運営の中心であるプロパティマネジメントシステム（PMS）は、ホテル部門全体の効率と生産性を向上させますが、ホテルのテクノロジーに関しては、孤独な戦士になることはめったにありません。小さなホテルでさえ、支払い処理システム、電子ロック、オンライン流通チャネルなど、多数の技術システムと連携しています。 PMSに加えて、これらのシステムはすべてゲストにサービスを提供するための鍵であり、同じデータの一部に依存しています。ゲストのクレジットカードによる支払いは、支払いゲートウェイを介して処理され、PMSにも記録されます。キーカードとデジタルキーは、予約情報を使用してロックシステムを介してエンコードされます。 OTAの予約はPMSに入力し、OTAチャネルで在庫を調整する必要があります。これらのシステムがサイロで機能している場合、スタッフは仲介役として機能し、システム間でデータを手動で複製する必要があります。これには時間がかかり、人的エラーが発生しやすくなります。

あなたは彼らがチームワークについて何を言っているか知っています—まあ、それはあなたのホテルの技術にも当てはまります。直接統合することで、PMSは他のホテルシステムと連携してプロセスを自動化し、ホテルのスタッフの時間を大幅に節約できます。ここに、運用効率をさらに向上させる6つの主要なPMS統合があります。これにより、あなたとあなたのチームは、コンピューターの背後で過ごす時間を減らし、より良いゲストエクスペリエンスを提供するためにより多くの時間を費やすことができます。

チャネル管理

GDS 、 OTA 、メタサーチチャネルなどのサードパーティの流通チャネルは、ほとんどすべてのホテルの流通戦略の重要な要素です。これらの専用の旅行アグリゲーターは、広告予算が大きく、リーチが広いため、オンラインで物件をより目立たせ、大量の予約をもたらします。オンライン配信チャネルがPMSに接続されていない場合、プロパティの可用性と料金をこれらのチャネルのそれぞれに手動で更新する必要があり、それらを介して来る予約を手動でPMSに入力する必要があります。これは継続的で時間のかかるタスクであり、可用性が十分に速く更新されない場合、オーバーブッキングのリスクが高くなります。

しかし、もっと良い方法があります。ホテルのPMSとチャネルパートナーはこの重要なプロセスを自動化し、データを手動で複製する必要をなくし、精度を向上させます。統合により、PMSは、インベントリの更新やオーバーライドを含め、割り当てられたインベントリをチャネルパートナーに自動的にプッシュします。チャネルパートナーを通じて予約が行われると、予約データが自動的にPMSに送信され、接続されているすべてのチャネルで可用性が自動的に調整されます。オーバーブッキングに別れを告げ、ゲストのためにより多くの時間を過ごすことを歓迎します！

支払い手続き

プロパティがカード支払いを受け入れる場合は、ゲストの支払い情報を支払い処理ネットワークに安全に通信する支払いゲートウェイを使用することになります。支払いゲートウェイがPMSと統合されていない場合は、承認されたトランザクションをPMSの予約に手動で投稿する必要があり、チェックイン/チェックアウトのプロセスが遅くなります。とともに支払いゲートウェイの統合により、予約フォームに入力された支払い情報は支払い処理ネットワークを介して自動的に送信され、トランザクションはリアルタイムでPMSに自動的に投稿されます。

それだけでなく、ペイメントゲートウェイの統合により、ポイントツーポイントの暗号化とトークン化によってセキュリティが強化され、クレジットカードデータがハッカーから保護され、クレジットカード番号がPMSに含まれないようになります。プロパティのWebサイトを介してオンライン支払いを受け入れたい場合、支払いゲートウェイの統合は、自動化された安全なオンライン予約プロセスと非接触型チェックインエクスペリエンスに必須です。

支払い、承認、払い戻しを簡素化し、セキュリティを向上させる支払いゲートウェイの統合は、あらゆる資産にとって最も重要なPMS統合の1つです。

ルームアクセス

電子ロックとデジタルキーの統合により、アクセス管理が簡素化され、チェックインプロセスが高速化されます。キーカードは、何十年もの間、すべてのホテルセグメントで広く使用されてきました。時代は変わりつつあり、ますます多くのプロパティがデジタル（モバイル）キーソリューションに移行しています。いずれにせよ、ルームアクセスソリューションをPMSと統合することで、フロントデスクでの生活がどのように楽になるかを見てみましょう。

キーカードの統合により、キーカードをPMSを介して直接エンコードおよび管理できます。これにより、関連する予約データ（部屋番号、滞在期間など）がキーカードシステムに自動的に送信されます。つまり、フロントデスクのスタッフは、この情報を手動でキーカードシステムに再入力する必要がなくなり、カードをスワイプしてエンコードするだけで済みます。

プロパティがキーレスアクセスソリューション（モバイルキーまたはキーパッドロック）を使用している場合、PMSとの統合により、チェックイン時にゲストへのキー配信が自動化されます。この場合、PMSは予約データをキーレスアクセスソリューションに自動的に送信し、キーレスアクセスソリューションはゲストのモバイルキーまたはキーコードを生成し、チェックイン時にキーを自動的にアクティブ化し、チェックアウト時に非アクティブ化します。

シームレスな非接触チェックインエクスペリエンスを実装する場合でも、フロントデスクでのチェックインを合理化する場合でも、PMSをロックシステムと統合することが重要です（しゃれを意図したもの）。

POS（Point of Sale）

PMSに加えて、 POSシステムは敷地内にレストランがある物件に不可欠です。これらのコアシステムは、連携して機能する2つのシステムの優れた例です。 2つの接続がない場合、客室に請求されるレストランの料金はフロントデスクに通知され、PMSの予約フォリオに手動で追加される必要があります。この手動プロセスは、フロントデスクのやることリストにさらに別の管理タスクを追加するだけでなく、人為的エラーや請求の不一致が発生しやすく、ゲストの不満や収益の損失につながる可能性があります。

POSシステムがPMSと統合されている場合、ソフトウェアはこのタスクをリアルタイムで完了します。ゲストが自分の部屋に食事を請求したい場合、トランザクションはPOSシステムに入力されます。このシステムは、統合を介してPMSに自動的にクエリを実行し、ゲストのステータス、部屋番号、およびクレジット認証の制限を確認します。請求が承認されると、POSシステムは自動的に請求をPMSの予約Folioに転記します。

PMS + POS統合により、レストランの料金を予約に転記するプロセスを自動化することで、ホテルスタッフの時間を節約できるだけでなく、請求の正確性を確保し、顧客からの苦情を減らし、収益の損失を防ぎます。

収益管理

パンデミックによってもたらされた前例のない市場環境により、多くのホテルが収益管理ソフトウェア（RMS）に移行し、客室の価格設定をより適切にナビゲートおよび最適化しています。ホテルと市場のデータを継続的に統合および分析して、高度なアルゴリズムに基づく価格設定の推奨事項を作成します。自動化されたRMSは、需要予測を改善し、価格設定プロセスから当て推量を排除し、ホテルのオペレーターがデータを調べて将来を予測する時間を大幅に節約します。

PMSと統合されたこのソリューションは、さらに時間を節約します。 PMSデータ（予約、在庫、および可用性を含む）は、収益管理の方程式の重要な部分であり、タイムリーで継続的な方法でRMSで更新する必要があります。統合がなければ、そのタスクは、あなたまたはあなたのスタッフの責任です。ただし、PMSとRMSが接続されると、関連するすべてのPMSデータがトランザクションレベルでの統合を介して自動的にRMSに渡され、最適な予測精度、価格設定、在庫管理が実現します。次に、RMSによって生成された承認済みの価格設定の推奨事項をPMSに更新する必要があり、統合によってこれも実行できます。

これとは別に、PMSとRMSの両方が効率と収益を促進しますが、一緒にするとさらに強力なチームになります。

SMS/ゲストメッセージング

パンデミックはまた、明確なコミュニケーションと非接触サービスの必要性に対処するためのゲストメッセージング/SMSアプリケーション。モバイルメッセージングは多くのゲストにとって好ましいコミュニケーションモードですが、ホテルの運営に適切に統合されていないと、非効率になり、顧客の不満を引き起こす可能性があります。

スタッフはどのようにして別のコミュニケーションチャネルを管理する時間を見つけることができますか？ゲストメッセージング戦略を成功させるには、PMSの統合が必要です。ゲストメッセージングプラットフォームとPMSの統合により、予約データがリアルタイムでメッセージングアプリケーションに自動的に送信され、到着前、チェックイン時、滞在中、およびプロパティで定義されている出発時に、ゲストにパーソナライズされた定期的なテキストメッセージがトリガーされます。ゲストからの着信メッセージとリクエストは、ゲストを識別して問題をより迅速に解決するために、ゲストの予約データと自動的に照合されます。

ゲストメッセージングがホテルでより一般的なゲストコミュニケーションチャネルになるにつれて、PMSとの統合により、日常的なコミュニケーションが自動化され、ゲストが隙間をすり抜けないようにすることで、効率が最大化されます。

ホテルのテクノロジーは、生産性と収益を向上させるように設計されており、人々と同じように、ホテルのシステムが連携して最大限の可能性を実現できます。