EVT apostou em uma jovem SiteMinder e nunca olhou para trás

Em 2007, uma empresa hoteleira consolidada depositou sua confiança – e uma parte fundamental de suas operações – nas mãos de um novato do setor.

Quase duas décadas e várias evoluções tecnológicas depois, a parceria entre EVT e SiteMinder continua forte.

David Tuza acompanhou o desenvolvimento dessa relação de ambos os lados, primeiro trabalhando para a SiteMinder em seus primórdios e, nos últimos 10 anos, como funcionário da EVT.

Tuza, agora gerente geral digital & distribuição de hospitalidade da EVT, afirma que a SiteMinder era uma empresa iniciante que conseguiu oferecer um serviço de qualidade superior a um preço melhor do que o fornecedor dominante de tecnologia hoteleira da época.

Ele diz que fechar um acordo com a EVT (então conhecida como AHL) foi uma “conquista” para a recém-lançada SiteMinder, o que, por sua vez, impulsionou o crescimento da EVT na Australásia.

“Foi uma longa relação, e a SiteMinder continuou a aprimorar seu produto principal, sempre acompanhando as tendências do setor e o cenário de distribuição em constante mudança”, afirma.

O portfólio crescente da EVT 

Atualmente, a EVT gerencia um portfólio com mais de 100 hotéis na Austrália, Nova Zelândia, Singapura e Fiji, e está trabalhando para expandir suas operações pelo Sudeste Asiático.

Rydges é a marca principal da EVT; Tuza a descreve como uma escolha popular orientada pela localização, tanto para viajantes a lazer quanto a negócios. QT é mais sofisticada e boutique, e Atura está presente em locais mais urbanos. LyLo, por sua vez, oferece acomodações econômicas em estilo cápsula. A EVT também opera uma coleção de hotéis independentes menores que mantêm identidades distintas e fortes conexões com as comunidades locais.

Tuza afirma que as marcas da empresa na Austrália e Nova Zelândia são particularmente populares entre viajantes domésticos, que representam a maioria das estadias.

Clientes recorrentes também são comuns no portfólio da EVT, e Tuza diz que o motivo vai além do padrão de equipe amigável e ótimo serviço.

“No fim das contas, quando alguém entra pela porta, você quer que seja uma boa localização, um ótimo hotel e um lugar de qualidade para se hospedar.”

Outro ponto-chave para o crescimento da EVT é a plataforma de comércio hoteleiro da SiteMinder, que evoluiu junto com as mudanças do setor nos últimos 20 anos.

SiteMinder alivia a carga

Tuza diz que, independentemente de qual OTA seja mais dominante em determinado momento, a EVT confia na SiteMinder para acompanhar os movimentos do mercado e garantir que as informações de reservas e inventário sejam atualizadas automaticamente em todos os sistemas conectados.

“A SiteMinder nos permite fazer tudo isso em um só lugar”, afirma.

“Não seria viável para um grupo do nosso tamanho atualizar manualmente todos os diferentes sites de viagem com nossos preços e disponibilidade.”

A SiteMinder também elimina a complexidade das ofertas individuais das OTAs, que vão desde pagamento antecipado/pagamento posterior até tarifas ‘opacas’. Como a SiteMinder intercepta o trabalho extra que esses recursos podem gerar para os hoteleiros, Tuza diz que as equipes de distribuição e serviços de receita da EVT podem se especializar ainda mais em suas áreas principais e focar em gerar mais receita.

“Para a carga de trabalho da equipe de distribuição, gerenciar OTAs é provavelmente a parte mais fácil, em grande parte graças à SiteMinder”, afirma.

“Da mesma forma, a equipe de serviços de receita não precisa gastar muito tempo pensando: ‘Como estou aparecendo em diferentes OTAs?’ ou ‘Qual é a diferença entre atacadistas e tarifas adequadas?’” 

“Existem muitas OTAs por aí, e todas querem participar das reservas dos nossos hotéis. A SiteMinder tornar isso super fácil para nós permite que as equipes se concentrem no que fazemos de melhor, e também podemos alimentar os dados da SiteMinder em nossos relatórios internos.”

Uma parceria que impulsiona o progresso

Os benefícios das capacidades de conectividade da SiteMinder não se limitam à gestão de OTAs. Tuza diz que a capacidade da SiteMinder de se conectar a diferentes Sistemas de Gestão de Hotéis (PMS) ajuda a EVT ao apresentar novos contratos de gestão para hotéis.

“Sabemos que a SiteMinder se conecta a praticamente todos os PMS do mundo, então podemos usar a conectividade existente que esses hotéis têm com a SiteMinder para ajudar a fechar a lacuna com o hotel e integrá-los ao nosso ambiente.”

Tuza afirma que a SiteMinder está constantemente inovando para encontrar a próxima grande novidade, e a linha de comunicação entre as empresas permanece forte. Ele cita um novo recurso atualmente em desenvolvimento pela SiteMinder, que descreve como um ‘divisor de águas’ que pode eliminar até 30% das etapas do processo para a equipe de distribuição da EVT.

“Como parceiro de longa data, estamos felizes em ser um canal de feedback para a SiteMinder. Da mesma forma, podemos ir até eles e dizer: ‘Realmente precisamos disso’, e eles geralmente estão abertos a essa conversa para ver o que podem fazer”, afirma.

“A SiteMinder é uma empresa de tecnologia em primeiro lugar, então espero que estejam fazendo trabalhos interessantes na área de IA e aguardo as formas como poderemos integrar isso no futuro.”

Em meio a ‘mudanças sísmicas’ na indústria hoteleira, Tuza diz que a confiança da EVT na SiteMinder permanece inabalável.