eviivo revela as principais tendências de tecnologia de hospitalidade para 2023

A eviivo, uma empresa líder em software de hospitalidade conhecida por sua premiada plataforma de gerenciamento de propriedades e reservas baseada em nuvem, eviivo Suite, e o primeiro aplicativo móvel do gênero, eviivo Mobile, lançou suas principais tendências tecnológicas de viagens em hospitalidade para 2023 hoje, observando as tendências significativas de hospitalidade e tecnologia de reserva esperadas em viagens para 2023 e além.

“Todos os anos, analisamos os dados internamente para monitorar picos e quedas e fluxos e refluxos nas reservas, pesquisamos viajantes e proprietários sobre as tendências relacionadas a viagens e desenvolvemos a tecnologia que viajantes e proprietários buscam cada vez mais”, diz Michele Fitzpatrick, eviivo CEO. “Estamos entusiasmados em ser pioneiros em avanços tecnológicos em nosso setor e, agora, revelar as tendências tecnológicas emergentes que hoteleiros boutique, proprietários de aluguel por temporada, anfitriões e gerentes de propriedades considerarão úteis para se adaptar ao comportamento dos hóspedes em 2023.”

Embora avanços tecnológicos vibrantes - como reconhecimento facial e hosts de robôs em propriedades estejam programados para o futuro - eis o que viajantes e hoteleiros, anfitriões de propriedades e gerentes de aluguel de temporada podem esperar no próximo ano.

Principais tendências de tecnologia de viagens em hotelaria para 2023

1. Os aplicativos móveis continuarão impulsionando o crescimento — e oferecendo tranquilidade. Em nosso mundo de gratificação instantânea, os aplicativos móveis tornaram mais fácil para os viajantes fazerem reservas em movimento – e isso se tornou um padrão. O Revenue Hub indicou que as reservas móveis dobraram em apenas dois anos (9 em 10 reservas via celular em 2022) - e continuarão a crescer.

Uma pesquisa da eviivo realizada em abril de 2022, que entrevistou 1.000 anfitriões de propriedades, proprietários e hoteleiros boutique especializados em aluguéis de curto prazo e acomodações independentes, mostrou que 91% disseram que um aplicativo móvel de gerenciamento de reservas e propriedades é “extremamente importante” para administrar seus negócios. A Eviivo lançou um aplicativo móvel inédito para o setor, o eviivo Mobile, que essencialmente espelha o eviivo Suite e, desde seu lançamento em maio de 2022, mais de 82% dos clientes o baixaram. O aplicativo atende a alta demanda, ajuda a melhorar a qualidade de vida e prova que o celular é o futuro.

“Conveniência para nossos clientes foi nosso maior fator no lançamento do eviivo Mobile, assim como priorizar a saúde”, diz Eric White, diretor de tecnologia da eviivo. “Não queremos nossos clientes sentados atrás de uma mesa o dia todo — e eles também não querem isso. Com a atenção voltada para a melhoria da saúde mental e da qualidade de vida, queremos que proprietários e anfitriões explorem, fiquem ao ar livre, visitem familiares e amigos e vivam a vida de verdade”.

2. APIs e plataformas omnichannel se tornarão o padrão ouro. Embora os viajantes possam não estar familiarizados com APIs (Interface de Programação de Aplicativos), é a tecnologia do Santo Graal que permite que eles naveguem, reservem, filtrem e se hospedem em uma propriedade sem nenhum problema.

“APIs oferecem integração perfeita – como aplicativos, sistemas de pagamento, OTAs e extranets – que eliminam trabalho manual, problemas de reconciliação e restrições de avanços tecnológicos”, diz Michele Fitzpatrick, CEO da eviivo. “As APIs integram essencialmente todas as tecnologias e ferramentas necessárias, em vez de proprietários e hoteleiros agruparem ou terceirizarem para outras empresas ou plataformas, o que é cansativo e caro. As empresas que não usam APIs seriam como lojas de varejo usando caixas registradoras retrô.”

Para plataformas de multipropriedade e multicanal, que incluem canais de reserva, publicidade, comunicação e pagamento, as APIs são totalmente integradas e essa integração de plataforma multicanal nativa permite que os provedores de acomodação automatizem os principais fluxos de trabalho repetitivos, simplificar e garantir tranquilidade para hóspedes e funcionários.

3. Automação de tudo. Desde o Covid-19, “sem contato” tornou-se uma palavra da moda e uma realidade, e é indiscutivelmente o novo normal para 2023.

“Milhares de propriedades em nossa coleção eviivo continuam a adicionar recursos automatizados e acessibilidade que os viajantes agora esperam”, diz Eric White. “Seja auto check-in na chegada, mensagens de texto automatizadas durante a estadia ou até mesmo o uso do telefone para controlar a iluminação, as fechaduras e a TV, a automação provou ser um padrão para hóspedes e anfitriões.”

Os viajantes estão vendo mais IA nas viagens, de agentes de viagens virtuais a chatbots de sites para ajudar a organizar sua estadia, e os anfitriões e hoteleiros estão se beneficiando com o software de hospitalidade que os ajuda a entender melhor as preferências dos hóspedes.

A automação chega em um momento em que mais viajantes preferem reservar propriedades de alta tecnologia que eliminam a interação com funcionários, anfitriões e chaves físicas, de acordo com um relatório recente da Oracle e da Skift. A eviivo recentemente fez parceria com as principais soluções de auto check-in para continuar oferecendo a automação que os hóspedes e anfitriões procuram.

4. A Realidade Virtual se tornará virtualmente uma realidade. Conforme indicado em nossas principais tendências de viagens esperadas para 2023, a realidade virtual usará a coroa para determinar os lugares a visitar. Enquanto a maioria das pessoas diz que as viagens apenas virtuais deixam muito a desejar no momento, 46% admitem que estariam mais propensos a viajar para novos lugares depois de visitá-los virtualmente, e com o Metaverse introduzindo a realidade virtual e aumentada, os viajantes logo terão muito a oferecer. escolha de.

A realidade virtual também será mais comum em sites para oferecer passeios virtuais, que são conhecidos por aumentar as reservas, melhorar as pontuações de avaliação dos hóspedes e simplesmente se destacar dos concorrentes.

5. Sites independentes mais poderosos. De acordo com um inquérito da eviivo realizado em agosto de 2022, 29% dos inquiridos prefere reservar estadias diretamente no site do alojamento, enquanto 19% prefere reservar através de uma OTA (agência de viagens online). Desde então, a evivo tem visto um aumento gradual de mais reservas diretas no site.

“Ter seu próprio site funcional e poderoso tornou-se cada vez mais comum para hoteleiros e proprietários, pois eles têm muito mais liberdade para criação artística, galerias de imagens, estilo e, claro, sem comissões para OTAs”, diz Michele Fitzpatrick. “Quando relançamos nosso canal do Gerenciador de sites no outono passado com sites mais bonitos, todos otimizados para SEO e para dispositivos móveis, ficamos surpresos ao ver o alto nível de aproveitamento dos clientes.”

Propriedades independentes administradas por uma grande rede hoteleira ou multipropriedades começaram a operar seus próprios sites para maximizar as reservas diretas e ter total liberdade na condução de seus negócios.

Ao fazer reservas com OTAs, Booking.com e Expedia foram as escolhas preferidas dos viajantes, de acordo com nossa pesquisa.