Hotel Investor Apps alcança certificação de suporte global de nível I

Esta semana, a Hotel Investor Apps recebeu a Certificação Global de Suporte ao Cliente (GCSC) nível I do Hotel Tech Report por seus investimentos em ferramentas, processos e estratégias para garantir o sucesso contínuo de seus clientes nos quatro pilares principais da Rubrica GCSC, incluindo: suporte preventivo, suporte reativo, coaching e validação do cliente.

O programa de certificação Hotel Tech Report GCSC analisa fornecedores de software ao longo de dimensões críticas da infraestrutura de suporte ao cliente para ajudar os hoteleiros a minimizar riscos e maximizar resultados positivos ao selecionar parceiros de tecnologia. Para se tornarem certificadas, as empresas devem abrir seus sistemas internos para o Hotel Tech Report para avaliação ao longo da rigorosa Rubrica GCSC de 34 pontos da HTR.

"Acreditamos que um suporte ao cliente de qualidade deixa os clientes felizes. Como um ERP específico para hotéis, temos orgulho de oferecer representantes de suporte ao cliente que são amigáveis ​​e, mais importante, conhecedores de contabilidade hoteleira." - Chip Fritsch, COO e cofundador da Hotel Investor Apps.

A avaliação GCSC abaixo descreve os sistemas e processos verificados que o Hotel Investor Apps implementou para educar, treinar, reter e dar suporte aos clientes.

Resumo da avaliação GCSC do Hotel Investor Apps

• Pontuação da rubrica: 15/34

• Nível de Certificação: Nível I

• Orientação ao cliente: Orientado para o cliente

• Recomendação: Recomendado

• Tamanho da equipe de suporte: 6

• Líderes da equipe de suporte: Natasha Providence, gerente de suporte

• Período de Certificação: Dezembro de 2024 - Dezembro de 2025

• Pilha de suporte: Acumatica ERP, Loom

Rubrica de suporte do GCSC Seção I: Suporte preventivo

O pilar de suporte Pre-Emptive da GSCG Scoring Rubric audita as ferramentas e processos que o fornecedor tem em vigor para fornecer aos clientes acesso fácil a recursos de autoajuda. Esses recursos de autoajuda servem como base para oferecer solução de problemas fácil, bem como para antecipar respostas a perguntas relacionadas ao produto antes que elas surjam, proporcionando uma experiência mais intuitiva e perfeita para os clientes. A seguir estão os itens da rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o Hotel Investor Apps tem em vigor para os clientes:

• 1.1 Base de conhecimento/centro de ajuda on-line: o fornecedor oferece um centro de ajuda pesquisável para que os clientes encontrem facilmente respostas para perguntas comuns.

• 2.1 Vídeos de treinamento on-line: o fornecedor oferece vídeos pré-gravados que os clientes podem acessar 24 horas por dia, 7 dias por semana, para autoaprendizagem e conhecimento mais profundo do produto.

Rubrica de Suporte GCSC Seção II: Suporte Reativo

O Pilar de Suporte Reativo avalia a capacidade de resposta da empresa aos clientes e sua capacidade de resolver problemas rapidamente quando eles surgem, garantindo resposta e serviço rápidos aos clientes. A seguir estão os itens de rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o Hotel Investor Apps tem em vigor para os clientes:

• 1.2 Processo transparente: o fornecedor abriu seus sistemas para o Hotel Tech Report por meio de compartilhamento de tela para verificar suas ferramentas e processos em vigor para fornecer suporte ao cliente.

• 1.3 Suporte por e-mail ou telefone: O fornecedor tem pelo menos um dos métodos tradicionais de canais de suporte ao cliente, suporte por e-mail ou telefone (canais adicionais: telefone, chat, e-mail)

• 1.4 Suporte multilíngue: o fornecedor oferece suporte nos idiomas em que possui clientes ativos (inglês, espanhol)

• 1.5 Ferramenta de gerenciamento de tickets e suporte desenvolvida especificamente: o fornecedor utiliza software profissional de suporte ao cliente que tem funcionalidade para gerenciar efetivamente tickets de suporte, acompanhamento, escalonamentos e análises.

Rubrica de Suporte GCSC Seção III: Sucesso do Cliente e Coaching

Embora manter os clientes felizes seja comumente considerado pelas empresas de software como a principal prioridade, mantê-los bem informados é de igual importância. O terceiro pilar da Rubrica GCSC identifica as principais maneiras pelas quais os fornecedores informam, educam e treinam seus clientes para obter resultados bem-sucedidos com seus produtos. A seguir estão os itens da rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o Hotel Investor Apps tem em vigor para os clientes:

• 1.7 Monitoramento da satisfação do cliente (ex. pesquisas NPS, CSAT): O fornecedor tem processos em vigor para monitorar regularmente a satisfação do cliente.

Seção IV da Rubrica de Suporte do GCSC: Validação do Cliente

A rubrica de 34 pontos do GCSC e a verificação do Hotel Tech Report de ferramentas e processos internos validam os sistemas do fornecedor em vigor; no entanto, a validação do sucesso dessas ferramentas e processos pode ser validada mais significativamente pelas perspectivas imparciais de clientes hoteleiros reais. Este pilar analisa avaliações imparciais verificadas de clientes e pontuações de satisfação para validar que os processos em vigor estão funcionando aos olhos dos clientes com base em suas classificações de satisfação. A seguir estão os itens da rubrica que o Hotel Tech Report verificou que o Hotel Investor Apps tem em vigor para os clientes:

• 4.11 Validação de feedback público: o fornecedor demonstra relacionamentos exemplares com os clientes e tem um desempenho excelente no Hotel Tech Report, com mais de 100 avaliações de clientes verificadas.

• 4,12 Classificação média de suporte ao cliente de 4,5 estrelas: O fornecedor tem classificações excelentes de suporte ao cliente, com média de mais de 4,5/5 em todas as avaliações de clientes.

• 4.13 Confiança do fornecedor: O fornecedor revelou suas pontuações privadas de satisfação do cliente interno ao Hotel Tech Report, mostrando altos graus de confiança em sua infraestrutura de suporte e resultados, o que pode ser um forte indicador de transparência e relacionamentos positivos entre fornecedor e cliente.

Sobre a Certificação Global de Suporte ao Cliente (GCSC) do Hotel Tech Report

O suporte é um dos aspectos mais críticos do processo de seleção de fornecedores e, no entanto, historicamente nunca houve uma maneira de saber a qualidade do suporte de uma empresa, até agora. Usando a estrutura proprietária do Hotel Tech Report, as empresas são avaliadas em quatro dimensões principais: suporte preventivo, suporte reativo, coaching/sucesso e validação do cliente para fornecer aos hoteleiros níveis sem precedentes de transparência para identificar mais facilmente os principais parceiros de tecnologia.

Para mais informações, visite: https://partners.hoteltechreport.com/global-support-certification/