O Aluna Resort Tulum reformula toda a sua operação em Mews para se tornar um líder boutique com foco em tecnologia.
Um resort independente de 78 quartos reformulou completamente suas operações em Mews para automatizar fluxos de trabalho, aprimorar a experiência do hóspede e preparar sua infraestrutura tecnológica para o futuro.
O Aluna Resort Tulum escolheu o Mews, sistema operacional para o setor hoteleiro, para impulsionar seu próximo capítulo como um empreendimento boutique totalmente independente e orientado pela tecnologia.
O resort de 78 quartos, localizado em Tulum, no México, encerrou recentemente sua afiliação com a Kimpton/IHG e tomou a decisão consciente de se tornar independente, substituindo um sistema de gestão hoteleira (PMS) legado e instalado localmente por uma plataforma nativa da nuvem, criada para a hotelaria moderna. Com o Mews como base, o Aluna reconstruiu toda a sua infraestrutura tecnológica para automatizar operações, desbloquear novas fontes de receita e oferecer experiências personalizadas e perfeitas aos hóspedes.
O momento exigia uma ação decisiva. Com o encerramento dos sistemas da marca e dos canais de distribuição, a equipe do Aluna agiu rapidamente para retomar o controle de suas operações, dados de hóspedes e estratégia comercial. Em vez de simplesmente substituir as ferramentas anteriores, eles estabeleceram uma ambição maior: tornar-se o hotel boutique mais tecnologicamente avançado de Tulum.
Após avaliar diversas soluções, a Aluna escolheu a Mews por seu ecossistema aberto, design intuitivo e capacidade de suportar uma operação altamente conectada e preparada para o futuro.
"Tínhamos uma ambição clara de nos tornarmos o hotel boutique mais tecnológico de Tulum", disse Gilberto Serrano, gerente geral do Aluna Resort Tulum. "Desde a primeira demonstração, ficou óbvio que a Mews poderia tornar essa visão realidade. A flexibilidade, o marketplace e a conectividade – especialmente ferramentas como Atomize e Flexkeeping – foram como ouro para nós."
O hotel entrou em operação no Mews no início de abril, concluindo a transição em questão de semanas. Desde então, o Aluna implementou uma jornada do hóspede totalmente digital: check-in online, vendas adicionais automatizadas e comunicação personalizada antes da chegada permitem que os hóspedes aprimorem sua estadia com upgrades e experiências selecionadas, enquanto a equipe se beneficia de fluxos de trabalho automatizados que reduzem tarefas manuais e liberam tempo para oferecer uma hospitalidade genuína.
Com APIs abertas e um ecossistema conectado, o Aluna já está explorando o engajamento de hóspedes impulsionado por IA e experiências digitais personalizadas, posicionando o resort na vanguarda das expectativas em constante evolução dos viajantes.
"O Aluna Resort Tulum é um ótimo exemplo do que acontece quando um hotel abraça a independência com a tecnologia certa", disse Michael Coscetta, presidente da Mews. "Em questão de semanas, eles passaram por uma transição complexa, de administrar um hotel na Opera para operar um dos hotéis boutique mais integrados da região. É para isso que a Mews foi criada."
Sobre o Aluna Resort Tulum
O Aluna Resort Tulum é um hotel boutique independente com 78 quartos em Tulum, México, que dispõe de dois restaurantes, um bar e um spa. Após a transição de um hotel pertencente a uma rede, o Aluna Resort Tulum está redefinindo a experiência do hóspede por meio de uma infraestrutura tecnológica moderna e totalmente conectada, combinando design inspirado na natureza com jornadas digitais perfeitas.
Saiba mais: https://alunatulumhotel.com
