Desculpe, esta funcionalidade está disponível apenas para hoteleiros verificados
O painel de projetos é uma ferramenta gratuita disponível apenas para hoteleiros verificados, que facilita a adoção de novas tecnologias ao agilizar a pesquisa e simplificar os fluxos de comunicação.
Concilio Labs vs. SHR Customer Relationship Management (CRM):
Qual é o Ideal para Você?
TLDR
Analisamos 56 avaliações verificadas de hoteleiros, comparamos conjuntos de funcionalidades, preços e estudos de caso reais para detalhar onde cada plataforma se destaca. A escolha certa depende do tipo de hotel e das suas prioridades:
Concilio Labs (Guest Score) se destaca quando se trata de preferências e personalização do hóspede , com funcionalidades exclusivas como GDPR Compliant and CCPA Compliant.
SHR Group se destaca em customer support and ROI , com funcionalidades exclusivas como Event Based Automations and Guest Feedback Module (comment cards/reviews).
Como Concilio Labs se Compara a SHR Customer Relationship Management (CRM)?
Avaliações lado a lado baseadas em 56 avaliações verificadas de hoteleiros no HTR.
| HTScore |
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| Probabilidade de Recomendar |
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| Facilidade de Uso |
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| Suporte ao Cliente |
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| Custo-Benefício |
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| Preço Inicial | Contatar vendas | Contatar vendas |
| Avaliações Verificadas | 26 | 30 |
Quais São os Prós e Contras de Concilio Labs vs SHR Customer Relationship Management (CRM)?
Após analisar 56 avaliações verificadas, os usuários do Concilio Labs (Guest Score) mais valorizam preferências e personalização do hóspede, gestão proativa de hóspedes, coleta de feedback detalhado, enquanto os usuários do SHR Group destacam atendimento ao cliente, capacidades de crm, ferramentas de marketing. Clique em qualquer tema para ver o que os avaliadores dizem.
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Concilio Labs (Guest Score)
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SHR Group
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|---|---|
| Prós | |
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+
Preferências e personalização do hóspede
▾
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+
Atendimento ao Cliente
▾
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+
Gestão proativa de hóspedes
▾
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+
Capacidades de CRM
▾
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|
+
Coleta de Feedback Detalhado
▾
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+
Ferramentas de Marketing
▾
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|
+
Usabilidade e Interface do Usuário
▾
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+
Motor de reservas
▾
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| Contras | |
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−
Eficiência Operacional
▾
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−
Questões de desenvolvimento
▾
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−
Integração com PMS
▾
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−
Interface do usuário
▾
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−
Necessidade de integrações aprimoradas
▾
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Concilio Labs (Guest Score) vs SHR Group: Rankings por Segmento Hoteleiro
Como cada produto se classifica entre os fornecedores de CRM para hotéis e marketing por e-mail para diferentes tamanhos, tipos e regiões de hotéis — com base em avaliações verificadas de hoteleiros em cada segmento.
Por Tamanho do Hotel
| Segmento |
Concilio Labs (Guest Score)
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SHR Group
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|---|---|---|
| Pequeno (10-24 quartos) ▾ | — | #13 6 avaliações |
| Médio (25-74 quartos) ▾ | #13 14 avaliações | #11 21 avaliações |
| Grande (75-199 quartos) ▾ | #7 11 avaliações | #18 2 avaliações |
| Extra Grande (200+ quartos) | #17 1 avaliações | #21 1 avaliações |
Por Tipo de Hotel
| Segmento |
Concilio Labs (Guest Score)
|
SHR Group
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|---|---|---|
| Boutique ▾ | #23 4 avaliações | #11 19 avaliações |
| Luxo ▾ | #8 26 avaliações | #14 13 avaliações |
| Rede / Cadeia ▾ | #16 8 avaliações | #14 11 avaliações |
| Estadia Prolongada | #23 1 avaliações | #18 2 avaliações |
Por Região
| Segmento |
Concilio Labs (Guest Score)
|
SHR Group
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|---|---|---|
| América do Norte ▾ | — | #8 14 avaliações |
| Europa ▾ | #27 17 avaliações | #15 12 avaliações |
| Ásia-Pacífico | #15 4 avaliações | — |
| Oriente Médio | #11 2 avaliações | #6 3 avaliações |
The Decision
As you evaluate hotel CRM solutions, Concilio Labs and SHR Group CRM both aim to enhance guest relationships and operational efficiency. Concilio Labs offers a cloud-native platform focused on detailed guest profiles and data insights, while SHR Group provides a broad suite with extensive marketing, loyalty, and segmentation tools. Your choice hinges on your hotel's specific needs around personalization, integrations, and system complexity. Which one aligns better with your strategic goals?
Is Concilio Labs or SHR Group Better for Hotels?
Both products address guest engagement and data management but differ significantly in scope and scale. Concilio Labs specializes in delivering a comprehensive guest profile view through its cloud-based CRM, emphasizing insights and personalized communication. SHR Group, on the other hand, combines guest engagement with marketing automation, segmentation, loyalty programs, and more, offering a more extensive feature set. Which set of tools more directly supports your hotel’s growth and guest satisfaction objectives?
Concilio Labs vs SHR Group: Which Should Your Hotel Choose?
If your hotel needs a streamlined, intuitive platform to understand individual guest preferences and improve personalized services, Concilio Labs is the better fit. It’s ideal for luxury hotels that prioritize guest insights, with a strong emphasis on data-driven decision-making. If, however, your hotel benefits from advanced marketing automation, loyalty management, and extensive segmentation to target specific guest groups, SHR Group offers more robust capabilities. For properties seeking advanced guest engagement and marketing, SHR is the superior choice.
Is Concilio Labs or SHR Group Easier to Use?
Concilio Labs scores a 4.56/5 for ease of use, with many reviewers praising its intuitive UI and straightforward onboarding process. Its modern, cloud-based interface requires minimal staff training, making it accessible for teams focused on guest personalization. SHR Group edges slightly higher at 4.77/5, with a reputation for user-friendly workflows and strong support, though its broader feature set can require more training. Edge: SHR Group.
Which Has Better Features: Concilio Labs or SHR Group?
SHR Group offers an extensive feature set with 24 unique capabilities, including guest segmentation, marketing automation, loyalty programs, and detailed reporting — tools that Concilio lacks. Concilio’s focus is narrower, emphasizing guest profiles and insights, with no standalone features beyond its core CRM. If you need comprehensive marketing and engagement tools, SHR’s expansive suite gives it the edge. For basic guest insights, Concilio remains sufficient. Edge: SHR Group.
Which Has Better Customer Support: Concilio Labs or SHR Group?
Both platforms receive high praise for support, but SHR Group's reviews consistently highlight their responsiveness and dedicated onboarding, scoring 4.92/5. Concilio’s support is also rated well at 4.56/5, with positive comments about ease of onboarding but less frequent mentions of ongoing support. When considering support quality and responsiveness, SHR Group’s reputation for stellar customer service gives it a slight advantage. Edge: SHR Group.
Which Has More Integrations: Concilio Labs or SHR Group?
SHR Group boasts 81 verified integrations, including major hospitality technology partners like Criton, Profitroom, and OpenHotel. Concilio Labs, with only 2 verified partners, focuses on core integrations such as Infor and Shiji Group but lacks the extensive third-party ecosystem. If your hotel relies on multiple systems and integrations for operations and marketing, SHR offers greater flexibility. Edge: SHR Group.
Which Do Hoteliers Rate Higher: Concilio Labs or SHR Group?
Based on recent reviews, SHR Group scores higher with a 33.95 overall rating compared to Concilio’s guest score of 14.52. The majority of recent reviews for SHR are very positive, emphasizing its high level of support, feature richness, and system reliability. Concilio’s reviews, while positive about its insights and usability, are less recent and more limited in scope. For current user satisfaction, SHR Group leads. Edge: SHR Group.
How Much Do Concilio Labs and SHR Group Cost?
Both products do not publicly list specific pricing, with no trial or implementation fees reported. Concilio Labs typically offers custom quotes based on hotel size, while SHR Group similarly provides tailored pricing depending on the suite of features. Your hotel should request quotes directly for an accurate comparison, but expect both to be priced according to your property’s complexity and scale.
What Type of Hotel Should Use Concilio Labs?
- Hotels that prioritize in-depth guest insights and personalized experiences
- Properties aiming to improve guest satisfaction through data-driven decisions
- Hotels with existing systems needing better integration for guest profiles
- Teams focused on understanding guest demographics, stay patterns, and feedback
- Luxury hotels seeking a modern, cloud-based CRM to elevate service levels
Not ideal if your hotel needs extensive marketing automation, loyalty management, or multi-channel segmentation tools.
What Type of Hotel Should Use SHR Group?
- Hotels seeking a comprehensive marketing, engagement, and loyalty platform
- Multi-property brands needing centralized data and guest management
- Hotels aiming to increase revenue with upselling, targeted campaigns, and segmentation
- Teams that want deep automation for guest communication and promotions
- Properties that benefit from broad integrations, reporting, and guest recognition features
Not ideal if your hotel prefers a lightweight, simple CRM focused solely on guest profiles without broader marketing functionalities.
Concilio Labs vs SHR Group: The Bottom Line for Hotels
The core difference lies in scope: Concilio Labs centers on providing detailed guest insights and personalization, while SHR Group delivers a full suite of marketing, segmentation, and loyalty tools. If your goal is to gain a deep understanding of your guests and tailor their experience, Concilio is the better fit. For an all-in-one engagement platform that drives revenue through targeted marketing and loyalty programs, SHR Group stands out.
When to choose Concilio Labs: If your hotel needs a modern, user-friendly CRM focused on guest insights and data collection, especially if your team is ready to integrate with existing systems and prioritize personalized service. Its strengths are in understanding individual guest preferences and optimizing guest experiences without the complexity of extensive marketing features.
When to choose SHR Group: If your property benefits from a broad set of tools that include marketing automation, segmentation, loyalty programs, and extensive third-party integrations. SHR’s platform is ideal for hotels looking to maximize guest engagement, automate campaigns, and manage multiple properties from a centralized system.
In conclusion, for hotels seeking a guest-centric platform with a focus on insights, Concilio Labs is the clear choice. For those aiming for a comprehensive, multi-function marketing and engagement solution, SHR Group provides a more robust, feature-rich environment. Your decision should align with your hotel’s growth strategy, operational complexity, and guest engagement priorities.
Quanto Custam Concilio Labs e SHR Customer Relationship Management (CRM)?
Os preços de CRM para hotéis e marketing por e-mail raramente são simples. Aqui está o que sabemos com base nos dados públicos de preços de cada fornecedor. Sempre solicite uma cotação personalizada para o tamanho do seu hotel.
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Concilio Labs (Guest Score)
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SHR Group
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|---|
Comparação de funcionalidades: Concilio Labs vs SHR Customer Relationship Management (CRM)
Estas são as funcionalidades que cada fornecedor configurou, organizadas por grupo de funcionalidades — os mesmos dados mostrados no painel do fornecedor. Expanda um grupo para comparar as funcionalidades lado a lado.
| Recurso |
Concilio Labs (Guest Score)
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SHR Group
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|---|---|---|
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▾
Automação de Marketing
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| Comunicação individualizada personalizada | ||
| Teste A/B | ||
| Automação de Marketing | ||
| Boletins informativos por e-mail | ||
| Monitoramento da saúde do banco de dados | ||
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▾
Construtor de modelos
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| Editor de modelos | ||
| WYSIWYG - Editor HTML | ||
| Modelos de campanha | ||
| Modelos Transacionais | ||
| Importação de modelos | ||
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▾
Perfis de convidados
|
|
|
| Perfis de convidados | ||
| Monitoramento da saúde do banco de dados | ||
| Em conformidade com o RGPD | ||
| Em conformidade com CCPA | ||
| Desduplicação automática | ||
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▾
Segmentação
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| Segmentação | ||
| Monitoramento da saúde do banco de dados | ||
| Marcação | ||
| Segmentação de Fidelidade | ||
| Segmentação Baseada em Atributos | ||
| Segmentação baseada em geografia | ||
| Segmentação baseada em canal/mercado | ||
| Segmentação baseada no tempo de entrega | ||
| Segmentação baseada no tipo de quarto | ||
|
▾
Privacidade e conformidade
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|
| Em conformidade com o RGPD | ||
| Em conformidade com CCPA | ||
| Reclamação PCI | ||
|
▾
Gestão de dados
|
|
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| Armazém de dados centralizado | ||
| Monitoramento da saúde do banco de dados | ||
| API aberta | ||
| Solução centralizada de vários hotéis/multimarcas | ||
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▾
Comentários e pesquisas
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| Módulo de feedback dos hóspedes (cartões de comentários/críticas) | ||
| Parceiro de conectividade do Trip Advisor |
Concilio Labs (Guest Score) vs SHR Group: Conclusão Final
O que os hoteleiros adoram
Os usuários frequentemente elogiam o Concilio por sua capacidade de reunir e analisar preferências detalhadas dos hóspedes antes da chegada, permitind... Os usuários frequentemente elogiam o Concilio por sua capacidade de reunir e analisar preferências detalhadas dos hóspedes antes da chegada, permitindo serviços de hóspedes personalizados e excepcionais. Isso inclui e-mails automatizados e a capacidade de vincular feedback de estadias anteriores para personalizar experiências futuras.
Os usuários apreciam a capacidade de coletar e agir com base nas informações dos hóspedes antes de sua chegada, permitindo um melhor gerenciamento das... Os usuários apreciam a capacidade de coletar e agir com base nas informações dos hóspedes antes de sua chegada, permitindo um melhor gerenciamento das expectativas dos hóspedes e um serviço mais proativo, aprimorando a experiência geral do hóspede.
Os usuários encontram imenso valor na coleta de feedback estruturada do Concilio por meio de pesquisas pré-chegada, durante a estadia e pós-estadia. I... Os usuários encontram imenso valor na coleta de feedback estruturada do Concilio por meio de pesquisas pré-chegada, durante a estadia e pós-estadia. Isso ajuda a tomar ações oportunas para melhorar a satisfação do hóspede e a qualidade do serviço. No entanto, alguns sugerem integrar pontuações de pesquisas durante a estadia e pós-estadia para uma visão mais holística.
Onde os hoteleiros criticam
O Concilio auxilia na eficiência operacional reduzindo processos manuais e permitindo que a equipe se concentre em tarefas de alto valor. No entanto,... O Concilio auxilia na eficiência operacional reduzindo processos manuais e permitindo que a equipe se concentre em tarefas de alto valor. No entanto, a falta de integração direta com outras ferramentas, como sistemas de mensagens, foi notada como uma área para melhoria.
Muitos usuários chamam a atenção para a necessidade de integração aprimorada entre o Concilio e os Property Management Systems (PMS). As reclamações i... Muitos usuários chamam a atenção para a necessidade de integração aprimorada entre o Concilio e os Property Management Systems (PMS). As reclamações incluem entrada manual de dados e o risco de perda de informações devido à falta de sincronização perfeita com o PMS.
Melhor classificado em
Capacidades exclusivas
O que os hoteleiros adoram
As avaliações frequentemente elogiam o excelente atendimento ao cliente do SHR Group. Os usuários destacam a capacidade de resposta, o profissionalism... As avaliações frequentemente elogiam o excelente atendimento ao cliente do SHR Group. Os usuários destacam a capacidade de resposta, o profissionalismo e a presteza da equipe de suporte, tornando a implementação e o uso contínuo mais suaves. Menções notáveis incluem elogios a gerentes de conta específicos e equipe de suporte.
O sistema CRM é elogiado por suas ferramentas para gerenciar tarifas, pacotes e análise de dados, enriquecendo a experiência do hóspede e facilitando... O sistema CRM é elogiado por suas ferramentas para gerenciar tarifas, pacotes e análise de dados, enriquecendo a experiência do hóspede e facilitando o marketing. Alguns comentários sugerem um design mais moderno para aprimorar a interface do usuário.
As ferramentas de marketing do SHR Group, incluindo CRM e e-mail, são altamente valorizadas por melhorar o engajamento dos hóspedes e a eficiência ope... As ferramentas de marketing do SHR Group, incluindo CRM e e-mail, são altamente valorizadas por melhorar o engajamento dos hóspedes e a eficiência operacional. Os usuários apreciam sua funcionalidade em impulsionar reservas diretas e economizar em custos de comissão.
Onde os hoteleiros criticam
Alguns usuários notaram atrasos no desenvolvimento e nas atualizações, correlacionando-os com a aquisição recente, que retardou o progresso das implem... Alguns usuários notaram atrasos no desenvolvimento e nas atualizações, correlacionando-os com a aquisição recente, que retardou o progresso das implementações e melhorias de novos recursos.
Embora a funcionalidade das ferramentas do SHR Group seja elogiada, várias avaliações expressam a necessidade de uma interface de usuário mais intuiti... Embora a funcionalidade das ferramentas do SHR Group seja elogiada, várias avaliações expressam a necessidade de uma interface de usuário mais intuitiva e moderna, particularmente para os aspectos de CRS e CRM, para atender usuários com diferentes níveis de conhecimento técnico.
Melhor classificado em
Capacidades exclusivas
Onde as avaliações mais divergem
Perguntas Frequentes Sobre Concilio Labs vs SHR Customer Relationship Management (CRM)
Concilio Labs pode substituir SHR Customer Relationship Management (CRM)?
Depende dos seus requisitos. Concilio Labs e SHR Customer Relationship Management (CRM) compartilham muitas funcionalidades principais de Hotel CRM & Email Marketing, mas cada um tem capacidades únicas. Concilio Labs oferece 2 parceiros de integração verificados, enquanto SHR Customer Relationship Management (CRM) oferece 80. Revise a comparação de funcionalidades acima para ver onde eles diferem antes de migrar.
Qual é melhor para hotéis pequenos ou independentes?
Hotéis pequenos devem priorizar facilidade de uso e onboarding rápido. SHR Customer Relationship Management (CRM) lidera em facilidade de uso com 4.8/5 vs 4.6/5. Procure preços transparentes e opção de teste ou demonstração. Filtre as avaliações na página de cada produto por tamanho de hotel para ouvir hotéis como o seu.
Concilio Labs ou SHR Customer Relationship Management (CRM) oferecem um plano gratuito?
Concilio Labs: Não. SHR Customer Relationship Management (CRM): Não. Nenhum dos produtos oferece um plano gratuito atualmente. A maioria dos fornecedores de Hotel CRM & Email Marketing oferece demonstrações ou períodos de teste — solicite um de cada para avaliar antes de se comprometer.
Como o HTR Avalia e Classifica Concilio Labs e SHR Customer Relationship Management (CRM)?
O HT Score é um ranking composto que considera 4 grupos de critérios e mais de uma dúzia de variáveis para ajudar hoteleiros a comparar objetivamente produtos de tecnologia hoteleira. Concilio Labs (Guest Score) tem um HT Score de 15 e SHR Group tem 28. Veja como a pontuação é calculada.
| Grupo de Critérios | Peso | O Que Mede |
|---|---|---|
| Avaliações e Reviews de Clientes |
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O quanto os usuários recomendam este produto? Pontuação de Avaliações, Volume de Reviews, Participação de Voz, Profundidade das Reviews, Recência das Reviews, Casos de Sucesso ▾ O fator com maior peso. Analisa as avaliações médias de satisfação (probabilidade de recomendar, facilidade de uso, suporte, ROI), contagem total de reviews em relação aos pares da categoria, recência das reviews (pelo menos 20 reviews nos últimos 6 meses) e participação de voz entre clientes hoteleiros únicos para detectar viés de seleção. |
| Ecossistema de Parceiros |
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O quanto os parceiros de tecnologia recomendam esta empresa? Recomendações de Parceiros, Quantidade de Integrações, Qualidade das Integrações ▾ Avalia recomendações de parceiros como votos de confiança de especialistas, o número de integrações verificadas e a qualidade do ecossistema — a média dos HT Scores dos parceiros de integração. Produtos com ecossistemas de integração de maior qualidade têm mais chances de entregar uma stack tecnológica conectada. |
| Foco no Cliente |
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Qual o nível de foco no cliente desta organização? Suporte Certificado, Consistência de Reviews, Completude do Perfil ▾ Avalia se a empresa obteve a certificação HTR Customer Support, mantém coleta consistente de reviews ao longo do tempo (um indicador de cultura orientada por feedback) e mantém perfis de produtos completos com capacidades, capturas de tela, preços e funcionalidades. |
| Alcance, Solidez e Recursos |
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Qual a extensão do alcance e dos recursos desta empresa? Alcance Geográfico, Solidez, Recursos da Empresa, Pontuação de Tendência ▾ Mede a presença global (países e regiões atendidos), anos de operação como indicador de estabilidade, tamanho da equipe como indicador de recursos e uma pontuação de tendência baseada em consultas de compradores, reviews, recomendações de parceiros e atividade na imprensa dos últimos doze meses. |
As avaliações e reviews de clientes são, de longe, o fator mais importante no algoritmo do HT Score. O HTR não aceita pagamento por rankings mais altos. Todas as reviews são verificadas — apenas profissionais do setor hoteleiro com afiliações confirmadas podem enviar avaliações. Ver metodologia completa do HT Score →
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Sumário
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