Zenya

Envie solicitações automatizadas de pesquisas com hóspedes e avaliações do TripAdvisor para aumentar a reputação online do seu hotel.

Promova campanhas de recomendação para melhorar a reputação do hotel em plataformas como TripAdvisor ou Google Meu Negócio.

Rastreie compras e pedidos de upsell feitos em um painel de atendimento e atualize automaticamente seu status quando atendidos.

Defina objetivos de equipe e acompanhe o desempenho por meio de tempos de resposta, taxas de conclusão de tarefas, reservas diretas, upsells e avaliações de hóspedes.

Personalize metas e métricas para monitorar para sua equipe.

A capacidade de outros sistemas acessarem a plataforma de fidelidade para emitir, transferir, resgatar ou trocar pontos/milhas de fidelidade - esse não é um requisito fundamental de um programa de fidelidade, mas cada vez mais desejável.

Crie perguntas e campos personalizados para capturar informações específicas dos hóspedes durante o check-in de autoatendimento on-line para personalizar seu fluxo de check-in.

Economize tempo: automatize respostas para perguntas frequentes

Dispare mensagens quando os viajantes demonstram interesse na solicitação de reserva, mas a reserva não é realizada.

Envie mensagens personalizadas no site, por meio do widget do chatbot, de acordo com a página específica que o usuário está visitando.

Automatize o ponto de contato por e-mail oferecendo uma solução de chatbot para resolver dúvidas instantaneamente.

Quando o chatbot detecta a necessidade de transferir a conversa para um agente humano, ele permite uma aquisição tranquila.

Configure a opção de fornecer um contato telefônico direto na conversa de chat caso a solicitação não esteja sendo resolvida pelo chatbot.

Entenda melhor os viajantes e identifique os clientes em potencial que podem gerar maior receita.

Exiba a faixa de comparação de preços de reservas diretas em relação às OTAs.

Personalize a interface do chatbot de acordo com as diretrizes da marca do hotel.

Ofereça formulários de pré-check-in aos próximos hóspedes e minimize o tempo na recepção.

Comunique oportunidades personalizadas de upgrade de quarto durante a fase de pré-chegada.

Envie mensagens automatizadas para comunicar campanhas de upselling personalizadas.

Automatize fluxos de trabalho que são acionados durante a estadia do hóspede.

Configure para quem solicitações específicas devem ser encaminhadas ou redirecionadas quando necessário.

Crie notificações automáticas e digitalize tarefas administrativas repetitivas.

Promova campanhas de recomendação para melhorar a reputação do hotel em plataformas como TripAdvisor ou Google Meu Negócio.

Crie campanhas específicas para hóspedes anteriores, oferecendo promoções especiais, impulsionando o programa de fidelidade do hotel.

Acesse mensagens originadas de vários canais nesta solução completa.

Vá direto para as mensagens que precisam da sua atenção e mantenha uma visão geral clara.

Gerencie e distribua tarefas entre sua equipe com um clique.

Economize tempo respondendo às perguntas mais frequentes com respostas pré-preenchidas.

Adicione tags e notas aos perfis de usuários para segmentação e personalização.

Permitir o controle de vários hotéis da mesma rede/grupo dentro da mesma conta

Defina quando a interação é 100% gerenciada pelo chatbot ou quando um agente humano pode assumir

Sem limitações em termos de número de agentes humanos usando a solução para gerenciar tickets

Economize tempo: automatize respostas para perguntas frequentes

Uma técnica usada para determinar se os dados são positivos, negativos ou neutros

Aprendizagem autossupervisionada para dados não rotulados, eliminando a necessidade de rotulagem manual

Entenda a intenção que está sendo solicitada pelo usuário

Analisar Big Data para criar clusters e segmentos com base em padrões de usuários

Crie perfis abrangentes de clientes usando técnicas de IA

Use modelos de aprendizado de máquina para prever variáveis ​​de negócios como vendas, riscos ou tendências