As 5 principais tendências tecnológicas de hotelaria e reservas da Eviivo para 2024

Hoje, a eviivo, uma empresa líder em software de hotelaria conhecida pelo seu sistema de gestão de propriedades, eviivo Suite, e pela aplicação móvel, eviivo Mobile, lança o seu relatório anual Top Hospitality And Booking Tech Trends para 2024.

“As viagens mudam constantemente todos os anos, mas continuam sempre a ser uma força do bem”, afirma Michele Fitzpatrick, CEO da eviivo. “Trabalhando nos bastidores, as empresas de viagens ajudam a gerar tendências de viagens com inovações tecnológicas que garantem que os viajantes continuem a ter experiências autênticas e memoráveis. Trabalhamos em estreita colaboração com proprietários, fornecedores, OTAs e outros parceiros de renome na eviivo com o objetivo comum de superar as expectativas no espaço de viagens, incluindo o mercado de aluguer de curta duração, que se expandirá significativamente em 2024 à medida que a procura tanto por consumidores como por proprietários aumenta. .”

Os principais avanços tecnológicos, da IA ​​à tecnologia verde, moldarão a hotelaria e as reservas em 2024, com impacto positivo para viajantes, hoteleiros, anfitriões e gestores de aluguer de férias, bem como para agências de viagens online (OTAs) e outras empresas de viagens que sentirão a mudança, bem como o crescimento esperado.

Para o relatório anual das 7 Tendências de Viagens Significativas a Esperar para 2024 da eviivo, clique aqui.

De acordo com Statista, o tamanho do mercado de viagens online em todo o mundo atingiu a marca de US$ 433,2 bilhões em 2021 e espera-se que atinja US$ 690,71 bilhões até 2026.

As 5 principais tendências tecnológicas em hotelaria e reservas para 2024

1. A geração AI se tornará “o novo normal”

Em 2023, ChatGPT, uma ferramenta OpenAI, tornou-se um nome familiar e liderou a ascensão da IA ​​generativa. Embora a “Inteligência Artificial” já exista há décadas, a “IA Gerativa” é a evolução (e revolução) da IA; considerá-la a “próxima geração” de inteligência artificial. A tecnologia de IA generativa pode pegar saídas de texto, imagens, código de computador - você escolhe - e criar conteúdo exclusivo para o usuário, treinado para aprender conjuntos de dados e padrões - e só melhorar criando novos dados quanto mais usados.

Com a IA generativa, os viajantes têm um “assistente” ao reservar viagens, os especialistas em viagens têm ferramentas que facilitam o seu trabalho e os proprietários, desde hoteleiros a anfitriões de aluguer de férias, aproveitam a Gen-AI para reduzir o trabalho redundante enquanto gerem os seus negócios para ganhar mais tempo pessoal.

A eviivo é a primeira empresa de software de hotelaria a introduzir Gen-AI para alojamento independente em maio de 2023 com o lançamento do eviivo Concierge, um concierge virtual para anfitriões de propriedades, hoteleiros e gestores de grupos de aluguer de férias, que podem utilizar a ferramenta nos seus websites. No mais recente estudo de caso da eviivo com o parceiro Expedia Group, a Brambles of Inveraray do Reino Unido está experimentando um crescimento de receita de +8% ano após ano e exposição internacional, possibilitado pelo eviivo Suite e pela integração do eviivo Concierge.

A IA generativa continuará a ser uma palavra da moda – e um padrão – em 2024. Expedia.com observou no seu relatório anual de 2024 que apenas 6% dos viajantes usaram IA para planear uma viagem em 2023; 40% usariam a Gen AI para ajudar a encontrar um hotel ou aluguel por temporada em 2024.

Em novembro de 2023, o parceiro da eviivo Airbnb anunciou a aquisição da empresa de IA GamePlanner.AI para “desenvolver algumas das melhores interfaces e aplicações práticas para IA”, de acordo com o CEO e cofundador Brian Chesky.

Em 6 de dezembro, o Google lançou oficialmente seu tão aguardado Gemini, um poderoso modelo de IA que pode compreender, operar e combinar perfeitamente texto, código, áudio, imagem, vídeo e outros tipos de informações, e que impulsionará os aplicativos de IA do Google, como o Bard chatbot e experiência generativa de pesquisa.

2. A “tecnologia verde” está em ascensão

O meio ambiente e a tecnologia futurística se harmonizarão na hospitalidade. Em 2024, veremos mais tecnologia apoiando a sustentabilidade, o que incluirá o óbvio: automação! – embora mais empresas “cumpram o que dizem” para reduzir as emissões de carbono e dar prioridade ao ambiente, especialmente com tecnologia verde.

“Tecnologia verde” são soluções ecológicas que visam reverter e reduzir o impacto humano no meio ambiente, seja o uso de LED ou energia alternativa. Notoriamente, tanto o Google quanto a Apple assumiram o compromisso de serem livres de carbono até 2030.

Muitos hotéis, aluguéis por temporada, Airbnbs e outras acomodações independentes, como pousadas e castelos, terão um compromisso mais forte com a eco-sensibilidade, que os viajantes estão preferindo, resultando em mais reservas e satisfação dos hóspedes. As propriedades mais recentes que serão inauguradas em 2024 promoverão a “tecnologia verde” para atrair hóspedes, e as agências de viagens online estão a incentivar a responsabilidade ecológica, como a Booking.com, que oferece um selo de estatuto “Viagem Sustentável” para as propriedades no seu website.

O retiro coletivo eviivo de 34 acres, Desert Harbor, no Novo México, foi construído usando apenas materiais ecológicos, incluindo pilares de concreto para minimizar a pegada do edifício e maximizar a integração com a paisagem. O retiro ecológico é totalmente alimentado pelo sol e fora da rede (espere a inacreditável observação do céu noturno) e é uma das poucas propriedades no mundo que incentiva os cães a ficarem sem coleira para explorar a vida selvagem pública ilimitada e ilimitada e explorar seus ancestralidade canina.

Em Edimburgo, Escócia, a propriedade coletiva eviivo Rachel's Farm é conhecida por seus retiros de saúde e bem-estar e ioga, bem como por chalés luxuosos com novas acomodações a serem inauguradas em 2024. É a única propriedade na Escócia dedicada ao reflorestamento e oferece um programa de reflorestamento envolvente para os hóspedes.

Outra propriedade do eviivo Collective UK que lidera o caminho em sustentabilidade é o premiado eco lodge off-grid The Sanctuary in Cornwall, conhecido por sua vida sustentável com zero carbono em 12 acres de floresta e pastagens de flores silvestres e com vista para o belo Estuário de Fowey. A propriedade oferece o status de 'Viagem Sustentável' no Booking.com e possui classificação Ouro da Green Tourism.

Não são apenas propriedades dedicadas a um planeta mais verde. A eviivo e a parceira Devitech, uma empresa ambiental inovadora, trabalham em conjunto para instalar carregadores EV em hotéis, alugueres de férias e outras propriedades. A procura por veículos elétricos tem sido alta para 2023, tanto que os locais estão “correndo” para instalar carregadores.

De acordo com o relatório de tendências Travel Predictions 2024 do parceiro eviivo Booking.com, mais de metade (53%) dos 27.000 viajantes inquiridos procuram acomodações que combinem conforto com características inovadoras de sustentabilidade.

3. Tudo mais rápido graças ao 5G

Em 2024, a conectividade 5G ganha velocidade (trocadilho intencional), oferecendo velocidade de rede 1.000 vezes mais rápida do que 4G LTE. Embora o 5G tenha sido lançado em 2020, ele atingirá um grande avanço em 2024.

Os viajantes podem esperar conectividade mais rápida, incluindo velocidades de TV e Internet, bem como dispositivos móveis. Isto já foi comprovado em áreas remotas do mundo, bem como em navios de cruzeiro. O número de hotspots 5G também continua a florescer. O crescimento do 5G também permitirá que plataformas como o eviivo continuem a adicionar recursos mais avançados, semelhantes ao eviivo Concierge, para beneficiar os clientes.

A indústria de viagens vê uma vantagem com a conectividade mais rápida, seja para os hóspedes que reservam aluguéis de temporada diretamente (e rapidamente) nas mídias sociais, seja permitindo experiências imersivas (como realidade virtual ou streaming de alta qualidade e alta resolução) em grandes eventos do setor de viagens e conferências, incluindo o Independent Hotel Show patrocinado pela eviivo em Londres, com conectividade de alta velocidade e baixa latência, o que significa menor consumo de bateria e suporte a mais dispositivos.

O 5-G também é fundamental para facilitar dispositivos e sensores IoT em eventos, bem como análise de dados.

4. Os aplicativos de viagens terão um forte impacto no B2B e além

Quando a eviivo lançou o eviivo Mobile, o primeiro aplicativo móvel desse tipo, em 2022, mais de 82% dos clientes baixaram o aplicativo nos primeiros dois meses, e o aplicativo ganhou o “Aplicativo Móvel do Ano 2023” pelo TravelTech Breakthrough Awards. O eviivo Mobile oferece conveniência para anfitriões, proprietários e hoteleiros boutique em aluguéis de curto prazo para administrar seus negócios com sucesso em qualquer lugar, a qualquer hora.

Os aplicativos móveis continuarão a crescer no B2B, devido à sua conveniência e conectividade. Hopper, um aplicativo móvel com 100 milhões de usuários em junho de 2023, lançou recentemente Hopper Cloud para o espaço B2B.

No turismo, 76% dos viajantes globais apreciam aplicações de viagens que reduzem o stress do planeamento de viagens, e 60% dos viajantes globais usariam uma aplicação de viagens sustentável onde pudessem desbloquear recompensas, de acordo com Booking.com.

Além disso, os influenciadores das redes sociais trabalharam com parceiros para facilitar as reservas em vários canais. Com o surgimento de programas de afiliados e mercados de comércio eletrônico, como Thatch e TrovaTrip, influenciadores ou qualquer pessoa podem se tornar criadores para organizar e hospedar viagens – e receber uma porcentagem da reserva.

5. A ascensão de parcerias estratégicas e integrações tecnológicas

O trabalho em equipe torna o sonho realidade, e mais empresas de viagens estão aproveitando parcerias para serem forças mais fortes e alcançar públicos mais amplos.

Por exemplo, o Grupo Expedia ampliou as parcerias de viagens em toda a Europa com a Ryanair, a Icelandair, a Iberia Airlines e a Deutsche Hospitality em 5 de dezembro, abrangendo tecnologia B2B, parcerias publicitárias e acordos de distribuição de suprimentos. Os parceiros têm acesso à experiência tecnológica e industrial da Expedia.

A Expedia registrou um crescimento de receita de 55% no primeiro trimestre (em comparação com 2022) com a adoção de parceiros.

As parcerias com plataformas omnicanal são fundamentais para ajudar a reforçar as APIs, que oferecem integração perfeita para aplicações, sistemas de pagamento, OTAs e extranets, embora o foco em 2024 se desloque para o aprofundamento das integrações em vez de uma expansão ampla. “Um pacote que realiza 80% de seu trabalho com APIs que realmente importam e são profundas é mais benéfico do que uma teia emaranhada de APIs”, diz Fitzpatrick. “Nossa prioridade sempre foi qualidade em vez de quantidade.”

“A parceria com as empresas de tecnologia de viagens mais conceituadas, desde OTAs como Expedia, Airbnb e Booking.com, até integrações estratégicas com empresas importantes como PriceLabs e Duve, aumenta a funcionalidade e a confiabilidade de nossa plataforma premiada”, afirma Gwen Merlin. , EVP de Soluções Estratégicas e Parcerias, “e também permite que nossos clientes melhorem os resultados de reservas”.

A eviivo recentemente fez parceria com a Boostly para ajudar os clientes a criar seu próprio site independente para reservas diretas em seus hotéis, aluguéis de temporada, pousadas e Airbnbs, e com o GiftUp, que permite aos clientes comprar vales-presente diretamente através da eviivo Suite.

Através de dados internos da eviivo, a hotelaria tradicional, como hotéis e B&Bs, registou um aumento nas reservas, e os alugueres de férias também estão a ganhar mais popularidade do que nunca, em parte devido à exposição nas OTAs e às melhores integrações da eviivo Suite.

As integrações e parcerias tecnológicas melhoram a escalabilidade e a personalização, ao mesmo tempo que oferecem aos clientes mais valor, opções e flexibilidade.