RMSがGuestRevuと連携し、ゲストからのフィードバックを自動化

ロンドン、2026年3月25日 – ホテル、モーテル、サービスアパートメント、短期レンタル、キャンプ場向けの世界有数のホスピタリティプラットフォームであるRMSは、ゲストからのフィードバックと評判管理プラットフォームであるGuestRevuとの新たな統合を発表しました。

この統合により、宿泊施設運営者は、ゲストの滞在全体を通してゲストからのフィードバックを自動的に収集し、その回答をAIを活用した洞察に変換することで、サービス提供と業務上の意思決定をリアルタイムで改善することが可能になります。

この連携により、GuestRevuはRMS内の予約データやゲストプロファイルデータと安全に接続し、到着前、滞在中、出発後など、滞在の重要な段階でアンケートを自動的に送信できるようになります。

ゲストからの回答はGuestRevuのレポートダッシュボードに集約され、オペレーターはそこで顧客の感情を監視したり、傾向を特定したり、AIを活用したインサイトにアクセスしたりして、ゲストエクスペリエンスをより深く理解し、向上させることができます。

顧客の期待が進化し続ける中、ホテル運営者は日々の業務を管理しながら、迅速かつ継続的にフィードバックを収集するというプレッシャーにますますさらされています。多くの施設では依然として手作業によるプロセスや連携していないツールに頼って情報を収集しているため、問題点の特定と効果的な対応が困難になっています。

RMSの最高製品責任者であるキャメロン・ゴフ氏は次のように述べています。 「フィードバックを収集すること自体は難しくありません。難しいのは、それに基づいて行動することです。多くの場合、得られた知見は遅すぎたり、連携していないシステムに分散していたり​​します。GuestRevuとの連携により、オペレーターは適切なタイミングでフィードバックを収集し、滞在中の問題解決や長期的なパフォーマンス向上など、すぐに役立つものへと変換できるようになります。」

GuestRevuの創業者兼CEOであるクリス・アレクサンドル氏は次のように述べています。 「ホテル経営者は多くのテクノロジーを利用できますが、既存のシステムをより効率的に活用したいというニーズが高まっています。そのため、このようなシステム統合はますます重要になっています。RMSとの統合により、ホテル経営者は顧客体験全体を通して有益な顧客インサイトを容易に収集できるようになり、機会をより早く発見し、問題をより迅速に解決し、顧客体験と業績の両方を向上させるためのより自信のある意思決定を行うことができるようになります。」

RMSとGuestRevuの連携機能は、世界中のRMSユーザーが利用可能であり、ホテル運営会社が施設のパフォーマンスをより包括的に把握するために、運用システムと顧客体験に関するインテリジェンスを組み合わせようとする傾向が強まっているという、ホスピタリティテクノロジーにおける広範な変化を反映しています。