Parques Reunidos otimiza gestão de receitas com a plataforma de inteligência de decisão alimentada por IA da FLYR

Parques Reunidos, líder global na indústria de lazer e entretenimento, possui e opera mais de 55 parques e várias propriedades de hospedagem em todo o mundo. Seu amplo portfólio inclui propriedades únicas que variam de alojamentos de luxo a acomodações temáticas, todas oferecendo experiências inesquecíveis em destinos como ilhas tropicais, safáris de animais e parques de aventura voltados para a família.

A diversidade das propriedades da Parques Reunidos torna o gerenciamento de receitas um desafio complexo. Com vários tipos de segmentos de clientes — de participantes de eventos corporativos a viajantes de lazer e grupos familiares — a empresa precisava de uma solução dinâmica e orientada por dados para otimizar preços, prever demanda e automatizar o gerenciamento de receitas em seu portfólio exclusivo.

A necessidade de uma solução de gerenciamento de receita mais inteligente

Iliana Cruz, Diretora Corporativa de Performance, Gestão de Receitas e Distribuição da Parques Reunidos, é responsável por supervisionar as estratégias de preços, gestão de receitas e esforços de distribuição em todo o portfólio de parques, ingressos e hospedagem da empresa. Como ela explica, gerenciar preços em tantas marcas e sistemas diferentes tem sido um grande desafio. Cada propriedade e oferta é única e requer seu próprio foco estratégico para empacotar, comunicar e distribuir adequadamente os benefícios e o valor.

“Nosso portfólio inclui tudo, desde parques temáticos de grande porte com alta demanda durante todo o ano, até parques aquáticos menores e atrações culturais com tráfego altamente sazonal. Nossas antigas formas de gerenciar manualmente as propriedades não eram ágeis o suficiente para se adaptar às demandas em mudança de cada propriedade, especialmente quando os clientes começaram a reservar mais perto da data da visita. Precisávamos de uma solução que pudesse lidar com a complexidade do nosso negócio e nos desse a capacidade de reagir à demanda mais rapidamente.”

A Seleção da FLYR: Fatores-chave na Escolha da Solução

A busca pela solução certa de gestão de receitas veio como parte de um amplo esforço de toda a empresa para a transformação digital por Iliana e sua equipe. “Nos últimos três anos, a equipe da Parques vem harmonizando, padronizando e digitalizando a maioria dos processos e sistemas que temos em vigor para ter uma abordagem mais robusta para gerenciar o negócio. Precisávamos garantir que a equipe estivesse bem equipada com sistemas e dados para otimizar o desempenho dos lodges e parques.”

Quando a Parques Reunidos começou a avaliar potenciais soluções de gestão de receitas, eles buscavam uma plataforma que não só pudesse se integrar facilmente com quatro PMSs diferentes em uso em seu portfólio, mas também oferecesse previsões poderosas com tecnologia de IA e recursos dinâmicos de precificação. A solução tinha que ser adaptável ao grande número de ofertas variadas de hospedagem, de campistas a alojamentos de luxo ultra-alto padrão com saunas privadas, ao mesmo tempo em que permitia que a equipe otimizasse facilmente os preços em propriedades com picos sazonais variados, perfis de clientes e desafios operacionais.

“Um dos maiores fatores decisivos para nós foi a capacidade da FLYR de lidar com portfólios complexos de múltiplas propriedades com necessidades de preços muito diferentes”, explicou Cruz. “Também queríamos uma solução que pudesse prever a demanda para cuidar dos “sem cérebro” e se adaptar ao contexto do cliente e ao comportamento de reserva, dados nossos dados históricos limitados.”

De uma lista original de 20, para uma lista final de cinco, a Parques Reunidos finalmente escolheu a FLYR devido à sofisticação de sua abordagem orientada por aprendizado de máquina, que permite que a plataforma aprenda com padrões de dados e tome decisões mais inteligentes e rápidas, bem como à equipe por trás da ciência. “Estávamos procurando um provedor que fosse capaz de trabalhar e crescer conosco e, desde o início, cada pessoa com quem interagimos na FLYR foi um parceiro fantástico.”

Integração e implementação: uma transição suave

“Para nós, a parte mais importante foi a velocidade com que fizemos o processo porque foi super rápido. Foi super fácil.” observou Iván Salas Várez, especialista em PMO de gestão de receita da Parques Reunidos. Com um processo tão rápido e prático, Iván e a equipe da Parques Reunidos conseguiram implementar o sistema com o mínimo de interrupção, definir prioridades claras e começar a perceber o valor imediatamente. “Ter o suporte, a inteligência de negócios, as conexões, as soluções rápidas... isso fez toda a diferença.”

Os principais elementos do processo de integração incluem:

• Velocidade de implementação: Desde as discussões iniciais até a implementação completa, a equipe da FLYR trabalhou com a Parques Reunidos para garantir que todos os sistemas fossem integrados em questão de semanas, mesmo durante a alta temporada.

• Facilidade de integração: Dada a diversidade de suas propriedades e a complexidade de seus sistemas, a capacidade da FLYR de se conectar com vários PMSs foi crucial. O design intuitivo da plataforma tornou fácil para a equipe da Parques Reunidos definir categorias e revisar dados em um nível detalhado, dando a eles acesso imediato a todas as suas propriedades em uma plataforma.

“Estamos muito felizes em trabalhar com a FLYR e já estamos começando a ver benefícios para o nosso negócio. Como um negócio complexo com hospedagem em vários mercados e moedas diferentes, e em diferentes PMS, tem sido muito mais econômico ir para a FLYR e alavancar sua conectividade com essas diferentes plataformas do que tentar fazer isso internamente... A FLYR tem se mostrado até agora uma parceira ágil e flexível, e estamos ansiosos para ver os novos recursos que temos agora para gerenciar a receita do nosso negócio de hospedagem se materializando nos próximos meses.”

– Hugh Wood, Diretor Comercial

Percebendo Benefícios e Visão Futura

A Parques Reunidos já está vendo benefícios significativos com o uso do FLYR, particularmente em termos de visibilidade, transparência e estratégias de preços. A equipe está mais apta a monitorar tendências e demandas de forma proativa, alavancando mapas de calor e insights detalhados para antecipar melhor o comportamento do cliente em um nível granular. Essa agilidade permitiu que eles reduzissem as lacunas no orçamento em 40% nos primeiros três meses, atingindo as metas financeiras de forma mais eficaz e à frente das expectativas. Além disso, a plataforma da FLYR os ajudou a otimizar e automatizar os preços, especialmente durante períodos de baixa demanda, garantindo que eles permaneçam competitivos enquanto liberam sua equipe para se concentrar em objetivos mais estratégicos.

Olhando para o futuro, a equipe prevê um valor ainda maior à medida que continua a expandir o uso do FLYR em sua organização. A integração de IA e tecnologia em suas operações diárias já transformou a maneira como eles abordam o gerenciamento de receita, mas o valor real, como Iliana observa, está na maneira como complementa as habilidades de seu pessoal, pois eles "aumentam o impacto da ferramenta em toda a empresa como parte de uma transformação sustentável". A equipe não está apenas usando a plataforma dentro de equipes comerciais, mas também estendendo seu impacto em finanças, operações e outros departamentos. Essa abordagem holística, combinando sistemas legados com tecnologia avançada, está posicionando a Parques Reunidos para um sucesso ainda maior no futuro, enquanto se preparam para 2025 e além. A visão futura é promover um ecossistema híbrido onde a tecnologia e a experiência humana trabalham em conjunto para gerar valor continuamente.

“O que vejo é que a precificação e o gerenciamento de receitas prosperam tanto em pontos fortes tecnológicos quanto humanos. Estamos em um momento de integração de sistemas legados com novas tecnologias, dados, contexto de mercado e pessoas com máquinas. Graças à FLYR, agora estamos avançando mais rápido nessa direção. Nossas equipes aprimoraram suas funções e criação de valor para a empresa e nossos clientes. Estamos construindo um ecossistema com os modelos preditivos e descritivos da FLYR, aprimorando a tomada de decisões, acelerando a agilidade e evoluindo a maneira como trabalhamos.”

– Iliana Cruz, Diretora Corporativa de Performance, Gestão de Receitas e Distribuição