SiteMinder: A maior pesquisa mundial sobre hóspedes de hotéis revela um viajante mais intencional em 2027

A maior pesquisa de consumo sobre hospedagem do mundo, Relatório SiteMinder sobre o Viajante em Transformação 2027, revela hoje que o desejo de viajar em 2027 continua forte, mas os viajantes estão se tornando mais intencionais sobre como vão realizar isso.

O relatório entrevistou mais de 12.000 viajantes em 14 dos maiores mercados turísticos do mundo, incluindo China, Espanha e EUA. Ele mostra um hóspede de hotel mais cauteloso sobre como vai viajar e cada vez mais decidido sobre o porquê.

Segundo os resultados, mais viajantes planejam ficar mais perto de casa (29,4%, ante 23,9%), gastar menos para esticar o orçamento (31,1%, ante 28,9%) e reservar mais em cima da hora (20,9%, ante 17,7%) em comparação com o ano passado. Ainda assim, eles querem viajar: 41,6% relatam um desejo maior de viajar no próximo ano. Se pudessem escolher, mais viajantes prefeririam uma semana extra de folga do que dobrar o orçamento disponível para viagens (38,5% contra 29,2%).

O foco em fazer cada momento valer a pena também se reflete no que faz os hóspedes voltarem. Quase dois em cada cinco viajantes (39,1%) dizem que uma experiência memorável os faria retornar a um hotel, ante 36,7% no ano passado.

“O relatório da SiteMinder destaca mais uma vez o papel da viagem como uma necessidade humana fundamental. Os viajantes não estão se afastando das viagens. Mas, diante de pressões macroeconômicas e socioeconômicas crescentes, eles estão fazendo escolhas mais deliberadas para garantir que cada parte da viagem valha seu tempo e dinheiro”, afirma Trent Innes, Chief Growth Officer da SiteMinder.

Os quatro sinais que definem esse viajante mais intencional:

• Viajando sozinho: 16,1% planejam viajar sozinhos, ante 13,8% no ano passado, colocando a viagem solo à frente da viagem com amigos como a terceira escolha mais comum. O aumento é liderado pelos Millennials (+3,0pp) e pela Geração X (+3,1pp), crescendo mais rápido entre as mulheres (+2,9pp). Nos EUA, a viagem solo saltou de 14,4% para 23,6%, enquanto na Itália mais que dobrou, de 6,6% para 14,6%.
  
  

• Olhando além dos destinos óbvios: O Japão permanece como o principal destino dos sonhos pelo segundo ano consecutivo, na lista de desejos de 18,6% dos viajantes. Mas destinos alternativos estão ganhando espaço em relação aos vizinhos mais conhecidos. Perth, Ho Chi Minh e Chengdu subiram 27 posições no ranking das cidades, à medida que os viajantes buscam rotas menos familiares para lugares que parecem mais distintos e menos explorados.
  
  

• Desejando o memorável: 80,3% estão dispostos a pagar mais por pelo menos uma experiência no local, ante 77,5% no ano passado. Entre os viajantes que escolhem hotéis de rede, experiências memoráveis e ofertas únicas são uma razão crescente para isso (39,7%, ante 28,4% no ano passado). Simultaneamente, os benefícios de programas de fidelidade caíram como motivo para reservar nesse segmento, de 38,5% no ano passado para 30,8% este ano.
  
  

• Dizendo sim à IA, mas nos seus termos: O uso de assistentes de IA para iniciar a pesquisa de hospedagem cresceu para 7,3%, ante 4,2% no ano passado. Além disso, 5,9% esperam reservar por meio de um assistente ou agente de IA em 2027. Contudo, a confiança permanece baixa. Apenas 13% dos viajantes confiam em empresas de IA com seus dados pessoais, contra 37,5% para plataformas de reserva e 29,6% para hotéis. Três em cada quatro permitiriam que a IA concluísse uma reserva em seu nome, mas somente se pudessem cancelar facilmente, manter a reserva dentro do orçamento e ter a opção de reembolso total. Os viajantes chineses lideram nesse aspecto, com 14,2% dizendo que iniciarão a pesquisa de hospedagem usando um assistente de IA e 10,7% esperando reservar por meio dele – quase o dobro das médias globais de 7,3% e 5,9%, respectivamente.
  

“Os viajantes estão descobrindo destinos, hospedagens e experiências por mais canais do que nunca e escolhendo o que mais importa para eles”, diz Innes. “A oportunidade para a indústria de viagens é estar presente onde essas escolhas começam e depois oferecer experiências memoráveis o suficiente para trazer os viajantes de volta.”

“Em 2027, a viagem intencional terá aparência muito diferente de um mercado para outro. Apoiado por tecnologia que oferece mais formas de explorar opções e agir sobre as escolhas com rapidez e facilidade, os viajantes ficarão cada vez mais claros sobre suas prioridades e preferências no ano que vem.”