AI cria hóspedes mais felizes e aumenta a lucratividade do hotel, diz AI Pioneer

A IA cria hóspedes mais felizes e aumenta a lucratividade do hotel, diz o pioneiro da tecnologia Frank Reeves, que lançou o primeiro mecanismo de reservas com IA em 2017.

A Allora.ai fornece tecnologia de reserva e retenção para mais de 2.000 hotéis em todo o mundo. Recentemente, uniu forças com a SHR Global para criar uma nova potência global em tecnologia de hospitalidade, com um conjunto inigualável de produtos usando IA para maximizar a experiência online do hóspede e a receita do hotel.

Reeves explica: “A IA oferece aos hotéis a oportunidade de realmente prever e responder às intenções dos hóspedes em tempo real. Para saber o que eles estão pensando, o que provavelmente farão a seguir. Mesmo antes deles.

“Na allora.ai, analisamos mais de 400 milhões de viagens online – e continuamos crescendo – para garantir que realmente sabemos o que o hóspede deseja – e o que o hotel precisa fazer para incentivá-lo a reservar. E depois de fazerem a reserva para garantir que não cancelem a estadia.

“Graças à IA, podemos prever o comportamento atual e futuro dos hóspedes, para sempre ficar à frente das tendências dos clientes. Estávamos muito à frente de todos os outros ao prever o rápido aumento dos cancelamentos, que podem chegar a 40% em alguns canais.

“Mas a IA pode prever quando um hóspede provavelmente cancelará e pode garantir que ele fique com um upgrade de quarto gratuito ou uma garrafa de vinho de cortesia. O resultado final é que o hóspede fica agradavelmente surpreendido e o hotel mantém a reserva.

A fusão no início deste ano entre a Avvio e o SHR Group reuniu um conjunto exclusivo de recursos de tecnologia de hospitalidade com IA em seu coração. Além do mecanismo de reserva e retenção allora.ai alimentado por IA, o SHR Group agora reúne todo o seu conjunto de ferramentas criadas para maximizar a satisfação do hóspede e sua própria lucratividade, incluindo o sistema central de reservas allora (CRS), gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM ) e sistemas de fidelização.

“Nunca houve um conjunto de ferramentas mais poderoso à disposição de um hotel para garantir a satisfação total do hóspede juntamente com o aumento da lucratividade do hotel”, explica Reeves. “Estamos anos à frente de nossos concorrentes quando se trata de IA – e sabemos como ela pode deixar os hóspedes mais felizes e aumentar muito a lucratividade do hotel”, diz ele.