150 軒のブランドホテルと独立系ホテルを所有するベルリンを拠点とするホテル会社 HR Group のデジタル イノベーション リーダーである Adrian Schmidt 氏は、テクノロジーを活用してゲスト エクスペリエンスを向上させる最前線に立っています。最近のポッドキャスト エピソードで、Adrian 氏はホスピタリティ業界でデジタル変革を推進する方法について洞察を共有しました。自動化の実装からオープン API の活用まで、Adrian 氏のテクノロジーに対する戦略的アプローチは、ホテルの運営方法に革命をもたらしています。この魅力的な記事で、Adrian 氏の革新的な戦略と HR Group の成功について詳しく学んでください。
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HR グループの秘密のソース: 構造化データ収集
エイドリアン・シュミットは、データを持っていること自体を目的に収集するのではなく、意思決定に必要なデータのみを収集して活用することに焦点を当てるべきだと考えます。彼は実践的な実装と実験の重要性を強調し、考えすぎるアイデアからより早く行動に移すことを促します。シュミットのアプローチは、明確な目的もなく過剰なデータ収集にとらわれるのではなく、少ないデータで作業しながらも、洞察を引き出し、改善を推進するために積極的にデータを使用することを優先します。この考え方は、実践的な応用や実験よりもデータの蓄積を優先する多くのホテル経営者とは一線を画しています。
運用タスクの自動化プラットフォーム:このエピソードでは、ホテル グループ内の運用タスクの自動化プラットフォームとして機能する NotMation と呼ばれるデータ オーケストレーション レイヤーの実装に焦点を当てています。このプラットフォームにより、複数のシステムの接続と手動タスクの自動化が可能になり、施設全体の効率と生産性が向上します。反復的で単調なタスクを自動化することで、既存のスタッフは管理業務に追われることなく、ゲストに優れた体験を提供することに集中できます。
デジタル チェックイン エクスペリエンス:このディスカッションでは、90% 以上のゲストがデジタル ゲスト ジャーニーを利用している施設の 1 つで提供されるデジタル チェックイン エクスペリエンスについて詳しく説明します。到着前の登録、キー カードのエンコード、チェックアウトの手順を含むシームレスなプロセスを通じて、ゲストは便利で効率的なチェックイン プロセスを利用できます。このエピソードでは、ゲスト エクスペリエンスをさらに向上させるための将来のモバイル キー テクノロジーの検討についても触れています。
ゲスト サービスへの AI の統合:このエピソードでは、ホスピタリティにおける AIの活用、特にレビューへの回答やチャットボットによるリアルタイムのサポートなど、ゲスト サービス タスクの自動化について取り上げます。AI テクノロジーを活用することで、ホテルはゲストとのやり取りを改善し、業務を効率化し、ゲストの全体的な満足度を高めることができます。このディスカッションでは、ホスピタリティにおける人間味を維持しながら AI ツールを慎重に評価して実装し、そのメリットを最大化することの重要性を強調しています。
データ収集と意思決定:このエピソードから得られる重要なポイントは、データの効果的な収集と活用に重点を置いていることです。このエピソードでは、過剰な量のデータの収集に焦点を当てるのではなく、意思決定と運営に直接影響する重要なデータのみを追跡して分析することを提唱しています。実用的なデータの洞察を優先し、データの過負荷を回避することで、ホテル経営者は情報に基づいた意思決定を行い、施設の有意義な改善を推進できます。
継続的な学習と適応性:このエピソードでは、急速に進化するホスピタリティ業界における継続的な学習と適応性の重要性を強調しています。ホテル経営者は、オンライン コース、カンファレンス、プロフェッショナル ネットワーキング プラットフォームを通じて、新たなトレンド、テクノロジー、ベスト プラクティスを常に把握しておくことが推奨されています。学習の文化を育み、変化を受け入れることで、ホテル経営者は業界の変化を効果的に乗り越え、新しいテクノロジーを活用し、業務の革新を推進することができます。
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エイドリアンのテックスタック哲学
エイドリアンは、データの制御とカスタマイズを可能にするオープン API を備えたテクノロジー パートナーを選択することの重要性を強調しています。彼は、HR グループのホテルの特定のニーズに合わせて調整できるソフトウェアを重視しています。エイドリアンのテクノロジー選択のアプローチには、実装前のソフトウェアの調査、テスト、パイロット テストなど、徹底した評価プロセスが含まれます。彼は自動化と効率性を重視し、データ オーケストレーション レイヤーなどのツールを使用して運用タスクを自動化し、生産性を高めています。エイドリアンのテクノロジー採用に対する考え方は、実用性と有効性を中心に据えており、選択したテクノロジーがビジネス目標と一致し、ゲストのエクスペリエンスを向上させることを目指しています。
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#26
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Adrian 氏は、Opera Cloud をエンタープライズ プロパティやブランドとの連携に使用していると述べています。同社は、Opera Cloud が Apaleo に似た、よりオープンなソフトウェア アプローチに移行し、カスタム自動化やレポートを作成できるようになったことを高く評価しています。Adrian 氏は、Opera Cloud のインターフェイスを使用して、リアルタイム通知、カスタム レポート、非ホスピタリティ業界のソフトウェアとのデータ同期を作成できると述べています。
推奨率92%、618軒のホテルに採用されています
Melia Hotels, Wyndham, Minor Hotels他615軒
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#12
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エイドリアンは、データに関する洞察を強化し、宿泊後のゲストとのコミュニケーションを改善するために、ホテル全体に Canary を展開することを目指しています。
推奨率96%、2574軒のホテルに採用されています
Four Seasons, Ace Hotel, Hilton他2571軒
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#53
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Adrian は、チャネル マネージャーとして SiteMinder を使用していると述べています。チャネル マネージャーの選択はブランドの要件によって異なる可能性があるが、グループ内の特定のブランドでは SiteMinder が推奨されるオプションであると述べています。
推奨率93%、2750軒のホテルに採用されています
Viceroy, Hyatt, Minor Hotels他2747軒
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エイドリアンは、CRM サービスに関して Cendyn と最近契約を結んだと述べています。同社は、SendLine を使用して、宿泊後のデータ インサイトとゲストとのコミュニケーションを改善することを目指しています。
推奨率90%、353軒のホテルに採用されています
Hyatt, Virgin, Onyx Hospitality Group他350軒
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#27
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Adrian 氏は、評判管理に TrustYou を使用していると述べています。同社はオープン API を通じてパートナー ソフトウェアからデータを集約し、TrustYou を使用して企業レベルでゲストのフィードバックを確認しています。
推奨率92%、431軒のホテルに採用されています
Accor, Mandarin Oriental, Wyndham他428軒
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#7
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エイドリアン氏は、現在、ハウスキーピングの自動化のために Flexkeeping をテスト中であると述べています。同社は Flexkeeping に組み込まれた自動化を高く評価しており、テストが成功した場合は他の施設にも展開することを検討しています。
推奨率97%、214軒のホテルに採用されています
Sheraton, Hilton, Accor他211軒
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The Scoop
Adrian 氏は、HubSpot をマーケティングと e コマースの目的で使用していると述べています。同社は、ゲストの行動と好みをより深く理解するために、PMS と予約エンジンのデータを HubSpot に統合する独自のインターフェイスを作成しました。
まだどのホテルからも推奨されていません
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#2
The Scoop
Adrian は、ブティック ホテルとホワイト ラベル ホテルに Apaleo を使用しています。同社は、他のシステムを簡単に接続し、ソフトウェア上に構築できる Apaleo のオープン API を高く評価しています。Adrian によると、Apaleo を使用しているホテルの 1 つでは、完全なデジタル ゲスト ジャーニーが利用可能だそうです。
推奨率97%、32軒のホテルに採用されています
MK Hotels, Zetter Hotels, Tailor Made Hotels他29軒
ホテル経営者の皆さん、ホスピタリティ業界は常に進化しており、成功の鍵はデジタル イノベーションを取り入れることにあります。ポッドキャスト エピソードで語ったエイドリアン シュミットの洞察は、テクノロジーを活用してゲストの体験を向上させ、業務を効率化し、収益性を高めることの重要性を明らかにしました。自動化プラットフォームの実装から、シームレスな統合のためのオープン API の活用まで、エイドリアンとの会話は、業界で先頭に立つことを目指すホテル経営者にロードマップを提供します。
議論された際立った戦略の 1 つは、自動化のためのデータ オーケストレーション レイヤーの実装です。これは、効率性を高め、スタッフが優れたゲスト エクスペリエンスを提供することに集中できるようにする画期的なものです。さらに、大量の情報を単に蓄積するのではなく、データを戦略的に収集して活用することに重点を置くことで、実用的な洞察に基づいて情報に基づいた意思決定を行うことの重要性が強調されます。
ホスピタリティ業界が進化を続ける中、ホテル経営者が競争力を維持し、進化するゲストのニーズに応えるには、AI、デジタル チェックイン エクスペリエンス、CRM システムなどの新たなトレンドを常に把握しておくことが重要です。継続的な学習と適応の考え方を取り入れることで、ホテル経営者は自信を持ってデジタル環境をナビゲートし、ビジネスを成功に導くことができます。
ホテル運営にテクノロジーを活用するためのより深い洞察と実践的な戦略を得るには、Adrian Schmidt によるポッドキャストの全エピソードをお聞きください。今日のダイナミックなホスピタリティ業界で、デジタル イノベーションがゲストの体験をどのように変革し、運営を合理化し、収益性を高めることができるかをご覧ください。Hotel Tech Insider を視聴して、ホテル ビジネスを向上させるテクノロジーの可能性を解き放ちましょう。
