A dailypoint™, plataforma central de dados para gestão de relacionamento com o cliente (CRM) e programas de fidelidade na hotelaria, está expandindo sua presença no setor de hotelaria de luxo com a inclusão do Gstaad Palace, um dos mais renomados hotéis 5 estrelas da Suíça, em seu portfólio de clientes.
Com a implementação do dailypoint, o Gstaad Palace estabelecerá uma plataforma central para perfis de hóspedes e gestão de relacionamento com o cliente, serviços e personalização, engajamento do hóspede e consolidação de dados de seus principais programas de TI.
Além disso, a dailypoint integrará suas soluções com sistemas essenciais já utilizados pelo hotel de luxo, como o sistema de gestão hoteleira protel on-premise, o assistente de reservas TAC e a plataforma de gestão aleno. Como resultado, a dailypoint transformará dados fragmentados em conhecimento sobre os hóspedes e consolidará e organizará as informações disponíveis para criar um Perfil Central do Hóspede. Isso ajudará o Gstaad Palace a entender melhor seus clientes e a oferecer uma experiência mais relevante e personalizada.
A parceria com o Gstaad Palace fortalece a posição da dailypoint no exigente segmento de hotelaria de luxo, onde já desempenha um papel significativo como fornecedora preferencial de CRM da The Leading Hotels of the World.
“Conhecer os hóspedes e oferecer um atendimento ao cliente excepcional sempre foi essencial na hotelaria de luxo. Em um momento em que as informações sobre os hóspedes provêm de um número crescente de fontes e pontos de contato digitais, consolidar esses dados é fundamental”, explica Michael Toedt, CEO e fundador da dailypoint.
“É aqui que a dailypoint entra em cena: capacitamos as equipes dos hotéis para que se destaquem no que fazem, unindo tecnologia, conhecimento do cliente e hospitalidade humana para uma experiência personalizada para os hóspedes. É uma honra sermos o fornecedor escolhido pelo Gstaad Palace nessa jornada.”
Inaugurado em 1913, o Gstaad Palace foi o primeiro hotel de luxo da vila situada nos Alpes Suíços. A propriedade de 5 estrelas oferece 90 quartos e suítes, além de nove restaurantes e bares onde os hóspedes podem desfrutar de uma seleção culinária diversificada. Adquirido pela família Scherz em 1947, seu atual proprietário é Andrea Scherz, que também é Presidente do Comitê Executivo da The Leading Hotels of the World.
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