スタッフコラボレーションツールを備えたホテルは、運用効率の向上、ゲストエクスペリエンスの向上、および利用可能な部屋あたりの収益の増加というメリットを享受します。

ホテルが以前は紙のチェックリストと施設全体のサイロで作業する調整されていないチームに依存していたのに対し、ホテル運営ソフトウェアはスタッフとプロセスをより効率的に合理化し、持続可能なホスピタリティを促進します。 HotSOSのようなクラウドベースのホテル運用プラットフォームは、単一のプラットフォームを介してチームを調整し、タスクを管理し、1日を通して委任する方法を提供します。意思決定がより透明になり、より良い結果とより高い従業員の関与につながります。

透明性を提供することにより、コラボレーションツールは、チームが優れたゲストエクスペリエンスを提供できるようにします。コミュニケーションをデジタル化することで、ゲストがチェックインし、滞在を楽しんで、さまざまな時間に出発するときに、すべての従業員がプロパティの優先順位の変化について最新の状態に保たれます。チームは、アイデアを共有し、課題に取り組み、構造化されたワークフローで効果的に委任することができます。ゲストのニーズ、要求、および苦情は、問題を迅速に解決するために適切な人々の耳に届きます。

そして最後に、サービス最適化プラットフォームは、サービスにおける知識の継続性と標準化を提供します。 HotSOSは、標準の操作手順と従業員ハンドブックを1か所に文書化する方法を提供するため、従業員はいつでも任意のデバイスからポリシーと手順を参照できます。シフトの変更、新入社員の間、および異なるプロパティの場所の間で継続性を提供します。

2022年のホテル経営者によるコラボレーションツールのガイド：ここからダウンロード

今年、コラボレーションツールはさらに強力になり、いくつかのエキサイティングな新機能が追加されました。 2019年は、企業のメッセージング、モバイル、およびコンシューマライゼーションの年でした。

最高のホテルコラボレーションツールは、テキストおよびチャット機能を導入することにより、ホテルスタッフとゲスト間のコミュニケーションを改善します。客室内のタブレットやモバイルアプリからのリアルタイムのゲストメッセージを使用する場合、ホテルチームは迅速かつ効果的に調整する機能を必要としています。 SlackやIntercomなどのツールはホテルの施設ですでに人気があり、業界固有のソフトウェアがこの分野で革新を続けると予想されます。

今日のゲストはこれまで以上にモバイルファーストです。ゲストは、ほとんどの形式のコミュニケーションよりもテキストの更新を受け取ることを好みます。より多いミレニアル世代の消費者の83％は、スマートフォンで話すよりも多くのテキストメッセージを送信すると答えています。 「すべての動員」は、スタッフのコラボレーションツールにも当てはまります。ホテルのチームは、職場でのモバイルテクノロジーにますます慣れています。

そして最後に、ITのコンシューマライゼーションは、ソフトウェアツールが直感的でない限り、ホテルのスタッフがそれを採用するのに時間がかかることを意味します。 ITのコンシューマライゼーションは、消費者の観点から従業員が職場のデバイスやテクノロジーにどのようにアプローチするかを説明するためにガートナーが考案したトレンドです。ホテルのツールやテクノロジーが古くなっているか、「古い学校」と見なされている場合、ホテルチームがそれらのツールを使用する可能性は低くなり、生産性は向上しません。チームの作業を改善するために、サービス最適化およびコミュニケーションツールをアップグレードすることが明らかに不可欠です。

次に進化するスタッフコラボレーションツールはどこにありますか？従業員の離職率、グローバリゼーション、および品質基準によって、サービス最適化プラットフォームの次の反復が定義されると予測しています。

• ホテル業界の従業員の離職率は驚くほど高いです。ある見積もりによると、「ホテルとモーテル業界だけでも、 従業員の離職率は73.8％であり、年間平均の10〜15％よりも指数関数的に高くなっています。」組織内で適切な人材を維持することはますます困難になっており、組織の知識を維持するにはコラボレーションツールが不可欠です。
• グローバリゼーションと多様なチームの台頭は、コミュニケーションの問題が発生したときにそれを管理するためにスタッフのコラボレーションツールを装備する必要があることを意味します。のような非常に多様なチームハウスキーピングは、文化の違いによる言語の壁や誤解を克服する必要があります。
• 最後に、2020年にははるかに高い品質基準とゲストの期待が見られると予想しています。ゲストは、高品質の基準に加えて、パーソナライズされたエクスペリエンスとハイテクアドオンを求めて、より要求が厳しくなります。サービス最適化プラットフォームは、効率的な内部コミュニケーションと品質管理を提供する必要があります。

これはホテル経営者をどこに残しますか？コラボレーションソフトウェアのないホテルは、従業員の離職率が上昇し、チームがますますグローバル化する世界で遅れを取り、苦戦するでしょう。

市場には数十の優れたスタッフコラボレーションツールがあります。ホテルのプラットフォームを選択するときに何を探すべきかを知ることは、戦いの半分です。これらは、HotSOSのようなサービス最適化ツールがカバーする主な利点のほんの一部です。

• タスクチェックリスト：日常業務を管理し、明確な責任を割り当てる。
• タスクのトレーサビリティ：説明責任を追加し、タスクをタイムリーに完了できるようにします。
• アプリ内翻訳：多言語対応のスタッフのコラボレーションを支援します。
• アラートと通知：コストのかかるミスや期限の遅れを防ぐため。
• レポートと分析：傾向を特定し、問題をエスカレーションし、改善の機会を特定するのに役立ちます。
• SOPハンドブック：ホテルの知識のハブを保存します。
• シフトハンドオーバー：シフト間の明確なコミュニケーションのため。
• 統合されたメッセージング機能：部門間およびゲストとのシームレスなメッセージング

スタッフコラボレーションツールは、PMSと統合する必要があります。また、PMSがある場合は、室内のタブレットや、使用するその他のゲストメッセージングツールと統合する必要があります。すべてのベンダーを精査して、チームを成功に導くために必要な統合が行われていることを確認します。

コラボレーションソフトウェアは、業界の高いスタッフの離職率を相殺するために、直感的で習得しやすいものでなければなりません。最も技術的に困難なスタッフでも理解できるほど簡単なはずです。

ホテルは常に管理会社を変更しているため、別の計画に適応することなく、適応して拡張できるソフトウェアツールを探してください。ソフトウェアは、運用上の役割を持つ関係者だけでなく、すべての関係者をサポートする必要があります。そして、大事なことを言い忘れましたが、ベンダーに、ツールが測定可能な成功をどのように示すことができるかを尋ねることが不可欠です。RevPAR、ゲストの満足度、運用効率です。詳細については、ベンダー、価格設定、およびサービス最適化のための推奨ツールの詳細について、バイヤーガイドをダウンロードしてください。