Apaleo e THE FLAG trazem IA proativa para as operações hoteleiras em tempo real com a criação autônoma de tarefas.
Com base na arquitetura aberta da Apaleo, o THE FLAG integra IA ativa, automatizando tarefas rotineiras e estabelecendo as bases para uma maior autonomia hoteleira.
MUNIQUE, 23 de fevereiro de 2026 – A Apaleo, plataforma de gestão de propriedades com foco em API, e o THE FLAG , grupo que engloba hotéis, apartamentos mobiliados, residências para estudantes e jovens profissionais e moradias para idosos, anunciaram hoje o progresso de seu Agente de Rastreamento com IA, que converte automaticamente solicitações de hóspedes em comentários de reservas em tarefas operacionais para as equipes do hotel.
O Trace Agent identifica necessidades como berços, camas extras, aniversários e outros pedidos especiais a partir dos comentários dos hóspedes e, em seguida, cria automaticamente as tarefas relevantes no Sweeply, a ferramenta de limpeza do THE FLAG, eliminando a necessidade de a equipe transferir manualmente informações entre os sistemas.
O sistema já está em funcionamento no THE FLAG Zürich, um hotel e apart-hotel com 101 quartos que testa novas tecnologias para o grupo. Atualmente, ele gera cerca de 30 tarefas por dia sem intervenção manual, economizando aproximadamente 3,5 horas por semana em tempo gasto diretamente na criação de tarefas, além de tempo adicional economizado com a redução da comunicação entre a recepção e a governança.
Embora 3,5 horas por semana já representem uma eficiência operacional significativa, o maior impacto reside no que isso possibilita a seguir. A automatização da criação de tarefas estabelece as bases para uma coordenação mais profunda entre os agentes, onde as solicitações podem ser triadas, atribuídas e, por fim, resolvidas com intervenção humana mínima. À medida que esses sistemas se conectam, o efeito torna-se visível não apenas no tempo operacional economizado, mas também em ganhos mensuráveis tanto na experiência do cliente quanto nos resultados financeiros.
O Trace Agent foi desenvolvido por meio do Agent Factory da Apaleo em colaboração com a Sweeply. Em poucas semanas, a Sweeply implementou endpoints de API dedicados, permitindo que o agente criasse e gerenciasse tarefas com segurança. Um protótipo estava em funcionamento em um mês, seguido por novas iterações, antes de entrar em produção após dois meses e meio.
A implementação reflete uma mudança mais ampla na aplicação da IA na hotelaria, expandindo-se para além da IA generativa. Embora os Modelos de Linguagem de Grande Porte (LLMs) possam interpretar comentários não estruturados, o verdadeiro valor surge quando os sistemas conseguem agir. Ao conectar esses modelos a APIs abertas e bem estruturadas, um agente de IA pode executar tarefas diretamente no fluxo de trabalho existente do hotel, transformando a IA ativa de conceito em realidade operacional.
Felix Bauch, Gerente Geral do THE FLAG Zürich, afirmou: “Estamos muito satisfeitos com os resultados do Trace Agent. Esta foi uma colaboração sólida com a Apaleo e a Sweeply. A plataforma API-first da Apaleo facilitou a rápida integração com os sistemas que já utilizamos e permitiu iterações ágeis em fluxos de trabalho operacionais reais. A equipe identificou uma clara perda de tempo diária no atendimento às solicitações dos hóspedes e utilizou a automação baseada em IA para reduzir os acompanhamentos e transferências manuais, criando um fluxo de trabalho exclusivo, que não estava disponível no mercado.”
Quando solicitações como berços ou camas extras são automaticamente registradas e convertidas em tarefas práticas, as equipes dedicam menos tempo a esclarecer detalhes e mais tempo a prestar um bom serviço. Ao reduzir o trabalho repetitivo e o atrito entre departamentos, podemos proporcionar uma melhor experiência aos funcionários e, consequentemente, uma experiência mais consistente para os hóspedes.”
Ulrich Pillau, CEO e fundador da Apaleo, afirmou: “Todos estão falando sobre IA com agentes, mas os hotéis precisam de exemplos práticos de como ela funciona no dia a dia. O Trace Agent do THE FLAG demonstra como as aplicações de IA com agentes podem melhorar a coordenação entre departamentos, criando operações hoteleiras autônomas. Estamos entusiasmados em continuar trabalhando com hoteleiros visionários para identificar oportunidades específicas em que a IA pode aprimorar as operações e cocriar agentes de IA com eles.”
O THE FLAG planeja implementar o Trace Agent em suas outras propriedades e desenvolver agentes adicionais para outros casos de uso operacionais. Espera-se que melhorias futuras permitam que os agentes reservem serviços diretamente em sistemas conectados, notifiquem os hóspedes automaticamente assim que as solicitações forem confirmadas e ofereçam suporte à alocação de quartos com base nas preferências dos hóspedes.
