Canary Technologies e Amadeus aprofundam parceria para otimizar operações hoteleiras usando inteligência artificial
A nova integração aumenta a produtividade da equipe do hotel, economizando tempo e acelerando a resolução do atendimento aos hóspedes
A Amadeus, fornecedora líder de tecnologia de viagens, expandiu sua parceria com a Canary Technologies, a plataforma líder de experiência do hóspede do setor de hospitalidade. O novo acordo integrará a solução de otimização de serviços de primeira linha da Amadeus, HotSOS, com a solução de Guest Messaging com tecnologia de IA, classificada como a número 1 da Canary.
Usando inteligência artificial, as tecnologias integradas conectarão perfeitamente as solicitações de front-of-house com as operações de back-of-house. As solicitações de serviço são capturadas automaticamente para gerar tickets para atendimento imediato. Com fluxos de trabalho simplificados, os membros da equipe economizam tempo e garantem com mais eficiência que as necessidades dos hóspedes sejam atendidas. Operações simplificadas são essenciais para o setor de hospitalidade, que é desafiado pela escassez contínua de pessoal e tem sofrido com o declínio das pontuações de satisfação dos hóspedes.
“Estamos animados para aprofundar nosso relacionamento com a Amadeus e fornecer um sistema moderno e mais eficiente para os hoteleiros”, diz Bryan Michalis, VP de Parcerias da Canary Technologies. “Ao expandir nossa parceria para incluir o HotSOS, não estamos apenas aumentando a satisfação dos hóspedes; estamos abordando um dos desafios mais urgentes do setor: a escassez de funcionários. Com essa integração, a equipe pode gastar mais tempo fornecendo hospitalidade excepcional e menos tempo em tarefas administrativas.”
“Nossa colaboração com a Canary inicialmente focou em simplificar o processo de vendas do grupo por meio de suas soluções de transações seguras e do software Delphi Sales & Catering da Amadeus. No entanto, rapidamente reconhecemos o potencial mais amplo de suas soluções de hospitalidade com tecnologia de IA”, comenta Iain Saxton, vice-presidente sênior de soluções de propriedade, hospitalidade, Amadeus. “Estamos orgulhosos de fornecer aos nossos clientes as ferramentas para oferecer experiências excepcionais aos hóspedes, ao mesmo tempo em que aliviamos as pressões operacionais, aumentando assim o padrão de hospitalidade centrada no hóspede.”
