Access Group aprimora portfólio de soluções de tecnologia hoteleira e expande alcance de mercado por meio da aquisição de SHR

O Access Group, um fornecedor de software de gestão empresarial com uma avaliação superior a 1,3 mil milhões de dólares, está a incorporar o SHR Group, um fornecedor global de soluções tecnológicas e serviços para hotéis e casinos, na sua crescente plataforma alimentada por IA. A integração das capacidades da SHR complementará as da Guestline, um fornecedor de software de gestão de propriedades (PMS) com forte presença na DACH e na Europa, que a Access adquiriu no ano anterior. A base combinada de clientes dos 2.000 hotéis da SHR e das 3.000 propriedades da Guestline beneficiará de maior eficiência e rentabilidade, facilitada por uma jornada digital abrangente dos hóspedes.

Fundada em 2004, a SHR é uma fornecedora global de tecnologia e serviços para a indústria hoteleira. Com um conjunto abrangente de ferramentas e serviços, a SHR auxilia mais de 2.000 hoteleiros globais a maximizar as receitas, otimizando todos os aspectos do ecossistema de reserva e retenção.

A aquisição da SHR posiciona a divisão Access Hospitality como um dos poucos fornecedores de software abrangentes na indústria hoteleira global. A integração do SHR é crucial para a visão do Access de se tornar uma solução abrangente para gerenciamento de propriedades hoteleiras, operações e ferramentas de atendimento ao cliente. Embora os termos da aquisição permaneçam não divulgados, um porta-voz confirmou que a equipe SHR agora fará parte do Grupo Access.

As ofertas da SHR incluem um sistema central de reservas, mecanismo de reservas pela Internet, gerente de relacionamento com o cliente, sistema de gerenciamento de receitas e soluções de marketing digital e programas de fidelidade para hotéis e cassinos. Além disso, a SHR possui um conjunto de ferramentas com tecnologia de IA, adquirido por meio da compra da Avvio em 2022, que personaliza ofertas para os clientes para melhorar a conversão, o upsell e a venda cruzada. Em 2020, a SHR lançou o seu novo Sistema de Gestão de Hóspedes, Maverick CRM, para hoteleiros que pretendem aproveitar os dados dos hóspedes dos seus canais de vendas, bem como do seu sistema de gestão de propriedades.

O Access Group planeja incorporar os recursos do SHR em sua crescente plataforma alimentada por IA dentro de sua divisão Access Hospitality. Esta divisão também inclui a Guestline, outro fornecedor de software de gestão de propriedades que a Access adquiriu no ano passado. Em 2022, a SHR, com sede em Houston, adquiriu a Avvio, uma fornecedora de tecnologia hoteleira com sede na Irlanda. Fundada em 2002, a Avvio lançou um mecanismo de reservas baseado em IA, Allora, em 2017, que oferece ofertas personalizadas aos hóspedes desde a reserva até o check-in.

A aquisição da SHR, com sede em Houston, permitirá à Access penetrar ainda mais no mercado dos EUA e atender grupos hoteleiros maiores, que muitas vezes têm necessidades de distribuição mais complexas do que boutiques menores e operadores independentes. Com receitas superiores a £1 bilhão, o The Access Group emprega mais de 7.000 pessoas em todo o mundo e fornece soluções de software para mais de uma dúzia de setores.

O Access emprega uma abordagem modular, permitindo que os hoteleiros personalizem a sua pilha de tecnologia ideal de acordo com as suas necessidades, garantindo ao mesmo tempo que todos os componentes principais estão integrados de forma nativa. As ofertas da SHR incluem um sistema central de reservas (CRS) dinâmico, mecanismo de reservas pela Internet (IBE), CRM, sistema de gerenciamento de receita (RMS) e ferramentas de marketing digital e programa de fidelidade. As suas capacidades de IA adaptam o conteúdo dos sites de reservas diretas aos hóspedes individuais, aumentando a relevância e ajudando os hoteleiros a maximizar as receitas através da conversão, upsell e vendas cruzadas.

A Access pretende se tornar o fornecedor preferencial para o segmento de médio porte, com foco em hotéis independentes e redes nacionais e regionais em todo o mundo. Isto será alcançado através da integração dos produtos da SHR com a Guestline e quase 10 outros produtos da Access Hospitality.

A nomeação de Jonah Paransky como Presidente da Access para as Américas no início deste ano, juntamente com a aquisição em 2022 do fornecedor de ERP Construction Industry Solutions (COINS), sublinha o compromisso do Grupo em expandir a sua presença no mercado dos EUA. A empresa já tem forte presença na Europa e APAC.

A divisão de hospitalidade do Grupo atualmente oferece suporte a mais de 20.000 hotéis, pubs e bares com vários locais, restaurantes, food-to-go e operadores de lazer com software projetado para aprimorar as experiências dos hóspedes e aumentar a lucratividade dos locais. O uso pioneiro da tecnologia e o foco na experiência do cliente da SHR fazem dela uma escolha natural para a Access e a aquisição é um marco importante em seu esforço para aumentar sua participação no mercado na América do Norte.