IHG®Hotels＆Resortsは、Medallia Zingleを利用して、その瞬間に卓越したゲスト体験を生み出します

パートナーシップはメダリアとの関係を拡大し、双方向メッセージングでゲストのエンゲージメントを促進するために100か国で約6,000のプロパティを強化します

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San Francisco, CA, USA // Hotel Tech Report ニュースワイヤー / - https://www.zingle.com/press/ihg-hotels-resources-medallia-zingle-guest-engagement-text-messaging/

顧客と従業員の経験の世界的リーダーであるMedallia、Inc.は本日、IHG®Hotels＆Resortsが、6,000近くのホテルのポートフォリオ全体ですべてのブランドとサービスレベルの優先ベンダーとして、主要なインテリジェントメッセージングプラットフォームであるMedalliaZingleを選択したことを発表しました。全体的なゲストと従業員の体験を向上させるために、世界100か国以上で。

Medalliaは、2014年からIHGのHeartBeatゲスト調査プログラムの強化を支援してきました。要請されたフィードバックをソーシャルデータと統合して閉ループレポートシステムを作成することにより、Medallia Experience Cloudは、IHGの忙しいホテルチームが機会の領域を評価、分析、迅速に対応できるようにします。

Medallia Zingleを使用すると、IHGのグローバルゲストは、SMSテキスト、アプリ内、Webチャット、WhatsAppなどのソーシャルメッセージングアプリなど、好みの言語とコミュニケーション方法で、プロパティチームとリアルタイムでやり取りできます。 Medallia Zingleはまた、IHGのオンサイトプロパティチームが滞在中にゲストと積極的に関わり、リクエストに効率的に対応し、有意義なつながりを築く能力を促進し、全体的なゲストエクスペリエンスとブランド満足度を高めます。

「IHGホテルズ＆リゾーツは、世界中のホテルがお客様に比類のないサービスを提供する機会を引き続き特定しています」と、IHGホテルズ＆リゾーツのデジタルカスタマーエクスペリエンスのグローバルヘッドであるアンディトッドは述べています。 「MedalliaZingleは、ホテルの同僚とゲストを新しい方法でつなぐお手伝いをします。デジタルメッセージングのIHG優先ベンダーとして、Zingleチームと提携できることをうれしく思います。」

ホスピタリティ業界全体の組織が労働の課題に対処し、ゲストのニーズと期待が急速に変化しているため、Medallia ZingleのAIを活用したテクノロジーは、リアルタイムのゲストコミュニケーションをシームレスにスケーリングし、より迅速で効率的なサービスを提供できるようにすることで、チームの負担を軽減します。 、および追加の収益機会を促進します。

メダリアジングルの創設者兼SVP兼GMであるフォードブレイクリーは、次のように述べています。 「私たちは、実用的な洞察、強力なサービス回復の機会、および世界中のプロパティとゲストの間のより深いつながりを構築する機能の比類のない組み合わせを備えたプラットフォームを提供できることに興奮しています。」

Medallia Zingleは、世界中の多数のホスピタリティグループのNPSスコアとRevPARの向上に貢献したインテリジェントなゲストメッセージングプラットフォームです。

IHGホテルズ＆リゾーツについて

IHGホテルズ＆リゾーツ[LON：IHG、NYSE：IHG（ADRs）]は、真のホスピタリティを提供することを目的としたグローバルなホスピタリティ企業です。

17のホテルブランドのファミリーと世界最大のホテルロイヤルティプログラムの1つであるIHGリワードにより、IHGは100か国以上に6,000近くのオープンホテルを持ち、さらに1,800の開発パイプラインを持っています。

  • ラグジュアリー＆ライフスタイル：シックスセンシズホテルズリゾーツスパ、リージェントホテルズ＆リゾーツ、インターコンチネンタルホテルズ＆リゾーツ、ビネットコレクション、キンプトンホテルズ＆レストラン、ホテルインディゴ

  • プレミアム：vocoホテル、HUALUXE Hotels＆Resorts、Crowne Plaza Hotels＆Resorts、EVEN Hotels

  • 必需品：ホリデイインホテルズ＆リゾーツ、ホリデイインエクスプレス、熱心なホテル

  • スイート：アトウェルスイート、ステイブリッジスイート、ホリデーインクラブバケーション、キャンドルウッドスイート

InterContinental Hotels Group PLCはグループの持ち株会社であり、イングランドとウェールズで法人化および登録されています。世界中のIHGのホテルや企業のオフィスで約325,000人が働いています。

約 Zingle

Medalliaは、顧客、従業員、市民、および患者の経験におけるパイオニアであり、マーケットリーダーです。同社の受賞歴のあるSaaSプラットフォームであるMedalliaExperienceCloudは、他のすべてのアプリケーションを顧客や従業員に認識させる記録的なエクスペリエンスシステムになりつつあります。このプラットフォームは、すべての音声、ビデオ、デジタル、IoT、ソーシャルメディア、企業メッセージングツールなど、インタラクション全体で数十億のエクスペリエンスシグナルをキャプチャします。 Medalliaは、独自の人工知能と機械学習テクノロジーを使用して、強力なビジネスアクションと結果を推進する予測的洞察を自動的に明らかにします。 Medalliaの顧客は、解約を減らし、批判者をプロモーターとバイヤーに変え、その場でのクロスセルとアップセルの機会を創出し、収益に影響を与えるビジネス上の意思決定を促進し、明確で強力な投資収益率を提供します。

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