CODA Hotel Williamsburg eleva a experiência do hóspede com equipe "Rockstar", estilo local e Stayntouch PMS
Como o Stayntouch PMS transformou as operações do CODA Hotel e elevou a experiência do hóspede
O CODA Hotel Williamsburg é um hotel boutique independente no Brooklyn com 64 quartos e a maior piscina ao ar livre do bairro. Como propriedade principal do CODA, o local incorpora uma abordagem centrada no hóspede para a hospitalidade, projetando móveis com base em interações reais dos hóspedes. Com foco na criação de espaços convidativos em vez de apenas paredes, o CODA oferece um ambiente onde os hóspedes podem realmente relaxar e rejuvenescer, enfatizando que a hospitalidade vai além das estruturas para a experiência interna.
O CODA Hotel enfrentou desafios significativos com seu antigo Sistema de Gestão de Propriedades, incluindo uma interface complexa e um longo processo de treinamento que retardava a integração da equipe e impactava as interações dos hóspedes. Buscando uma solução, eles escolheram o Stayntouch por seu design intuitivo, benefícios de economia de custos e ferramentas de treinamento fáceis de usar. Essa transição permitiu que a equipe aprimorasse a experiência do hóspede e reduzisse os custos operacionais. Alberto Hinojosa, gerente geral do CODA Hotel, compartilha insights sobre a abordagem inovadora do hotel para a experiência do hóspede, sua parceria bem-sucedida com o Stayntouch e seu PMS de nuvem flexível ajudou a dar vida à sua visão da jornada ideal do hóspede.
Criando a jornada perfeita do hóspede: serviço personalizado, conexões locais e experiências perfeitas no CODA
“A experiência do hóspede nunca dorme, e o que torna o Coda único é nossa capacidade de antecipar as necessidades dos nossos hóspedes e oferecer um serviço verdadeiramente excepcional e personalizado como um pequeno hotel boutique”, comentou Alberto. “Nossas experiências são cuidadosamente selecionadas, com conexões com empresas locais confiáveis que recomendamos — não apenas as últimas modas em alimentos e bebidas ou entretenimento noturno.”
De acordo com Alberto, a jornada ideal do hóspede no CODA começa quando um viajante descobre as avaliações brilhantes do hotel e reserva diretamente, acionando uma confirmação automática pelo Stayntouch PMS. Na chegada, os hóspedes podem facilmente usar o pré-check-in móvel do Stayntouch e retirar suas chaves antes de uma recepção calorosa do concierge.
Uma vez no quarto, os hóspedes relaxam na luxuosa cama king size enquanto consideram uma visita ao bar na cobertura, um mergulho ou algum tempo no espaço de coworking. Depois de aproveitar o bairro local com recomendações do concierge, eles retornam ao hotel, usam o recurso de check-out móvel do Stayntouch para solicitar uma saída tardia e deixam suas malas com o concierge, se necessário, antes de seguir para o voo.
Capacitando a equipe 'Rockstar' e elevando o serviço: como a Stayntouch transformou as operações e a experiência dos hóspedes do CODA
Com plataformas PMS anteriores, o CODA Hotel lutou com uma interface complicada e requisitos de treinamento demorados, o que tornou difícil para os novos funcionários se atualizarem rapidamente e limitou sua capacidade de se concentrar no serviço ao hóspede. Alberto precisava de um PMS de hotel que fosse poderoso e fácil de usar, com um design intuitivo que tornasse o treinamento mais fácil, fornecesse maior flexibilidade na contratação e promovesse interações mais envolventes com os hóspedes. O CODA Hotel escolheu o Stayntouch PMS porque ele simplifica o treinamento para novos talentos com sua interface perfeita e os módulos Stayntouch Academy. Essa configuração simplificada reduz o tempo de treinamento, permitindo que novos membros da equipe se tornem mais proficientes e contribuam efetivamente em menos tempo.
No final das contas, isso liberou a equipe para focar em elevar a experiência do hóspede, resultando em hóspedes mais felizes e avaliações mais positivas. “Com o Stayntouch, consegui integrar uma equipe totalmente nova, sem nenhuma experiência em hotéis, em apenas alguns dias”, comentou Alberto, “e depois de aproveitar os recursos de treinamento guiado sob demanda dentro da Stayntouch Academy, meus novos associados estavam fazendo check-in e check-out dos hóspedes com o mínimo de erros em pouco tempo. Eu não teria conseguido fazer isso com o Opera ou o Infor. Esses mesmos agentes são estrelas do rock agora, muitas vezes ganhando reconhecimento nas avaliações por seu serviço caloroso e eficiente.”
“Reimaginar conceitos tradicionais é um tema comum na hospitalidade”, continuou Alberto, “e o Stayntouch incorpora isso ao modernizar a experiência do usuário do PMS e nos impulsionar para o futuro da gestão de propriedades. Ao contrário de sistemas mais antigos que geralmente exigem complementos, o Stayntouch oferece recursos de destaque, como funcionalidade de autocheck-in/check-out e relatórios automatizados — tudo em um só lugar. Essas ferramentas criam uma experiência perfeita para os viajantes de hoje, ao mesmo tempo em que simplificam as operações. Além disso, com suas extensas integrações de plataforma, o Stayntouch oferece infinitas possibilidades, capacitando propriedades de qualquer tamanho a oferecer uma experiência verdadeiramente moderna para os hóspedes.”
Conclusão: Melhorando a jornada do hóspede por meio de tecnologia integrada e hospitalidade autêntica
A parceria do CODA Hotel Williamsburg com a Stayntouch PMS permitiu que eles elevassem todos os aspectos da jornada do hóspede, capacitando-os com recursos convenientes na ponta dos dedos, reduzindo o tempo de check-in/out e oferecendo recomendações locais personalizadas. Ao otimizar as operações e simplificar o treinamento da equipe, a Stayntouch permite que o CODA se concentre no que realmente importa — criar experiências memoráveis que refletem o espírito vibrante do Brooklyn.
