直接予約を増やすことを考える前に、機能的で使いやすいウェブサイトを用意する必要があります。 OTA は無数の A/B テストを実行し、ユーザー調査に投資して、可能な限り高いコンバージョンを獲得できるホテルの Web サイトを構築します。 Web サイトの競争力を高めたい場合は、使いやすくする必要があります。少なくとも、サイトの読み込みが速く、デスクトップとモバイル デバイスでエラーが表示されないようにしてください。ゲストが予約プロセスをナビゲートできるように、すべてのページの目に見える場所に「今すぐ予約」ボタンを配置する必要があります。また、チェックアウト ページでは、さまざまな支払い方法、特に ApplePay や Google Pay などのモバイル決済を受け入れ、追加料金を請求しないことでコンバージョンを高めることができます。

ウェブサイトのパフォーマンスが向上したら、トラフィックを増やして予約につなげることができます。検索エンジン マーケティングは、すばやく (そして比較的安価に) Web サイトの注目を集める優れた方法です。有料検索の経験があまりない場合でも、Google 広告や Bing Ads などのプラットフォームでは、セットアップ プロセスを順を追って説明し、成功に役立つ豊富なトレーニング リソースを提供しています。 Google 検索結果ページの上部に表示される Google 広告に加えて、ホテルの Google マップ リスティングにウェブサイトへの直接リンクを配置する Google ホテル広告を通じて、ウェブサイトの可視性を高めることができます。メール マーケティング、ソーシャル メディア キャンペーン、ブログ投稿、YouTube 動画は、ウェブサイトへのトラフィックを増やすために使用できる戦略の例です。

しかし、有意義なシェアを OTA から直接の Web サイトに移したい場合、Web サイトでトラフィックを獲得するだけでは十分ではありません。ゲストとの信頼を築く必要があります。ホテルが提供する体験に対する信頼と、実際の予約プロセスに対する信頼の両方です。ゲストは自分の個人情報やクレジット カード番号を怪しげな Web サイトに渡したくありません。サイトでセキュア ソケット レイヤー (SSL) を維持することにより、ゲストはデータが暗号化されて安全に保存されることを確信できます。また、予約エンジンはリダイレクトを最小限に抑える必要があります。ゲストは、ある URL で開始し、別の URL に移動して価格と空室状況を閲覧し、さらに別の URL に移動して支払いを行うサイトには警戒します。

さらに、ホテルは、強力なデジタル評判を維持するために積極的に取り組む必要があります。ゲストのレビューや評価などの社会的証明は、ホテルでの体験がどのようなものになるかを示します。過去の宿泊客に Google やトリップアドバイザーなどのサイトでレビューを書くように勧めることで、オンライン イメージを強化し、見込み客が安心して直接予約できるようにすることができます。

コンバージョンと直接予約を増やすためのもう 1 つの思慮深い方法は、Web サイトでの予約エクスペリエンスをパーソナライズすることです。潜在的なゲストの個人情報を知らなくても、ランディング ページに検索用語を組み込んだり、おすすめのツアーやアクティビティを表示したり、最近の検索を表示したりして、ゲストが中断したところからすぐに戻ることができるようにすることができます。ゲストが以前に宿泊したことがあり、アカウントにサインインしている場合など、ゲストに関する個人情報を取得している場合、名前や滞在履歴を予約エクスペリエンスに組み込むことで、ホテルとゲストの関係を強化できます。

ゲストは購入プロセス中に多数の異なる Web サイトにアクセスするため、直接サイトの料金と OTA の料金を比較している可能性があります。他のすべてが同じであれば、ゲストは最も安い料金を選択するため、最低でもダイレクト サイトの料金は OTA の料金と一致する必要があります。ウェブサイトでベストレートを提供するというコミットメントを強化するために、価格比較ウィジェットをチェックアウト ページに追加できます。これにより、ホテルがリストされている複数のサイトでリアルタイムのレート比較が表示され、「ベストプライス保証」を維持できます。 」では、あなたのホテルが公開されているより安い料金と一致します。

より良い料金を提供することに加えて、または OTA で販売している料金よりも良い料金を提供できない場合は、直接予約したゲストのみが利用できる特別な特典を提供することで、取引を甘くすることができます.たとえば、無料の朝食や駐車場を提供したり、アーリー チェックインやレイト チェックアウトを保証したりできます。 F&B またはスパ クレジットは、収益の増加を促進するもう 1 つの魅力的な特典です。

最もユーザーフレンドリーなウェブサイトと最も競争力のある料金を提供している場合でも、ゲストが予約プロセスを完了するために少し余分な指示を必要とする場合があります。期間限定の割引、カウントダウン時計付きのプロモーション、またはゲストの旅行日の残りの部屋数のカウントによって、切迫感を生み出すことができます.これらの微妙なヒントは、ホテルには腐りやすい在庫があり、今すぐ予約しないと、他の誰かが部屋を奪う可能性があることをゲストに伝えます.

直接予約を 1 つ取得することは素晴らしいことですが、理想的には、そのゲストがホテルでの今後のすべての滞在を直接予約できるようにしたいと考えています。ゲストに再度直接予約するよう促したり、OTA の過去のゲストに次回直接予約するよう促したりするには、ホテルが常に頭に浮かぶように関係を育む必要があります。メール ニュースレターを送信し、宿泊客にホテルのソーシャル メディア アカウントをフォローするよう依頼することで、宿泊客は宿泊施設での最新情報に関心を持ち、最新情報を得ることができます。ロイヤルティ プログラムはリピート予約を獲得するための優れた方法ですが、ロイヤルティ プログラムは小規模または独立したホテルでは常に実行できるとは限りません。別の方法として、将来の滞在で直接予約するリピーター向けの特別割引コードまたはアメニティ特典を検討してください。