשונים והיכולת של החברה לכלול נכסים חדשים תוך 30 יום פירושם שסביר להניח שנראה עשרות ולאורך זמן מאות נכסים של Life House בעקבותיהם.

בעלי מלונות בכל מקום מתמודדים עם גל ההפרעות הבלתי פוסק. אנו נמצאים כעת בנקודת המפנה שבה הבעלים נפגעו בעלויות הפצה ועלויות כוח אדם גבוהות יותר באופן דרמטי, שהם מחפשים סוג חדש של חברת ניהול שלא רק עושה דברים כמו שתמיד נעשו, אלא מנהלת איתה מלונות הסביבה הדינמית והמאתגרת של היום בראש.

מאמר זה נוצר בשיתוף Life House ו- HotelTechReport.