The project dashboard is a free tool that is only available to verified hoteliers to make adopting new technology easier by streamlining their research and simplifying their communication workflow.
TLDR
Analisamos 440 avaliacoes verificadas de hoteleiros, comparamos funcionalidades, precos e estudos de caso reais para detalhar onde cada plataforma se destaca. A escolha certa depende do tipo e das prioridades da sua propriedade:
Clock se destaca em ease of use and customer support — especialmente para propriedades independent (4.9/5) , com funcionalidades exclusivas como Mobile App and Centralized Messaging.
Planet se destaca quando se trata de funcionalidade e recursos — especialmente para propriedades brand (5.0/5) , com funcionalidades exclusivas como On premise and Guest CRM.
Avaliacoes lado a lado baseadas em 440 avaliacoes verificadas de hoteleiros no HTR.
| HTScore |
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| Probabilidade de Recomendar |
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| Facilidade de Uso |
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| Suporte ao Cliente |
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| Custo-Beneficio |
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| Preco Inicial | From $600/mo | From $500/mo |
| Avaliacoes Verificadas | 328 | 112 |
Apos analisar 440 avaliacoes verificadas, os usuarios do Clock mais valorizam ease of use and intuitive design, reservas e gestão de quartos, integração e automação, enquanto os usuarios do Planet destacam funcionalidade e recursos, facilidade de uso, gestão de multipropriedades. Clique em qualquer tema para ver o que os avaliadores dizem.
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|---|---|
| Pros | |
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+
Ease of Use and Intuitive Design
▾
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+
Funcionalidade e recursos
▾
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+
Reservas e gestão de quartos
▾
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+
Facilidade de uso
▾
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+
Integração e Automação
▾
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+
Gestão de multipropriedades
▾
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+
Treinamento e integração
▾
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| Contras | |
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−
Atualizações de recursos e usabilidade
▾
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−
Problemas de suporte
▾
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−
Relatórios e análises
▾
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−
Personalização e Flexibilidade
▾
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−
Conectividade e Sincronização
▾
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−
Desempenho e confiabilidade do sistema
▾
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Como cada produto se classifica entre os fornecedores de Sistemas de Gestão de Propriedades para diferentes tamanhos, tipos e regioes de propriedades — com base em avaliacoes verificadas de hoteleiros em cada segmento.
Por Tamanho do Hotel
| Segmento |
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|---|---|---|
| Pequeno (10-24 quartos) ▾ | #11 117 avaliacoes | #27 32 avaliacoes |
| Medio (25-74 quartos) ▾ | #7 157 avaliacoes | #15 50 avaliacoes |
| Grande (75-199 quartos) ▾ | #17 9 avaliacoes | #15 10 avaliacoes |
| Extra Grande (200+ quartos) ▾ | #11 5 avaliacoes | #17 3 avaliacoes |
Por Tipo de Propriedade
| Segmento |
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|---|---|---|
| Boutique ▾ | #8 165 avaliacoes | #21 42 avaliacoes |
| Luxo ▾ | #11 80 avaliacoes | #21 34 avaliacoes |
| Rede / Cadeia ▾ | #8 62 avaliacoes | #17 33 avaliacoes |
| Estadia Prolongada ▾ | #9 27 avaliacoes | #20 9 avaliacoes |
Por Regiao
| Segmento |
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|---|---|---|
| America do Norte ▾ | #17 30 avaliacoes | #29 6 avaliacoes |
| Europa ▾ | #3 228 avaliacoes | #10 79 avaliacoes |
| Asia-Pacifico ▾ | #11 13 avaliacoes | — |
| Oriente Medio | #17 2 avaliacoes | #15 2 avaliacoes |
Choosing the right property management system (PMS) can transform your hotel's operations, guest experience, and revenue. Both Clock PMS and protel PMS aim to streamline daily tasks and unify hotel management but cater to different hotel profiles and needs. Your choice hinges on your property size, operational complexity, and the features most vital to your team. Which PMS will better serve your hotel’s specific requirements?
Clock PMS and protel PMS are designed to address core hotel management issues—reservations, billing, front desk operations, and guest communication. Clock’s strength lies in its all-in-one, cloud-based platform with a broad feature set and high user ratings, while protel offers extensive integrations, customization options, and adaptability, especially for complex or multi-property hotels. Do you need a straightforward, highly rated solution or a highly flexible platform tailored to diverse operations?
If your hotel prioritizes ease of use, rapid onboarding, and a comprehensive set of features, Clock PMS is the clear choice. Its 251 reviews, a 4.8/5 overall score, and recent user feedback confirm its high satisfaction level. Conversely, if your hotel needs a highly customizable, scalable system with extensive third-party integrations—especially for larger or multi-property management—protel’s 105 reviews and 4.11/5 score reflect a system suited for complex, evolving hotel brands.
Your decision should align with your hotel’s size, complexity, and integration needs: Clock is better for boutique, independent, or smaller hotels seeking simplicity, while protel suits larger chains or resorts demanding advanced customization and extensive integrations.
Clock PMS’s user interface is rated 4.78/5, with reviews highlighting its intuitive design that significantly reduces staff training time and simplifies daily operations. Many users praise its straightforward onboarding process and ease of navigating features, even during busy seasons.
Protel PMS, with a 4.12/5 ease of use rating, is considered more complex due to its extensive customization and integration capabilities, which can require more training and support. The interface is functional but less intuitive, especially for new users.
Edge: Clock PMS.
Clock PMS offers 16 features unique to its platform, such as EPoS, guest messaging, online check-in, and automated workflows, all included without extra charges. Its feature set covers reservations, rates, invoicing, and front desk essentials, plus integrations with channel managers and restaurant POS.
Protel’s 42 shared features include robust reporting, customizable interfaces, and multi-channel management, but it also boasts 4 exclusive features like guest CRM and SMS messaging. However, many users find some functionalities incomplete or buggy, especially in multi-property setups.
Edge: Clock PMS.
Clock PMS’s support scores 4.75/5, with reviews emphasizing quick, helpful responses and proactive assistance. Users report that Clock’s customer service is responsive, with regular updates that improve functionality and user experience.
Protel’s support scores 3.95/5, with reviews indicating long wait times, inconsistent responses, and frustration over unresolved issues. Many customers feel support has declined post-acquisition by Planet, impacting their daily operations.
Edge: Clock PMS.
Clock PMS integrates with 111 verified partners, including key systems like Booking.com, RevControl, and FLEXIPASS, with no extra fees for connections. Its API documentation simplifies third-party integrations, making it easier to extend functionalities.
Protel PMS offers 195 verified integrations—more than Clock—covering property management, revenue management, and distribution systems. However, users report that onboarding new integrations can be slow and sometimes unreliable, impacting operational continuity.
Edge: protel PMS.
Clock PMS’s overall rating of 4.8/5 and NPS score of 9.47/10 reflect high satisfaction among diverse hotel segments, including boutique and city hotels. Recent reviews praise its ease of use and comprehensive features, especially among small to mid-sized independent hotels.
Protel’s 4.11/5 score and NPS of 7.7/10 indicate moderate satisfaction, with frustrations over support and bugs, particularly from larger or multi-property hotels. Its reviews show mixed feelings, with some praise for flexibility but notable criticism over reliability.
Edge: Clock PMS.
Clock PMS costs $600 per month with no trial period or freemium options, focusing on transparent, flat-rate pricing without hidden fees. Its pricing structure aligns with its all-in-one approach, making it predictable for small to medium hotels.
Protel’s pricing starts at $500 per month, also without a free trial, but tends to be less transparent due to its extensive customization options and possible add-ons. Some users report additional costs for integrations and modules, especially for larger hotel groups.
Not ideal if:
Not ideal if:
Clock PMS excels as a straightforward, user-friendly system with high satisfaction ratings, making it ideal for small to medium-sized hotels or boutique properties. Its extensive feature set, ease of use, and recent reviews support its position as a top choice for hotels prioritizing guest engagement and operational efficiency.
Protel PMS offers a broader ecosystem with more integrations, customization, and flexible deployment options, fitting larger, complex hotel groups or resorts with demanding technical needs. Its robust architecture supports sophisticated workflows and multi-property management, although support issues and bugs can detract from its appeal.
If your hotel values simplicity, rapid deployment, and proven customer service, Clock is the clear winner. Conversely, if your operations require high customization, extensive integrations, and scalability, protel remains a strong contender.
Final recommendation: For hotels seeking a highly-rated, easy-to-implement PMS with recent positive reviews, Clock PMS is the better fit. If your hotel needs a flexible, integrated, and scalable system capable of managing complex operations across multiple properties, protel PMS remains a viable option, provided support and stability are addressed.
Os precos de Sistemas de Gestão de Propriedades raramente sao simples. Aqui esta o que sabemos com base nos dados publicos de precos de cada fornecedor. Sempre solicite uma cotacao personalizada para o tamanho da sua propriedade.
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|---|---|---|
| Starting Price | From $600/mo | From $500/mo |
Estas sao as funcionalidades que cada fornecedor configurou, organizadas por grupo de funcionalidades — os mesmos dados mostrados no painel do fornecedor. Expanda um grupo para comparar as funcionalidades lado a lado.
| Funcionalidade |
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|---|---|---|
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Contabilidade e finanças
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| Faturamento direto | ||
| Relatórios RevPaR e ADR | ||
| Multi Moeda | ||
| E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.) | ||
| Auditoria noturna automatizada | ||
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▾
Marketing e comércio eletrônico
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| Comunicação com convidados (mensagens SMS) | ||
| E-mail marketing nativo | ||
| Perfis de convidados | ||
| CRM convidado | ||
| cartões de presente | ||
| Gerente de canal | ||
| Motor de reservas | ||
| E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.) | ||
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▾
Administração e configuração
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| Gerenciamento centralizado de usuários e funções | ||
| Multilíngue | ||
| Baseado em nuvem | ||
| Na premissa | ||
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▾
Gestão de Clientes
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| Comunicação com convidados (mensagens SMS) | ||
| Perfis de convidados | ||
| Mensagens centralizadas | ||
| E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.) | ||
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▾
Recepção
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| Notas e tarefas do dispositivo móvel (voz para texto) | ||
| Aplicativo móvel | ||
| Auditoria noturna automatizada | ||
| Visualização do calendário | ||
| Multilíngue | ||
| Gerenciamento de tarefas | ||
| Lembretes automatizados | ||
| Perfis de convidados | ||
| Check-in tablet/quiosque | ||
| Solicitações de pagamento | ||
| Mensagens centralizadas | ||
| Otimização de espaço automatizada | ||
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▾
Gerenciamento de Grupos
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| Funcionalidade do grupo | ||
| Otimização de espaço automatizada | ||
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▾
Experiência do hóspede
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| Scanner integrado de identidade e passaporte | ||
| Registro digital | ||
| Aplicativo convidado | ||
| Check-in on-line | ||
| Check-out on-line | ||
| Mensagens de convidados | ||
| E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.) | ||
| Pré-preenchimento de digitalização e registro de identidade | ||
| Quiosque do saguão | ||
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▾
Serviço de limpeza
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| Módulo de limpeza | ||
| Aplicativo móvel de limpeza | ||
| Atualizações de status em tempo real | ||
| Atribuições automatizadas | ||
| Relatórios em tempo real | ||
| Planejamento de Turno | ||
| Mensagens de funcionários | ||
| Check-out on-line | ||
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▾
Pagamentos
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| Terminal de pagamento integrado e leitor de cartão | ||
| Faturamento direto | ||
| Multi Moeda | ||
| Processo de pagamento | ||
| Solicitações de pagamento | ||
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▾
Gestão de Reservas
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| Relatórios RevPaR e ADR | ||
| cartões de presente | ||
| Gerente de canal | ||
| SRC integrado | ||
| Tapechart de arrastar e soltar | ||
| Gerenciamento de taxa | ||
| Otimização de espaço automatizada | ||
| Atribuições de Sala Baseadas em Regras | ||
| E-mails transacionais (reservas, fólios, etc.) | ||
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▾
Gerenciamento de receita
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| Relatórios RevPaR e ADR | ||
| Taxas personalizadas | ||
| Acompanhamento de receita auxiliar | ||
| Módulo de gestão de receitas | ||
| Preço base | ||
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▾
Impostos e Conformidade
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| Compatível com PCI | ||
| Compatível com GDPR | ||
| Reclamação SOC2 | ||
| Configuração de impostos | ||
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▾
Suporte e treinamento
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| Suporte on-line 24 horas por dia, 7 dias por semana | ||
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Comida & Bebida
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| EPoS | ||
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Spa
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| Módulo de spa e bem-estar |
Analisamos 10 estudos de caso verificados para comparar o que os hoteis realmente alcancam com cada plataforma em quatro objetivos de negocio principais.
"Clock is best all-in-one platform for managing hotel and event operations in one connected environment. It makes it easy to track bookings, organize group reservations, and handle..."
Nenhum estudo de caso publicado para este objetivo ainda.
"Elegancia selected Clock for its flexibility, strong integration capabilities, and robust multi-property management—an essential requirement for a growing hotel group. The ability..."
"It feels like a partnership, not a product. Our feedback is always heard and acted on. We’re working together for the shared goal of great guest service."
"Quicker service, reduced request errors, and more consistent operations, resulting in higher guest satisfaction"
Nenhum estudo de caso publicado para este objetivo ainda.
O que os hoteleiros adoram
Many users are impressed with Clock PMS+ for its user-friendly interface and intuitive design, which simplifies the training process for new employees... Many users are impressed with Clock PMS+ for its user-friendly interface and intuitive design, which simplifies the training process for new employees and enhances operational efficiency. The software's straightforward navigation and learnability make it ideal for fast-paced environments.
Os usuários frequentemente mencionam que o Clock PMS+ oferece ferramentas eficientes para reservas e gestão de quartos. A capacidade de integrar diver... Os usuários frequentemente mencionam que o Clock PMS+ oferece ferramentas eficientes para reservas e gestão de quartos. A capacidade de integrar diversos aspectos operacionais, como reservas, gestão de quartos e comunicação com os hóspedes, em uma única plataforma economiza tempo e reduz erros.
Os usuários apreciam os amplos recursos de integração e automação do Clock PMS+, que permitem conexões perfeitas com outros sistemas, economizando tem... Os usuários apreciam os amplos recursos de integração e automação do Clock PMS+, que permitem conexões perfeitas com outros sistemas, economizando tempo em tarefas repetitivas e aprimorando as operações diárias.
Onde os hoteleiros criticam
Alguns usuários relatam dificuldades na adaptação às novas atualizações de recursos, sugerindo que, embora as melhorias sejam benéficas, às vezes elas... Alguns usuários relatam dificuldades na adaptação às novas atualizações de recursos, sugerindo que, embora as melhorias sejam benéficas, às vezes elas prejudicam a experiência do usuário. Há uma demanda por processos de transição mais suaves para acomodar essas atualizações.
Diversos usuários apontam que, embora o Clock PMS+ ofereça relatórios abrangentes, existem oportunidades de melhoria na forma como os dados são compil... Diversos usuários apontam que, embora o Clock PMS+ ofereça relatórios abrangentes, existem oportunidades de melhoria na forma como os dados são compilados e apresentados, o que poderia aprimorar a gestão de receitas e o planejamento estratégico.
Melhor classificado em
Capacidades exclusivas
O que os hoteleiros adoram
Os usuários apreciam os recursos abrangentes do Protel para gerenciar propriedades únicas, com ferramentas abrangentes para relatórios, planos de quar... Os usuários apreciam os recursos abrangentes do Protel para gerenciar propriedades únicas, com ferramentas abrangentes para relatórios, planos de quarto e gerenciamento de tarifas. No entanto, muitas avaliações expressaram decepção pelo fato de muitas dessas funcionalidades serem incompletas, apresentarem bugs ou estarem ausentes completamente ao lidar com configurações mais complexas ou ambientes de várias propriedades. Relatórios personalizados e integração perfeita com outras ferramentas também são destacados como benéficos.
A interface do usuário é geralmente elogiada por ser intuitiva e fácil de navegar. Muitos usuários acharam o Protel Air particularmente amigável e not... A interface do usuário é geralmente elogiada por ser intuitiva e fácil de navegar. Muitos usuários acharam o Protel Air particularmente amigável e notaram a eficiência no gerenciamento das operações diárias. No entanto, certas atualizações tornaram certas funções mais complexas e menos intuitivas do que antes.
O desempenho da Protel no atendimento a ambientes multipropriedade recebeu feedback misto. Enquanto alguns usuários elogiaram suas ferramentas e inter... O desempenho da Protel no atendimento a ambientes multipropriedade recebeu feedback misto. Enquanto alguns usuários elogiaram suas ferramentas e interfaces organizacionais, muitos acharam o sistema frustrantemente limitado para configurações multilocal, destacando bugs significativos e funcionalidades reduzidas.
Onde os hoteleiros criticam
O suporte ao cliente é uma área de preocupação consistente. As avaliações mencionaram longos tempos de espera para solicitações de suporte, falta de d... O suporte ao cliente é uma área de preocupação consistente. As avaliações mencionaram longos tempos de espera para solicitações de suporte, falta de disponibilidade por telefone e tempos de resposta ruins após a aquisição pela Planet. Os usuários recomendam melhorar a velocidade e a confiabilidade do atendimento ao cliente.
Os usuários geralmente ficam felizes com o nível de personalização disponível no Protel, permitindo que eles adaptem o sistema para melhor atender às... Os usuários geralmente ficam felizes com o nível de personalização disponível no Protel, permitindo que eles adaptem o sistema para melhor atender às suas necessidades específicas. No entanto, essa flexibilidade geralmente tem um custo alto, e alguns recursos necessários estão disponíveis apenas por meio de desenvolvimento personalizado pago.
Melhor classificado em
Capacidades exclusivas
Onde as avaliacoes mais divergem
Depende dos seus requisitos. Clock PMS e protel PMS (by Planet) compartilham muitas funcionalidades principais de Property Management Systems, mas cada um tem capacidades unicas. Clock PMS oferece 111 parceiros de integracao verificados, enquanto protel PMS (by Planet) oferece 194. Revise a comparacao de funcionalidades acima para ver onde eles diferem antes de migrar.
Hoteis pequenos devem priorizar facilidade de uso e onboarding rapido. Clock PMS lidera em facilidade de uso com 4.8/5 vs 4.1/5. Procure precos transparentes e opcao de teste ou demonstracao. Filtre as avaliacoes na pagina de cada produto por tamanho de propriedade para ouvir hoteis como o seu.
Clock PMS: Nao. protel PMS (by Planet): Nao. Nenhum dos produtos oferece um plano gratuito atualmente. A maioria dos fornecedores de Property Management Systems oferece demonstracoes ou periodos de teste — solicite um de cada para avaliar antes de se comprometer.
O HT Score e um ranking composto que considera 4 grupos de criterios e mais de uma dezena de variaveis para ajudar hoteleiros a comparar objetivamente produtos de tecnologia hoteleira. Clock tem um HT Score de 88 e Planet tem 61. Veja como a pontuacao e calculada.
| Grupo de Criterios | Peso | O Que Mede |
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| Avaliacoes e Reviews de Clientes |
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O quanto os usuarios recomendam este produto? Pontuacao de Avaliacoes, Volume de Reviews, Participacao de Mercado, Profundidade das Reviews, Recencia das Reviews, Casos de Sucesso ▾ O fator com maior peso. Analisa as avaliacoes medias de satisfacao (probabilidade de recomendar, facilidade de uso, suporte, ROI), contagem total de reviews em relacao aos pares da categoria, recencia das reviews (pelo menos 20 reviews nos ultimos 6 meses) e participacao de mercado entre clientes hoteleiros unicos para detectar vies de selecao. |
| Ecossistema de Parceiros |
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O quanto os parceiros de tecnologia recomendam esta empresa? Recomendacoes de Parceiros, Quantidade de Integracoes, Qualidade das Integracoes ▾ Avalia recomendacoes de parceiros como votos de confianca de especialistas, o numero de integracoes verificadas e a qualidade do ecossistema — a media dos HT Scores dos parceiros de integracao. Produtos com ecossistemas de integracao de maior qualidade tem mais chances de entregar uma stack tecnologica conectada. |
| Foco no Cliente |
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Qual o nivel de foco no cliente desta organizacao? Suporte Certificado, Consistencia de Reviews, Completude do Perfil ▾ Avalia se a empresa obteve a Certificacao de Suporte ao Cliente do HTR, mantem coleta consistente de reviews ao longo do tempo (um indicador de cultura orientada por feedback) e mantem perfis de produtos completos com capacidades, capturas de tela, precos e funcionalidades. |
| Alcance, Solidez e Recursos |
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Qual a extensao do alcance e dos recursos desta empresa? Alcance Geografico, Solidez, Recursos da Empresa, Pontuacao de Tendencia ▾ Mede a presenca global (paises e regioes atendidos), anos de operacao como indicador de estabilidade, tamanho da equipe como indicador de recursos e uma pontuacao de tendencia baseada em consultas de compradores, reviews, recomendacoes de parceiros e atividade na imprensa dos ultimos doze meses. |
As avaliacoes e reviews de clientes sao, de longe, o fator mais importante no algoritmo do HT Score. O HTR nao aceita pagamento por rankings mais altos. Todas as reviews sao verificadas — apenas profissionais do setor hoteleiro com afiliacoes confirmadas podem enviar avaliacoes. Ver metodologia completa do HT Score →
Recomendações personalizadas para o seu imóvel.